Телефон доверия налоговой службы

Телефон доверия налоговой инспекции

С самого начала, когда начали создаваться телефоны доверия, это было как-то в новинку и непривычно. Главное, что цель оправдывала средства, уж не знаю, оправдывали ли средства результат. Сейчас же стало просто модно по поводу и без повода заводить ещё одну статью расходов бюджетных денег. Результат вот только сомнителен.

Теперь вот и ФНС России захотела иметь такой телефончик, как ещё одно средство реализации плана противодействия коррупции. Однако это не первая попытка наладить связь с общественностью в целях выявления коррупции в рядах налоговиков. В 2009 году уже создавалась подобная горячая линия, но, видимо, как-то не прижилась. Хотя, если налоговики так упорно продвигают в массы телефон доверия, напрашивается вывод, что коррупция в налоговой службе по-прежнему процветает.

Как же работает этот самый

Телефон доверия налоговой инспекции

Чтобы узнать о работе телефона доверия надо узнать о его существовании. Для этого налоговые органы должны выложить информацию на своих сайтах, стендах и в СМИ, в том числе указать сам номер телефона. Вам встречалось что-то подобное? Мне нет, пока, но будем надеяться, что информация всё-таки достигнет масс.

Установлен он должен быть непосредственно в каждой ФНС. Но если вы думаете, что позвоните и вас внимательно выслушают и тут же помогут, то сильно заблуждаетесь. Телефон круглосуточный, многоканальный и работает в автоматическом режиме, а все сообщения записываются. Потом все эти сообщения должны быть зарегистрированы и обработаны. Только вот как узнать регистрационный номер своего сообщения и результаты его рассмотрения, остаётся загадкой.

В понимании налоговиков, телефон доверия – это канал связи с гражданами и организациями, созданный в целях оперативного реагирования на возможные коррупционные проявления в деятельности работников налоговых органов, а также для обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.

Данное определение сразу вызывает у меня несколько недоумений. Во-первых, «канал связи» получается какой-то односторонний. То есть вы звоните, чтобы сообщить о важном факте коррупции, а вам в ответ автоответчик «спасибо, ваше сообщение принято». И что дальше? Вы, значит, благородный поступок совершили, может даже жизнью рисковали, а ваше сообщение просто записали на носитель без гарантии сохранения этого носителя в целости и сохранности, а также конфиденциальности.

Во-вторых, определение «возможные коррупционные проявления» говорит о недоверии звонящему. Безусловно, поступающая информация должна проверяться, но почему-то возникает ощущение, что нам заведомо дают понять, что все входящие звонки будут ставиться под очень сильное сомнение, при котором проверку начнут с самого звонящего. И вообще, когда это было, чтобы госорганы наказывали своих?!

В-третьих, почему-то не сказано, каким образом будет производится «обеспечение защиты прав и законных интересов граждан» и кто этим будет заниматься. При этом ни слова не сказано об интересах организаций, то есть их права и интересы никого не волнуют.

В-четвёртых, насколько быстрым должно быть это «оперативное реагирование»?! Но об этом чуть позже…

А теперь самое интересное. По общему правилу срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней со дня их регистрации. И получается следующая картина: …

…Звоните вы по телефону доверия налоговой инспекции, чтобы сообщить о факте коррупции, который должен свершиться через 2 дня. Ваше сообщение принял автоответчик, о чём любезно вам сообщил. Дальше ваше сообщение должно быть прослушано сотрудником налоговой и зарегистрировано в специальном журнале. Однако когда это произойдёт и какой номер присвоен вашему сообщению неизвестно. А дальше начинает течь 30-тидневный срок рассмотрения вашего обращения. Более того, если вдруг вы позвонили не по адресу, то есть рассмотрение вашего вопроса относится к компетенции, например, правоохранительных органов, а не налоговой службы, то последняя должна его переадресовать по назначению. А это значит новый срок регистрации обращения и новый срок его рассмотрения. А если органом для всестороннего рассмотрения вашего вопроса будут запрошены документы от других органов, то срок ещё может быть и увеличен вдвое.

И перспектива оперативного реагирования на коррупционные действия сотрудников налоговой инспекции, а также своевременная защита ваших прав и интересов, становится удручающей. Зато сколько бюджетных денег тратиться на профпереподготовку, повышение квалификации и стажировку специалистов, участвующих в противодействии коррупции, мониторинг коррупционных рисков с привлечением независимых экспертов и пр. И ведь во всех остальных госорганах всё происходит по той же схеме.

