Стройматериалы для ИП

Доброго времени суток! Сегодня я пишу очередной бизнес-план, который у меня попросили написать в моей группе ВК » ”. Бизнес относится он к розничной торговле.

Статья называется: бизнес-план магазина строительных материалов или как открыть магазин стройматериалов по шагам.

По своей традиции перед тем как написать бизнес-план я отправился в поиск Яндекса с запросом «бизнес-план магазина стройматериалов” и очень удивился когда увидел что ТОП1 находится моя же статья которую я писал в далеком 2014 году.

Ну что же, информация в статье 2014 года морально устарела, так как изменилось больше половины информации, так что я пишу обновленную версию, как открыть магазин стройматериалов в 2017 году.

Бизнес-план открытия магазина стройматериалов

Начинать свой бизнес-план я буду, пожалуй, с самой важной в начале темы – денег.

У меня есть несколько статей этой тематики:

1. Деньги для бизнеса;
2. Способы заработка денег.

После того как определитесь с деньгами для открытия магазина стройматериалов переходим к следующему шагу – это регистрация формы собственности для бизнеса.

Регистрация магазина стройматериалов

Бизнес-план открытия магазина строительных материалов относится к малому бизнесу и поэтому выбирать будем :

1. Индивидуальное Предпринимательство (ИП);
2. Общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Рассмотреть более подробно, что лучше ИП или ООО Вы можете в статье «ООО или ИП”.

Изначально я хотел выбрать ООО, так как в этом случае есть несколько серьезных плюсов.

Но все таки я остановлюсь на ИП, по довольно простой причине – на ИП можно открыть налог ПСН, чего сделать на ООО будет нельзя.

Так что более выгодно на данный момент будет открыть ИП.

Для того чтобы открыть ИП Вам потребуются виды деятельности из нового классификатора ОКВЭД2:

47.52 — Торговля розничная скобяными изделиями, лакокрасочными материалами и стеклом в специализированных магазинах.

В данной подгруппе собраны практически все строительные материалы, так что для начала достаточно открыть именно указанный вид деятельности. В последующем Вы всегда можете его дополнить.

Налогообложение магазина стройматериалов

Вообще в малом бизнесе нам доступны следующие налоговые режимы:

1. ОСНО (общая система налогообложения) – для работы на ней рекомендую нанять бухгалтера;
2. УСН (упрощенная система налогообложения) в нашем случае не подходит, придется сразу приобретать онлайн-кассу;
3. ЕСХН (единый сельскохозяйственный налог) – применять в торговле его запрещено;
4. ЕНВД (единый налог на вмененный доход) – запрещено работать с юридическими лицами;
5. ПСН (налог на основе патента) – как раз то что нам нужно.

К плюсам ПСН можно отнести довольно низкий налог, возможность работы с юридическими лицами, возможность работы без онлайн-кассы до 01.07.2018 года.

Именно поэтому я выбрал регистрацию ИП, чтобы можно было использовать налог ПСН и еще более года работать без онлайн-кассы.

Помещение магазина строительных материалов

Так как мы выбрали налог ПСН, то у нас существует ограничение по площади для розничной торговли в 50 кв.м., но это не страшно, так как больше 50 кв.м. для старта бизнеса по продаже строительных материалов и не нужно.

Рассматривайте помещение от 45 кв.м. до 50 кв.м. – самый оптимальный вариант (если конечно Вы не собрались вложить 2 000 000$ и открыть гипермаркет).

Для того чтобы определить место будущего магазина строительных материалов необходимо провести исследование рынка на наличие и месторасположение конкурентов.

Лучшими местами для размещения магазина стройматериалов можно считать:

• Новостройки. В случае если в городе строятся новые микрорайоны, то не торопитесь с открытием строительного магазина. Размещение своего магазина стройматериалов в новом микрорайоне сразу лишает Вас в этом районе конкурентов и несмотря на то что новые дома, люди часто переделывают дешевый стандартный ремонт, да и некоторые квартиры продаются с черновой отделкой;
• Транспортная развязка. Размещение магазина стройматериалов на транспортной развязке, где большая текучесть народа, даст свои плюсы и о Вас узнают довольно быстро;
• Строительные центры и комплексы. Расположить свой бизнес по продаже стройматериалов рядом с конкурентами имеет свои плюсы. Самый главный – это то, что посетители таких центров являются Вашими потенциальными покупателями.

