СКОЛЬКО ЖДАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ТОВАР ЕСЛИ ОН ОПЛАЧЕН БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?
Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?
1. Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них заключен договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.
2. После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
3. После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
4. Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.
Предупреждение
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.
При оформлении возврата:
Возврат денежных средств занимает не более 10 календарных дней с момента поступления товара и заявления на возврат на склад. Сроки поступления товара зависят от выбранного способа возврата.
Вы можете выбрать желаемый способ возврата денежных средств в заявлении:
— Банковский перевод
Как правило, этот способ быстрее почтового перевода.
— Почтовый перевод
Для предоплаченных заказов:
— Если вы отменили предоплаченный заказ до его передачи в доставку, денежные средства вернутся на счет, с которого была оплата. Как правило, зачисление занимает от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях может занимать до 10 рабочих дней. Сроки зависят от банка-эмитента.
— Если вы отказались от части предоплаченных товаров при доставке или оформили возврат, денежные средства вернутся на счет, с которого была предоплата, в течение 10 календарных дней после возвращения товара на склад. Как правило, зачисление занимает от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях может занимать до 10 рабочих дней.
Есть вопросы о возврате? Напишите нам на claims@lamoda.ru
Содержание
Вопрос
Почему пришла СМС о приходе денег от интернет-магазина, казино/букмекерской конторы, но самого зачисления нет? Когда придет возврат денег на карту после отмененного платежа?
Окружение
Платежные карты
Ответ
Порой возникают ситуации, когда вам необходимо отменить платеж и полностью или частично вернуть деньги за покупку на карту. В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить от 1 до 15 дней.
При выплате выигрышей, выводе средств или отмене платежей, совершенных в некоторых интернет-магазинах (например, Wildberries), казино, букмекерских конторах или подобных сервисах может прийти СМС о возврате денежных средств, но самого зачисления денег на счет может не быть. В данном случае средства будут доступны для использования, только после получения финансового документа от поставщика услуг (казино/букмекерской конторы) с подтверждением зачисления. Финансовый документ приходит, как правило, в течение 2-5 рабочих дней (максимум 15 дней).
В большинстве случаев при наличии подключенного смс-оповещения сообщение о возврате денег не приходит. Рекомендуем проверить историю операций по карте в приложении InSync. Если в истории отображается возврат, но баланс карты не обновился, совершите любую приходную или расходную операцию.
Если у вас возникли вопросы относительно возврата, вы всегда можете:
- написать нам в онлайн-чате, в социальных сетях или мессенджерах;
- позвонить в контакт-центр по номеру 198 (со стационарного телефона) или +375297333332 /+375337333332/+375257333332 (с мобильного телефона).
Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца. Этот процесс называется торговым эквайрингом.
Заказать кассу
Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар. Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту.
Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат.
Возврат денег через терминал на карту через отмену
Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.
Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.
Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.
В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.
Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.
Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.
Возврат через терминал на карту
Если сверку уже делали или возврат проходит не в день покупки, нужно считать карту терминалом, выбрать в меню пункт «Возврат» и ввести данные:
- сумму покупки;
- код авторизации;
- номер ссылки.
Эти данные напечатаны на чеке, его покупатель получил во время покупки. Поэтому без чека вернуть деньги на карту не получится.
По какому терминалу можно сделать возврат на кредитную карту
Операцию возврата поддерживают все современные терминалы. Мы продаем терминалы Инженико, у них понятное меню на русском языке, поэтому кассиру сложно будет запутаться в операциях.
Как заказать терминал
1. Выберите модель терминала
Мы предлагаем четыре варианта терминалов Инженико, они отличаются размером и способом подключения к интернету — по проводу, через вай-фай или сим-карту.
2. Выберите способ покупки
Устройства стоят от 16 000 до 27 000 рублей. Действует рассрочка на полгода — без первого взноса и комиссии.
3. Оставьте заявку
В форме на сайте напишите номер телефона. Мы перезвоним, уточним данные заказа и расскажем об условиях обслуживания.
Заказать кассу
Мы постоянно улучшаем ассортимент, поэтому цена и количество моделей могут меняться. Актуальная информация — на главной странице сайта.
