Кассовый аппарат штрих м ошибка е 244

Кассовый аппарат Элвес-МФ идеально подходит для владельцев торгового бизнеса, которые хотят иметь возможность взаимодействия с ОФД за достаточно невысокую стоимость используемого оборудования.

Особенности, которыми обладает Элфес МФ:

1. Встроенная аккумуляторная батарея позволяет работать оборудованию в автономном режиме.
2. Аппарат является логическим развитием другой системы этого производителя. А именно – Элвес-МК. Поэтому люди, которые работали на изначально модели, легко разберутся с более совершенным вариантом.
3. Клавиатура имеет пылевую защиту. Также прекрасно справляется с повышенной влажностью.

Стоимость Элвес МФ, действительно, в сравнении с альтернативами, достаточно низкая. Частично это обуславливается максимально скромной изначальной комплектации. Поэтому всякие кабеля, переходники и все остальное придется дополнительно докупать.

Ошибки и способы их устранения

К сожалению, но и это оборудование не избежало возникновения разнообразных и довольно-таки многочисленных ошибок во время непосредственной эксплуатации устройства. Поэтому многие люли спрашивают, что делать в той или иной ситуации. А также, как исправить одну из возникших ошибок.

Мы решили облегчить поиск решения возникающих проблем и собрали в одном месте основные коды ошибок, которые могут встретиться при активном применении онлайн-кассы Элвес-МФ.

Основные ошибки с кодами, их описания и возможные варианты исправления:

• 8. При использовании оператор неправильно ввел сумму;
• 9. При печати чека человек пытается поместить в него данные с продажи СНО, хотя уже иное СНО используется в этом чеке;
• 10. Эта ошибка свидетельствует про указание неверного количества;
• 11. Пользователь превысил ограничение, установленное для суммы, вносимой в одну секцию по той или иной операции;
• 14. Возникает при невозможности повторения ранее завершенной операции;
• 17. При работе был введен не тот код продукции, какой должен быть на самом деле;
• 18. Система не смогла обнаружить ШК;
• 1079. Был использован неправильный пароль. По умолчанию для кассиров используются пароли 1 и 2, для главного администратора – 29, для сисадмина – 30;
• 1088. Система запрашивает команду, которая позволит продолжить печать. Всего лишь требуется нажать на клавишу «Х»;
• 1089. К документу пытается получить доступ второй кассир. Чтобы начать работать второму кассиру с онлайн-кассой, изначально придется закрыть документ, открытый первым кассиром;
• 1107. Система сигнализирует про отсутствие чековой ленты. Если она есть, то, скорее всего, рычажок не был перемещен в рабочее состояние;
• 1115. Часто встречаемая человеческая ошибка, которая приводит к невозможности выполнить команду в активном режиме. Обычно происходит из-за того, что забыл задействовать «ВВ» перед нажатием на «ИТ»;
• 1116. Сбой из-за неисправности используемой памяти. Исправить ситуации смогут только в сервисном центре;
• 1020. Код сообщает о том, что ресурс хранения документов был исчерпан. Причиной является невозможность оборудования установить связь с серверами ОФД. Потребуется обеспечить системы стабильное интернет-соединение;
• 40. Обнаружена ошибка интернет-подключения к точке доступа Wi-Fi. Требуется переподключиться, проверив все необходимые параметры и настройки;
• 44. Нет возможности для подключения к удаленному серверу. Нужно проверить настройки и убедиться в возможности интернет-соединения;
• 46. Ошибка передачи или отправки необходимых данных с помощью технологии TCP/IP;
• 47. Сервер неожиданно закрыл соединение, хотя все параметры верные. Вполне вероятно, что владелец оборудования банально забыл про необходимость своевременной оплаты услуг ОФД. Требуется связаться с партнером и урегулировать данный вопрос;
• 48. Во время приема данных произошел сбой;
• 49. Обнаружено превышения длины во время приема данных с помощью технологии ТCP/IP;
• 95. Используется неправильная система обложения налогами;
• 96. Выбран некорректный режим функционирования фискального накопителя;
• 97. ПО обнаружило неправильные значения в применяемых системах налогообложения;
• 98. Система обнаружила отсутствие в накопителе данных открытого документа;
• 99. Ранее начатая операция была неожиданно и некорректно отменена;
• 101. Оператор пытается по инструкции закрыть кассовый чек, но этому препятствует какой-то другой, тоже активный документ;
• 102. Был выбран режим, который не следует использовать в данный момент;
• 103. В принтере закончилась бумага;
• 106. Был указан неверный ИНН кассира;
• 107. При настройке ОФД указан некорректный ИНН;
• 108. Используется недопустимый индивидуальный идентификационный номер пользователя;
• 112. Попытка обращения к уже закрытому документу;
• 113. Попытка заставить выполнить повторную печать какого-либо документа;
• 114. В качестве окончательной суммы в чеке стоит ноль;
• 115. Сумма возврата превышает накопление;
• 118. В накопителе собрались какие-то сообщения, которые так и не были отправлены по назначению;
• 119. Пользователь забыл установить флаг готовности данных в фискальном накопителе перед передачей в ОФД;
• 120. ОФД ожидает передачи данных, а они отсутствуют в накопителе;
• 126. Попытка дублирования оплаты одним и тем же способом;
• 127. При процедуре умножения наблюдается переполнение;
• 128. Пользователь пытается осуществить операцию, которая в используемой таблице настроек является запрещенной;
• 129. Итоговая сумма чека превышает допустимый лимит;
• 132. Чековый буфер оказался в переполненном состоянии;
• 133. Денежные регистры оказались в состоянии переполнения;
• 134. Клиент, использующий кассу, вносит меньше денег, чем сумма, указанная на предоставленном чеке;
• 136. Рабочая смена не была закрыта после 24 часов активного состояния. Требуется снять отчет, закрыть и открыть новую смену;
• 144. Эта ошибка возникает в ситуациях, когда оборудование пытается связаться со сканером штрих-кодов, который должен быть подсоединен к RS-232, но на самом деле к этому порту ничего не подключено;
• 151. Система не может выполнить подсчет суммы, предназначенной для выплаты сдачи;
• 152. В ККМ недостаточно средств, чтобы сделать необходимую выплату;
• 153. Попытка выполнить операцию при закрытой смене;
• 154. Оператор пытается выполнить какую-то операцию при уже закрытом чеке;
• 155. Попытка заставить систему выполнить операцию, которая недопустима при открытом чеке;
• 156. Желание распечатать отчет о текущем состоянии расчетов. Для этого изначально необходимо закрыть смену;
• 116. Ошибка оперативно запоминающего устройства. Потребуется обращение в сервисный центр;
• 166. Сбой РН ККТ;
• 167. Сбой ЗН ККТ;
• 185. У оператора отсутствуют необходимые права для доступа к определенному режиму работы оборудования;
• 186. Сбой при использовании загрузчика необходимого программного обеспечения;
• 187. Возникает при необходимости перевода фискального накопителя в другое рабочее состояние;
• 191. При скачивании ПО наблюдается несоответствие контрольных сумм;
• 192. Ошибка ОЗУ, используемой микроконтроллером. Поможет только помощь профильных специалистов;
• 193. Перевыполнение стека, приводящее к сбою используемого ПО;
• 194. Системе недостаточно памяти для продолжения работы;
• 195. Необходимость выполнить инициализацию памяти;
• 196. При попытке обмена данным с запоминающим устройством возникла ошибка;
• 197. Конфликт при обращении к часам устройства;
• 198. ОС обнаружила отсутствие шины I2C;
• 199. Часы устройства не функционируют;
• 200. Устройство, которое должно быть подключено к порту RS232, для выполнения подаваемой команды, отсутствует;
• 201. Отсутствует связи с фискальным накопителем. ФН может быть неисправным, неправильно подключенным или вообще отсутствовать;
• 205. Сбой может возникнуть после неожиданной остановки электропитания;
• 210. Возникает ситуация при полном отсутствии фискального накопителя в ККТ;
• 211. Введенные настройки ФН являются недопустимыми или ошибочными;
• 212. Необходимо переключить накопитель в правильный режим;
• 213. Сбой ФН, возможно потребуется замена;
• 214. Авария крипто-процессора, который используется в накопителе. Высока вероятность необходимости полной замены ФН;
• 215. ФН требует замены, так как установленный для него ресурс времени полностью исчерпался;
• 216. Архив накопителя полностью заполнен и требует освобождения;
• 217. Требуется правильная установка временных параметров;
• 218. В накопителе отсутствуют данные, которые запрашиваются;
• 219. Пользователь пытается заставить выполнить фискальный накопитель неправильную, ошибочную команду;
• 220. Ошибка не идентифицирована. Обратиться за помощью к специалистам СЦ;
• 229. КС исчерпал свой ресурс. Решение заключается в замене ФН;
• 236. Ошибка при приеме ШК. Для ее исправления обычно достаточно сначала закрыть, а затем открыть новую смену;
• 238. Отсутствует соединение с контроллером, который расположен на интерфейсной плате;
• 240. Открытая смена превысила двадцать четыре часа. Требуется ее закрыть, открыть новую. часов;
• 242. Размеры TLV-данных превысили допустимые значения;
• 243. Система обнаружила отсутствие транспортного соединения;
• 244. Документы слишком долго сохраняются в ФН. Необходимо восстановить интернет-соединение с удаленными серверами ОФД, чтобы можно было начать отправку всего необходимого;
• 246. Схожая с предыдущим вариантом проблема, но касается она не переданных сообщений. Решается восстановлением интернет-подключения;
• 247. Система обнаружила некорректную временную разницу между двумя операциями. Требуется правильно настроить дату и время;
• 249. Сообщение не принимается. Обычно это происходит из-за проблем со связью;
• 252. Еще одна не идентифицированная ошибка фискального накопителя. Рекомендуется связаться с специалистами;
• 255. Оператор пытается воспользоваться клавишей, которая не работает в выбранном режиме ККМ.

