Разговор по телефону

Телефонное мошенничество известно давно — оно возникло вскоре после массового распространения домашних телефонов.

В настоящее время, когда широко используются мобильные телефоны и личный номер может быть у всех, от десятилетнего ребёнка до восьмидесятилетнего пенсионера, случаи телефонного мошенничества растут с каждым годом.

УМВД России по Томской области напоминает, что чаще всего в сети телефонных мошенников попадаются пожилые или доверчивые люди. При этом каждый человек может стать жертвой мошенничества, если не будет следовать простым правилам безопасности.

ОСНОВНЫЕ СХЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО МОШЕННИЧЕСТВА

Обман по телефону: требование выкупа

КАК ЭТО ОРГАНИЗОВАНО:

Вам звонят с незнакомого номера. Мошенник представляется родственником или знакомым и взволнованным голосом сообщает, что задержан сотрудниками полиции и обвинён в совершении того или иного преступления. Это может быть ДТП, хранение оружия или наркотиков, нанесение тяжких телесных повреждений и даже убийство.

Далее в разговор вступает якобы сотрудник полиции. Он уверенным тоном сообщает, что уже не раз помогал людям таким образом. Для решения вопроса необходима определенная сумма денег, которую следует привезти в оговоренное место или передать какому-либо человеку. Цена вопроса составляет от одной до тридцати тысяч долларов США.

НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

В организации обмана по телефону с требованием выкупа участвуют несколько преступников.

Звонящий может находиться как в исправительно-трудовом учреждении, так и на свободе. Набирая телефонные номера наугад, мошенник произносит заготовленную фразу, а далее действует по обстоятельствам. Нередко жертва сама случайно подсказывает имя того, о ком она волнуется.

Если жертва преступления поддалась на обман и согласилась привезти указанную сумму, звонящий называет адрес, куда нужно приехать. Часто мошенники предлагают снять недостающую сумму в банке и сопровождают жертву лично.

Мошенники стараются запугать жертву, не дать ей опомниться, поэтому ведут непрерывный разговор с ней вплоть до получения денег.

После того как гражданин оставляет деньги в указанном месте или кому-то их передает, ему сообщают, где он может увидеть своего родственника или знакомого.

КАК ПОСТУПАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ:

Первое и самое главное правило — прервать разговор и перезвонить тому, о ком идёт речь. Если телефон отключен, постарайтесь связаться с его коллегами, друзьями и родственниками для уточнения информации.

Хотя беспокойство за родственника или близкого человека мешает мыслить здраво, следует понимать: если незнакомый человек звонит Вам и требует привезти на некий адрес денежную сумму — это мошенник.

Если Вы получили звонок от якобы близкого родственника или знакомого с информацией о том, что он попал в неприятную ситуацию, в результате которой ему грозит возбуждение уголовного дела, и если звонящий просит передать взятку якобы сотруднику правоохранительных органов, готовому урегулировать вопрос, следует задать уточняющие вопросы: «А как я выгляжу?» или «Когда и где мы виделись последний раз?», т.е. задавать вопросы, ответы на которые знаете только вы оба.

Если вы разговариваете якобы с представителем правоохранительных органов, спросите, из какого он отделения полиции. После звонка следует набрать «02», узнать номер дежурной части данного отделения и поинтересоваться, действительно ли родственник или знакомый доставлен туда.

УМВД России по Томской области обращает ваше внимание на то, что требование взятки является преступлением.

SMS-просьба о помощи

SMS-сообщения позволяют упростить схему обмана по телефону. Такому варианту мошенничества особенно трудно противостоять пожилым или слишком юным владельцам телефонов. Дополнительную опасность представляют упростившиеся схемы перевода денег на счёт.

КАК ЭТО ОРГАНИЗОВАНО:

Абонент получает на мобильный телефон сообщение: «У меня проблемы, кинь 900 рублей на этот номер. Мне не звони, перезвоню сам». Нередко добавляется обращение «мама», «друг» или другие.

КАК ПОСТУПАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ:

Пожилым людям, детям и подросткам следует объяснить, что на SMS с незнакомых номеров реагировать нельзя, это могут быть мошенники.

Телефонный номер-грабитель

Развитие технологий и сервисов мобильной связи упрощает схемы мошенничества.

КАК ЭТО ОРГАНИЗОВАНО:

Вам приходит SMS с просьбой перезвонить на указанный номер мобильного телефона. Просьба может быть обоснована любой причиной — помощь другу, изменение тарифов связи, проблемы со связью или с Вашей банковской картой и так далее. После того как Вы перезваниваете, Вас долго держат на линии. Когда это надоедает, Вы отключаетесь — и оказывается, что с Вашего счёта списаны крупные суммы.

НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

Существуют сервисы с платным звонком. Чаще всего это развлекательные сервисы, в которых услуги оказываются по телефону, и дополнительно взимается плата за сам звонок. Реклама таких сервисов всегда информирует о том, что звонок платный.

Мошенники регистрируют такой сервис и распространяют номер без предупреждения о снятии платы за звонок.

КАК ПОСТУПАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ:

УМВД России по Томской области настоятельно советует не звонить по незнакомым номерам. Это единственный способ обезопасить себя от телефонных мошенников.

Телефонные вирусы

Очень часто используется форма мошенничества с использованием телефонных вирусов. На телефон абонента приходит сообщение следующего вида: «Вам пришло MMS-сообщение. Для получения пройдите по ссылке…». При переходе по указанному адресу на телефон скачивается вирус и происходит списание денежных средств с вашего счета.

Другой вид мошенничества выглядит так. При заказе какой-либо услуги через якобы мобильного оператора или при скачивании мобильного контента абоненту приходит предупреждение вида: «Вы собираетесь отправить сообщение на короткий номер …, для подтверждения операции, отправьте сообщение с цифрой 1, для отмены с цифрой 0». При отправке подтверждения, со счета абонента списываются денежные средства.

Мошенники используют специальные программы, которые позволяют автоматически генерировать тысячи таких сообщений. Сразу после перевода денег на фальшивый счёт они снимаются с телефона.

Не следует звонить по номеру, с которого отправлен SMS — вполне возможно, что в этом случае с Вашего телефона будет автоматически снята крупная сумма.

Существует множество вариантов таких мошенничеств. Будьте бдительны!

Выигрыш в лотерее

В связи с проведением всевозможных рекламных акций, лотерей и розыгрышей, особенно с участием радиостанций, мошенники часто используют их для прикрытия своей деятельности и обмана людей.

«Вы победили, сообщите код карты экспресс-оплаты»

Карточки экспресс-оплаты упростили процедуру зачисления денежных средств на счёт, но одновременно и открыли новые возможности для мошенников.

КАК ЭТО ОРГАНИЗОВАНО:

На Ваш мобильный телефон звонит якобы ведущий популярной радиостанции и поздравляет с крупным выигрышем в лотерее, организованной радиостанцией и оператором мобильной связи. Это может быть телефон, ноутбук или даже автомобиль. Чтобы получить приз, необходимо в течение минуты дозвониться на радиостанцию.

Перезвонившему абоненту отвечает сотрудник «призового отдела» и подробно объясняет условия игры:

• просит представиться и назвать год рождения;
• грамотно убеждает в честности акции (никаких взносов, переигровок и т.д.);
• спрашивает, может ли абонент перевести на свой номер денежные средства с карты экспресс-оплаты на определенную сумму (от 300 долларов и выше);
• объясняет, что в течение часа необходимо подготовить карты экспресс-оплаты любого номинала на указанную сумму и еще раз перезвонить для регистрации и присвоения персонального номера победителя, сообщает номер, куда надо перезвонить;
• поясняет порядок последующих действий для получения приза: с 10.00 до 20.00 такого-то числа абоненту необходимо с паспортом, мобильным телефоном и присвоенным персональным номером прибыть по указанному адресу для оформления радостного события.

Если по каким-то причинам абонент не сможет в течение часа купить экспресс-карту, то все равно должен позвонить для согласования дальнейших действий.

Затем мошенник объясняет порядок активации карт: стереть защитный слой; позвонить в призовой отдел; при переключении на оператора — сообщить свои коды. Якобы оператор их активирует на номер абонента, а призовой отдел контролирует правильность его действий, после чего присваивает ему персональный номер, с которым «победитель» должен ехать за призом.

Но если Вы предложите самостоятельно активировать карты на свой номер и приехать с доказательными документами из сотовой компании, то это объявят нарушением правил рекламой акции.

Используются и другие варианты мошенничества

Вам может поступить звонок от якобы представителя вашей сотовой компании, который предложит пополнить счет карточкой экспресс-оплаты. Но прежде чем совершить оплату, Вы должны будете сообщить оператору личный ПИН-код, перезвонив на определенный номер.

НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

Задача мошенников — вынудить Вас купить карты экспресс-оплаты на крупную сумму и сообщить личный код с этих карт. Это позволит злоумышленникам присвоить средства с этих карт. Приз и «победа» — приманка, призванная усыпить ваше внимание и бдительность.

