Проводник – это служащий железной дороги, который сопровождает пассажирский вагон в рейсе и обеспечивает определенный уровень комфорта для пассажиров.
Проводник – работа для тех, кто не любит долго оставаться на одном месте. Представители этой профессии находятся в постоянных разъездах. Их маршруты могут умещаться в пределах небольшого района, но могут иметь и международный характер. В любом случае постоянная смена картинки за окном создает атмосферу непрекращающегося путешествия. Именно эта романтическая составляющая привлекает многих людей, которые выбирают для себя профессию проводника.
Содержание
Образец (пример) готового резюме Проводника
ФИО: Резюменаторов Резюменатор Резюменаторович
Дата рождения: 00.00.0000
Номер телефона: +0(000)0000000
E-mail: info@resumenator.ru
Семейное положение: не женат
Гражданство: Россия
Образование / Квалификация
20ХХ — 20ХХ: Кировское ПТУ,
дежурный по жд станции
20ХХ — 20ХХ: Кировское ПТУ,
проводник пассажирского вагона
20ХХ — 20ХХ: МГУПС-РОАТ-РГОТУПС,
инженер высокой категории -в сфере управления перевозочным процессом и безопасности движения
Опыт работы
05/20ХХ — 01/20ХХ
Московская пассажирская компания по обслуживанию пассажиров в дальних перевозках; Вагонный участок Москва-Каланчевская ФПД
проводник пассажирского вагона дальнего следования
10/20ХХ — 05/20ХХ
ОАО РЖД Московская дирекция управления движение Московско-Рязанское отделения МЖД ж.д станция Быково
дежурный по ж.д станции
Прием и отправления поездов,производство маневровой работы, пропуск поездов на скоростном участке МЖД
05/20ХХ — 10/20ХХ
ООО ЗТК Москва
проводник пассажирского вагона
06/20ХХ — 05/20ХХ
ОАО РЖД Горьковская Дирекция управления движение Кировский регион: ж.д станции Полой,Чепецкая,Поздино
дежурный по жд. станции
Прием и отправления поездов, производство маневровой работы, выполнение требований нормативных документов по безопасности движения
Знание языков
Русский – родной
Английский – базовые знания
Ключевые навыки
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, способность к быстрому обучению, ответственность, творческий подход к работе
***
Должностные обязанности Проводника
Работа проводника начинается задолго до отправления поезда от перрона. Ему необходимо полностью подготовить вагон для рейса. Проводник делает уборку, получает постельное белье и другие принадлежности, которые могут понадобиться во время поездки. Кроме того, штат проводников проходит обязательный инструктаж.
В начале пути и во время следования проводники имеют такие основные обязанности:
- проверка проездных документов;
- размещение пассажиров согласно приобретенным билетам;
- уборка вагона (по специальному графику);
- обеспечение пассажиров чаем и другими необходимыми вещами;
- наблюдение за поведением пассажиров;
- уведомление о названии следующей станции и о времени стоянки;
- оказание первой медицинской помощи;
- контроль уровня освещения и температуры.
Это далеко не полный список возможных обязанностей. Проводники, которые сопровождают последний вагон состава, контролируют корректность работы хвостовых сигнальных фонарей. Если речь идет о международных рейсах, то на плечи проводников возлагаются заботы об оформлении таможенной декларации и дорожной ведомости.
Проводник несет ответственность за все происходящее в «своих владениях». От личных качеств и профессионализма такого работника во многом зависит уровень комфортабельности поездки каждого пассажира. Сегодня работники железной дороги стараются предоставлять качественные услуги всем клиентам. Это в первую очередь касается проводников. Старый архаичный тип наглого и безучастного сопровождающего постепенно растворяется. Проводники пытаются создавать нормальную рабочую атмосферу и обеспечивать клиентов услугами высокого качества.