Надеемся, что эта информация пригодится владельцам онлайн-касс Элвес-МФ и они оперативно смогут избавляться от тех или иных сбоев, ошибок.

Как исправить ошибки кассового аппарата «Штрих-М»

Инструкция по использованию ККТ от компании «Штрих-М» содержит перечень основных неисправностей, возникающих при работе с кассой, расшифровку их кодов, а также возможных причин возникновения. При невозможности устранения самостоятельно следует обратиться к оператору фискальных данных или к компании, обслуживающей оборудование.

Компания «Штрих-М» – лидер среди поставщиков новой контрольно-кассовой техники, необходимой юридическим лицам и ИП согласно закону № 54 – ФЗ. Руководство пользователя кассового оборудования содержит полную информацию о настройке техники, работе с ней, возникающих неполадках и способах их устранения. Для удобства клиентов ошибки кассы «Штрих-М» всегда сопровождаются звуковым сигналом и отображением специального кода на дисплее:

Рис.1 Отображение ошибки, где ННН – код неисправности.

После ознакомления с кодом необходимо нажать на C, чтобы выйти в рабочий интерфейс кассы и начать исправлять ошибку.

Неисправности ККТ, основные коды, инструкция по устранению ошибок

Коды с расшифровкой:

• Е 0 – ошибок в работе ККМ нет.
• Е 103 – нет чековой ленты. Для устранения необходимо проверить наличие бумаги, устранить замятие ленты (подмотать) (может высвечиваться код 107).

Примечание от автора! Данный код может появляться и при обрыве чековой ленты. В этом случае нужно поменять бумагу: чек, на котором произошел обрыв ленты, будет напечатан заново.

• Е 153 (156) – сбой режима кассовой смены: в данном случае необходимо сверить информацию с учетной программой (например, при ведении торговли в 1С). Е153 – смена закрыта – отменить проведение последнего документа и перезакрыть смену, Е156 – смена открыта – принудительно закрыть смену. Дополнительно нужно перепроверить установленные дату и время, а также номер открываемой / закрываемой смены (при сбое настроек даты и времени могут возникать ошибки с кодами 192, 197, 221).
• Е 185 – ограничение прав доступа к режиму: необходимо перепрограммировать права доступа или обнулить аппарат и восстановить верные пароли администрирования.
• Е 190 – сбой работы фискального регистратора.
• Е 220 – неизвестная ошибка: необходимо сразу обратиться к техническим специалистам (можно дополнительно попробовать перезагрузить оборудование, если ранее происходил сбой электропитания).

Материал в тему: Что делать, если заблокирован фискальный накопитель

Прочие неисправности ККМ

Контрольно-кассовая техника «Штрих-М» может быть подвержена следующим неисправностям при включении и начале работы:

1. Нет реакции на кнопку промотки кассовой ленты: проверить питание, перезагрузить кассовую ленту в технику, дождаться выполнения всех операций.
2. Нет соединения с оператором фискальных данных: необходимо перепроверить настройки кассы.
3. Кассовые чеки не передаются к оператору фискальных данных в автоматическом режиме: необходимо обратиться к специалистам – сотрудникам ОФД.

Неиспользование онлайн-оборудования при расчетах – нарушение действующего законодательства. Если выполнение действий по самостоятельному устранению неисправностей не привело к результату, следует незамедлительно обратиться в обслуживающую компанию для получения инструкции, что делать далее.

Касса не отправляет чеки в ОФД — как быть?

По каким причинам касса не отправляет чеки в ОФД?

Касса перестала передавать чеки в ОФД: что делать?

Итоги

По каким причинам касса не отправляет чеки в ОФД?

Как правило, касса не отправляет чеки в ОФД в связи с тем, что:

1. Нет связи с интернетом.

Причины:

• выставлены некорректные настройки соединения онлайн-кассы с интернетом;
• сбой у провайдера;
• сломалось коммуникационное оборудование (например, Wi-Fi-роутер);
• доступ к интернету прекращен из-за неуплаты.

2. Произошла поломка аппарата.

Варианты здесь самые разные. Например, сломался коммуникационный модуль связи с интернетом (Wi-Fi, 3G, Ethernet).

3. Утратил функциональность фискальный накопитель.

На практике это может выражаться:

• в поломке накопителя;
• истечении срока действия накопителя.

4. Выставлены некорректные настройки в ПО онлайн-кассы, некорректно установлена прошивка.

Яркий пример такой ситуации — масштабный сбой кассовой инфраструктуры 21.12.2017 по всей России из-за ошибок в прошивке оборудования от компании «Штрих-М».

5. Есть проблемы на стороне сервера ОФД.

Они могут быть самыми разными. Например, когда сервер «падает» при обновлении ПО.

См. также: «Забыли пробить чек при оплате картой — что делать?».

Рассмотрим подробнее, что делать, если касса перестала передавать чеки в ОФД вследствие указанных неполадок.

Касса перестала передавать чеки в ОФД: что делать?