КАК ПОСТУПАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ:

УМВД России по Томской области напоминает, что активировать карточки экспресс-оплаты следует исключительно через специальный короткий номер, указанный на карточке, а личный код никому никогда не сообщается. Всё это указано на карте экспресс-оплаты — и в первую очередь надо следовать этим правилам.

Если Вам поступило предложение от радиостанции активировать карточки экспересс-оплаты — не верьте.

Радиостанции никогда не требуют активировать карточки экспресс-оплаты при проведении лотереи. «Вы выиграли машину, нужны деньги для её оформления»

Выигрыш приза может стать не только приманкой, но и поводом затребовать перечисления крупных денежных средств для оформления нужных документов.

КАК ЭТО ОРГАНИЗОВАНО:

На Ваш мобильный телефон — как правило, в ночное время — приходит SMS-сообщение, в котором говорится о том, что в результате проведенной лотереи Вы выиграли автомобиль. Чаще всего это Audi A6, но упоминаются и другие известные иностранные модели и марки. Для уточнения всех деталей Вас просят посетить определенный сайт и ознакомиться с условиями акции либо позвонить по одному из указанных телефонных номеров.

Во время разговора мошенники сообщают о том, что надо выполнить необходимые формальности: уплатить госпошлину и оформить необходимые документы. Для этого необходимо перечислить на счет своего мобильного телефона 30 тысяч рублей, а затем набрать определенную комбинацию цифр и символов якобы для проверки поступления денег на счет и получения «кода регистрации».

НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

Комбинация цифр и символов, которую Вы набираете, на самом деле является кодом, благодаря которому злоумышленники получают доступ к перечисленным средствам. Как только код набран, счет обнуляется, а мошенники исчезают в неизвестном направлении.

КАК ПОСТУПАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ:

УМВД России по Томской области предупреждает: если Вы узнали о проведении лотереи только в момент «выигрыша», и при этом ранее Вы не заполняли заявку на участие в ней и никак не подтверждали свое участие в розыгрыше, то, вероятнее всего, Вас пытаются обмануть. Оформление документов и участие в таких лотереях никогда не проводится только по телефону и Интернету.

ПРОСТОЙ КОД ОТ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ

КАК ЭТО ОРГАНИЗОВАНО:

Вам поступает звонок либо приходит SMS-сообщение якобы от сотрудника службы технической поддержки Вашего оператора мобильной связи.

Обоснования этого звонка или SMS могут быть самыми разными:

• предложение подключить новую эксклюзивную услугу;
• для перерегистрации во избежание отключения связи из-за технического сбоя;
• для улучшения качества связи;
• для защиты от СПАМ-рассылки;
• предложение принять участие в акции от вашего сотового оператора.

Вам предлагается набрать под диктовку код или сообщение SMS, которое подключит новую услугу, улучшит качество связи и т.п.

НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

Код, который Вам предложат отправить, является комбинацией для осуществления мобильного перевода денежных средств со счета абонента на счет злоумышленников. Как только вы его наберёте, Ваш счёт будет опустошён. Никакая услуга не будет подключена.

КАК ПОСТУПАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ:

УМВД России по Томской области обращает Ваше внимание, что любая упрощённая процедура изменения тарифных планов выглядит подозрительно. Не ленитесь перезванивать своему мобильному оператору для уточнения условий.

SMS-сообщения могут быть самыми разными. Советуем Вам критически относиться к таким сообщениям и не спешить выполнить то, о чем просят. Лучше позвоните оператору связи, узнайте, какая сумма спишется с вашего счета при отправке SMS или звонке на указанный номер, затем сообщите о пришедшей на Ваш телефон информации. Оператор определит того, кто отправляет эти SMS и заблокирует его аккаунт.

Штрафные санкции и угроза отключения номера

КАК ЭТО ОРГАНИЗОВАНО:

Злоумышленник представляется сотрудником службы технической поддержки оператора мобильной связи и сообщает, что произошло нарушение условий договора:

• абонент сменил тарифный план, не оповестив оператора;
• не внес своевременно оплату;
• воспользовался услугами роуминга без предупреждения и так далее.

Чтобы предотвратить отключение номера, Вам предлагается:

• купить карты экспресс-оплаты и сообщить их коды;
• перевести на свой номер сумму штрафа и набрать код;
• перевести средства на указанный номер.

После этого Вы якобы сможете доказать свою невиновность и при этом сохраните свой номер.

НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

Пользуясь тем, что телефон Вам нужен постоянно и потеря номера может стать для Вас критической, мошенник запугивает Вас. В результате он получает возможность присвоить себе Ваши средства — с карт экспресс-оплаты либо напрямую со счёта телефона.