Конечно, вряд ли телефон будет разрываться от нескончаемых звонков. Но суть дела от этого не меняется. У нас госслужащие не привыкли гореть на работе. Так что, решив сообщить налоговой инспекции о подкупности её сотрудников, помните о том, что оперативность реагирования на ваш сигнал может не оправдать ваших надежд, а результат рассмотрения вашего обращения разочаровать.

Однако, не смотря ни на что, молчать не стоит. Если не вы, то вас. Поэтому звоните и сообщайте, ведь круглосуточный многоканальный телефон даёт вам 100-процентную возможность дозвониться автоответчику налоговой, потому что использование телефона доверия не по назначению и в личных целях запрещено.

Не корысти ради, а справедливости для. Ваш юрист.

P.S.

Материал основан на нормах Приказа ФНС от 17.04.2013 г. № ММВ-7-4/ “Об утверждении Положения о «телефоне доверия» по вопросам противодействия коррупции в Федеральной налоговой службе”, Приказа ФНС от 16.07.2012 г. N ММВ-7-4/ «Об утверждении Плана противодействия коррупции в Федеральной налоговой службе», Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Телефон доверия для жалоб на налоговых инспекторов

Мы часто говорим о проблеме превышения должностных обязанностей налоговыми инспекторами. Практически каждый налогоплательщик хотя бы раз сталкивался с грубым (если не сказать – хамским) отношением к себе в налоговых органах. Один из наиболее часто встречающихся примеров – отказ налоговиков принятия налоговой и бухгалтерской отчетности в бумажном виде, что само по себе незаконно.

Федеральная налоговая служба РФ, наконец, взялась за эту проблему. Было утверждено Положение о создании телефона доверия по вопросам противодействия коррупции в ФНС.

Для этих целей была выделена следующая линия телефонной связи: (495) 913-00-70. Эта линия будет представлять своего рода службу доверия, обратиться в которую сможет каждый желающий. Звонить по указанному телефону можно будет круглосуточно.

Звонки будут автоматически записываться, фиксироваться в специальном журнале и рассматриваться в установленном законе порядке.

По нашему мнению, идея с созданием телефона доверия хоть и запоздалая, но приведет в конечном итоге к тому, что любой налоговый инспектор 100 раз подумает перед тем, а стоит ли себя вести грубо по отношению к гражданам. Иначе — устанет объяснительные писать 🙂

Ниже для ознакомления приводится сам текст Приказа:

Федеральная налоговая служба

ПРИКАЗ
от 17.04.2013 г. № ММВ-7-4/147@

Об утверждении Положения о “телефоне доверия”по вопросам противодействия коррупции в Федеральной налоговой службе

В целях минимизации и (или) ликвидации последствий коррупционных правонарушений и реализации пункта 3.7 Плана противодействия коррупции в Федеральной налоговой службе, утвержденного приказом ФНС России от 16.07.2012 № ММВ-7-4/502@, предусматривающего обеспечение функционирования “горячей линии”и/или “телефонов доверия”по вопросам противодействия коррупции, а также возможности взаимодействия граждан с Федеральной налоговой службой с использованием компьютерных технологий в режиме “он-лайн”и почтового ящика для обращений по фактам коррупции в ФНС России приказываю:

1. Утвердить Положение о “телефоне доверия”по вопросам противодействия коррупции в Федеральной налоговой службе (далее — Положение о “телефоне доверия”) согласно приложению к настоящему приказу.

2. Управлению информатизации (В.Г. Колесников) обеспечить бесперебойную работу по приему информации в автоматическом режиме по многоканальной линии “телефона доверия”и выгрузке записанных телефонных разговоров на рабочую станцию.

3. Управлению кадров (И.В. Шевченко) назначить из числа работников Управления кадров ответственного за обработку информации, поступающей по “телефону доверия”.

4. Управлению кадров (И.В. Шевченко) организовать регистрацию обращений граждан и организаций, поступивших по “телефону доверия”, в Журнале регистрации обращений граждан и организаций по “телефону доверия”по вопросам противодействия коррупции в Федеральной налоговой службе по форме, установленной приложением № 1 к Положению о “телефоне доверия”, а также размещение и актуализацию информации о функционировании “телефона доверия”на официальном сайте ФНС России, информационных стендах, расположенных в помещениях ФНС России, публикацию соответствующей информации в федеральных и региональных средствах массовой информации.