Кассиру, обнаружившему неполадки в работе онлайн-кассы, необходимо:

1. Продолжить работу, если нет связи кассы с интернетом либо сервер ОФД отказывается принимать данные. Затем, когда появится связь и возможность передачи данных возобновится, в течение смены сообщить об обнаруженной проблеме коллегам (например, в ИТ-отдел).

Даже при отсутствии связи с интернетом и ОФД онлайн-касса будет выдавать бумажные чеки, которые вручаются покупателям. Реквизиты чеков хранятся в ФН в некорректируемом виде в течение 30 дней (п. 4 ст. 4.1 закона «О ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ, приказ ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@). Этого времени должно хватить на устранение проблемы. Соответственно, они попадут к ОФД при возобновлении связи.

2. Прекратить торговлю и сразу обратиться к ИТ-специалистам, если есть подозрения, что аппарат сломан, утратил функциональность накопитель, выставлены некорректные настройки ПО и т. д.

Если продолжить применять устройство, не отправляющее чеки в ОФД в силу указанных причин, либо отпускать товары без чека (что более вероятно, поскольку ККТ при указанных неполадках, как правило, отказывается работать), то это будет считаться нарушением закона об использовании ККТ и может привести к штрафам (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ), наложенным на:

• должностных лиц — 25–50% от суммы выручки, не пробитой на кассовом аппарате (не менее 10 000 руб.);
• юридическое лицо — 75–100% от непробитой выручки (не менее 30 000 руб.).

Подробнее о штрафе при работе с ККТ см. .

Отметим, что при масштабных сбоях, как в случае с аппаратами от «Штрих-М» в декабре 2017 года, магазин вправе рассчитывать на то, что ФНС отнесется лояльно к продолжению торговли со сломанным ККТ даже без пробития чеков. В указанной ситуации налоговики посчитали, что вины торговых точек нет, и разрешили им отпускать товары «мимо кассы» (письмо ФНС России от 20.12.2017 № ЕД-4-20/25867).

Подробности см. в материале «ФНС прокомментировала массовый сбой в работе ККТ».

Итоги

Онлайн-касса может перестать отправлять чеки в ОФД по разным причинам. Основные — отсутствие связи с интернетом и неполадки внутри ККТ. В первом случае на решение проблемы у торгового предприятия есть 30 дней. Во втором отреагировать нужно незамедлительно с привлечением компетентных специалистов.

Что делать, если касса не передает фискальные данные в ОФД?

Онлайн-касса может прекратить отправлять чеки в ОФД по разным причинам. В основном это происходит из-за отсутствия интернета и неполадок внутри кассового аппарата.

В первом случае на решение проблемы у пользователя ККТ есть 30 календарных дней. Фискальный накопитель кассы способен работать 30 дней в автономном режиме – накапливать, но не передавать данные оператору фискальных данных. Если ОФД не получит от кассы сигнала по истечению этого времени, ФН будет заблокирован. После восстановления доступа в интернет ФН автоматически разблокируется, и ККТ снова начнет передавать данные в ОФД.

Если интернет подключен, но касса не передаёт данные, нужно проверить её настройки (доступны в Личном кабинете Клиента при нажатии на кнопку «Добавить кассу»). Проверьте параметры кассы и при необходимости исправьте ошибку, либо обратитесь к компетентным специалистам, например, своему ЦТО.

Если проблема не решается, обратитесь на круглосуточную горячую линию OFD.ru по телефонам: +7 (495) 803 35 90 и 8 800 550 99 11. С любым вопросом об услугах и сервисах OFD.ru вы можете написать нам в чат на сайте ofd.ru, или в мессенджеры Viber и Telegram. Также вы можете написать нам на почту ofd@ofd.ru или обратиться по любому удобному для вас каналу связи:

Количество не переданных ФД больше нуля — что делать если не отправляются чеки

Для работы в онлайн режиме ККМ (ПТК) Ф должна быть ОБЯЗАТЕЛЬНО переведена на протокол обмена «АТОЛ 3.0» (= протокол обмена «АТОЛ НОВЫЙ»), посмотреть можно путем распечатки сервисного чека «Информация о ККМ — ПТК» (зажатая кнопка протяжки при включении ФР — два «пи» и отпускаем кнопку протяжки — смотри фото такого чека с выделенными синим цветом основными моментами в средине данной статьи).

Переключение при необходимости осуществляется через

Здесь же можно сразу переключить ККМ АТОЛ Ф на нужный вам «Канал обмена» ККМ-ПК (двух кратным) кратковременным нажатием кнопки протяжки. ФР Атол работает- увидится только на одном активном в данный момент интерфейсе, на других он просто не найдется, обратно же узнать какой интерфейс задействован сейчас можно путем распечатки сервисного чека «Информация о ККМ — ПТК».

Обычно это или rs-232 или USB или Ethernet. При этом вы должны затем параллельно поменять на тот же (или оставить нужный вам) канал обмена для ОФД, (автоматом это не сделано для того что бы вы, например, могли подключить ККМ по ЮЗБ к ПК на котором вы отключили интернет, а в кассу включили кабель с интернетом — и соответственно канал работы с ПО один ЮЗБ, а с ОФД не связанный с ним другой канал — Ethernet — локальная сеть)

2) Скачиваем и устанавливаем «Тест драйвера ККМ» ГК АТОЛ, настраиваем связь ПК и ФР через него.

Внимание (см принсрин ниже): для работы с новыми онлайн кассами Атола в драйвере необходимо ТАК ЖЕ четко ставить подключаемую модель, не как раньше можно было оставить практически любую, а четко если это чекопечатка или старая К-кашная ККМ — то соответственно «АТОЛ Fprint Чекапечатка/К», если онлайн — то ТОЛЬКО «ВАША МОДЕЛЬ Ф» или «Ф/22ПТК». Т.е. в данных атоловских кассах абсолютно разный протокол обмена и если выставить при поиске старую модель новую с новым протоколом драйвер

Да, если вы вроде бы поставили драйвера на USB, но при этом при включении кассы в диспечере задач появляется не обычный COM — порт (точнее их должно быть два), а помеченный желтой иконкой, значит драйвера не встали, удаляем их и ставим по новой из папки ATOL — «USB_Drivers». Если при включении не появляются ком-порты, то либо вы не включили ФР — должен гореть зеленый светодиод, не соединили кабелем (либо кабель юзб бракованный — два раза нарывался в новых онлайн кассах от атола), либо касса переведена на другой «Канал обмена» (см выше), либо не работает USB-порт.

3) Как узнать передает ли чеки в интернет в ОФД ККМ ФР- АТОЛ? Основные особенности «Тест драйвера устройств печати 9.8.1» (и версии выше) от АТОЛ.

Необходимым при работе с Фискальным Накопителем (ФН). В стандартном «Тест драйвере ККМ АТОЛ» данный функционал пока поддерживается крайне частично -путем подачи низкоуровневых побайтных (комбинация ноликов и единичек) команд в специальных полях.

Мы рассмотрим визуальную более простую возможность. Кроме того данный способ использования не «Тест драйвере ККМ АТОЛ», а «Тест драйвера устройств печати 9.8.1» (и версии выше) — \nt-x86-mingw\fptr.exe (смотри место его расположения в архиве на скриншоте ниже) дает еще несколько сверх полезных плюшек.

Скачивается отдельно от драйвера с сервера АТОЛА, при установленном новом ф-ном «Тест драйвере ККМ», устанавливать «Тест драйвера устройств печати» не обязательно, он может запуститься просто из папки с архивом.

В окне открывающимся от нажатия верхней угловой кнопки «Свойства» должны стоять соответствующая модель ФР, рабочие порты и скорости..