КАК ПОСТУПАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ:

УМВД России по Томской области рекомендует перезванивать своему мобильному оператору для уточнения условий. Помните, что у Вас, как у потребителя услуг связи, есть права, которые защищаются законом. Никакой оператор связи не может требовать выплачивать ему штрафы до тех пор, пока Ваша вина не будет доказана.

ОШИБОЧНЫЙ ПЕРЕВОД СРЕДСТВ

КАК ЭТО ОРГАНИЗОВАНО:

Вам приходит SMS-сообщение о поступлении средств на счет, переведенных с помощью услуги «Мобильный перевод» либо с терминала оплат услуг. Сразу после этого поступает звонок и Вам сообщают, что на Ваш счет ошибочно переведены деньги и просят вернуть их обратно тем же «Мобильным переводом» либо перевести на «правильный» номер. Вы переводите, после чего такая же сумма списывается с Вашего счёта.

НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

Чтобы во второй раз списать сумму с Вашего счета, злоумышленник использует чек, выданный при переводе денег. Он обращается к оператору с заявлением об ошибочном внесении средств и просьбой перевести их на свой номер. То есть первый раз Вы переводите деньги по его просьбе, а во второй раз он получает их по правилам возврата средств.

КАК ПОСТУПАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ:

УМВД России по Томской области советует Вам не поддаваться на обман. Если Вас просят перевести якобы ошибочно переведённую сумму, напомните, что для этого используется чек. Отговорка, что «чек потерян» скорее всего свидетельствует о том, что с Вами общается мошенник.

Доступ к SMS и звонкам

Многие люди хотя бы раз в жизни испытывали любопытство по отношению к частной жизни своих родственников и знакомых. Мобильная связь, фиксируя SMS и звонки, даёт ложное ощущение, что каждый может стать шпионом. И мошенники пользуются этим.

КАК ЭТО ОРГАНИЗОВАНО:

В Интернете или прессе публикуется объявление, в котором Вам предлагается изучить содержание SMS-сообщений и список входящих и исходящих звонков интересующего Вас абонента. Для этого необходимо отправить сообщение стоимостью от 10 до 30 руб. на указанный короткий номер и вписать в предлагаемую форму номер телефона абонента.

НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ СЛЕДУЮЩЕЕ:

После того как Вы отправите SMS, с Вашего счета спишется сумма намного больше той, что была указана мошенниками — до 500 рублей. Разумеется, интересующая Вас информация так и не поступает

При этом большинство пострадавших не обращаются в полицию, не желая признаваться в желании шпионить за другими людьми.

В результате мошенники остаются безнаказанными.

КАК ПОСТУПАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ:

УМВД России по Томской области предупреждает: предложение о предоставлении данной услуги является мошенничеством, так как такая услуга может оказываться исключительно операторами сотовой связи и в установленном законом порядке!

Петросовет напоминает о необходимости соблюдения режима самоизоляции в течение всей текущей недели. Призываем горожан ответственно отнестись к собственному здоровью и здоровью своих близких, оставаться дома и соблюдать необходимые меры профилактики новой коронавирусной инфекции.

В республике Карелия в круглосуточном режиме работает Единая горячая линия по информированию граждан в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции COVID-19. Телефон горячей линии: 8 800 200 35 05.

В рамках ее работы граждане смогут получить информацию по вопросам, связанным с порядком проведения самоизоляции, с оформлением рецептов (для граждан, находящихся в режиме постоянного приема препаратов), с получением социальной помощи на дому, оформлением электронного больничного листа, по вопросам защиты трудовых прав в период действия ограничительных мер. Кроме того, граждане старше 65 лет смогут оставить заявку волонтерам на доставку продуктов, лекарств, оплату коммунальных услуг. Помимо этого, по телефону горячей линии можно получить подробную информацию обо всех мерах, принимаемых в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции COVID-19, статистические данные о количестве заболевших в Республике Карелия, уточнить о наличии в аптеках республики средств самозащиты.

С другими возникающими вопросами гражданам помогут разобраться по телефонам:

— Горячей линии Минздрава: 8-800-201-06-57
— Горячей линии Роструда: 8-800-707-88-41
— Трудовой инспекции: 78-43-67.

О нарушении ограничительных мер можно сообщить по телефонам: 02 или 112.

В случае выявления нарушения мер профилактики распространения коронавирусной инфекции жители Петрозаводска могут также обратиться в МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» по круглосуточному телефону 051. По поручению Главы карельской столицы Ирины Мирошник, сотрудники ЕДДС принимают подобные звонки и передают информацию в различные ведомства по компетенции.