Оборудование для магазина стройматериалов

Рассматривая оборудование для бизнеса по продаже стройматериалов разделим оборудование:

1. Рабочее оборудование;
2. Торговое оборудование.

Рабочее оборудование магазина стройматериалов

К рабочему оборудованию бизнеса по продаже стройматериалов относится:

• Рабочее место продавца. Глухой стол, кресло или офисный стул, канцтовары;
• Ноутбук или компьютер. Для ведения бизнеса Вам обязательно потребуется компьютерная техника;
• МФУ (принтер-сканер-копир). Обязательно потребуется печатающая техника для печати ценников (они должны быть все одинаковые или получите штраф), печать договоров и объявлений;
• ЧекоПечатающаяМашинка (ЧПМ). Потребуется для печати чеков, регистрировать в налоговой ее не надо, но обращаю внимание, что до 01.07.2018 года необходимо будет установить онлайн-кассу;
• Уголок покупателя. Обязательно нужен для любого бизнеса, с законом о защите прав потребителей, телефонами контролирующих органов и ксерокопией регистрационных документов;
• Оборудование для уборки. Естественно в магазине стройматериалов должна поддерживаться чистота и ведра, швабры, моющие средства и т.д. должны быть приобретены.

Торговое оборудование для бизнеса по продаже стройматериалов

Выбор торгового оборудования просто огромен и приобретать его необходимо опираясь на торговую площадь, арендованную для своего строительного магазина.

Какое торговое оборудование в магазине строительных материалов должно быть обязательно:

• Стеллажи архивные. Металлические стеллажи, покрытые порошковой окраской;
• Экономпанели с крючками. Недорогие панели, размещаемые вдоль стен;
• Перфорированные стеллажи. Такие стеллажи бывают с полками, прямые, угловые и т.д.
• Специализированные стеллажи. Есть стеллажи специально для стройматериалов;
• Витрины со стеклом. Размещаются возле рабочего места продавца.

В общем, торговое оборудование подбирайте под саму категорию строительных материалов на основании арендуемой площади.

Все торговое оборудование лучше заказать у производителя через интернет. Производители в Екатеринбурге и Москве могут предоставить Вам совершенно любое торговое оборудование для магазина стройматериалов.

Заказывая оборудование у производителя Вы сэкономите около 40% на ее покупке.

Ассортимент строительного магазина

1. Лакокрасочные материалы + сопутствующие – кисти, валики и т.д.;
2. Монтажная пена, герметик, жидкие гвозди, клей монтажный, клей обойный и т.д.;
3. Скобяные изделия разных модификаций и размеров;
4. Строительные смеси, алебастр, цемент и т.д.;
5. Строительный инструмент, молотки, гвоздодеры, кувалды, шпателя и т.д.;
6. Расходные материалы для инструмента;
7. Обои, линолеум, ламинат, плинтуса и т.д.;
8. Защитное оборудование, шлемы, перчатки, защита дыхательных путей и т.д.;
9. Прочие строительные товары. Тут Вам нужно определиться какой категории товаров не хватает, это может быть керамическая плитка или стеклорезы.

Ассортимент строительных товаров исчисляется тысячами и естественно я не могу все перечислить, так что выбирать ассортимент строительных материалов придется Вам самостоятельно.

Поставщики для магазина стройматериалов

При выборе поставщиков строительных материалов обратите внимание на города: Москва, Новосибирск, Питер, Екатеринбург.

Чтобы случайно не попасть на мошенников обязательно посмотрите отзывы о фирмах, в которых будете закупать стройматериалы.

Я рекомендую 3х поставщиков, чтобы в случае сбоя у одного Вы всегда могли закупить строительные товары у другого.

Помимо закупки товаров для своего бизнеса по продаже строительных материалов необходимо продумать логистику их доставки.

В каждом городе есть транспортные компании и не одна, возьмите у них прайсы и условия работы. Выберите нужную транспортную компанию и передайте данные ее офиса в городе с которого закупаете товар.