В некоторых версиях прошивок (особенно в самых первых ф-ных онлайн кассах) ККМ ФР АТОЛ количество не отправленных чеков не выводится на «Отчетах о состоянии счетчиков ККМ с гашением» — «Отчетах о закрытии смены», «Отчетах о состоянии счетчиков ККМ без гашения».

Проверяем наличие не отправленных чеков из «Тест драйвера устройств печати» ККТ АТОЛ

После настройки связи в кнопке «Свойства», ставим галочку «Включено», выбираем Режим — «6-доступ к ЭКЛЗ/ФН»

Жмем кнопку «Войти». Слева в меню выбираем кнопку «Регистры», далее выбираем регистр «44 — Количество не отправленных документов в ФН». Жмем кнопку «Получить регистр».

4) Распечатка количества не отправленных чеков и даты первого не оправленного чека в ОФД на чековой ленте ККМ ФР АТОЛ Ф

ВНИМАНИЕ: при не отправке чеков в течении 30 дней происходит блокировка онлайн — кассы («-Ф» — эфной), для разблокировании нужно передать в ОФД как минимум часть чеков — что бы срок последнего не отправленного стал ближе чем 30 дней.

Поэтому при каждом «Закрытии смены» вырабатывайте у себя привычку обязательно проверять количество не оправленных чеков. При условии исправного интернета всегда должно быть по 0-лям. Не страшно если сутки — двое нет передачи — появится интернет/пере запустится служба/ заработает сервер ОФД/(если касса совсем новая и вы при этом точно не только зарегистрировались на сайте ОФД но и проплатили платежку ОФД (3 000 руб), иногда очень редко приходиться звонить и вручную так сказать «прогружать» номер кассы в реестр рабочих касс конкретного ОФД) — не отправленные чеки автоматом как только появится связь самостоятельно отправятся в ОФД-налоговую, но в любом случае помним про возможность блокировки кассы, и мониторим ситуацию..

Если взять в руки «Отчет о состоянии счетчиков ККМ с гашением» — «Отчет о закрытии смены» или «Отчет о состоянии счетчиков ККМ без гашения» и в конце его посмотреть строчку под словом «Состояние обмена с ОФД»:

• Кол-во ФД (если передается должно быть 0) или
• Количество не отправленных чеков в ОФД (если все работает — передается в ОФД должно быть 0)
• Дата время первого не переданного ФД (если передается должно быть 00-00-00 00:00)

Строка «Превышено время ожидания ОФД» (особого значения не имеет, так как если интернет «слабый» то чеки могу отправляется с некоторой задержкой в секунд пять, но при этом после каждого чека мы можем видеть данное сообщение и в количестве не оправленных в отчете без гащения будет как правило = «1», так бывает (не сильно часто, но бывает, особенно если интернет к кассовому ПК подведен по GPRS модему), как и при снятии отчета с гашением — закрытием смены чаще всего распечатается «Количество не отправленных чеков в ОФД: 1″ и «Дата время первого не переданного ФД: текущая дата и время» в ФР АТОЛ — норма.

Некоторый комплекс шагов по решению проблем с не передачей чеков документов в ОФД на ККМ ФР АТОЛ

Если это первоначальный запуск аппарата и параметры сервера ОФД в кассе проверены — перепроверены, то я бы попросил для начала распечатать оплаченную платежку за услугу ОФД, так как для обращения в ОФД они в первую очередь требуют платежку и чек с параметрами регистрации, так как в ряде случаев владельцы касс заведя себе кабинет у ОФД (оператора фискальных данных), про заплатить просто забывают…

АТОЛ 90 — часто даже в ЦТО не знают стоит ли в конкретном аппарате модуль GPRS вместе с WI-Fi, может просто в ней нет модуля WI-Fi — сам нарывался )))… Ведь вводят в эксплуатацию как правило по шнурку, плюс сама регистрация ККМ может происходить вообще без подключения кассы в интернет, особенно если вы только недавно создали себе кабинет в ОФД и скорее всего все равно связи с ОФД еще некоторое время не будет.

Проверяем адрес сервера ОФД, его рабочий (не тестовый) порт, интервал опроса ФН оставляем как 100 мс (при плохом интернете, проблемах с таймаутами, обычно рекомендуется увеличить его до 300, или даже до 5000 — пяти секунд).

При этом если мы попробуем пинговать например в «CMD» -ке сервер ОФД, то в большинстве случаев (от большинства операторов) нам вернется IP адрес сервера ОФД, но вот ответа ping-а мы не получим. Но если вернулся IP, то в целом как правило — ПК видит сервер.

Вторым моментом является проверка наличия включенного брандмауэра Windows. Он автоматически включается после каждого обновления Windows, если не отключена его служба. Т.е если брандмауэр Windows включен, а чеки не передаются, в первую очередь попробуйте выключит — отключить его.

Комментарии и наблюдения по вариантом подключения ФР онлайн АТОЛ Ф к ПК и ОФД.

Как правило атоловская продукция цепляется к кассовому ПК на котором есть интернет, и для простоты касса цепляется только кабелем «USB», в режиме эмуляции COM, обратно же переключение осуществляется кнопкой протяжки (как собственно этот же способ является и самым быстрым что бы узнать задействованный сейчас канал см. начало статьи).

При этом как правило при подключение по ЮЗБ в эмуляции COM «Канал обмена с ОФД» осуществляется по «Ethernet Over Usb»(по второму эмулироумому USB ком порту). Однако как мы уже рассматривали в самом начале статьи может быть что канал обмена с ПК — ККМ один, а для передачи чеков в ОФД — другой.

Обычно ККМ цепляется только по ЮЗБ, в итоге по первому виртуальному комп порту связь с кассовым ПО, по второму с ОФД. Или с кассовым ПК по RS-232 (настоящий com-порт в том числе в виде гнезда RJ-45), а связь с ОФД по шнурку локальной сети — Ethernet. Совсем редко по локальной сети Ethernet и кассовое ПО и ОФД.

Другие варианты — комбинации так же возможны, но как правило не используются в виду того что выше перечисленных хватает с головой и они учитывают все варианты в том числе и ограничения ПО.

Варианты с Bluetooth и WIFI подключением как правило редки, так как для касс эти модули идут как опции и заказываются отдельно. Плюс от себя нужно добавить — что стабильность проводного соединения в разы выше беспроводного, т.е. подцепить ОФД по без проводному еще вариант, но саму кассу — в 99% она будет работать, а затем мы добавляем кучу мало возможных, но наступающих в самый не подходящий момент событий и происшествий с без проводной связью. Одно дело клавишные ККМ где часто это единственный вариант (да и там есть вариант нарваться на ккм-ку которая выбивает все другие устройства — всех других потребителей без проводной сети из сети WIFI), а другое когда есть надежные проверенные десятилетиями варианты с кабелем.

Стоит отметить что подцепить ККМ АТОЛ к ПК (кассовому ПО) по «TCP/IP» (Ethernet) удалось только по автоматически присвоенному роутером (маршрутизатором) IP — адресу, с тем айпишником который хотели задать мы в ручную ККМ не подцепилась к ПК — к сети (текущий IP адрес кассы выдается при выбранном рабочем канале обмена «Ethernet» при включении ккм, первым чеком вылезает бумажка с текущим IP адресом ККМ). При этом если не менять MAC-адрес ККМ или сам роутер, то данный IP — адрес автоматом выдаваемый роутером, будет в данной ККМ в данной локальной сети всегда один и тот же. Ну а для связи с ОФД по Ethernet — в ККМ от АТОЛ и вариантов — кроме автоматического присвоения IP — адреса роутером в принципе нет.