возврат денег через терминал на карту как сделать возврат по карте через терминал возврат по терминалу онлайн касса как через терминал вернуть деньги на карту как на терминале сделать возврат на карту возврат по терминалу на кредитную карту возврат денег через терминал на карту сроки как вернуть деньги с терминала на карту возврат денег на карту на терминале возврат через терминал на карту сроки будут ли обязательны кассовые аппараты для ип в 2020 году нужна ли касса для ооо на усн в 2020 году нужен ли ккм для ип на усн при оказании услуг нужна ли касса для ип на усн в 2020 году онлайн касса для кафе с алкоголем с выпуском предварительного чека бланк товарного чека для ип без кассы образец чека онлайн кассы в стоматологии отмена енвд при маркировке товара отмена онлайн кассы для ип на енвд в 2020 году кассовые аппараты для ип в 2020 году на енвд отмена отмена кассовые аппараты для ип в 2020 году на енвд отмена кассовых аппаратов для ип в 2020 году на енвд отмена онлайн кассы для ип на енвд последние новости отмена онлайн касс для ип в 2020 году патент отмена кассы для ип на енвд в 2020 году отмена онлайн касс для ип на енвд последние новости отмена онлайн касс для ип в 2020 году отмена кассовых аппаратов для ип в 2020 году отмена кассовых аппаратов для ип 2020 последние новости купить кассу для денег в магазин как оплатить офд через онлайн банк как оплатить офд через банк аренда кассового аппарата банк какое оборудование нужно для маркировки лекарственных средств онлайн кассы для ип на енвд когда нужно установить нужно ли ип кассовый аппарат в 2020 году когда нужно ставить кассовые аппараты ип на енвд когда нужно ставить кассовые аппараты ип на усн оплата жкх через терминалы сбербанка онлайн касса для жкх от сбербанка оплатить жкх в терминале сбербанка прием денежных средств без кассового аппарата правила эксплуатации ккт при осуществлении денежных расчетов с покупателями правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов офд оплата за чек оплата енвд в связи с коронавирусом кассовый аппарат оплата банковской картой оплата офд через расчетный счет оплата тестирования сотрудников на коронавирус оплата без кассового аппарата онлайн касса оплата услуг оплата жкх яндекс касса честный знак маркировка лекарственных средств инструкция маркировка лекарственных средств честный знак личный кабинет честный знак маркировка лекарственных средств в лпу сайт честный знак рф маркировка лекарственных средств маркировка лекарственных средств 2020 для лпу маркировка лекарственных средств 2020 для аптек обязательная маркировка лекарственных средств с 2020 в каком случае ип работает без кассового аппарата в каком случае нужен кассовый аппарат ип пин код активации кассы в офд что это что делать после регистрации в честном знаке когда начнут работать магазины одежды после карантина что будет с магазинами одежды после карантина как изменятся цены на одежду после карантина продление енвд после 2021 года последние новости когда откроются непродовольственные магазины после карантина товарный чек для ип без кассового аппарата образец товарный чек для ип без кассового аппарата бланк товарный чек для ип без кассового аппарата чек для ип без кассового аппарата образец товарный чек при усн без ккм товарный чек при енвд без ккм терминалы с ручным вводом данных карты ручной ввод на терминале без карты кассовые аппараты с оплатой карты как оплатить офд с карты кассовый аппарат карты как пользоваться терминалом оплаты картой пошаговая инструкция инструкция по работе кассира на кассовом аппарате касса птк mspos k инструкция по эксплуатации как зарегистрироваться в системе честный знак инструкция регистрация онлайн кассы для интернет магазина инструкция переход на онлайн кассы для ип на енвд срок срок введения кассовых аппаратов для ип на енвд эксплуатация ккт в течение смены признание ситуации с коронавирусом форс мажором енвд в ситуации коронавируса порядок маркировки товара маркировка товара с 2020 года последние новости что такое маркировка товара на одежду требования к маркировке товара в россии маркировка товара с 1 июля 2020 продажа товара без маркировки ответственность пистолет для маркировки товара цена аппарат для маркировки товара ручной маркировка товара с 2020 года маркировка товара согласно законодательства рф маркировка товара с 2020 список как работает эквайринг нужен ли кассовый аппарат может ли эквайринг работать без кассового аппарата онлайн кассы для услуг населению эквайринг порядок работы с кассовым аппаратом в аптеке правила эксплуатации и порядок работы на ккт правила эксплуатации и порядок работы на ккм правила эксплуатации ккм порядок работы на ккм правила эксплуатации ккм порядок работы техника безопасности маркировка обуви 2020 порядок проведения для розницы порядок тестирования работников на коронавирус в москве
На сайте написано, что возврат выполнен, однако деньги не поступили. Почему и что делать?
Заявления на возврат, поданные в кассах автовокзала, обрабатываются вручную. Заявления, поданные на нашем сайте, обрабатываются автоматически. В обоих случаях возврат производится строго на ту карту, с которой производилась оплата. Поэтому ошибка с возвратом «не на ту карту» или «не на тот счёт» полностью исключена. Сразу же после выполнения перечисления заявление на возврат, поданное через сайт, переводится в статус «Возврат выполнен». Одновременно с этим на электронный адрес покупателя отправляется уведомление о завершении обработки возврата. В этом уведомлении, среди прочего, упоминается, что поступления денег на карту следует ожидать в течение 1-5 дней после перечисления. Если прошло менее пяти дней, то задавать вопросы по поводу возврата преждевременно.
К сожалению, иногда деньги не доходят до адресата в указанный срок. При поступлении жалобы мы в обязательном порядке проверяем, выполнялось ли перечисление. Поскольку выполнение возврата производится без формирования платежного поручения, то единственным доказательством выполнения операции является снимок экрана из системы эквайринга. Газпромбанка или Сбербанка, в зависимости от того, какой вариант вы выбрали перед началом оплаты. Мы высылаем снимок в доказательство того, что наши обязательства перед клиентом исполнены.
Если вы получили от нас снимок экрана, подтверждающий перечисление, а денег не поступало, просим произвести следующие действия:
- Убедиться, что вы ожидаете поступления именно на той карте, с которой платили. Многие покупатели имеют несколько банковских карт, либо же оплачивают покупку с чужой карты. Деньги возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата!
- Проверить выписку из банка. При зачислении возврата на счет некоторые банки не уведомляют об операции зачисления в СМС-уведомлении и узнать о поступлении денег можно только из выписки.
- Информация о счете клиента полностью закрыта для посторонних лиц, в том числе и для нас. Полной информацией о счете обладает только банк, эмитировавший карту покупателя, и потому ответить на вопрос «где мои деньги?» могут только по месту ведения счета. Покупателю надлежит обратиться в службу поддержки банка и сотрудники банка помогут найти «застрявшие» деньги. В нашей практике было немало случаев, когда подобное обращение приводило к устранению недоразумения.
Мы не можем выполнить обращение в банк вместо покупателя, так как:
- У нас нет информации о реквизитах счета покупателя, мы порой даже не знаем, каким банком эмитирована карта.
- Сотрудники банка не станут обсуждать операции по карте своего клиента с посторонними лицами, к числу которых относимся и мы.
Другие статьи раздела
- Я оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
- Могу ли я сесть в автобус без паспорта или без распечатки? Что делать, если нет принтера?
- Почему на сайте нет схемы расположения мест в салоне автобуса?
- Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
- Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
- Каким образом забронировать билет на сайте с последующим выкупом брони в кассе автовокзала?
- Можно ли купить льготные билеты? Есть ли скидки для инвалидов, студентов, пенсионеров, ветеранов труда?
- Можно ли изменить тип билета, время отправления, персональные данные пассажира?
- Можно ли по электронному билету совершить посадку на промежуточной станции?
- Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?
- Почему не продаются билеты на транзитные рейсы?
- Почему на некоторых направлениях при покупке билетов нельзя выбирать место?
- За сколько дней до отправления начинается продажа билетов на рейс?
- На сайте написано, что возврат выполнен, однако деньги не поступили. Почему и что делать?
- Билет оплачен со счёта мобильного телефона. Почему деньги за возврат были зачислены на кошелек Qiwi?
- Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
- Как получить электронный чек?
- Сколько времени занимает выполнение возврата?
- Каким образом сменить карту, привязанную для оплаты через Газпромбанк?
- Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
- На каком основании на сайте производится сбор персональных данных?