5. Руководителям управлений ФНС России по субъектам Российской Федерации, начальникам межрегиональных инспекций ФНС России, начальникам инспекций ФНС России межрайонного, городского (районного) уровня (далее — территориальные органы), руководителям организаций, находящихся в ведении ФНС России, обеспечить бесперебойное функционирование накопителей по приему, хранению, регистрации и обработке поступающей от граждан и организаций информации на “телефон доверия”, регистрацию обращений граждан и организаций, поступивших по “телефону доверия”, в Журнале регистрации обращений граждан и организаций по “телефону доверия”по вопросам противодействия коррупции в Федеральной налоговой службе, актуализацию информации о функционировании “телефона доверия”на своих официальных интернет-сайтах, информационных стендах, расположенных в помещениях территориальных органов и организаций, находящихся в ведении ФНС России, публикацию соответствующей информации в федеральных и региональных средствах массовой информации.

6. Признать утратившим силу приказ ФНС России от 03.11.2009 № ММ-7-4/538@ “Об утверждении Положения о “телефоне доверия”Федеральной налоговой службы”.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель Федеральной
налоговой службы

М.В. Мишустин

Положение
о “телефоне доверия”по вопросам противодействия коррупции в Федеральной налоговой службе
(утв. приказом Федеральной налоговой службы от 17 апреля 2013 г. № ММВ-7-4/147@)

1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы “телефона доверия”по вопросам противодействия коррупции (далее — “телефон доверия”), организации работы с обращениями граждан и организаций, полученными по “телефону доверия”, о фактах проявления коррупции в Федеральной налоговой службе (далее — Служба) и ее территориальных органах — управлениях ФНС России по субъектам Российской Федерации, межрегиональных инспекциях ФНС России, инспекциях ФНС России по районам, районам в городах, городам без районного деления, инспекциях ФНС России межрайонного уровня и организациях, находящихся в ведении Службы.

2. “Телефон доверия” — это канал связи с гражданами и организациями (далее — абонент), созданный в целях оперативного реагирования на возможные коррупционные проявления в деятельности работников налоговых органов и организаций, находящихся в ведении Службы, а также для обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.

3. Для работы “телефона доверия”Службы выделена линия телефонной связи с номером: (495) 913-00-70; территориальными органами и организациями, находящимися в ведении Службы, номер выделенной линии для работы “телефона доверия”определяется самостоятельно, и информация о последнем размещается в порядке, установленном пунктом 11 настоящего Положения.

4. “Телефон доверия”Службы устанавливается в служебном помещении Управления кадров ФНС России.

В территориальных органах Службы и организациях, находящихся в ведении Службы, “телефон доверия”устанавливается в служебных помещениях сотрудников, в должностные обязанности которых входит профилактика коррупционных правонарушений.

5. Режим функционирования “телефона доверия”- круглосуточный.

6. Прием обращений абонентов, поступающих по “телефону доверия”, осуществляется в автоматическом режиме с записью сообщения на рабочую станцию.

7. Учет обращений абонентов о фактах проявления коррупции, совершенных работниками налоговых органов и организаций, находящихся в ведении Службы, поступающих по “телефону доверия”, осуществляется сотрудниками, в должностные обязанности которых входит профилактика коррупционных правонарушений.

8. Обращения о фактах проявления коррупции, совершенных работниками налоговых органов и организаций, находящихся в ведении Службы, заносятся в Журнал регистрации обращений граждан и организаций по “телефону доверия”по вопросам противодействия коррупции в Федеральной налоговой службе по форме, установленной приложением № 1 к настоящему Положению, оформляются по форме, установленной приложением № 2 к настоящему Положению, и рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”.

Контроль за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений по вопросам противодействия коррупции осуществляется в пределах своей компетенции структурным подразделением (сотрудником), в обязанности которого входит профилактика коррупционных правонарушений.

9. При наличии в обращениях, поступивших на “телефон доверия”, вопросов, относящихся к компетенции других структурных подразделений центрального аппарата, территориальных органов Службы и организаций, находящихся в ее ведении, оформленные обращения по реестру передаются в структурные подразделения, ответственные за работу с обращениями граждан, для дальнейшего рассмотрения в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в центральном аппарате Федеральной налоговой службы, утвержденной приказом ФНС России от 29.10.2009 № ШТ-7-4/533@, и соответствующими инструкциями территориальных органов Службы и организаций, находящихся в ведении Службы.

10. При наличии в обращениях абонентов информации, относящейся к компетенции правоохранительных и иных государственных органов, информация направляется структурными подразделениями, ответственными за профилактику правонарушений, в соответствующие органы в бумажном виде с сопроводительным письмом.