Подключение ККМ ФР АТОЛ Ф к ОФД — настройка атоловской программы — утилиты для передачи чеков — данных оператору фискальных данных (ОФД).

Настройка ККМ АТОЛ для связи с ОФД по «Ethernet» — локальной сети.

Если мы используем для связи с ОФД непосредственно шнурок локальной сети т.е «Ethernet» с коннектором rj-45, то кроме выставления непосредственно в «Тест драйвере ККМ» — в «Свойствах» (кнопка справа) — в «Параметрах оборудования» — вкладка «ОФД» — строка «Канала обмена» с ОФД — выставления значения в раскрывающимся списке — «Ethernet», ни чего не нужно см (при условии что роутер выдает — присваивает IP — адрес автоматически.) применить, и если в этой локальной сети есть без парольный интернет (как правило логин пароль на вход в интернет вбивается непосредственно в самом роутере — маршрутизаторе), то касса увидит сервер ОФД. Собственно все.

При желании можно открыть смену и закрыть ее с нулевой суммой, чеки открытия и закрытия должны отправиться, и в отчете «Отчет о состоянии счетчиков ККМ с гашением» мы увидим в строках «Состояние обмена с ОФД» — «Кол-во ФД» = 0 (и передаются должно быть 0).

Настройка ККМ АТОЛ для связи (передачи чеков) с ОФД по «Ethernet Over Usb».

Если мы используем для связи с ОФД кабель USB, то настройка ККМ состоит в следующем. В «Тест драйвере ККМ» — в «Свойствах» (кнопка справа) — в «Параметрах оборудования» — вкладка «ОФД» — строка «Канала обмена» с ОФД выставляем — «Ethernet Over Usb» (см. принсрин выше)

Для удобства и простоты как правило связь ККМ с ПК так же настраивают через тот же самый шнурок «USB» (через второй виртуальный ком-порт). И соответственно в таком случае на вкладке «Устройства» должна быть активна строка «Порт 4: ПК по USB» — (см скриншот выше, переключаем при необходимости интерфейсы как всегда кнопкой протяжки). Но обратно же это как масло масленое, т.е. если вы подключены по другому интерфейсу — то у вас будет активен другой порт — интерфейс.

Далее настраиваем утилиту — службу для передачи чеков в Winbdows XP/7/8/10 по настоящему или как в нашем случае виртуальному в эмуляции USB — ком-порту.

Запускаем утилиту «Управление драйверами», которая автоматически ставится вместе с «Тест драйвером ККМ» от АТОЛ.

В утилите «Управление драйверами» переходим на крайнюю правую вкладку «Служба EthernetOverUsb».

Ставим или убеждаемся что в окошке «Подключенные ККМ» в поле ККМ стоит произвольное название вашей кассы, а в поле «COM-порт» номер второго рабочего COM порта вашего фискального регистратора (тоn что нашелся в «Тест драйвере ККМ» в поиске вторым, первый по значению используется для связи драйвера (кассовой программы) с — ФР))

А так же ставим галочку «Автозапуск».

После этого жмем «Запустить» (или пере запустить если у вас все стоит а чеки отправлялись отправлялись и вдруг перестали отправятся).

Так же службу устанавливающуюся автоматом при установке «Тест драйвера ККМ» АТОЛ можно перезапустить непосредственно в службах ОС Wondows.

Еще раз отмечу, что обычная перезагрузка ПК не помогает при проблеме с отправкой чеков, только ручной перезапуск службы «EoU».

В представленных выше атоловских закрытиях смен — имеются не отправленные документы, если такое происходит в течение нескольких дней лучше позвонить в обслуживающую вас организацию.

ККТ Атол 30ф, Атол 55ф, Атол 90ф, Атол 11ф, Атол 22птк, Атол 77ф — как отправить чеки — данные в ОФД? ФР АТОЛ не отправляет (перестал отправлять — передавать, сломался) чеки в ОФД (оператору фискальных данных)

Расмотрим наиболее часто встречающийся случай — при подключении атоловской кассы к ОФД с каналом подключения по USB — настройкой передачи чеков в ОФД через атоловскую службу EoU. Что чаще всего отваливается, на что обратить внимание в первую очередь при проблемах с отправкой – передачей чеков через интернет на сервер оператора и налоговой службы.

Если вдруг чеки перестали отправляться в ОФД на ранее рабочей кассе АТОЛ (т.е касса оплачена в ОФД, и активирован в личном кабинете), то алгоритм проверки всех параметров следующей:

0) Проверяем наличие интернета на кассовом ПК и свободного выхода в него.

1) Снимаем отчет «Диагностика соединения с ОФД» через DTO (см принсрины ниже) или через «Тест драйвера ККТ» (ставим галочку устройство включено и выбираем в «Отчет:» — последний пункт в списке отчетов в самом низу «Диагностика соединения с ОФД» далее жмем кнопку «Снять отчет») — если его там нет, то у вас слишком старый драйвер.

2) Смотрим отчет «Диагностического соединения с ОФД» или идем в «Тест Драйвер ККТ» в «Свойства»/»Параметры оборудования» и убеждаемся что выбран верный для нас канал обмена с ОФД (в случае с USB) — «Ethernet Over Usb»

3) Идем в «Управление службами» Windows — и проверяем запущена — работает ли служба «EoU».

Примечание: Сообщение на принсрине выше — Диагностическом отчете: «Приложение EoU» — «Не найдено», говорит нам о том что или служба не запущена, или нет второго ком порта, или он есть, но не установлены для него атоловские драйвера, или прописан не верный номер порта в службе, или не установлены атоловские драйвера. Пройдемся последовательно и подробно по всем известным мне из практики причинам ниже.

4) Идем в «Диспетчер устройств» и смотрим COM — порты, при включенной кассе их должно появляться два, если видим только один или в названиях ком портов отсутствует слово ATOL (должно быть на принсрине ниже), просто присутствует название последовательного порта, то удаляем такой ком порт.

5) ККМ ФР Атол 30ф, Атол 55ф, Атол 90ф, Атол 11ф, Атол 22птк, Атол 77ф — не появляется второй com порт, атол не видит второй порт для ОФД, только один com порт при USB подключении – решение проблемы

Так же удаляем ком порт со словом ATOL, но присутствующем в «Диспетчере устройств» в одном количестве. При этом обязательно ставим галочку в запросе на удалении – «удалить все связанные и ранее установленные драйверы» — без этой галочки в окошке удалении ком порта при повторном включении кассы и поиске по «F5» нового оборудования в «Диспетчере устройств» мы обратно не найдем второй ком -порт, он просто не появится.

В целом что — остановка службы, что исчезновение второго ком порта используемого кассой для передачи данных в ОФД достаточно частая картина на кассовых ПК, из-за которой данные перестают отправляться- передаваться в с кассы ККТ ФР в ОФД. При этом наличие или отсутствие антивируса на это ни как не влияет, точнее отрицательного влияния по кране мере Касперского ни в одном случае не выявлено.