Плюсы-минусы
Профессия проводника может подойти далеко не каждому. То, что одному покажется неоспоримым преимуществом, другому будет казаться недостатком. Тем не менее можно выделить набор позитивных моментов, с которыми согласится большинство:
- интересная нетривиальная работа;
- возможность путешествовать;
- низкий порог входа;
- бесплатный проезд в железнодорожном транспорте;
- возможность работать даже в пенсионном возрасте (если позволяет здоровье);
- высокая востребованность;
- возможность карьерного роста.
Стоит также отметить и недостатки работы на должности проводника:
- постоянные разъезды;
- необходимость тесно общаться с большим количеством людей;
- вероятность конфликтных ситуаций;
- сложные условия работы на устаревших составах;
- высокая ответственность.
Обучение. Карьера. Требования
Профессию проводника можно освоить в учебных заведениях, которые предлагают специальности: «Эксплуатация железных дорог», «Сервис на транспорте» и похожие. Есть и альтернативный вариант. Можно закончить специальные курсы проводников.
Карьера представителей данной профессии начинается с небольших маршрутов регионального значения. Длительность таких поездок небольшая. Способные и целеустремленные проводники могут рассчитывать на работу в поездах дальнего следования. Это следующая ступень развития для представителей данной профессии. Вершиной карьеры проводника является работа в фирменном составе на международном рейсе.
Для эффективной работы на должности проводника и успешного продвижения по карьерной лестнице необходимо располагать таким набором личных качеств:
- приветливость;
- отзывчивость;
- коммуникабельность;
- исполнительность;
- приятный внешний вид;
- эрудированность;
- хорошее чувство юмора;
- чистоплотность;
- умение находить компромиссы в сложных ситуациях.
Поиск работы
Проводники – это узкая специализация, которая привлекает ограниченное число людей. Именно поэтому квалифицированный и трудолюбивый работник имеет достаточно высокие шансы на успешное трудоустройство.
Вакансии проводников нередко выкладываются на специальных сайтах. Эти же ресурсы предлагают своим клиентам некоторый набор простых инструментов, которые позволяют эффективно отслеживать подходящие предложения и налаживать прямую связь с возможным работодателем. Последний пункт особенно важен. Соискатель может в несколько кликов отправить свое резюме в отдел кадров. Это первый шаг на пути к получению должности. От качества резюме зависит успех прохождения первого этапа отсева. Если этот документ составлен грамотно и эффективно, то есть все предпосылки ожидать приглашение на личное собеседование.
Сегодняшний материал необычный. Автор не маститый отраслевой эксперт, не топ-менеджер РЖД, одной из «дочек» монополии или крупной компании, не известный логист и даже не учёный. Это простой железнодорожник, до недавнего времени трудившийся в «Федеральной пассажирской компании». Мы не берёмся утверждать, что всё написанное экс-сотрудником ФПК — стопроцентная правда. Это как раз тот случай, при котором «мнение автора может не совпадать с мнением редакции».
Однако в редакции vgudok.com работают, в том числе, и бывшие железнодорожники. Кроме того, мы регулярно общаемся с источниками, которые продолжают трудиться на благо отрасли, в том числе и в форме РЖД. Это даёт нам право предполагать, что львиная доля написанного ниже — правда. Впрочем, решать вам. И, может быть, адресату письма. Ну а руководству ФПК мы готовы предоставить возможность озвучить свою точку зрения на информацию из письма.
«Владимир Владимирович, здравствуйте!
Обратите внимание, пожалуйста, на железнодорожную отрасль, а именно на пассажирские перевозки в дальнем сообщении поездами АО «ФПК». И речь в первую очередь о людях. О людях? работающих в этой компании. О людях, непосредственно работающих в поездах — о проводниках и начальниках поездов. В АО «ФПК» более 10 филиалов и более 70 резервов проводников. И в каждом из этих резервов катастрофическая нехватка кадров — есть 26 приказ, в соответствии с которым должны формироваться поездные бригады в поездки. В приказе все расписано как нужно, определено количество проводников на каждый вагон, сменность труда и отдыха и т.д. Но из-за политики, проводимой руководством компании, исполнить пункты приказа не представляется возможным — нет достаточного количества работников. И причина этого не в том, что нет желающих работать по этой профессии.