Оплату за поставку будете осуществлять уже во время получения товара.

Персонал строительного магазина

В первое время Вам потребуется 1 продавец + Вы должны полностью влиться в свой бизнес по продаже строительных материалов.

Уборку можно возложить на продавца при этом доплачивая к зарплате 2000-3000 рублей.

Заработную плату определите по месту, так как в каждом регионе она разная.

Продавца естественно нужно будет официально оформить. Для этого потребуется зарегистрироваться работодателем.

Наценка на строительные материалы

Накрутка на товар от 50% до 200% в зависимости от категории товара. В среднем возьмем наценку в 70%.

Первое время конечно больших продаж не ожидайте, но по мере существования и развития своего строительного магазина продажи будут только расти. Для того чтобы ускорить развитие своего бизнеса необходимо дать эффективную рекламу.

Реклама магазина строительных материалов

Разделим рекламу строительного магазина на:

• Пассивную рекламу;
• Активную рекламу.

Пассивная реклама строительного магазина

1. Вывеска строительного магазина;
2. Штендер для строительного магазина;
3. Размещение строительного магазина в электронных справочниках 2Гис и 4Гео;
4. Объявления в интернете на городских досках интернет-объявлений, на Авито, на городских форумах.

Активная реклама строительного магазина

1. Журналы о недвижимости. Если в городе такие есть то непременно нужно рекламировать свой строительный магазин в них;
2. Городские газеты с объявлениями. Размещайте рекламу и в печатных изданиях где есть городские объявления;
3. Листовки. Отпечатайте красочные листовки по количеству почтовых ящиков в городе и распространите их по всему городу;
4. Визитки. Отпечатайте визитки с дисконтной скидкой 5% и вручайте каждому клиенту;
5. Телевидение. Бегучая строка и телегазета, несомненно, привлекут покупателей в Ваш строительный магазин;
6. Сарафанное радио. Одна из лучших реклам, когда люди сами будут советовать Ваш магазин друг другу.

Начальные вложения в старт строительного магазина будут 1 200 000 руб.

Рекомендую помимо самого магазина сделать и интернет-магазин, это увеличит продажи где-то на 30%.

Когда будете проводить исследование рынка, то конечно обратите внимание на расценки и первое время цена на товары в Вашем магазине должна быть самой низкой.

Подробный бизнес-план строительного магазина с расчетами можете скачать: .

* В расчетах используются средние данные по России

Поведение потребителей при выборе магазина для покупки строительных и отделочных материалов
Рынок строительных и отделочных материалов в Ростове-на-Дону в последние четыре года является самым динамичным. По данным мониторинга рекламы в прессе на этом рынке задействованы около трехсот различных фирм, компаний, магазинов, и уровень конкуренции достаточно высок.

Данное исследование проводилось по заказу одного из лидеров рынка — магазина, специализирующегося на продаже строительных и отделочных материалов и сантехники. Результаты исследования были использованы при разработке рекламной стратегии магазина.

По понятным причинам в отчете приводится лишь часть информации, которая не является конфиденциальной.

Основная цель исследования — выяснение мотивации выбора потребителями конкретного магазина отделочных материалов.

В ходе проведения фокусированных интервью решались следующие задачи:

• Выявление факторов, влияющих на мотивацию поведения потребителей при покупке отделочных материалов и выборе магазина.
• Классификация источников влияния на выбор отделочных материалов и магазинов.
• Выявление критериев качества материалов при покупке в магазине.
• Выявление значимых для потребителей характеристик магазина, влияющих на его выбор.
• Выявление идеальных представлений о магазине отделочных материалов.
• Выяснение восприятия рекламы магазинов отделочных материалов.

Данные, полученные в ходе фокус-групп, являются валидными, так как фокус-группы проводились с точным соблюдением процедуры исследования.

Респонденты для фокус-групп выбирались из целевой аудитории магазина-заказчика. Основным параметром для отбора участников исследования был доход респондентов, позволяющий им приобретать отделочные материалы на сумму не менее $ 2 000. Второй параметр отбора — принятие решения о покупке отделочных материалов. Третий параметр — покупка материалов только в магазинах (исключая оптовые базы и рынки). По полу и по возрасту группы носили гетерогенный характер, т. е. были смешанные.

Проводилось 3 фокус-группы, в первой участвовали люди, которые только собираются делать ремонт или находятся на начальной стадии ремонта, во вторую вошли покупатели магазина-заказчика, а в третью — респонденты, покупавшие отделочные материалы в других ростовских магазинах.

Основные результаты исследования

1. Факторы, влияющие на решение потенциальных покупателей совершить покупки в магазине отделочных материалов

На основе анализа поведения потребителей после принципиального решения о ремонте дома, квартиры, офиса можно говорить о трех группах потребителей, которые различаются уже на первом этапе по поведенческому принципу.

Первую группу можно условно назвать «Рационалисты». Они начинают делать ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ремонта), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей. В этой группе в свою очередь, выявлены две категории потребителей. Одни обращаются за советами и консультациями к специалистам (дизайнеры, строители, просто знакомые, сделавшие ремонт), однако, при этом активно участвуют в выборе, поиске и покупке отделочных материалов.

«Составление сметы, грязная подсобная работа {поменяла трубы и разломала стены} — консультация специалиста по выбору строительных и отделочных материалов и магазинов».

«Надо самой знать, что продается в магазинах, тем более что в магазинах сейчас есть все — от окон до гвоздей».

«Определение с направлением ремонта — обращение за консультацией к специалистам».

Другие отталкиваются от своих представлений о рынке отделочных материалов и, как правило, корректируют эти представления, объезжая несколько известных им магазинов, включая «колхозный рынок».

«Составление дефектной ведомости — смета на материалы — выбор отделочных материалов — поиск строительных фирм: выбор магазинов по соотношению цена-качество».

«Определение вида ремонта: косметический или капитальный: в комнатах я решил делать косметический, на кухне, в ванной, туалете — капитальный, потом я выбрал отделочные материалы, потом я выбрал две-три фирмы, потому что материалы почти одинаковые есть во всех магазинах, для меня важно их соотношение по качеству и цене».

Обе категории потребителей выбирают товары в магазинах, исходя из соотношения цена-качество.

Потребители второй группы — «делегирующие» — прежде всего нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов, черпают информацию в специальных журналах типа «Салон «, «Идеи вашего дома» и пр.

Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте.

«Наняла дизайнера, который посмотрел и сказал, что нужно делать, посоветовал нанять строительную фирму, показал эскизы отделки дома, посоветовал отделочные материалы и магазины».

«Нанял прораба, определили направления ремонта; прораб посоветовал, какие отделочные материалы нужны для этих целей, и где их лучше купить».

«Консультация со знакомым дизайнером — выбор отделочных материалов: я подбираю материалы под идею, советы дизайнера, что я видела у знакомых и в журналах, а потом ищу эти материалы в магазинах».

Третью группу потребителей условно можно назвать «Спонтанные». Они стихийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиции.

«Подошло время менять сантехнику — потом все цеплялось одно за другое: вынуждены были поменять плитку на полу, закончилось все обоями и настилом паркета».

«Заработал энную сумму денег, потом мы с родителями решили делать ремонт — начали с сантехники, дом-то не новый, пришлось менять трубы и все остальное: для начала прошелся по магазинам, посмотрел, что там есть и сколько стоит {соотношение качества и цены}».

Исследование показало, что при выборе магазинов играют роль и стереотипы о специализации магазина, сложившиеся у потребителей в результате прошлого личного и чужого опыта, а также рекламы.

2. Источники информации, влияющие на выбор отделочных материалов и магазинов

Эти источники информации можно разделить на две группы: источники личного влияния и опосредованного.

К первым относятся:

• Дизайнеры.
• Прорабы, строители-специалисты.
• Референтные группы (например, знакомые, которые недавно сделали ремонт).
• Семья.
• Менеджеры, консультанты, продавцы в магазине («хотели купить подвесные потолки на кухню, а продавец, сказал, что лучше будет смотреться шпатлевка и краска, подвесные потолки на кухню — вчерашний день, что на какой площади лучше смотрится, соотношение размеров комнаты и размеров например плитки, фактуры обоев»).

Ко вторым относятся:

• Реклама.
• Специализированные иллюстрированные журналы.
• Каталоги в магазинах.

Примеры использования товаров в магазине («чтобы можно было потрогать, пощупать, походить по линолеуму, чтобы плитка была положена, краской что-то покрашено»).

3. Основные критерии при оценке качества отделочных материалов

Основными критериями, по которым потребители при покупке судят о качестве отделочных материалов, являются:

Цена («качество не может быть дешевым»; «хорошая вещь дешево не стоит»; «мы любим самое дорогое»; «мы не такие богатые, чтобы платить дважды»; » скупой платит дважды — лучше заплатить один раз»).

Страна-производитель («если я знаю, что английские обои хорошие, то я их до конца жизни и буду покупать»).

Как выявлено в ходе исследования, имеются некоторые различия в критериях покупателей рационального типа и эмоционального.

Для людей рационального типа, в основном мужчин, важны такие качества как:

• функциональность материалов: прочность, долговечность, износостойкость и др. — материалы должны выдерживать все описанные параметры. Например, для краски важны стойкость и долговечность; количество оборотов — для ламината,
• гарантия на товар,
• наличие и содержание сертификатов,
• аннотации к материалам,
• дата (сроки) изготовления для скоропортящихся материалов (краска, цемент и т. д.),
• экологичность материалов.

Люди эмоционального типа, в основном женщины, дополнительно судят о качестве также по внешнему виду материалов (цвет, фактура, форма, размер). Прислушиваются к советам знакомых, которые уже использовали этот материал.

Большое влияние на выбор отделочных материалов уже непосредственно в магазине оказывают продавцы.

Для покупателей важны:

• рекомендации продавца («если продавец мне скажет, что эта плитка более качественная, я куплю ее, даже если это будет дороже, я даже могу поменять выбранный заранее цвет плитки в пользу более качественного производителя»);
• доверие к продавцу («чтобы продавец все рассказал, а не тянуть из него, важно, чтобы он сказал про недостатки, а не только про достоинства — это вызывает доверие, если человек покупает, он должен знать о материале все», «нужна полная информация»).

В результате исследования были выявлены критерии, на которые ориентируются покупатели при выборе товаров и материалов для ремонта и отделки по некоторым товарным группам:

САНТЕХНИКА

Цена («чем выше цена — тем лучше качество»).

Страна-производитель («испанская, итальянская сантехника — хорошая»).

Красивый внешний вид: форма, размер, цвет.

Материал, из которого сделана сантехника («не поддавалась коррозии, чтоб эмаль через год не отвалилась»; «пластиковые ванны — не для людей с большим весом, они прогибаются, скрипят, ломаются»).

Размер ванной комнаты («в магазине должна быть сантехника разных размеров»).

Репутация магазина.

Современная модель («чем современнее модель, тем сантехника кажется качественней»).

Удобство.

Наличие укомплектованной сантехники.

ПЛИТКА

Страна-производитель.

Ассортимент фактуры, цвета, размеров, фриза.

Цена.

Советы специалистов и продавца в выборе плитки.

ОТДЕЛКА ДЛЯ СТЕН

Цена («я заплачу высокую цену за качество, в этих обоях жить, на них придется смотреть постоянно»).

Страна-производитель («шведские, английские обои — замечательные»).

Ассортимент фактуры, цвета.

Красивый внешний вид.

Зависимость типа отделки от функциональности помещения («в детской комнате пыле-шумопоглощающие обои, закрываешь детскую и не слышно, что делается в других комнатах») и практичность («чтобы материал не боялся перепадов температуры, чтобы он быстро не стирался»).

Современность и мода («рогожка на порядок выше, чем обои, ее можно перекрасить», «настроение изменилось, я могу перекрасить, когда захочу»).

Характеристики магазина отделочных материалов

Участникам фокус-группы предлагалось назвать наиболее значимые, менее значимые и незначимые, по их мнению, характеристики магазина, которые влияют на первый приход в магазин, формируют впечатление о магазине, отношение к нему, и влекут последующие покупки в данном магазине.

К наиболее значимым характеристикам респонденты отнесли:

• всеобъемлющий ассортимент и наличие товаров на складе. Ассортимент товаров, стран-производителей, ценовой ассортимент, ассортимент сопутствующих товаров-аксессуаров («Вообще хотелось бы зайти в один магазин и все купить, чтобы к этому унитазу я могла купить и крышку, а к обоям — клей, чтобы мне не надо было больше бегать и где-то искать, пусть не в комплекте, но в соседнем отделе я готова это купить»; «то, что выставлено в зале, должно быть в приличных количествах на складе»);
• высокое качество обслуживания («Объяснения продавца по поводу товара: например, линолеум может портиться от избыточного тепла, к этим обоям нужен именно этот клей, а к этой плитке эта замазка, т.к. другая не подойдет»; «советы и объяснения продавцов, для чего нужен этот материал»; «даже если нужного мне материала нет в магазине, по совету продавца я могу купить что-то другое в этом магазине»; «если мне в магазине на мой вопрос продавец говорит — пойдите и там посмотрите, я сразу разворачиваюсь и ухожу. Я так думаю: если этот человек не хочет работать, не хочет представлять свой товар, не заботится о своей фирме — не надо, я пойду в другой магазин»; «если в магазине нет искомого товара, то очень важно, чтобы продавец извинился, подсказал, где это сейчас можно купить, или сказал, когда можно позвонить — это вызывает симпатии у людей»; «я пойду туда, где мне улыбаются, со мной разговаривают»).

На втором месте по значимости стоят:

• реклама и имидж магазина;
• сервис и полный комплекс услуг («Доставка до квартиры, а не до подъезда, потом начинаются споры за каждый этаж, и получается, что пока ты в магазине, тебя уговаривают, а потом начинаются какие-то трения»; «Выполнение условий сроков поставки: обещали через неделю, я проплатил, а товара нет, сделал возврат денег и купил в другом магазине»).

К незначимым характеристикам относится только месторасположение магазина.

Портрет идеального магазина

Для определения позиционирования магазина и оптимизации его работы использовался конструирующий проективный метод. Эта проекция позволяет выяснить, какой магазин потребители хотят видеть. Респондентов просили описать в их представлении по ряду параметров идеальный магазин отделочных материалов. Были выявлены следующие представления:

ВНЕШНИЙ ВИД МАГАЗИНА

Соответствие внешнего и внутреннего вида магазина качеству материалов, которыми магазин торгует («чтобы не было впечатления, сапожник без сапог»; «чтобы человек, придя в магазин, подумал: я хочу себе такое же»).

Соответствие фасада профилю магазина.

Парковка, подъездная площадка.

Внешняя привлекательность магазина.

Красивая вывеска на магазине, красивые витрины.

ВНУТРЕННИЙ ВИД МАГАЗИНА

Современное новое оборудование.

Хорошее освещение в магазине.

Большие светлые торговые залы.

Примеры использования материалов, чтобы было все наглядно («готовые комнаты, уголки, ламинат висит на стенде, а рядом лежит на полу, по нему ходят и сразу видно, как он стирается, какой 7 тыс. оборотов, какой 14»).

Наличие сопутствующих материалов, аксессуаров.

Интерьер магазина («много рекламных материалов», «интерьерные зарисовки из имеющихся материалов, т. е., пример использования»).

Наглядные цены.

Комфортная температура в магазине («летом прохладно, зимой в зимней одежде не жарко»).

Свободный доступ к товарам («чтобы можно было все посмотреть, потрогать!»).

Посекционное расположение материалов.

Каталоги, проспекты в торговом зале.

Место, где можно посидеть, посмотреть каталоги и подумать (например, кафе).

АССОРТИМЕНТ

Очень широкий ассортимент («от гвоздей до шторки для душа»; «есть разница между ремонтом квартиры и строительством дома — необходимы материалы для строительства — кирпич, цемент, труба»).

Соответствие времени («магазин должен меняться в соответствии с товарами-новинками, магазин должен развиваться, а не стоять на месте»).

ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ

Подарки от магазина людям, покупающим на определенную сумму.

Скидки («от суммы, на которую куплены товары, сезонные, для постоянных покупателей, для молодоженов, купоны со скидками в газетах»).

Карточки со скидками для постоянных покупателей.

ПЕРСОНАЛ ИДЕАЛЬНОГО МАГАЗИНА

Отличное обслуживание («ненавязчивый сервис — рядом, но не цепляться»; «свобода ходить выбирать самому, а потом воспользоваться советом и разъяснениями продавца»).

Квалифицированный персонал.

Униформа персонала («чтобы отличить от посетителей»).

Грузчик — тоже лицо магазина («униформа, приветливость, а то иногда такие грузчики выходят, что говоришь ему: «Не надо, не надо, я сам!»).

УСЛУГИ В ИДЕАЛЬНОМ МАГАЗИНЕ

Дополнительные услуги по установке оборудования по принципу — продали и сделали («пусть мне установят ванну, которую продали, а то приходится искать сантехников, а они начинают говорить, что вам не то продали и это портит впечатление о магазине»).

Прикрепленные к магазину строительные и отделочные бригады («плиточников, сантехников»; «чтобы у магазина либо были дизайнеры, чтобы они были заинтересованы, что я снова к ним приду или чтобы магазин мог посоветовать, к кому и куда обратиться»).

РЕКЛАМА ИДЕАЛЬНОГО МАГАЗИНА

Реклама («и реклама материалов и самого магазина, чтобы магазин был на слуху»).

* Рекламные материалы о товарах в самом магазине («чтобы об этом товаре можно было больше прочитать»).

Аннотации к товару.

6. Восприятие рекламы магазинов отделочных материалов и отношение к ней

На восприятие рекламы магазинов отделочных материалов и самих материалов оказывает влияние мотив ведущего типа деятельности. В данном случае к ведущему типу деятельности относится ремонт. Таким образом, человек более восприимчив к рекламе и любой другой информации, связанной с отделочными материалами и магазинами. Он сознательно обращает свое внимание на рекламу, ищет ее. («Когда уже делаешь ремонт, ты прислушиваешься к любой рекламе, где речь идет об отделочных материалах»).

Когда человек не занимается ремонтом, очень важно, чтобы реклама действовала на уровне непроизвольного внимания, откладываясь на уровне подсознания, тогда при актуализации потребности в строительных и отделочных материалах первой будет всплывать именно та марка, то название, та информация, которая содержалась в такой рекламе.

В ходе исследования отношения респондентов к рекламе, мы пришли к некоторым заключениям:

Реклама влияет на выбор магазина. Первый приход в магазин может быть связан именно с рекламой.

На первом месте по влиянию и запоминаемости стоит телевизионная реклама.

На втором месте по влиянию на уровень подсознания стоит радиореклама.

Сознательно человек обращается к рекламе в поиске товаров, используя «Ростовский Торговый Дом», чтобы сравнить цены и ассортимент в разных фирмах и «Ва-Банкъ» и «Юг-Рекламу», чтобы узнать, рынок магазинов отделочных материалов и адреса.

Реклама должна соответствовать действительности («потому что это будет не так, я разочаруюсь в магазине и больше туда не пойду»; например, рекламируют ЦСМ, у нас есть и то, и се, в зале все выставлено, а когда сталкиваешься — это только на заказ, этого у нас нет, только остаток»).

Общие выводы и рекомендации

К наиболее значимым характеристикам магазина отделочных материалов потребители отнесли: высокое качество обслуживания, а также всеобъемлющий ассортимент и наличие товаров на складе. (Ассортимент товаров, стран-производителей, ценовой ассортимент, ассортимент сопутствующих товаров-аксессуаров).

Выбор магазинов потребителями, которые нанимают специалистов, в основном обусловлен личным влиянием, поэтому важно, чтобы этим потребителям магазин был отрекомендован специалистами, хотя бы по одной-двум позициям.

Спонтанные потребители, скорее всего, придут в те магазины, которые первыми придут им на ум. Таким образом, для них очень важна напоминающая реклама. Кроме того, для таких людей очень важен первый опыт покупке в магазине: если он положительный, велика вероятность дальнейших покупок.

Потребители рационального типа, во-первых, будут искать магазины, а значит просматривать рекламу в рекламно-ценовых изданиях типа «Торговый дом» и «Ва-банкъ», а во-вторых, обратятся в те магазины, которые им уже известны: от знакомых и специалистов, то есть, используя чужой положительный опыт покупки в магазине; из рекламы, то есть магазины, которые находятся «на слуху» в данный момент времени.

В общем и целом потребители выбирают товары в магазинах, исходя из соотношения цена-качество.

Магазин должен вызывать доверие, чтобы цена соответствовала качеству товаров.

Большое влияние на выбор отделочных материалов уже непосредственно в магазине оказывают продавцы. Для покупателей важны: рекомендации продавца и доверие к продавцу.

Целесообразно проводить планомерную работу со специалистами (дизайнерами и прорабами), а также собственным персоналом.

Целесообразно организовать в магазине демонстрационные «уголки» с применением продаваемых в магазине материалов.

Необходимо иметь в ассортименте современные модные товары или формировать моду на товары с помощью внутренних резервов магазина.

Для нового потенциального покупателя любой магазин отделочных материалов может быть новым, т. к. он ранее не сталкивался с этими магазинами.

Большие покупки могут начинаться с мелочи (коврика, садового инвентаря и т. д.) — негативный опыт общения оттолкнет покупателя.

Реклама должна носить непрерывный напоминающий характер, с тем, чтобы доставать потенциальных потребителей и их референтные группы.

На восприятие рекламы магазинов отделочных материалов и самих материалов оказывает влияние мотив ведущего типа деятельности. В данном случае к ведущему типу деятельности относится ремонт. Таким образом, человек более восприимчив к рекламе и любой другой информации, связанной с отделочными материалами и магазинами. Он сознательно обращает свое внимание на рекламу, ищет ее.

Когда человек не занимается ремонтом, очень важно, чтобы реклама действовала на уровне непроизвольного внимания, откладываясь на уровне подсознания, тогда при актуализации потребности в строительных и отделочных материалах первой будет всплывать именно та марка, то название, та информация, которая содержалась в такой рекламе.

Для специалистов нужна скорее информационная реклама.

Засорина Татьяна, Штернлиб Наталья
Источник: Корпоративный менеджмент, www.cfin.ru

О компании

Наша компания занимается продажей инструмента оптом и в розницу, осуществляя поставки со склада в Москве.

Хорошее знание рынка и потребительского спроса на ручной инструмент позволяет нам оперативно обновлять ассортимент ежедневно предлагаемых товаров.

Основное направление — оптовая торговля строительным инструментом.

В ассортименте компании представлены такие товарные группы, как: малярный, штукатурный, слесарный, плотницкий, измерительный, режущий, абразивный, садовый, монтажный инструмент, электроинструмент, а также сантехническая арматура, электроустановочные изделия, дверная фурнитура.

Миссия компании: Максимально обеспечить потребности наших клиентов всем спектром подручного инструмента, необходимого для выполнения строительных работ.

Цель компании: Безупречное отношение к каждому клиенту. Постоянное расширение ассортимента, сокращение времени обработки и доставки товара, удержание уровня цен ниже, чем в розничной и мелкооптовых сетях Москвы и регионов России. Занять лидирующую позицию на рынке ручного и электроинструмента, реализуя товар оптовым клиентам и конечным потребителям, с помощью глобальной сети Интернет и сетью розничных торговых точек, расположеных на строительных рынках.

При выполнении большинства работ залог высокого их качества кроется в используемом инструменте. Наша компания понимает это,поэтому предлагает большой выбор профессионального инструмента от ведущих мировых производителей. Мы постоянно обновляем ассортимент продукции, что позволяет предлагать нам самый современный инструмент не только оптом, но и в розницу.

Среди всего разнообразия продукции, которую мы предлагаем, есть такие товарные группы как малярный, штукатурный, слесарный, плотницкий инструмент. Кроме того, мы реализуем режущий, абразивный, садовый, монтажный инструмент. Также у нас вы можете приобрести электроинструмент, сантехническую арматуру, электроустановочные изделия, дверную фурнитуру. В своей работе приоритетной для нас задачей является предложение клиенту только современного и качественного инструмента, сочетая его продажу с высоким уровнем сервиса. Качество предлагаемой продукции дополняется разумными ценами, поэтому каждый может найти для себя хороший инструмент по приятной цене.