6) Иногда приходится не просто удалять ком порты в «Диспетчере устройств», но и пере устанавливать драйвер — «Тест драйвера ККМ» на более свежий из ветки 8.14-8.15 (скачиваем с сайта атолла предварительно установив нужную нам фильтрацию — http://fs.atol.ru/SitePages/Центр%20загрузки.aspx)

При этом драйвер на ком порт ставим не тот, который подсовывает нам Windows — а выбираем «я сам укажу из нужного места» и указываем обязательно из папки вновь установленного «Тест драйвера ККТ » — «C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers8\USB_Drivers»

7) Иногда, особенно когда у нас пропадают номера com-портов ранее рабочих, задействованных — прописанных нами в параметрах программ, то нам нужно удалить зависшие -постоянно занятые ком порты, которые как правило становятся и скрытыми, что бы увидеть все прописанные — зарезервированные в системе ком-порты, нужно зайти в меню «Вид» — «Диспетчера устройств», и поставить галочку «Показать скрытые устройства», особенно часто такая проблема возникаем в более современных W7/8/10.

Удаляем стандартно (не забыв поставить галочку удалить связанные драйвера).

8) Запускаем «Управление драйверами» под администратором (щелкаем правой кнопкой мышки по значку и выбираем запустить от имени администратора), если запросит разрешения на внесение изменений в появившимся за этим окне нажимаем «Да». В современных ОС Windows если мы запустим данную утилиту не из под администратора то мы увидим что она чиста, порт не прописал, служба не запущена. Поэтому запускаем ее только под «администратором».

После чего переходим на последнею вкладку и проверяем правильность номера второго ком-порта. Здесь должен быть указан второй ком порт из двух тех что мы видим в «Диспетчере устройств» при включении кассы. При этом на одном из них (часто абсолютно без разницы первом или вторым) ККМ ФР АТОЛ будет находиться в поиске «Тест драйвера ККТ», а на другом нет. Но в диспетчере должны быть оба. Тот порт см принсрин в данном случае «ATOL USB device (COM4)» или порт «ATOL USB device (COM3)» на котором касса не находится в «Тест драйвере ККТ» и прописываем в «Управление драйверами» на вкладке «Служба EthernetOverUSB». Ну в нашем случае по идеи он должен уже там стоять, просто проверяем его, правильность его нумерации.

9) В конце наших поисков проблемы с передачей данных в ОФД, перегружаемся, проверяем что ФР включен, ждем около 5-7 минут, снимаем Х-отчет убеждаемся что передача началась. Обратно же быстрее чем 60-90 секунд после перезапуска службы передача чеков в ОФД как правило не начинается, точнее достаточно часто на это требуется указанное количество времени, поэтому прежде чем нервничать дальше, просто спокойно ждем несколько минут изредка снимая х-отчет и смотря там «количество не отправленных чеков».

В новых онлайн кассах не будет больше в «Отчетах с гашением», не обнуляемых сумм, в соответствии с новым законодательством они отменены, в итоге производители касс уже чисто для удобства владельца кассы были вынуждены назвать данные чисто справочные по статусу отчеты похожим — интуитивным образом но без совпадений со старым названием:

1. Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (в АТОЛе)
2. Отчет о закрытии смены (в АТОЛе, в Штрихе)

Но данные как бы знакомые нам отчеты уже имеют чисто справочный статус. Юридически значимая информация находится в ОФД. При закрытии вы просто отсылаете дату время и номер закрытия, даже суммы продаж при этом не передается в ОФД.

5) «Тест драйвера устройств печати» (расширенный функционал в сравнении с обычным «Тест драйвером ККМ»)

Пока только здесь можно получить доступ в электронном виде полезной информации из ФН/ОФД в ККМ АТОЛ:

• Коды ошибок обмена с ОФД
• Дата самого раннего не отправленного документа в ФН
• Информацию о ФН,
• Информацию о последней перерегистрации
• Информацию о последнем чеке
• Информацию о последнем документе,
• Информацию о смене в ФН

Замялся чек параметров регистрации и не видно что вводить на сайте налоговой в личном кабинете — как его продублировать — распечатать повторно)

Вбиваем номер документа — чека, выбираем нужный нам «Тип отчета» и жмем кнопку «Печать отчета»

• 45- Диагностика соединения с ОФД — печать чека на ККМ со сведениями о наличии -отсутствия соединения с ОФД без захода в личный кабинет у оператора ОФД.
• 22- Отчет о регистрации/перерегистрации — печать дубликата отчета — чека о регистрации/перерегистрации (всех регистрациях онлайн) данной ККМ от ГК АТОЛ.
• 25 — Документ по номеру — фискальный документ по его уникальному номеру — см троку в оригинальном чеке — «№ ФД».
• 42- Состояние расчетов — распечатать на чеке.

Более Плюс не забываем что вся информация о продажах дублируется в личном кабинете ОФД.

6) Печать двухмерного штрих кода (QR-кода) в онлайн чеке ФР ККМ АТОЛ 77Ф, АТОЛ 25Ф.

Для печати QR-кода ( однако штрих — код как правило в большинстве ФР печатается все же с чуть заметным замедлением) на чеке в дополнение к просто обязательным реквизитам — ФПД, рег.N ККТ, номер ФД и тд печатается QR-код, который очень удобен для использования приложения «Проверка кассового чека» от АО ГНИВЦ.

Заходим на вкладку вкладка «Программирование» — изменяем значения в соответствующих полях обведенных голубой рамкой на 2.1.14.1, как на рисунке ниже, далее нажимаем кнопку «Установить поле» (таблица-2, ряд-1, поле-14, значение-1).

Печать куэр кода так же можно активировать установив галочку в низу на вкладке в окне «Параметрах оборудования». Ну или сняв ее.

Два вида — варианта современный онлайн чека, с QR-кодом (двухмерным штрих кодом, на недорогих моделях он сильно замедляет скорость печати чеков), и с блоком обязательных реквизитов —

1. Рег. № ККТ — Регистрационный Номер Контрольно Кассовой Техники
2. Зав. № ФН — Заводской Номер Фискального Накопителя
3. № ФД — Номер Фискального Документа
4. ФПД — Фискальный Признак Документа

с помощью которых уже в ручном режиме можно проверить чек по базе налоговой инспекции:

Заметка: В отличии от штрихов – в АТОЛ переименовывать заводское название прошивки вида «f69_4555_1245.con» нельзя. Касса такой файл — скопированную прошивку у себя на флеше проста не распаковывает.

Проблемы в работе кассы: не отправляются чеки в ОФД

Проблемы в работе кассы: не отправляются чеки в ОФД

Вкратце алгоритм работы онлайн-кассы можно описать так: оператор вносит в нее данные о сделке, касса формирует чек, сведения сохраняются на фискальном накопителе и затем передаются оператору фискальных данных (ОФД) – а он уже займется их отправкой в налоговую инспекцию. Как показывает практика, наибольшее количество сбоев происходит именно на этапе передачи данных ОФД. Разберемся, чем это может быть вызвано, и как поступить в такой ситуации.

Как узнать, что касса не отправляет данные?

Процедура проверки функционирования кассы несколько различается в зависимости от конкретной модели. Однако в общем ее можно описать так: нужно зайти в сервисный раздел кассовой программы и проверить состояние фискального накопителя. В большинстве современных устройств для проведения бизнес-платежей онлайн имеется графа «Количество неотправленных документов». Если цифра в ней отличается от нуля – значит, в работе кассы есть проблемы.

Основные причины сбоев

На самом деле причин, по которым в вашей платежной системе может произойти сбой на этапе взаимодействия с ОФД, достаточно много. Основными из них являются:

· отсутствие интернета. Вне зависимости от того, что стало причиной отсутствия связи, результат будет одинаковым: касса не сможет отправить в ОФД данные о проведенном онлайн-платеже или приеме наличных. Это может произойти в результате поломки сетевой карты, недостаточного количества средств на балансе и других обстоятельств;

· поломка самого фискального накопителя (ФН), на котором аккумулируются данные о платежах;

· установка неправильных настроек онлайн-кассы или неверный выбор прошивки. Иначе говоря, неправильная работа аппарата связана с причинами программного характера;

· проблема со стороны ОФД – например, сервер не принимает отправляемые данные или происходит другая поломка.

Что делать?

Собственно, вопрос о том, что именно послужило причиной сбоя в работе оборудования для приема платежей, в этот момент времени не так уж и актуален для кассира. Его гораздо больше волнует, как поступить в этой ситуации? Ответ на этот вопрос зависит от того, какие возможности кассы по-прежнему доступны.

Если касса по-прежнему формирует чеки и сохраняет данные на фискальный накопитель, по закону вы можете продолжать работу. Дело в том, что практически все ФН могут хранить информацию о проведенных сделках до 30 дней. В течение этого времени вам нужно будет решить проблему с передачей данных – тогда при возобновлении связи с ОФД касса автоматически отправит сохраненные сведения. По истечении 30 дней работа устройства будет заблокирована – до момента восстановления связи. После отправки непереданных данных вы сможете возобновить работу.

Если чеки не формируются, продолжать работу нельзя. В этом случае согласно КоАП компанию могут оштрафовать на сумму до 100% от суммы непроведенных по кассе сделок, причем размер штрафа в этом случае составит не меньше 30 тысяч рублей. В этом случае лучше сразу вызвать специалиста, который проведен диагностику оборудования и восстановит его нормальную работу.

Сделать это быстро не удается? Не волнуйтесь: это как раз отличный момент, чтобы протестировать платежную систему «Оплата онлайн». Зарегистрировавшись, вы сможете создавать платежные ссылки для клиентов и получать деньги на свой счет, а система будет автоматически передавать данные в налоговую. Для этого вам не нужна ни касса, ни договор с ОФД. Вполне возможно, что к тому моменту, когда вашу кассу починят, вы уже примете решение в пользу более удобного варианта!

Если у вас остались вопросы, мы с радостью ответим Вам!

Перейдите в раздел «Контакты» или напишите нам на почту: support@pay-24.ru

Закон № 54-ФЗ в последней редакции (от 03.07.2016 г.) регламентирует переход бизнеса на использование контрольно-кассовой техники с функцией передачи фискальных данных в ФНС и выдачи покупателю электронного чека онлайн-кассы, что предполагает обязательное подключение к ОФД.

ОФД (оператор фискальных данных) — юридическое лицо, имеющее лицензию на обработку, хранение и передачу фискальных данных от субъектов торговли к налоговому органу. Выбор оператора фискальных данных производится собственником бизнеса самостоятельно. При подключении к нему нужно знать о требованиях, предъявляемых к организациям, осуществляющим данную деятельность.

Требования к ОФД

1. Необходимо иметь разрешение ФНС на деятельность, связанную с обработкой фискальных данных. Документ выдается центральным аппаратом ФНС и закрепляется внутренними нормативными актами — приказами.
2. Нужно иметь в собственности либо арендовать нежилое помещение для размещения специального высокотехнологичного оборудования для работы с большими массивами информации.
3. Одно из главных требований наличие лицензий ФСБ на защиту информации, разработку и производство средств для такой защиты.
4. Нужна лицензия Федеральной службы по техническому и экспортному контролю на осуществление техзащиты информации.

Кроме своей главной функции по обработке фискальных данных, оператор может предлагать другие сопутствующие услуги, например, помощь в выдаче электронной подписи.

Подключение ККТ к ОФД не занимает много времени при правильном и последовательном выполнении определенных действий. Их условно можно разделить на несколько шагов.

Пошаговое подключение ККТ к оператору фискальных данных

Шаг первый: выбор ОФД и регистрация кабинета

Зайдите на сайт выбранного оператора и зарегистрируйтесь. Для этого нужно сообщить свои данные для связи, а также составления заявления и договора на подключение.

Для справки:
на сайте также можно найти информацию, как подключить кассу к ОФД, не имея электронной цифровой подписи (ЭЦП) — теоретически это возможно.

Шаг второй: оформление договора с ОФД

Ознакомьтесь с электронным вариантом договора на оказание услуг и подпишите его при помощи электронной подписи. Еще раз прочитать подписанные документы можно будет в своем личном кабинете на сайте ОФД. Там же нужно будет продолжить регистрацию у оператора.

Шаг третий: регистрация ККТ в ФНС и получение регистрационного номера онлайн-кассы

Приобретенную кассу-онлайн необходимо зарегистрировать в ФНС. Для этого можно посетить свой личный кабинет на сайте ФНС либо явиться в региональное подразделение по месту нахождения бизнеса. После регистрации онлайн-кассы будет присвоен специальный номер и можно будет получить регистрационную карточку ККМ.

Шаг четвертый: подключение ККТ к оператору фискальных данных

После регистрации кассы-онлайн ее нужно подключить к ОФД. Для этого необходимо попасть в свой личный кабинет на сайте оператора, ввести в открывшуюся форму регистрации заводской и регистрационный номера онлайн-кассы, номер фискального накопителя, модель ККТ. Сервисы некоторых ОФД требуют только наличия регистрационного номера ККТ — остальные данные вводятся автоматически.

После подключения к ОФД в личном кабинете пользователя отражается информация о наличии связи техники с серверами оператора, перечень проведенных по кассе операций, а также присутствует возможность проверки чеков ОФД. Сервис большинства операторов дает возможность предоставлять доступ к личному кабинету нескольким пользователям, ограничив их права на просмотр определенной информации, например, о денежном обороте касс разных торговых точек.

Большую часть затруднений, которую испытывает кассир при работе с ККТ, вызывают низкое качество связи с сетью Интернет и неправильные действия самого кассира. Проблемы также могут создавать «сырые» прошивки, особенно это касается новейших моделей ККТ.

Это важно!
Перед началом регистрации ККТ следует получить ЭЦП для онлайн-кассы. Это позволит упростить процедуру регистрации и сэкономить время на всех ее этапах.

Возможные проблемы

Полное отсутствие связи с оператором фискальных данных вызывает типичную ошибку при закрытии смены на ККТ: касса-онлайн выдает отчет, что превышено время ожидания ответа ОФД. Это связано с тем, что онлайн-касса передает на сервер оператора сведения о закрытии смены, но не получает ответ, что ее отчет принят. Последствия такой ошибки могут быть разными: отсутствие ответа оператора может касаться только отчета о закрытии смены либо означать, что все фискальные данные с какого-то момента перестали регистрироваться. Для того чтобы разобраться, из-за чего превышено время ожидания ответа ОФД, и устранить ошибку, необходима диагностика соединения с ОФД.

Программное обеспечение, поставляемое производителями кассовой техники, в некоторых случаях позволяет самостоятельно проверить соединение с Интернетом и серверами оператора. Для этого касса-онлайн подключается к компьютеру, и проверка связи с ОФД производится с применением программных инструментов, например, пинга: программой формируется специальный сигнал, который отправляется на сервер оператора. Если при получении отклика на пинг связь есть, но при этом ОФД не отвечает — проблема присутствует у самого оператора. Критическое время офлайн ОФД составляет 30 дней — именно таков максимальный срок, в течение которого необходимо передать данные оператору. Нарушение сроков влечет административную ответственность.

Если чеки не отправляются в ОФД 30 дней или более, то ФН блокируется, и в него нельзя записать ни одного нового документа (чека).