11. Информация о номере выделенной линии для работы “телефона доверия”по вопросам противодействия коррупции размещается на официальном интернет-сайте Службы, на официальных интернет-сайтах ее территориальных органов, на официальных интернет-сайтах организаций, находящихся в ведении Службы, а также на информационных стендах, расположенных в помещениях Службы, ее территориальных органов и организаций, находящихся в ведении Службы.

12. Использование “телефона доверия”не по назначению, в том числе в личных целях, запрещено.

Когда обращаться

В Контакт Центр можно обратиться с перечнем таких вопросов:

  • когда платить имущественные налоги;
  • как проходит процедура государственной регистрации предприятия;
  • как начисляются и оформляются налоговые вычеты;
  • какие вопросы можно решить, используя электронный сервис налоговой службы;
  • график работы налоговых органов.

Операторы колл-центра берут информацию из Единой федеральной базы. Она содержит в себе огромное количество ответов на разнообразные вопросы. Их более 120 000. Из практики вытекает такая статистика:

  • 40% позвонивших узнают информацию о правилах регистрации компаний или ИП;
  • 25% выясняют правила заполнения налоговой декларации;
  • 20% налогоплательщиков узнают, как правильно оплатить имущественные налоги, и в какой срок;
  • остальные 15% узнают организационные вопросы по работе налоговых органов.

Налогоплательщики могут позвонить в Контакт центр в любое время, но диалог с оператором возможен только в строго установленные временные рамки. Если позвонить после окончания рабочего дня, информацию предоставит автоответчик.

Руководство центра постоянно отслеживает статистику работы:

  • проверяется количество звонков;
  • проводится мониторинг занятости работников;
  • высчитывается оптимальное время разговора с клиентом.

Руководитель Федеральной налоговой службы уверен в том, что Контакт центр, это замечательное подспорье в сфере получения актуальной информации. Налогоплательщикам не придётся дополнительно тратить время на посещение налогового органа. Ведь на большинство вопросов можно будет получить ответы по телефону.

Если налогоплательщик хочет выяснить, сколько налогов или штрафов нужно заплатить, тогда лучше сделать это с помощью Личного кабинета на сайте ФНС. Там же формируются счета на оплату и её документальное подтверждение. Легко создать запрос на интересующую тему, можно быстро получить ответ.

Для решения оперативных вопросов больше подойдёт горячая линия. Поговорив с оператором, налогоплательщик получит ответы на такие темы:

  • досудебное решение споров по налогам;
  • банкротство;
  • долги;
  • трансфертное ценообразование;
  • как начисляются налоги на Крымском полуострове;
  • расшифровка законодательных актов;
  • вопросы по налоговой отчётности.

С помощью подсказок оператора, можно оформить регистрационную карту для Личного кабинета, а также узнать о его основных функциях и назначениях.

Если, например, налогоплательщик забыл пароль от своего ЛК, он может позвонить в Контакт центр. И, следуя подсказкам оператора, всё восстановить.

Нужно понимать, что работники Контакт центра предоставляют информацию, но вопросы клиентов не решают. В случае возникновения срочных ситуаций, человеку нужно идти в налоговый орган. А на горячей линии он может только получить информацию консультационного характера.

Как связаться с налоговой службой

Более 2 лет назад в январе 2015 года Федеральная налоговая служба запустила справочную по телефону горячей линии в Москве. В течение короткого периода к этой базе были подключены и другие города России. С любого региона каждый житель может позвонить по единому номеру 8800-222-22-22. Когда заняты все операторы или закончилось время обслуживания с учетом всех часовых поясов, система включает режим автоинформатора. В результате получить некоторые ответы можно даже в нерабочее время. Индивидуальные ситуации и вопросы решаются только в часы приема.

Клиенты, у которых имеется в наличии факс, могут отправить необходимые документы для проверки по следующим номерам: +7 (495) 913-00-05 и +7 (495) 913-00-06. Но записаться на личный прием по телефону не получится. Для всех посетителей действует общественная приемная с понедельника по четверг с 09.00 до 17.00 и в пятницу с 09.00 до 16.00.