Анна Коврова

Короткий разговор по телефону на английском — это что-то вроде экзамена Listening. Только здесь нужно еще и отвечать! И если в беседе лицом к лицу вас выручают улыбка, язык жестов, то тут на них рассчитывать не приходится. Зато к вашим услугам стандартные «телефонные» фразы!

Чтобы научиться говорить по телефону по-английски, вовсе не обязательно заканчивать курсы английского: достаточно выучить необходимые фразы-«выручалочки» и немного попрактиковаться с другом или коллегой. Приступим!

Начало

Представляться вы, конечно, умеете: «Hello, this is Anna». А вот дальше возможны варианты. Если звоните кому-то домой, можно сказать:

Is John there, please?	Вы не подскажете, Джон дома?
Is John in?	Джон дома?

Для разговора по телефону на английском в деловой обстановке, больше подойдут такие варианты:

May I please speak to John?	Будьте добры, я могу поговорить с Джоном?
This is Anna calling for John.	Это Анна, я звоню Джону.

Вам нужен добавочный номер? Тогда уместно сказать:

Could I have extension number 710?

Соедините, пожалуйста, с добавочным номером 710!

Когда вы снимаете трубку, а звонящий не представился, имеет смысл уточнить его имя:

May I ask who’s calling, please?

Я могу узнать, кто звонит?

А что делать, если вы не знаете, с кем именно будет телефонный разговор на английском, но у вашего звонка есть определенная цель (например, забронировать номер)? Сразу берем быка за рога:

I’m calling to make a reservation.

Я звоню, чтобы забронировать место.

Продолжаем разговор!

Выяснив, что звонят именно вам, отвечаете:

John speaking. How can I help you?	Это Джон. Как я могу вам помочь?
Speaking.	Это я.
This is John.	Это Джон.

Первый оборот больше всего подходит для работы, делового общения.

А если звонят не вам? Берите тайм-аут, чтобы позвать нужного человека:

One moment, please.	Минутку, пожалуйста.
Just a moment, please.	Минутку, пожалуйста.
Please hold.	Пожалуйста, подождите.
Hang on a sec. I’ll get John.	Подождите секундочку, сейчас позову Джона.

Первые три варианта вполне уместны для деловой обстановки, а вот последний больше подходит для дружеского общения или если вы беседуете с кем-то заведомо молодым. По сути, все вышеприведенные выражения означают «Подождите!», но деловой этикет требует обойтись без слова «wait».

Если вас соединяют с добавочным номером, обычно говорят что-то вроде «Connecting your call…» («Соединяю ваш звонок»), «Please hold, I’ll transfer you» («Подождите, я вас переведу») или лаконичное «Hello, please hold!» («Алло, будьте добры, подождите»).​

Как оставить или принять сообщение?

В ситуации, когда нужного человека нет на месте, вы слышите (или сами говорите): «He’s not here at the moment. Would you like to leave a message?» («Его сейчас нет. Что-то передать?»)

Если вам не предложили оставить сообщение, подкиньте эту идею сами: «May I leave a message?» (это просьба: «Можно я оставлю сообщение?»).

Убедитесь, что не забыли и про свой номер телефона (это называется «call back number»):

Can you tell John that Anna called? He can reach me at 333-33-33.	Не могли бы вы сказать Джону, что звонила Анна? Он может перезвонить мне по номеру 333-33-33.
Can you tell John to call me by Skype tonight?	Можете сказать Джону, чтобы перезвонил по скайпу сегодня вечером?

Если вам диктуют номер, а писать нечем, достаточно сказать: «Hold on, let me grab a pen and a piece of paper». («Подождите, я возьму ручку и бумагу»). А вооружившись орудиями письма, попросите повторить: «What’s your number again?» («Хорошо, какой номер вы назвали?»)

Заверьте человека, что передадите все, что он вам сказал:

Great! I’ll let him know you called.	Отлично. Я сообщу ему, что вы звонили.
I’ll pass on the message.	Я передам сообщение.

«Pass on» здесь — характерный пример фразового глагола.

Впрочем, возможно, что звонящий не захочет оставлять сообщение:

No, that’s okay. I’ll try again later.

Нет, все в порядке. Я попробую перезвонить позже.

А если непонятно?

Удобно сослаться на посторонние шумы или качество связи. Впрочем, иногда лучше просто признаться, что недостаточно хорошо понимаете говорящего — он пойдет навстречу.