Если чеки в ОФД не уходят, на то могут быть разные причины. Например, некорректная настройка самой ККТ, а может — ограничение сети (брандмауэр, например). Эта пошаговая статья рассказывает, что нужно проверить.

Проверьте, есть ли у вас неотправленные чеки? (раскрыть)

Т.к. ФН заблокирован, никакие документы в ФН записываться не будут. Документы будут аннулироваться, а на чеках будет сообщение об ошибке: «Ошибка ФН № 20, чек аннулирован».

У вас Дримкас Старт, Вики Микро, Мини, Классик или Tower (раскрыть)

В программе кассы сверху появится информационная красная строка «Чеки не отправляются в ОФД уже N дней»

У вас Вики Принт, или как посмотреть через Fito (раскрыть)

Fito → «Сервис» → «Запрос состояния ФН» → «Считать»
Что вы видите в этом окне: номер и дату первого неотправленного документа, количество всех неотправленных документов.

Оглавление:

• Работает ли служба отправки чеков?
• Правильные ли указаны url и порт ОФД в настройках кассы?
• Есть ли связь с ОФД?
• Все в порядке, но чеки не уходят — попробуйте отправить чек вручную

Шаг 1. Проверьте, что служба ComProxy установлена и запущена

Если не знаете, как проверить — .

Если службы нет, установите ее (как это сделать?), иначе чеки не смогут отправиться. Если служба установлена, но работает некорректно, нужно ее переустановить (как это сделать?).

Шаг 2. Проверьте сетевые настройки на ККТ

Проверьте параметры для подключения к ОФД в настройках ККТ.

Fito → «Установка параметров» → «Программирование настроек сети» → «Считать»
Что нужно проверить в этом окне:

• URL ОФД-сервера — можно узнать у Оператора, с которым заключен договор
• Порт ОФД-сервера — можно узнать у Оператора, с которым заключен договор
• Таймер ФН = 3
• Таймер С = 6

Потом перейдите в «Установка параметров» → «Программирование параметров регистрации» → «Считать»
В этом окне проверьте ИНН ОФД, URL сайта ФНС и Адрес отправителя чеков. Они должны быть заполнены.

Шаг 3. Проверьте связь с серверами ОФД

Сделать это можно с помощью команды telnet в командной строке. Используется команда следующим образом: telnet URL_узла порт_узла:

После ввода команды нужно нажать Enter. Если Вы увидите пустое окно без сообщений об ошибках, значит, связь с ОФД устанавливается, проблем в сетевых настройках нет.

«»telnet» не является внутренней или внешней командой, исполняемой программой или пакетным файлом» — значит, не установлен клиент telnet (как установить telnet?).

«Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт порт_узла: Сбой подключения» — значит, связь с ОФД не может быть установлены из-за сетевых настроек (например, закрыт порт). Для решения этой проблемы обратитесь к вашему системному администратору.

Шаг 4. Попробуйте отправить чек вручную

Для этого в fito.ini в раздел добавляем параметр SlowMode=^Yes^ Если этого раздела у вас нет, добавьте его вручную. На кассах Вики Мини, Вики Классик и Viki Tower файл находится в папке /mnt/data/tce/storage/crystal-cash/bin/armhf/FM16

Fito → «Сервис» → «Функции налогового контроля» → «Запрос документа для ОФД из ФН»

После этого выполните следующие шаги (очередность указана на скриншоте ниже). В случае, если возникла ошибка во время выполнения, их описание под скриншотом.

1. Укажите путь обмена документами (любую директорию) (1 пункт)
2. Нажмите кнопку «Прервать обмен с ФН» (2 пункт)
3. Нажмите кнопку «Запрос документа для ОФД из ФН» (3 пункт)
4. Укажите URL сервера и порт ОФД (4 пункт)
5. Нажмите «Обмен с сервером ОФД» и выберите сформировавшийся до этого файл из директории обмена — OD_ЦИФРЫ.bin (5 пункт)
6. Нажмите «Передача подтверждения из ОФД в ФН» и выберите сформировавшийся на предыдущем шаге файл (6 пункт)

В случае успешной отправки документов количество неотправленных документов уменьшится. Это может означать некорректную работу службы ComProxy. Попробуйте отключить цифровую подпись документов (как это сделать?), а затем переустновить службу (как это сделать?).

Для того, что бы сейчас вручную отправить все чеки:

1. Введите количество документов для отправки (7 пункт)
2. Нажмите кнопку «Запрос документов для ОФД из ФН» и дождитесь окончания отправки документов (8 пункт)

Если возникли ошибки при отправке чека вручную:

Если произошла ошибка на шаге 1 или 2 — значит, с ФН нет связи или он не отвечает. Проверьте шлейф и соединение с ФН. Это может быть брак накопителя.

«Ошибка связи с ОФД» на шаге 5 или 6 — проверьте сетевые настройки (блокировка портов, настройки брандмауэра и т.д.). Так же проблема может быть в ОФД (закончился договор, технические неполадки на серверах ОФД, несоответствие регистрационных данных в кабинете ОФД и на кассе, некорректно введены данные при регистрации и т.д.)

Штрих-М: Если не передаются чеки в ОФД

RNDIS, по USB кабелю)

1. Находясь на рабочем столе нажмите правой кнопкой мыши на значек сети (выделенный красным квадратом)

2. Откроется контекстное меню, где необходимо сделать клик на «Центр управления сетями и общим доступом»

3. В новом окне нажмите «Изменение параметров адаптера»

4. Открылось еще одно окно с вашими сетевыми подключениями. Можете видить сеть «RNDIS» (1) (это то, через что передаются чеки в ОФД) и «Беспроводня сеть»(2) (в вашем случае может быть просто «Сеть» или как-то иначе, в зависимости как ваш компьютер получает интернет).

Делаем правый клик мыши на поле «Беспроводные сети» (2), в выпадающем меню выбираем «Свойства»

6. Последовательно нажимаем на «Доступ» (1), убираем галочку (2) и нажимаем «ОК»

7. Выключаем кассовый аппарат на 30 секунд, включаем и ожидаем еще 1 минуту, после чего повторяем пункт «4» (пр.клик на сеть→ «свойства»)

8. Последовательно нажимаем «Доступ»(1), ставим галочку (2), выбераем «RNDIS»(3) и нажимаем «ОК»

9. Перезагрузка протокола RNDIS выполнена! Для того чтобы убедиться передаются чеки в ОФД или нет, необходимо открыть программу «Тест драйвера ФР 4.хх». Найти можно в меню «Пуск»→

10. → «Штрих-М»→ «Драйвер ФР 4.хх» → «Тест драйвера ФР 4.хх».

11. Нажимаем «Настройка свойств»

12. В окне необходимо выставить настройки как на фото с стрелки «1» по стрелку «5», после чего нажать «Проверка связи», если все верно Вы увидете название модели ККТ (7) после чего необходимо нажать «ОК» (8).

13. Если у Вас все же возникли проблемы и нужна помощь – смотрите пункт «12)»

14. Последовательно нажмите «ФН»(1) → «ОФД» (2) → «Получить статус инф.обмена» и вы увидете «Количество сообщений для ОФД» (4) (кол-во чеков), повторно нажав «Получить статус…» (4) сможете понять передаются чеки или нет.

Если кол-во уменьшается значит все работает исправно!
Если кол-во остается неизменным – повторите инструкцию с пункта «1)»

Если Вам все равно не удается запустить передачу чеков – смотрите пункт «12)»

12. Вам необходимо обратится в техническую поддержку АСЦ «Аллат»