Получить анонимную консультацию могут те, кто желает сообщить о коррупции или других нарушениях без уточнения личных данных. Центральная линия телефона доверия находится по номеру: +7 (495) 913-00-70 и работает он круглосуточно. Также получить анонимную консультацию можно по номеру +7 (495) 400-63-67. Это номер для жителей в Москве. Пользователь Интернета может воспользоваться контактной информацией телефонов доверия и в других регионах. Для этого потребуется переход на официальную страницу Федеральной налоговой службы по адресу: nalog.ru. Верхний левый угол содержит строку для указывания региона проживания. Выбрав необходимый город из открывшегося списка, страница обновится и на сайте будет показана информация, которая касается непосредственно определенного места проживания. В самом конце вкладки на синем фоне есть перечень разделов. Он разделен на три категории. Во второй колонке содержится переход на страницу «Контакты». Нажав на нее отобразится вся информация о месте расположения инспекций, карта, время работы отделений, куда и по какому вопросу обращаться. Ниже будет показан номер телефона единого контакт-центра, а после него «Телефон доверия» по указанному региону в левом верхнем углу сайта nalog.ru.

Работает справочная служба налоговой по горячей линии в определенное время. В понедельник и среду получить консультации можно только с 09.00 до 18.00. Вторник и четверг – с 09.00 до 20.00, а в пятницу – 09.00 до 16.45.

Как производится отладка работы горячей линии

Для того чтобы клиент не получил разочарования от долгого ожидания или отсутствия ответа на свой вопрос, в контакт-центре производится постоянное отслеживание информации. Регулярно осуществляется сбор данных о том, когда происходит наибольшее количество звонков. Таким образом служба может задействовать большее количество работников и правильно организовать рабочие места. Благодаря этому сокращается время ожидания в налоговой справочной по телефону горячей лини. На данный момент оно доведено до 45 секунд ожидания. Уровень образованности сотрудников контактного центра всегда повышается. Поэтому ответы на вопросы теперь предоставляются в основном в течение 2 минут. Но это не касается информации, которая требует более тщательной проверки. Сотрудник контакт-центра внимательно выслушивает клиента, формулируя его вопрос в правильной форме, и предоставляет ответ. Для достижения этой цели присутствует общая база данных. Она содержит более 140 тыс. ответов на часто задаваемые вопросы.

Что можно узнать по телефону горячей линии

Сотрудники контакт-центра представляют ответы на разные вопросы. Статистика, которая позволяет отслеживать наиболее распространённые обращения, показывает, что около 40% обращается за получением информации по поводу получения статуса индивидуального предпринимателя или юридического лица. Около 25% жителей обращается по вопросам, связанными с уплатой подоходных налогов. 20% населения интересуются тем, как и когда покрывать расходы, связанные с имущественными налогами, а также что необходимо для получения налогового вычета. Место нахождения налоговой инспекции – также один из самых распространенных вопросов. Подробную информацию о них можно получить на сайте ФНС.

Самые распространенные вопросы касаются следующих тем: каким образом налогоплательщики могут обратиться в инспекцию, в какой форме это происходит, как производится выплата имущественных налогов и где можно узнать информацию об их размерах, как внести изменения при обнаружении не точной информации в налоговом уведомлении, что делать в том случае, если налог уплачен и пришло еще одно уведомление для покрытия расходов, как получить налоговый вычет, можно ли самостоятельно формировать платежный документ, в течение какого времени ФНС должна отправить письменный ответ.

Еще одна распространенная тема обращений – действия в личном кабинете. Кто-то не знает, как им пользоваться, как проверить размер транспортного налога, как проверить наличие неуплаченных штрафов, как восстановить логин или пароль и многое другое.

Список вопросов, на которые дает ответы налоговая справочная служба по телефону горячей линии достаточно большой. Как уже отмечалось, более 140 тыс. тем находится под рукой в базе данных у сотрудников контакт-центра. Поэтому сегодня не обязательно для получения некоторой информации стоять под кабинетом и тратить время на очередь. Стоит только набрать на телефоне номер контакт центра или «Телефон доверия» и представители налоговой ответят на любые вопросы.

Налоги занимают важное место в работе каждой компании. На странице https://investtalk.ru/nalogi/statya-88-nk-rf-kameralnaya-nalogovaya-proverka рассказывается о камеральной налоговой проверке: что это, как проводится, как следует устранять замечания. подробно описывается процесс получения отсрочки по уплате налогов и сборов. Эта и другая информация поможет не иметь проблем с налоговыми органами и снизить фискальное бремя на бизнес.

Федеральная налоговая служба (ФНС) осуществляет надзор за соблюдением норм действующего закона в области налогового права.

Многие организации в осуществлении своей предпринимательской деятельности нарушают законодательство Российской Федерации. Зачастую это может мешать компаниям конкурентам, т. к. недобросовестный «игрок» на рынке создает неудобства остальным. В таких случаях можно подать жалобу в налоговую.

Телефон доверия налоговой службы

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *