Возврат Яндекс касса

Пользуюсь Яндекс.Деньгами уже давно, с 2010 года, все устраивало, пока не столкнулся с проблемой ниже.
Краткая суть моей проблемы:
Интернет-магазин compleo.ru был размещен в яндекс.маркете, у него была подключена яндекс.касса, данный магазин исчез, обманув около 100 человек на сумму около 5 млн рублей. Ни один заказ не был выполнен. (полная суть проблемы описана ниже)
Что я сделал:
Написал в яндекс, позвонил в Альфа-банк, в банке мою заявку приняли и затем ответили, что ваш случай не попадает под защиту.
Ответ от Альфа-банка:
Процедура chargeback предполагает оспаривание операций через платежные системы Visa или MasterCard только в случаях, если операция была проведена с использованием карты при участии платежных систем и подразумевала получение товара. Вы произвели оплату через инвойс (выставленный платеж), данный тип операций проводится без участия карты и платежных систем Visa/MasterCard, соответственно, процедура chargeback не может быть применена к описанной Вами операции. Со своей стороны мы направил запрос в ООО НКО «Яндекс.Деньги», на который был получен комментарий с рекомендацией обратиться Вам непосредственно в ООО НКО «Яндекс.Деньги».
Ответ от яндекс-денег:
Здравствуйте. Деньги на счёт комплео.ру. Мы свяжемся с данным магазином и постараемся помочь. Как вам сообщалось ранее, если в ближайшую неделю магазин ничего не ответит вы можете опротестовать платёж в банке, который выпустил вашу карту. Обратитесь в банк и запросите чарджбэк: эта процедура тоже походит для случаев, когда магазин привозит не тот товар или вообще ничего не привозит. К сожалению, мы действительно не имеем возможности отменить успешный платеж и мы сожалеем о служившиеся ситуации.
Мой отзыв и претензия Яндекс-Деньгам:
То есть, что мы видим, банки не могут вернуть средства пострадавшим, если люди оплачивают через Яндекс.Кассу. Банки (Сбербанк, Альфа-банк, ВТБ) твердят, что виноват Яндекс, т.к. выступил посредником и именно яндекс должен заботиться о клиентах. Яндекс забрал у людей возможность chageback и сам не желает возвращать средства. Напомню, что в яндекс-деньгах действует «Защита потребителя», она распространяется, если только оплачиваешь посредством их счета в Яндекс.Деньгах, а если ты оплатил картой через Яндекс.Кассу, то увы, у тебя не будет возможности вернуть свои средства ни через Яндекс, ни через chargeback в банке. Получается, Яндекс подложил своим клиентам огромную свинью лишив их возможности вернуть деньги, если вас обманули.
Полная суть проблемы:
Хотел купить процессор Intel i58600, выбрал магазин через сервис Яндекс.Маркет, с наилучшей ценной показал магазин compleo.ru 07.11.2018 была совершена покупка за 15190 руб. Оплата производилась через сервис Яндекс.Касса (который подключен был к этому магазину, к слову Яндекс.Касса может быть подключена только к ИП или Юр. лицам), далее в сервисе Яндекс.Касса я выбрал способ оплаты через Альфа-клик (оплата через карту Visa), затем мне выставился счет на оплату в личном кабинете Альфа-банка, который я оплатил. После оплаты мне поступило сообщение от магазина на почту о том, что покупка совершена и ожидайте отправления.
17 ноября сайт перестал работать, полностью исчез, почта не отправляется, а их номер телефона перестал отвечать: 8800 333 05 85. На сайте были указаны ИП, ОГРНИП. По состоянию на 27.11.2018 в интернет появилось множество негативных отзывов с такими же претензиями на мошенничество, пострадали от 100 человек на сумму от 5 млн руб. Магазин кинул всех и испарился.

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы «не нарваться” на штраф

Требования для возврата товара по онлайн-кассе

• Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
• На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
• Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
• Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара.

Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

К товарам ненадлежащего качества относятся:

• Товары с дефектами или же видимым браком
• Вещи, не подошедшие по фасону или цвету
• Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням. Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления.

Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

• Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца
• Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

«Признак расчета” в чеке возврата

В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан «Признак расчета”.

Существует несколько видов «Признака расчета”:

• «Приход” – непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара
• «Возврат прихода” – противоположный «Приходу” вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
• «Расход” – используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
• «Возврат расхода” – практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу” (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков – «Возврат прихода”. Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная. Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода” и вернуть стоимость товара покупателю.

Инструкция возврата по онлайн-кассе:

• Покупатель пишет заявление
• Кассир оформляет накладную
• Кассир создает кассовый чек
• Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

Документальная процедура возврата товара по онлайн-кассе

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя.

Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

• Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
• Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
• Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
• Данные покупателя
• Дата написания
• Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара:

В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать. Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца.

2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12.

К накладной тоже применяются определенные требования:

• Документ составляется в двух экземплярах
• Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
• Графа «Грузополучатель” должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
• В строке «Адрес доставки” указывается адрес торговой точки
• «Поставщик” в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
• В строке «Плательщик” указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
• В строке «Основание” указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
• После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
• Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма

Важно! Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы.

Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки. В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить. В этом случае кассиру поможет чек коррекции.

Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.).

Чек коррекции – это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара”.

Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить. А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно.

Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара.

Оформление возврата товара по онлайн-кассе на карту

Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет).

В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету.

Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.

Но в данном процессе задействованы три лица: продавец, покупатель и банк, поэтому схема возврата выглядит следующим образом:

• Покупатель пишет заявление
• Продавец на основании заявления передает информацию в банк
• Банк перечисляет сумму на расчетный счет покупателя

Соответственно срок возврата денежных средств может варьироваться в большую или меньшую сторону.

Тема: Нужна ли касса пои платежах через Яндекс-кассу?

Опции темы

Поиск по теме

Нужна ли касса пои платежах через Яндекс-кассу?

Ситуация: клиент выбирает товар на сайте, жмёт кнопку «оплатить”, оплачивает через сервис «Яндекс-Касса”, после чего те переводят деньги на мой Р.С. за вычетом своей комиссии.

Должен ли я, как продавец, при получении денег пробить чек?
Логика говорит, что нет. А что скажете Вы?

Да что бы мы не сказали. Значение имеет только слово законодателя. А он считает, что таки ДА. И именно в момент совершения оплаты (списания со счета плательщика).

Читайте блог Яндекс.Кассы https://kassa.yandex.ru/blog/receipt
Все уже решено без учета Вашей логики.

Интересно, и как продавец может узнать о этом славном моменте?
Как быть, если «момент” пришелся на ночь?

ermiht, чуть ниже тема про данные кассы аж на 12 страницах. Из более менее нормального только:
1. Аренда кассы Атол.онлайн за 3000 в месяц+6100 ФН.
Да и Я.касса сделала только интеграцию с этой кассой. Все остальное посильно только при большом вложении средств и/или времени.
2. Переходить на оплату по квитации сбера/счету
3. Использовать услугу наложенного платежа у курьерских служб и почты России.

Для небольших магазинов прием платежей через Я.кассу и других агрегаторов с 1 июля 2017 фактически закрыт. Доля оплаты онлайн обычно не превышает 10% платежей.

Ну, почему закрыт. Могут на ночь и выходные убирать возможность оплаты на сайте. И открывать сайт для оплаты только в рабочие часы и спокойненько пробивать вручную, как только приходит сообщение о платеже (у яндекс.кассы такие сообщения приходят без задержек, вроде. Вот пэйпал может и задерживать сообщения – бывало с разницей в 7-8 часов приходило).

В общем – бред сивой кобылы. Отошел в «номера по большому”, а тут бац, смс – беги не вытирая
Взглянем на этот «театр абсурда”, понаблюдаем. Увы, оттока ИП им было мало – придумали эти кассы.
Самое обидное, что кто левачил и продавал без чека, у тех и сейчас ничего не изменится.

PS в марте оплатил 2 новые кассы – не получил до сих пор, не хватает фискальных накопителей

В том то и дело, что есть множество магазинов, которые без ИП просто на карточку прнимают. Или через соцсети торгуют. И штрафы у них не такие, как у ИП без ККТ

Приветствую всех добрых людей Хотелось поинтересоваться об организации торговли через интернет применительно к моей ситуации. Яндекс-касса? Если это выход – почему нет? Являюсь индивидуальным предпринимателем, держу чайную лавку в Челябинске — небольшой отдельчик в торговом комплексе. Торгую в розницу, отчитываюсь по ЕНВД. Посмотрел в интернете — есть довольно много предложений чая на Яндекс-маркете например. Решил создать простенький сайт по продаже чая с возможностью онлайн-оплаты заказа. Но понесли меня дурака ноги сначала в свою родную налоговую на предмет проконсультироваться о том, как мне можно легально торговать через интернет. На что мне там радостно сообщили следующие вещи. Торговля через интернет под ЕНВД не попадает. И поэтому мне нужно будет отчитываться по НДС, либо ждать декабря и писать заявление на УСН. Также мне нужно будет использовать так называемую онлайн-кассу – тоесть купить ее саму и платить за ее обслуживание. Также меня предупредили, что выписки мои «как на ладошке» и если будут видны поступления денег на мой расчетный счет, иные кроме как с платежного терминала, стоящего в отделе – то в случае отсутствия у меня онлайн-кассы и отчетов по НДС меня оштрафуют и за несдачу отчетов и за не применение ККТ и заставят отчитаться по НДС, а в бумажном виде там отчетов нет и мне искать варианты как по электроке отчитаться нужно будет. Размеры штрафов за неприменение ККТ вообще ошарашили. Вобщем вышел я из налоговой в подавленом состоянии, такое ощущение, что ведро помоев на голову вылили. Поддержка микробизнеса в России во всей своей красе одним словом (((((( Совершенно неподъемные для меня условия были озвучены да еще и скаким-то детским злорадством.
Может каким-то иным образом можно торговать в моем случае через инетнрет? Конкуренты же как-то торгуют через инетнрет и микробизнес в том числе торгует. Ну бог с ней с онлайн-оплатой с сайта и с прямым посуплением денег мне на расчетный счет. Обойдусь. Может быть некие договоры с сетями пунктов выдачи можно заключить? Или например принимать от клиентов прямые переводы на карту сберабнка частного лица (не принадлежащую ИП)? Или вариант от частного лица не вляющегося ИП отправлять посылки почтой РФ наложенным платежом, а деньги потом забирать в виде налички на почте. Или еще какие-то варианты. Буду очень рад полезным советам как можно исхитриться. Интерес не праздный — продажи в отделе не ахти, а аренду платить надо, семью кормить надо, поборы везде растут всевозможные. Легально и открыто тогровать через инетнрет микробизнесу налоговики фактически запрещают. А жить нужно как-то не в петлю же лезть. Очень прошу подсказать как поступить. Спасибо!

Как вернуть часть денег клиенту через яндекс кассу

Чтобы делать возвраты без комиссии, используйте холдирование — временную заморозку денег покупателя до их перевода продавцу. Мы рассказывали о холдировании через Яндекс.Кассу в Мерчиуме Про в позапрошлом посте. Обратите внимание, что холдирование не избавит продавца от комиссии, если он уже подтвердил оплату. Холдирование дает продавцу время на подготовку заказа. В течение этого времени продавец может отменить оплату. В этом случае он не платит комиссию. Чтобы включить возврат через Яндекс.Кассу,

• удостоверьтесь, что возврат включен в вашей учетной записи в Яндекс.Кассе,
• перейдите на страницу Администрирование → Способы оплаты в панели администратора Мерчиума,
• выберите способ оплаты «Яндекс.Деньги»,
• перейдите во вкладку Настроить,
• поставьте галочку «Включить возврат»: Тут же можно поменять статус заказа после возврата.

Возвраты

Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ фискальные данные – это сведения о расчетах, в том числе сведения об организации или ИП, осуществляющих расчеты, о ККТ, применяемой при осуществлении расчетов, и иные сведения, сформированные ККТ или оператором фискальных данных. Следовательно, все фискальные данные о расчетах с применением ККТ должны передаваться в ИФНС.

Механизм возврата средств от «яндекс.кассы»

Напрямую покупателю Вы можете договориться с покупателем и вернуть деньги ему лично: наличными, на банковскую карту или другим удобным способом. Банковская карта AC Электронные деньги Яндекс.Деньги PC WebMoney WM QIWI Wallet QW Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн Только полный возврат SB Альфа-Клик AB MasterPass MA Промсвязьбанк PB Кредитование КупиВкредит KV Наличные Наличные GP ЕРИП (Беларусь) EP Другие способы Баланс телефона MC Мобильный терминал (mPOS) Деньги возвращаются плательщику на следующий рабочий день MP Для каждого возврата нужно сделать своё платежное поручение.

Возврат денег покупателю при использовании онлайн-кассы

После получения заявления от покупателя выдачи чека с признаком «Возврат прихода» и РКО производятся расчеты с покупателем (посредством выдачи денежных средств из кассы или оформления безналичного перевода — в зависимости от того, каким способом оплачивался товар). Как провести по бухучету Если говорить о бухгалтерском учете — порядок отражения операции по возврату товара в регистрах при применении онлайн-касс, в принципе, не отличается от порядка, применявшегося ранее, при работе с ККТ старого образца.

Форум

ВАЖНО В РАБОТЕ С 01 января 2013 года формы первичных учетных документов, содержащиеся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации, не являются обязательными к применению. Однако обязательными к применению продолжают оставаться формы документов, используемых в качестве первичных учетных документов, в том числе и кассовых документов, установленные уполномоченными органами в соответствии и на основании других федеральных законов.

Применять ли унифицированные формы «первички»? Требования к форме чека установлены законодательно, а вот форма акта, который подтверждает возвраты, законодательно не установлена. Приведем пример подобного документа. Доступ к полным текстам статей осуществляется по подписке.

Как оформить возврат по онлайн кассе: образец чека, документооборот, правила

На практике это происходит следующим образом. Покупатель возвращает товар сразу на кассе, и в этом случае операция сторнируется и в ИФНС отправляются сразу правильные данные. Если ошибка обнаружена при покупателе, оформляется «возврат прихода», а потом пробивается обычный чек на верную сумму.

Если покупатель ушел с товаром и через какое-то время его возвращает по причине брака или иной причине, то в этом случае данные о возврате товара фиксируются в чеке коррекции. Основанием будет являться личное заявление покупателя.
В таком заявлении отражаются следующие реквизиты:

• Как делать возвраты
• Какие платежи можно вернуть
• Возврат по платежному поручению
• Комиссия за возврат
• Блокировка возвратов
• 1. Из личного кабинета Можно вернуть успешные платежи (полностью или частично).

Но это работает не для всех способов оплаты. Подробная инструкция 2. По платежному поручению Вы отправляете поручение в банк, который обслуживает вашу организацию.

Банк перечисляет нужную сумму на лицевой счет для возвратов (ваш специальный счет в Яндекс.Кассе). После этого мы возвращаем деньги пользователю. Подробная инструкция 3.

Автоматически Нужна разработка по нашему API. Если способ подключения вашего магазина называется API — есть специальный метод. Если способ подключения HTTP-протокол — специальный протокол управления заказами (MWS).

Затем покупателю вручаются 2 чека — тот, в котором использован реквизит «Возврат прихода» и новый правильный чек с признаком «Приход». В свою очередь, применение чека коррекции осуществляется только в случае, если продавец в принципе не использовал по каким-либо причинам онлайн-кассу при расчете с покупателем. Например — если в момент расчета отключили электричество. В этом случае при первой возможности на онлайн-кассе формируется чек коррекции с суммой выручки, не пробитой ранее, и дополняется оправдательными документами (например, объяснительной кассира, копией подтверждения из энергосбыта об отключении электричества). Кроме того, о факте применения чека коррекции магазин должен уведомить ФНС.

Если Вам понравился наш журнал, информацию по подписке можно получить здесь. Вот список подписок, которые позволяют читать эту статью: Годовой доступ к электронной версии журнала «Упрощенная бухгалтерия» (5700 руб.) — Войти и оплатить

Получитеознакомительныйномер журнала БЕСПЛАТНО Отзывы Поделиться Copyright © 2018 Упрощенная бухгалтерия.

All Rights Reserved.

• автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам,что относятся к категории дорог общего пользования;
• тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
• снегоходы и их аналоги;
• плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
• навигационные устройства;
• персональные компьютеры всех типов;
• МФУ;
• комплекты спутникового ТВ;
• игровые телевизионные приставки;
• телевизоры, проекционные дисплеи;
• фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
• кухонная техника, водонагреватели.

Если товар относится к тем, которые можно вернуть, или к технически сложным, но покупатель соблюдает срок возврата, то в этом случае нужно правильно оформить возврат. Согласно ст.

• СТОРНО ДТ 90 (субсчет «НДС») КТ 68 — показывается уменьшение НДС с некачественного товара;
• ДТ 62 КТ 50 или 51 (первый вариант — если денежные средства выдаются через кассу, второй — если перечисляются на банковскую карту покупателя).

Если возвращается качественный товар (например, не подошедший по тем или иным характеристикам), то применяются другие проводки:

• ДТ 41 КТ 62 — показывается оприходование товара обратно на баланс магазина;
• ДТ 62 КТ 50 (51) — показывается возврат денежных средств за товар.
• СТОРНО ДТ 62 КТ 90.1 — показывается уменьшение выручки за товар.

Отметим, что индивидуальные предприниматели не обязаны вести бухгалтерский учет — но, тем не менее, основные принципы отражения операций по возврату товаров в регистрах учета любому человеку в бизнесе знать полезно.
Как сделать возврат если в кассе нет выручки? Один из самых проблемных нюансов процедуры возврата товаров — необходимость осуществления такого возврата в ситуации, когда в кассе нет выручки (или ее недостаточно для выдачи нужного объема денежных средств покупателю). В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителя, у магазина есть 10 дней на то, чтобы удовлетворить просьбу покупателя о возврате денежных средств за сданный в магазин товар.
Поэтому, если выручки на момент оформления возврата на кассе нет — магазин вправе, сославшись на нормы законодательства, попросить покупателя немного подождать. Однако, если и по истечении 10 дней после обращения покупателя магазин не рассчитается с покупателем — у второго будут законные основания для взыскания с магазина пеней за невыполнение обязательств по ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Размер таких пеней установлен ст.

В ходе пилотного проекта, по ее словам, защита покупателя автоматически распространится на все магазины-юрлица, которые принимают платежи с кошельков «Яндекс.Денег», говорит Арнаутова. По данным агентства MARC за 2016 г., на которые ссылается Арнаутова, платежи из кошельков «Яндекс.Денег» принимают 56% сайтов рунета с возможностью онлайн-оплаты. Защита покупателя распространяется на все физические товары; услуги, цифровые товары, покупки с рук и переводы между пользователями проект не покрывает, уточнила представитель компании.

Затем «Яндекс.Деньги» будут разбираться с продавцом, говорит Арнаутова. Если магазин признает ошибку, он компенсирует расходы; если претензии покупателя обоснованны, а магазин систематически отказывает возмещать деньги, «Яндекс.Деньги» поставят вопрос о дальнейшем сотрудничестве с этим магазином.

По оценке «Яндекс.Денег», гарантия возврата денег в случае ошибки или недобросовестного поведения магазина стимулирует покупателей на предоплату товара. В результате увеличится доля платежей с кошелька в интернет-магазинах, поясняет Арнаутова. По ее словам, тестирование сервиса продлится до 20 мая, затем компания примет решение о его дальнейшем развитии.

Оплата при получении заказа остается самым популярным способом оплаты у российских интернет-покупателей (см. график). Даже у крупнейших онлайн-ритейлеров доля предоплаты низка, хотя и постепенно растет. У «М.видео», по словам ее представителя Валерии Андреевой, доля предоплаченных покупок в онлайн-заказах – около 30% «с небольшой позитивной динамикой из года в год». У «Ситилинка» на долю таких заказов приходится совсем небольшой процент, сообщил генеральный менеджер ритейлера Михаил Славинский, – 4% в 2016 г. против 2% в 2015 г. В отличие от «Ситилинка» «М.видео» стимулирует клиентов платить до получения покупки, например предлагая дополнительную скидку, говорит Андреева.

У Ozon.ru в 2016 г. доля предоплаченных заказов выросла до 45% с 32% годом ранее, рассказала представитель ритейлера Мария Назамутдинова. Компания также стимулирует такой способ оплаты, например, периодически проводит акции с платежными системами, как PayPal, добавляет она. Число предоплат заметно растет во время акций, когда при предоплате заказа клиентам предоставляется скидка, подтверждает и Сергей Тихонов из «Связного». У «Связного», по его словам, доля клиентов интернет-магазина, оплативших заказ онлайн, в 2016 г. составила 12%, а годом ранее – около 10%.

Предоплаченные заказы выгодны ритейлеру, поскольку он получает гарантированную продажу, отмечает Славинский. Конверсия в заказы при предоплате стремится к 100%, соглашается Тихонов. От предоплаченных заказов в среднем отказываются вдвое реже, по данным представителя «М.видео».