Could you repeat your last phrase, please?	Будьте добры, повторите последнюю фразу.
The line is very bad … Could you speak up please?	Связь плохая… Вы не могли бы говорить четче, пожалуйста?
Could you please slow down?	Вы не могли бы говорить чуть медленнее!
There’s a lot of background noise here. I’m afraid I can’t hear you.	Здесь очень шумно. Боюсь, я вас не слышу.
Sorry, I did not catch that.	Простите, не понял.

Прощаемся!

Okay. Take care. Bye.

Thank you. Goodbye.

А еще, прежде чем звонить, полезно записать все, о чем собирались сказать. Если беседа предстоит ответственная, не помешает даже набросать предположительный сценарий.

«Диктую по буквам: …»

Увы, иногда качество телефонной связи бывает неважным. В русском мы обычно выходим из положения, диктуя непонятное слово по буквам; при этом мы используем русские имена (УРА: Ульяна, Раиса, Анна и т.п.).

В английском же языке принято использовать следующие всем известные слова:

• Названия танцев: Foxtrot, Tango
• Названия шекспировских персонажей: Romeo & Juliet
• Мужские имена: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Названия городов: Lima, Quebec

Все запомнили? Конечно, нет! Но если вы отработаете эти фразы до автоматизма, то во время телефонного звонка на английском они будут вспоминаться мгновенно. Удачная идея — попрактиковаться с кем-то из друзей: звоните друг другу (даже из соседней комнаты), и пусть хотя бы часть разговора по телефону будет на английском языке. И хватит бояться: учите фразы, набирайте номер, и…
Hi! May I please speak to Rihanna?

Читаем дальше:

Как успешно провести телеконференцию: алгоритм действий и спасительные фразы

8 чудодейственных способов справиться с боязнью публичных выступлений

Подготовка к публичному выступлению: 5 «вредных» советов

Фото mediasole.ru В последнее время участились случаи кражи денег с банковских карт и счетов. Звонят мошенники, представляющиеся сотрудниками банка, сообщают либо о зафиксированной попытке снятия средств с карты клиента посторонними, либо о новом выгодном вкладе – и сами держатели карт, выполняя инструкции «сотрудника», сообщают им все конфиденциальные данные: номер карты, код безопасности, код подтверждения из SMS…
Кажется, 100500 раз об этом писали, предупреждали, где только можно, что сотрудники банка НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не просят озвучить эти данные (разве что секретное кодовое слово) – и находятся таки доверчивые граждане, которые ведутся… Как можно быть такими доверчивыми, КАК? Что это за «цыганский гипноз» такой?
Обманутые говорят, что звонящие обращаются к ним сразу по имени-отчеству, разговаривают очень корректно и доброжелательно – и мысли не возникает, что это какой-то посторонний человек – откуда-то же узнали телефон и персональные данные.
Увы, имя-отчество любого человека, у которого есть карта Сбербанка, привязанная к мобильному телефону, можно узнать просто в Сбербанке Онлайн или через мобильный банк. Для этого надо начать делать перевод на номер телефона – выплывет окно с данными адресата или придёт SMS: «Для перевода на карту (тип карты, последние цифры) Ивану Ивановичу И. отправьте сообщение…» Имя-отчество узнали – перевод не подтверждают.
К тому же персональные данные могут попасть к мошенникам в результате утечки баз – в самом банке или у мобильного оператора.
Подозреваю, что выявление и обработка потенциальных жертв может идти в два этапа. Первый звонок – пробный камень. Звонящие представляются сотрудниками мобильных операторов, интернет-провайдеров, фондовой биржи, центра социологических исследований, клиентской службы банка… да кем угодно! Иногда ещё с начала звонка раздаётся автоматический голос «не кладите трубку» и робот зачитывает информацию по выгодным вкладам. Фоном идёт шум колл-центра.
«Как я могу к вам обращаться?» – первый вопрос. И человек называет свои имя-отчество. Далее подспудно, за «соцопросом» (рекламой новых тарифов, условий вклада и т.п.) происходит попытка выведать и другие персональные данные: по какому адресу человек проживает, в каком банке держит сбережения, возраст, семейное положение. Возможно, звонящие интересуются, становился ли человек ранее жертвой мошенничества, не проигрался ли на бирже (а проигравшие хотят отыграться!).
И вот в процессе таких разговоров можно составить базу людей, готовых повестись на мошенничество. Спустя какое-то время, когда потенциальная жертва уже и не вспомнит об «опросе», позвонит человек, обращаясь по имени-отчеству, представится «правильным» банком. Для солидности может даже первые и последние четыре цифры номера карты клиента сам озвучить, если их пробили через Сбербанк Онлайн или выведали в процессе прошлой задушевной беседы. Или домашний адрес, если его спрашивали для выяснения «технической возможности провести бесплатный Интернет». То есть мошенники пускают в ход все сведения, которые человек сам о себе ранее разгласил и уже забыл об этом.

Фото wordpress.com
Но почему, почему люди вообще что-то рассказывают этим непонятным службам, непонятно что рекламирующим? Чаще всего жертвами мошенников становятся пенсионеры.
Представим пожилого человека, во всём себе отказывающего, чтобы сделать сбережения на чёрный день… Допустим, лечение и уход понадобится оплачивать, а вдруг парализует, надо сиделку нанимать – на кого надеяться, на детей? Взрослые дети часто живут от аванса до получки, порой сами у родителей просят денег. А пожилые родители при этом считают, что дети просто сорят деньгами – ведь зарплаты у них гораздо выше родительских пенсий.
Люди под старость чувствуют нарастающую физическую и социальную беспомощность и цепляются за свои сбережения, как за спасательный круг, не веря ни в помощь со стороны государства, ни в заботу детей. А у детей могут быть свои обиды, застарелые. И они не понимают, что родители стали скупыми не из вредности, а от бедности. И страха перед полной беспомощностью. На этой почве случаются конфликты, недоверие, отчуждение.
И вот сидит такой пенсионер, кушает в одиночестве кашу без масла да прокручивает обиды в мозгу, а при этом постоянно ждёт: вдруг сын или дочь осознает, позвонит, скажет правильные слова? Ну, или на работе вдруг вспомнят, выпишут какую-нибудь материальную помощь? И тут — звонок! Незнакомый номер – ну так, может, из совета ветеранов, из поликлиники, соцзащиты? А вдруг это кто-то из старых друзей, раскиданных по миру, разыскал?
Да кто бы ни был! Просто хочется социального взаимодействия, хоть какого. И человек отвечает на звонок вежливого незнакомца, втягивается в беседу и сам не замечает, что выкладывает слишком много информации о себе.
А специалист на том конце провода тем временем определяет, насколько перспективен клиент, что у него есть за душой и легко ли будет его развести. После «разведывательного» звонка через некоторое время (когда вы уже забудете о той беседе) последует «боевой». Человек, звонящий с конкретным намерением обобрать, уже знает, какая схема с вами скорей сработает: заманить выгодным вкладом или запугать попыткой взлома. И как с вами разговаривать, чтобы вы послушно выполнили все действия.
Так что совет: звонят с незнакомого номера – не берите трубку. Или попробуйте на вопрос, как к вам обращаться, назваться вымышленным именем, указать неправильный адрес (для соцопроса или прослушивания информации о выгодных вкладах это же неважно, так?) – зато потом вы сразу вычислите мошенников, если они, обратившись к вам по этому псевдониму, назовутся специалистами службы безопасности банка.
Даже если вас называют правильно, представляясь сотрудником Сбербанка – лучше всего вообще не вступать в разговор. Сказать: «Извините, некогда, я перезвоню». И позвонить на 900 (это бесплатно), спросить, является ли номер, с которого вам только что поступил звонок, номером телефона службы безопасности Сбербанка, и было ли зафиксировано снятие денег с вашего счёта? Наверняка ответят, что не является и что никаких попыток взлома не было.
Когда я ещё работала в газете, на мой телефон с незнакомых номеров часто звонили по делу – приходилось всегда брать трубку. Но если звонивший представлялся сотрудником банка, провайдера или ещё какой компании, рекламирующей свои услуги, я сразу обрывала разговор: «Извините, меня не интересует, некогда, будет надо – позвоню сама». Выйдя на пенсию, я просто перестала отвечать на такие звонки. Номера проверяю в Интернете: забиваю в поисковик – и смотрю, есть ли информация по данному телефону на сайтах типа neberitrubku.ru, zvonili.com, кто-звонит.рф. В 99% висят отзывы, характеризующие звонивших как мошенников. Некоторые особо продвинутые граждане выкладывают в Интернете истории, как они этих мошенников перетроллили.
Существует много приложений для смартфонов, которые сами отслеживают звонящих и в случае плохой репутации номера автоматически блокируют его. Я блокирую вручную.
Но звонят с других номеров. В последнее время – особенно часто. И параллельно участились сообщения в прессе об обманутых гражданах. Со мной не прокатило — кого-то другого обманули…
Так что не берите трубку!

Мы то и дело повторяем: Александр Белл изобрел телефон. А как он его изобрел?
И кто такой вообще был Александр Белл?

Непредвиденная ситуация в лаборатории

Александр Грейам Белл родился в 1847 году в Шотландии, в городе Эдинбурге. Интересно, что Грейам — не отчество и не второе имя, данное родителями. Белл сам приписал это слово, уже в сознательном возрасте, в честь близкого друга семьи по фамилии Грейам, тоже Александра.

Изобретатель телефона был романтиком.
Дед — основатель известной в Швейцарии школы ораторского искусства. Отец — профессор риторики. Сам Александр обучался в эдинбургской Королевской школе, затем в Эдинбургском университете, преподавал красноречие и музыку. Довольно много помогал отцу — они вместе разрабатывали методику постановки правильной дикции. Словом, тема человеческой речи была близка Беллу чуть ли не сызмальства.

В 1870 году семейство переехало в Канаду. Там совершенно неожиданно получило развитие юношеское увлечение Белла — изобретательство. Еще в 11 лет мальчик сконструировал оригинальное устройство для лущения зерна.

На новом месте основными занятиями все равно остаются музыка и филология, но как бы в рамках этих увлечений Александр создает электрическое пианино, динамики которого находятся достаточно далеко от инструмента. Фактически, это уже передача звука на приличное расстояние. Теперь дело за малым: всего за одной лишь догадкой — заменить музыку на филологию, вместо вальсов и ноктюрнов пустить по проводам живую человеческую речь. Но гениальная идея все не приходила.

А дальше случилось вот что. Белл продолжал работать над своим дистанционным пианино. В одной комнате его ассистент, механик Томас Ватсон, издавал звуки с помощью металлических пластинок, настроенных в октаву. В другой комнате Белл принимал эти звуки. В какой-то момент звук извлечь не удалось. Томас склонился над пластиной и обнаружил, что ее край от избыточного напряжения припаялся к устройству.

Можно представить, каково было удивление Белла, когда вместо ожидаемого мелодического звука он услышал грязную ругань своего механика. Припаявшаяся пластина превратилась в мембрану.
Белл вбежал в комнату Ватсона, пытавшегося устранить неисправность. «Что вы сейчас делали? Ничего не меняйте!» — закричал он. В этот момент Александр и задумался о создании принципиально нового коммуникационного устройства. Что, собственно, и случилось в 1876 году.

Как разбогатеть с помощью телефона

К счастью для Белла и его семьи, он оказался человеком не только романтичным, но и предприимчивым. Сразу же позаботился о закреплении за собой авторских прав. Спустя три недели изобретатель получает патент США № 174465, описывающий «метод и аппарат… для передачи речи и других звуков по телеграфу… с помощью электрических волн». И только после этого происходит публичная демонстрация нового изобретения. 10 марта 1876 года в присутствии репортеров была произнесена фраза, вошедшая в историю как первые слова, сказанные по телефону. Белл, находившийся в своей квартире, сказал Томасу, сидящему в лаборатории: «Мистер Ватсон, идите сюда. Вы мне нужны».

Мы-то знаем: первые слова были совсем другие, но широкой публике об этом знать было совсем не обязательно.

Затем — участие во Всемирной выставке в Филадельфии, где Белл читал по телефону монолог Гамлета «Быть или не быть…». И вскоре изобретатель создает компанию «Общество телефона Белла». Она занимается организацией телефонной связи по всему миру.

Спустя год после получения патента, Александр получает еще два — один на новую микрофонную мембрану, а другой на телефонную арматуру. Изобретение Белла становится все популярнее, деньги на семейство Беллов валятся лавиной. Уже в 1883 году он становится миллионером.

Белл начинает заниматься благотворительностью — иначе было бы просто неприлично. Но и это лыко у предпринимателя идет в строку. Он занимается разработкой технологий для адаптации инвалидов по слуху и зрению, создает Американскую ассоциацию содействия обучению глухих устной речи. Кстати мать Александра была слабослышащая, а жена глухая. Много денег Белл тратит на поддержку молодых ученых.

Именно Белл, будучи активистом Американского географического сообщества, стоял у истоков журнала «National Geographic» — одного из популярнейших изданий, существующих и в наши дни.

И хотя в дальнейшем Александр Белл изобретает фотофон (аппарат для передачи звука при помощи световых импульсов), вакуумный насос, аэроплан «Серебряный дротик», лодку на подводных крыльях (она разгонялась до 113 километров в час) и металлоискатель для поиска подземной руды, можно сказать, что в историю мировой цивилизации он въехал именно на своем телефоне.

Александр Белл умер в 1922 году, в возрасте 75 лет, снискав несметные богатства и невиданную славу — и среди современников, и на века. Его смерть почтили соответствующим образом — на всей территории Америки ровно на минуту выключили все телефонные станции.