Доброго времени суток. Мне очень жаль, что я не стала читать отзывы по Альфа-Банку до того, как начала с ними сотрудничать. После открытия ИП начала подбирать р/с, сравнивать условия в банках. В итоге, решила не мудрствовать лукаво, выбрала банк с именем (казалось бы), где тариф подходил по стоимости для работы с услугами на первых порах.
Менеджеры этого банка звонили неоднократно и настойчиво в течение двух недель после регистрации ИП, присылали свои контакты всеми доступными на тот момент способами. В итоге, в освободившееся вечером время, в условиях самоизоляции решила заполнить заявку на открытие первого р/с для своего ИП на сайте Альфа-Банка.
На заполнение потратила определенное количество времени, конечно, но зато все необходимые параметры отразила (странно, что нет возможности пропустить шаг с эквайрингом и терминалами, т.к. они не всегда нужны, но ладно). После заполнения заявки мне на электронную почту пришел зарезервированный номер р/с отделения, ближайшего ко мне и наиболее удобного. Отразила его в бухгалтерской программе, могла уже использовать для работы с моими контрагентами для зачисления средств.
В кратчайшие сроки позвонила менеджер, подтвердила получение заявки. Потом перезвонили и сказали, что моя заявка не прошла проверку, т.к. службу безопасности не устроил скан паспорта (скан был черно-белый, направленный ранее в налоговую, там все прошло хорошо), сказала, что со мной свяжется мой непосредственный менеджер и отсканирует мой паспорт на месте при встрече, когда будем подписывать документы. От того я получила смс с рабочего номера с визиткой (ведущий эксперт по работе с клиентами). Решила все же загрузить цветные фотографии паспорта. Они тоже не прошли проверку банка, хотя их я использовала для получения электронной подписи. Вновь поступил звонок от менеджера банка с настойчивой просьбой ничего не делать больше, при встрече на выезде мой менеджер все сам ОТСКАНИРУЕТ. Я смирилась.
На следующий день встретилась в масках с моим ведущим специалистом на улице у дома, тот дал мне на подпись красивую цветную распечатанную заявку, где не было заполнено НИЧЕГО из того, что я отмечала в ЛК при направлении заявки на открытие р/с, кроме мобильного номера телефона, электронного адреса и паспортных данных. Не было указано даже номера ранее зарезервированного расчетного счета, не говоря уже о сведениях по выпуску корпоративной карты и информации о терминалах, а также подписей и печатей Альфа-банка.
Конечно, меня это насторожило, но неискоренимая вера в хорошее заставила подписать все предложенные документы (заявку и согласие на обработку персональных данных), где по итогу на момент прощания с менеджером была проставлена только моя подпись. На мои вопросы, нужно ли снова проставлять отметки, которые я ранее проставила в электронной заявке (касательно бизнес-карты и прочего), тот ответил, что нет, не нужно. Ну. хорошо. Видя мои сомнения, менеджер (ведущий специалист) предложил проставить его подпись в документах также, при мне. Уже осознавая всю комичность момента, сказала, что не нужно, но попросила позволить сфотографировать документы. Финальное, что подлило масла в огонь к моему негативному восприятию происходящего — хваленый «скан» менеджера оказался таким же телефоном, как и мой, на который он точно так же сфотографировал с бликами и прочими прелестями страницы моего паспорта. И не отдал мне бизнес-карту. По итогу возникает немой вопрос: зачем мы встречались и подвергали друг друга риску заражения в условиях пандемии?
Через 10 минут после прощания с менеджером мне вновь пришло письмо на электронную почту, что за мной зарезервирован р/с, что странно. Не тех данных я ждала (а ждала я логина и пароля от своего личного кабинета бизнеса). Сравнила номер р/с, присланный ранее и этот — разные. Перезваниваю ведущему специалисту, спрашиваю, почему так и отмечаю, что это не совсем хорошо, так как я могла уже направить ранее зарезервированный номер р/с для оплаты контрагентам. На что мне было пояснено, что по ошибке номер на основании моей электронной заявки был присвоен номер р/с не того офиса. Из общения с другим банком знаю, что обычно офис (ДПО) «решает», и возникают проблемы при общении между офисами в ЛК. Звоню на горячую линию Альфы — уверяют, что у них обслуживание не зависит от офиса. Так спрашивается, какая разница, какой номер р/с и в каком офисе мне присвоен? Ну, ладно.
На следующее утро так и не дождалась временного пароля от ЛК, который мне надлежало сменить. Пошла на страницу браузера с заполненной ранее заявкой, а к моему удивлению, их там оказалось две: одна красная с пометкой «отклонена администратором», вторая зеленая с пометкой «р/с открыт». Сейчас у зеленой статус «подключаем выбранные услуги». Звоню на горячую линию, уточняю порядок открытия счета и спрашиваю, а почему же так вышло, что у меня 2 заявки? Невнятные отговорки, притянутые за уши, попытки оправдать все лишние действия. Наконец, уточняю, а где мой пароль. Оказывается, что пароль пришел мне ровно в тот момент, когда позвонила на горячую линию и начала уточнять статус открытия р/с. Чудесно. Уточнила, где мне получить бизнес-карту, отметку о желании получить которую я делала в первой, отклоненной администратором, заявке. Неуверенный и слегка испуганный (по моим ощущениям) голос мне ответил, что о ней отметки в новой нет, зайдите в ЛК и создайте заявку. Её можно доставить курьером бесплатно. Ну, ок. Спасибо, вы мне очень помогли.
Пошла в ЛК, изучила интерфейс (достаточно старый, наверное, не менялся с момента появления интернет-банкинга у Альфы, а я слышала, что он был первым). Есть ссылка на новый ЛК, но там не все функции работают, в частности, заявку на бизнес-карту приходится делать через старый ЛК. Ладно, приступим. В заявке ОООЧЕНЬ много обязательных полей, которые необходимо заполнить вручную, автоматически ничего заполнено не было, а все мои данные пришлось ввести по три раза. Потратила на все это час, т.к. на клики мышкой все не с первого раза срабатывает. В итоге, заявку отправить не смогла, никаких ошибок при нажатии «отправить» форма не отобразила (конечно, возможно, я не заметила нужных комментариев из-за обилия красных звездочек и мелкого шрифта под графами, как любят банки, но найти их старалась усердно).
Позвонила на горячую линию, возможно, укажут, где что не так. Надежды не оправдались. Решение проблемы началось с выяснения. а через какой браузер я работаю (спойлер — конечно, работу с ЛК Альфы мой браузер не поддерживает). Предложили попробовать через другой браузер. Уже прочувствовав весь сервис и удобство банка уточнила про процедуру закрытия счета. Сказав «спасибо» пошла и составила письмо на закрытие счета, потратила 5 минут и отправила без проблем, это мой браузер сделать позволил. Надеюсь, отпустят без выкупных платежей.
От опыта общения с банком осталась неприятная горечь, ощущение тотального обмана, боль от потерянного времени. Надеюсь, все сотрудники банка свои «плюшки» за то, что привели меня для открытия в нужный офис, получат. Иначе все совсем было зря.
Вывод по итогам всего вышеизложенного. Примерно шесть часов жизни, потраченных на общение с сотрудниками и сервисами банка прошли впустую, если не считать того, что мой опыт окончательно укрепил во мне решение, что Альфу своим друзьям и клиентам советовать не буду. Если Альфа и был когда-то хорошим банком для бизнеса, то на данный момент таковым не является. Из плюсов — хорошо поставленная вежливая и грамотная речь сотрудников, которые друг за друга горой. Из минусов. Недостоверность информации, предоставляемой сотрудниками банка, необходимость задавать наводящие вопросы для побуждения сотрудника к рассказу о моих дальнейших действиях, услугах, тарифах банка, бесполезные звонки от менеджеров и сотрудников, которые сражаются за то, чтобы фигурировать в бумажках по открытию счета (сложилось мнение, что в этом плане бонусная политика банка для внутренних клиентов сильно даёт маху, приоритеты расставлены некорректно). Устаревший ЛК. Отсутствие возможности предоставления обратной связи по работе банка и горячей линии для этого в принципе (ну, или её долго нужно искать, т.к. на мой вопрос, где её оставить, сотрудница банка сначала уточнила «в чём вам нужна обратная связь», а когда осознала, предложила самой все сделать в ЛК (к вопросу о выпуске карты).
Возможно, я слишком требовательна, но считаю, что такой сервис в нашем веке высокой конкуренции иметь просто не позволительно. Если Альфа не изменит векторы развития, конкурентным банком назвать его будет сложно.
Добрый день,
Зарегистрировался я как ИП. В день получения документов первым был звонок от Альфа-Банка: не изволите ли открыть счёт? Вот, подумал я, какие молодцы, быстрые, вежливые. Конечно же хочу! И даже как раз выбирал между вашим банком и банком ИКС. Но раз вы такие быстрые и вежливые, то открою у вас. Сказал название пакета («СтартАп»), вежливый молодой человек (Талят Ш.) пообещал мне три месяца бесплатного обслуживания, сказал, что передаст меня в региональный офис и мы, довольные, распрощались.
Вечером позвонил банк ИКС, очень расстроился, но всё же выслал мне своё предложение (забегая вперёд — не зря).
Не прошло и трёх дней, ура, звонок! Открываем? Открываем! Только, говорит голос из телефона, три месяца бесплатных я вам не отдам, у вас пакет неправильный. Вот если подороже возьмёте, тогда пожалуйста, а так — ничем не могу помочь. Как же так, говорю я, мне обещали, может как-то мы сможем решить этот вопрос? Вам сказали неправильно, я всё знаю, решить никак нельзя, уговаривать не буду, не хотите, как хотите. Пип-пип-пип. Занавес.
Это что же, если так на входе встречают, то что же дальше-то было бы? И вроде родной человек, 9 лет в банке как физлицо, а вы эвоно как. Однако.
P.S. Банк ИКС был очень рад.