Основная причина происходящего в том, что поездные бригады — заложники ситуации — рабы в свободном государстве. Время межрейсового отдыха сокращается в разы, нормы обслуживания вагонов сокращаются — вместо 2-х проводников на вагон или 3-х проводников на 2 вагона (как предписывает 26 приказ) в рейс выезжает один проводник на вагон и обслуживает его в одно лицо весь рейс, и зимой и летом. Но руководство компании и на этом не остановилось… Введены так называемые прогрессивные нормы обслуживания (проект «Бригада»), по которым проводник обслуживает уже ДВА вагона! Люди же не роботы! Конечно под этот проект «Бригада» подведена идейная база, направленная на повышение зарплаты проводников и начальников поездов, улучшение условий труда… Зарплата конечно выросла… Но что все это стоит работникам…
Проводниками работают люди от безысходности, либо уже возраст, либо нет другой работы по месту проживания. И руководство компании этим пользуется.
До недавнего времени я работал заместителем начальника Вагонного участка Уфа — начальником резерва проводников пассажирских вагонов, начинал проводником, ездил начальником пассажирского поезда. В мае 2018 года вынужден был уволиться по собственному желанию, так как продвигать «идеи» руководства компании и быть пособником творящегося беспредела желания нет. До Уфы работал начальником пассажирского поезда в Вагонном участке Пенза и знаю всё происходящее не понаслышке. В былые времена работа на ЖД была одна из самых престижных и высокооплачиваемых. Теперь же проводниками работают люди от безысходности, либо уже возраст, либо нет другой работы по месту проживания. И руководство компании этим пользуется.
Предусмотренные проектом «Бригада» новые вагоны, внутрипоездная связь, обученные мойщики-уборщики — отсутствуют. Пассажиры мечутся по перрону во время посадки, так как посадка осуществляется либо в четные, либо в нечетные вагоны — один проводник на два вагона! Что приходится выслушивать работникам поездных бригад от пассажиров… А в чем вина этих самых работников? Только в том, что они до сих пор не нашли себе другое место работы и не уволились с транспорта. Из-за нехватки работников, проводники и ЛНП вынуждены ездить в рейсы оборотами: вернулся из рейса — через несколько часов (!) опять в рейс. И так по два-три-четыре оборота. Думаете после этого большие выходные у людей будут!? НЕТ! 2-3 дня и снова в рейс. И это происходит постоянно, а не только в период массовых сезонных перевозок.
В ТК РФ есть запрет на переработку более 120 часов… Но и с этим положением руководство компании успешно «борется» — внутреннее совместительство: человек отправляется в рейс по второму табельному номеру, в то же время по основному табельному номеру он считается на отдыхе… Уходя в очередной отпуск по основному табельному (и считается отдыхающим), в рейсы выезжает по второму табельному по внутреннему совместительству — это ли не мертвые души!? Это ли не издевательство над человеком!? Да, люди собственноручно пишут заявления на совместительство…
Почему отношение к работникам и высшего руководства, и руководства на местах как к какой-то низшей касте людей, как к безропотным рабам, без роду и племени?
А какое количество жалоб приходит… Читаешь их — и понимаешь, что писал обращение либо невменяемый пассажир, либо из мести. Чаще подтверждается второе — за запрет, прозвучавший от проводника, на курение в поезде, за вызов сотрудников полиции по факту распития спиртных напитков пассажиром в вагоне, за мнимое нарушение температурного режима — двум разным пассажирам, проезжающим в одном вагоне и даже в одном купе, одновременно и жарко, и холодно! Результат данных обращений — лишении премиальной оплаты за месяц, замечание, выговор, увольнение… Отсюда и нехватка кадров — увольнение по инициативе работодателя, по соглашению сторон, по собственному желанию — не выдерживают нервы и сил мириться с происходящим, когда не осталось…
АО «ФПК» провозгласило себя клиентоориентированной компанией… Но почему, для того что бы быть таковой, эта самая компания открыто издевается над своими работниками? Почему отношение к работникам и высшего руководства, и руководства на местах как к какой-то низшей касте людей, как к безропотным рабам, без роду и племени… А это ведь громадная масса людей, десятки тысяч! Именно от их действий, от их работы зависит и безопасность движения, и транспортная безопасность, и пожарная безопасность, и личная безопасность каждого пассажиров и комфорт их поездок. О какой безопасности движения может идти речь, если проводник на протяжении рейса или нескольких подряд обслуживает вагон в одно лицо, если хвостовой вагон обслуживает так же в одно лицо, вместо 2-х проводников по 26 приказу не зависимо от дальности рейса???
Почему для выполнения пресловутого плана по труду, работников заставляю писать заявления на НРВ? А потом отправляют отсиживать за бесплатно переработку, в то время когда людей не хватает и другие проводники ездят неделями без выходных!? Почему в клиентоориентированной компании стакан чая стоит 45 рублей, а килограмм сахара 1000 рублей (пакетик сахара 5 гр — 5 рублей)!? А у проводника ведь план на чайную реализацию, и попробуй его не выполнить!.. Почему проводник должен оправдываться перед пассажиром за такие цены и выслушивать их о том, что их, таким образом, пытаются развести на деньги, а потом еще оправдываться перед своим руководством за невыполнение плана реализации.
Проводников наказывают за то, на что они повлиять ни как не могут — ветхость вагонов, отсутствие кондиционеров, СВЧ, холодильников…
Не желающие ходить на «ковер» просто за собственные средства вынуждены выкупать эту чайную продукцию по баснословным ценам и нести домой своим детям, а зарплата какая у проводника? АО «ФПК» — это государство в государстве, государство гестаповское… Резизорские проверки, инструкторские проверки, аппаратные проверки, филиальные проверки… Из рейса в рейс, изо дня в день… Проводников наказывают за то, на что они повлиять ни как не могут — ветхость вагонов, отсутствие кондиционеров, СВЧ, холодильников…
У каждого ревизора тоже есть план на составление актов на нарушения — кто в данной ситуации будет победителем: проводник-раб, или контролер-ревизор? К мойке-уборке вагонов привлечены аутсерсинговые компании — по словам руководства это выгоднее. Конечно, очень выгодно! То, что аутсерсеры не домыли и не дочистили за меньшие деньги — домоет и дочистит проводник, так как он лучше бесплатно сделает чужую работу, чем лишится премиальной доплаты или получит выговор, или будет уволен за поступившее обращение от недовольного пассажира. И в проекте Бригада предусмотрен отдых каждого проводника в пути следования, но проводники, как правило, не пользуются этим правом на отдых, так как опасаются, что за время их отдыха в вагоне, что-то произойдет, и они вновь окажутся крайними.
Руководство компании сознательно проводит такую политику — проводник из кожи вылезет и сделает все то что и не должен делать, под страхом наказания, под страхом увольнения — у него дома семья и дети… На словах и бумагах в АО «ФПК» всё идеально, но наяву всё прямо противоположно. И это все происходит не только в Уфе или в Пензе — найдете ли Вы хоть один резерв проводников с укомплектованием на 100%… Начальник резерва проводников — человек-практик, который знает работу и проводника, и ЛНП не понаслышке или только по инструкциям — он сам ездил и проводником, ЛНП. И знает на собственном опыте (собственной шкуре), что такое поезд и что в нем происходит во время рейса.
ЛНБ — практик, наставник, советчик, защитник для поездных бригад, и «пряник», и «кнут» для своих подчиненных — он отвечает за обеспечение перевозочного процесса работниками поездных бригад. А кого сейчас назначают на эту должность… Людей очень далеких от поездной работы, людей которые какое то время покатались проводниками и правила перевозок не то что выучить, а хотя бы раз прочитать еще не успели… Цель этих людей — выполнение целевых показателей и планов любыми путями не взирая ни на что… И аргументы проводников в нежелании приобретать чай пассажирами по необоснованно высоким ценам переводятся в плоскость нежелания выполнять свои должностные обязанности — впаривать (другое слово трудно подобрать) чай и сувенирку пассажирам по этим «правильным» ценам.
Но проводник же пришел работать проводником, и он не обучался в торговых учебных заведениях, и здравый смысл в его голове присутствует, и совесть на месте… сахар 1000 руб. за 1 кг… А сколько обязанностей навешали на начальников поездов… Если собрать все инструкции, регламенты, технологии — то ЛНП на крупных станциях одномоментно должен оказаться в 5-6 разных местах состава поезда: контроль посадки/высадки пассажиров, контроль смены локомотива, контроль посадки/высадки маломобильного пассажира, контроль очистки подвагонного оборудования и ходовых частей от снега и наледи в зимнее время, контроль за заправкой водой и экипировкой углем, изменение персональных данных пассажиров до отправления поезда со станции в случае необходимости, решение вопросов пассажиров, подписание и передача информационных листов, удаление из поезда с сотрудниками полиции пассажиров-нарушителей правил проезда — и это все должен делать один человек во время стоянки поезда на станции…
У меня нет желания быть причастным к бесчеловечному отношению к людям и работать в такой «клиентоориентированной» компании.
Очень не далеко то время, когда начальник поезда будет радоваться тому, что у него на весь состав в рейс поехал хоть один проводник… Железнодорожные перевозки — это стратегическое направление государства, но за последние годы они перестали быть самыми безопасными. За желанием показушного выполнения планов потеряли живого человека. В пассажирском комплексе остались только те, кому идти больше не куда и они больше ни чего не умеют. А вновь пришедшие выбирают эту работу только от безысходности и при первой же возможности увольняются и идут на другую работу. Меня не «ушли» с моей должности, я ушел сам — у меня нет желания быть причастным к бесчеловечному отношению к людям и работать в такой «клиентоориентированной» компании, в которой безопасность движения только на словах и бумаге.
Владимир Владимирович, обратите, пожалуйста, свое внимание на эту отрасль, среди работников поездных бригад Ваши избиратели, и их с их семьями сотни тысяч.
С уважением, Андрей Мерзликин»
Об этом курсе
Проводник поезда (пассажирских вагонов) — профессия для тех, кто любит путешествия и новизну ярких впечатлений. Постоянная смена пейзажей за окном, калейдоскоп новых лиц, общение с самыми разными людьми — такова внешняя сторона работы проводника, которую называют романтикой большой дороги. А внутренний смысл работы проводника — обеспечить максимальный комфорт пассажирам вагона. Программа позволяет провести профессиональное обучение специалистов, ранее не имеющих профессии «Проводник пассажирского вагона».
Для кого этот курс
Курс разработан для всех желающих пройти обучение и получить профессию «Проводник пассажирского вагона — 3 разряд». Эта одна из профессий, с которой можно быть уверенным в завтрашнем дне.
Автор курса
Учебный центр профессиональных квалификаций «Колледж железнодорожного и городского транспорта»
Адрес: 129090, Москва, ул. Каланчевская, д. 26, стр 1, 2, 3
Контактный телефон: 8 (495) 680-34-21
Как пройти курс
Информация на странице образовательной организации
Компетенция
Проводник пассажирского вагона
Программа курса
Модуль 1
Устройство и эксплуатация механического оборудования пассажирских вагонов, Организация пассажирских перевозок и правила обслуживания пассажиров, Электротехника, Общий курс железных дорог, Устройство и эксплуатация электрического оборудования пассажирских вагонов, Техническая эксплуатация железных дорог и безопасность движения, Основы информатики и вычислительной техники, Основы психологии и этика делового общения, Организация сервиса в пассажирских поездах, Транспортная география , Основы Российского законодательства, Охрана труда, Таможенные нормы и правила пересечения границ Российской Федерации , Производственное обучение
Продолжительность курса: 336 ч
Документ по окончании курса: Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего
