Продавец консультант вопросы на собеседовании

Содержание

Когда требуется сотрудник отдела

Если в организации имеется правовой отдел, в котором открылась соответствующая вакансия, то задача кадровика заметно упрощается. Всю информацию, необходимую для первой беседы с потенциальным сотрудником-правоведом, в этом случае можно получить непосредственно от руководителя этого отдела:

  • какой специалист нужен: «широкого профиля» или специализирующийся в определенной отрасти юриспруденции;
  • какой предполагается круг обязанностей будущего сотрудника;
  • необходим ли компании «внутренний» юрист, либо в обязанности специалиста будут входить представительские функции, ведение дел в судах;
  • какое образование и опыт работы необходимы соискателю.

Вооружившись полученной информацией, кадровик проводит первичный отбор кандидатов так же, как для любой другой должности, а выяснение того, что должен знать юрист, на собеседовании проведет его потенциальный руководитель, который сможет оценить кандидата с профессиональной точки зрения.

Когда открыта вакансия единственного юриста или руководителя правового департамента

В этом случае задача кадровика гораздо сложнее. Во-первых, всю указанную выше информацию ему придется получать непосредственно от директора и руководителей других подразделений, которые, зачастую, не слишком хорошо понимают, какая именно правовая помощь и защита им необходима. Во-вторых, какие нужно задать вопросы юристу на собеседовании, чтобы оценить уровень его знаний и опыта, тоже, скорее всего, придется решать кадровику. А сделать это, не обладая познаниями в юриспруденции, весьма непросто. Но нет ничего невозможного.

Оценка деловых и личностных качеств

Специалист в области права должен уметь четко формулировать свои мысли, как устно, так и письменно, иметь обширный словарный запас, грамотно говорить и писать – оценить это можно как непосредственно в процессе собеседования, так и при ознакомлении с резюме и по предварительной переписке по электронной почте.

Чтобы эффективно отстаивать позицию компании в суде, необходимы хорошая реакция и внимание к мелочам, невозмутимость, умение быть убедительным и быстро находить нужные аргументы. Человек, который теряется и не может найти ответ на каверзный вопрос интервьюера, вполне возможно, отличный специалист, и сможет составить безупречный документ, но вряд ли будет полезен в суде или на переговорах. Вот, например, какие вопросы задают на собеседовании юристу в некоторых компаниях:

  • Что вы считаете своим самым большим профессиональным достижением?
  • Почему мы должны принять на работу именно вас?
  • Можете ли вы нарушить закон в интересах компании?

Непременно стоит поинтересоваться у потенциального сотрудника причиной его ухода с прошлого места работы. Если на собеседовании вам с готовностью выложат информацию о всех грехах и махинациях прошлого руководства – значит, с сохранением конфиденциальности у кандидата есть проблемы, а для юриста это качество является одним из основных.

Оцениваем профессионализм

Чтобы оценить уровень образования юриста, обратите внимание на то, какой ВУЗ он окончил и сколько лет проходил обучение. Традиционно считается, что качественное юридическое образование дают классические государственные университеты и некоторые институты, много лет специализирующиеся на подготовке правоведов. А вот диплом свежеиспеченного ВУЗа на базе какого-нибудь кулинарного колледжа – это повод задуматься об уровне подготовки специалиста. Также, как и ситуация, когда человек обучался профессии гораздо дольше, чем предусмотрено программой подготовки. Постарайтесь выяснить, чем это было вызвано – уважительной причиной или банальной неуспеваемостью.

Хороший юрист должен свободно ориентироваться в действующем законодательстве, быстро находить и уметь анализировать необходимую информацию. Но не требуйте от соискателя назвать номер какой-либо статьи закона, выдернутой вами из интернета, и не просите ее процитировать – специалист в области права не может и не должен знать наизусть все законодательство. Профессионалу достаточно знать основы юриспруденции, а также – более глубоко – одну или несколько отраслей права, на которых он специализируется, а главное — уметь их применять на практике.

Собеседование с юристом – примеры вопросов

Определенные вопросы все-таки могут помочь в какой-то степени выяснить уровень знаний юриста. Например, такие:

  • какие суды какие дела рассматривают (мировые, общей юрисдикции, арбитражные);
  • судебные постановления, сроки и порядок их обжалование, сроки вступления в законную силу;
  • доверенность – как оформляется, какие требования;
  • чем отличается трудовой договор от договора на оказание услуг.

Это такая своеобразная «таблица умножения» от юриспруденции.

В некоторых компаниях соискателя просят выполнить тестовое задание – составить проект какого-либо правового документа. Но здесь есть опасность того, что опытный юрист воспримет это как попытку получить от него бесплатную услугу – а вы потеряете хорошего профессионала.

Если человек уже имеет опыт юридической работы, то работодателей на собеседовании, как правило, интересуют следующие вопросы:

  1. В какой организации работал (форма собственности, вид деятельности, количество работников, подчиненность)?
  2. Принимал ли кандидат участие в судебных процессах? Если да, то в каких и с каким результатом?
  3. Занимался ли сопровождением проверок, проводимых контролирующими органами? Если да, то каких и с каким результатом?
  4. В каких проектах принимал участие?
  5. Разработкой каких документов занимался?

На что еще обратить внимание

Сотрудники юридической службы являются «лицом» компании, представляют ее в судебных, правоохранительных и иных органах. Поэтому их внешний вид и манера общения должны соответствовать имиджу компании. Во многих рекомендациях, как пройти собеседование юристу, в качестве необходимых атрибутов указываются наличие делового костюма и безукоризненной вежливости.

Также для успешной работы юрисконсульту требуется стрессоустойчивость и умение налаживать контакты с людьми, как в своей организации, так и за ее пределами. Большим плюсом для кандидата на эту позицию является умение анализировать и работать с большим объемом информации. Поэтому многие компании используют тестирование соискателей. Тесты на собеседовании на юриста используются самые обычные – психологические, на определение типа личности, на стрессоустойчивость и т.п.

Готовить документы, эффективно и своевременно отслеживать изменения в законодательстве невозможно без навыков работы с компьютером, в том числе с правовыми базами данных и с интернетом. Соответственно, не лишним будет задать соискателю и эти вопросы.

Многие не знают, как правильно задавать вопросы на собеседовании. Они будут забрасывать соискателей вопросами, на которые, как порой, кажется, вообще непонятно как отвечать. Здесь вы найдёте небольшой список вопросов, которые гарантированно помогут лучше разобраться в том, что же за человек сидит перед вами на интервью.

Вы совершаете ошибки?

Если кандидат ответит «нет» — это повод задуматься. Все совершают ошибки. Те, кто не признают того, что способны совершать их, скорее всего, не возьмут ответственность за собственные неудачи в будущем, и вряд ли чему-то научатся.

Что вас интересует больше: работа или деньги?

Это — вопрос с подвохом. Услышав его, большая часть кандидатов подумает, что вы ищете кого-то, кто заинтересован прежде всего в самой работе, и ответят соответственно. Безусловно, такие сотрудники очень ценны, но вам также нельзя забывать, что весь смысл работы в продажах – зарабатывание денег. Вам очень пригодятся люди, которым нравится делать деньги. Сотрудники, которые любят зарабатывать, будут куда полезнее, чем те, кому нравится решать операционные задачи.

«Кем вы хотите стать, когда вырастете?»

Иначе говоря, кем кандидат хочет стать через пять лет. Задавая вопрос, не обращайте внимание на возраст кандидата: ваша цель – узнать его ожидания и амбиции. Планирует ли он задержаться в вашей компании надолго, или всего на пару месяцев? Будьте готовы к самым разнообразным ответам, и не удивляйтесь, если человек всерьёз заявит вам, что хочет быть пожарным, но пришёл к вам на собеседование, поскольку нет вакансий. И такое бывает.

Что, по вашему мнению, определяет успех сотрудника в компании?

Подумайте, какую информацию может дать вам ответ соискателя. Вы можете услышать что-нибудь вроде «качественное выполнение обязанностей, ответственность, работа с посетителями» и т.д. Это всё, конечно, хорошо, но вас вряд ли заинтересует. Вам нужен человек, ориентированный на результат. Ищите тех, кто будет в ответе говорить о результативности в продажах.

Есть ли какая-либо дополнительная информация, отсутствующая в резюме, которая, на ваш взгляд, сможет повлиять на наше решение?

Это отличный вопрос. Он, по сути, представляет возможность соискателю самому выбрать, о чём бы ему хотелось рассказать. Внимательно следите, какую тему выберет кандидат. Этот выбор может сильнее всего повлиять на итоговое решение.

Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group

Ищем продавца: пять вопросов для собеседования https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png243 67 https://www.retail.ruИщем продавца: пять вопросов для собеседования https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png

/Проекты Сибмамы/Сибмама/Работа и бизнес

Лично, но прилично

Интервьюеру важна ваша собственная оценка ваших же личностных качеств. Это нужно для того, чтобы понять: осознает ли кандидат перечень необходимых на данной позиции качеств и есть ли они у него. Ваше представление о самом себе будет обязательно проверяться по ходу собеседования, после чего станет ясно, насколько адекватно и честно вы ответили.

Задача соискателя — понять, что будет «правильными» ответами. Для этого необходимо детально изучить функционал потенциальной работы, то есть что конкретно будет делать сотрудник на этой должности. Вариантов несколько: можно задать предварительные вопросы работодателю по телефону, можно проконсультироваться у друзей, работающих в подобных отраслях и должностях или скачать в интернете должностную инструкцию к этой позиции. Но не забывайте, что в разных компаниях список обязанностей может серьезно отличаться.

Тройка лидеров

Затем постарайтесь выделить три наиболее важных качества для выполнения этих обязанностей и рассказывайте о себе, как о человеке, который обладает ими. Такой подход должен стать лейтмотивом всего собеседования. Слово не должно расходиться с делом, поэтому указанные характеристики должны присутствовать у вас хотя бы в некоторой степени, и конечно вы должны уметь подкрепить это наличие фактами. Если вы говорите о себе, как об обязательном человеке, то уже не можете позволить себе опоздать на собеседование или сказать, что ушли с предыдущей работы, не предупредив руководство.

Обычно эти качества выявляются интервьюером следующими вопросами: «Назовите три ваши самые сильные стороны» или «Какие качества помогут вам в выполнении будущих обязанностей?» или «Почему мы должны взять именно вас?». Называть нужно те самые три качества, независимо от степени обладания ими. Когда вас спросят: «Как вы думаете, какими качествами должен обладать сотрудник на этой должности?», отвечайте то же самое. Не бойтесь повторяться. В этом случае повторение ответов нужно аргументировать тем, что, по вашему мнению, вы как раз и обладаете всем необходимым, что и определило ваше желание занять предложенную вакансию. Звучать будет очень достойно.

Сильной рукою руководителя

Если речь идет об управленческой позиции, то здесь к личным качествам добавляются управленческие. Вопросы вам могут задать такие: «Какими качествами должен обладать лидер?», «Что важно в управлении людьми?», «Опишите идеального руководителя», «Как вы думаете, какими качествами сотрудник на этой позиции должен обладать?» и так далее. Ответы везде должны быть одинаковыми, но по-разному сформулированными. Из своего опыта выделил интересное наблюдение: очень часто идеального руководителя люди описывают качествами, которыми сами не обладают, что, впрочем, легко объяснить.

Про «идеального руководителя» могут спросить не только претендента на менеджерскую должность. Ваш потенциальный руководитель будет смотреть, насколько он сам соответствует вашим ожиданиям. Так что без фанатизма. Ограничьтесь следующим описанием: «Профессионал, человек который умеет четко поставить задачу, проконтролировать ее выполнение и справедливо оценить результат», то есть то, что должно присутствовать у любого руководителя. Про контроль вас могут спросить, зачем он вам нужен (вы не можете сами себя организовать?), на что можно ответить, что вам как человеку новому важно понимать, что вы движетесь в верном направлении при выполнении поставленных задач, хотя если такого контроля не будет, вы в состоянии сами организовать свою работу.

Также часто на собеседовании задают вопрос про слабые стороны вас как соискателя. Не стоит резать правду-матку — она никому не нужна. Необходимо называть те качества, которые не нужны в данной работе. Это может быть, например, знание языков: «Все чаще в жизни требуется знание языков, много полезной информации в интернете на английском, но мой уровень знаний не позволяет мне использовать такие источники, а также общаться с иностранцами, если я еду отдыхать за границу». Не надо доводить до абсурда, но и не бойтесь показаться смешным. То, что вы не озвучиваете свои истинные слабые места, говорит лишь о том, что вы нормальный человек, а это уже хорошо. Идеальных людей не бывает, поэтому какие-то свои недостатки вам указать все равно придется.
Удачи в поиске!

10.11.2006
Олег Дивногорский ,
Источник: Портал еРабота.ру

Что говорить на собеседовании:

1. Расскажите немного о себе.

При ответе кандидата на вопрос обратите внимание на следующее: — формально излагает биографические данные или сразу выкладывает «козыри», подчеркивая свое желание и возможность занять эту должность; — излагает только главное, то есть говорит о своей квалификации, опыте, ответственности, заинтересованности, трудолюбии и порядочности, или приводит не относящиеся к делу факты; — говорит кратко, точно, ясно или долго мямлит и плохо выражает свои мысли; — держится или говорит спокойно, уверенно или неуверен в себе.

2. Как смотрите на жизнь, какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?

Одни люди высказываются в том смысле, что жизнь трудна, очень много проблем, большинство из которых неразрешимы, что люди злы и недоброжелательны, что в жизни мало радостей и все решает судьба, случай или другие люди, но не он сам. Значит, перед вами человек пассивный, неуверенный в себе, не доверяющий другим, пессимистично настроенный и несчастливый (неудачник). Другие люди высказываются о жизни позитивно: жизни без проблем не бывает, трудности преодолимы, судьба и карьера человека в его руках, люди доброжелательны и готовы к сотрудничеству, человек сам кузнец своего счастья. Так говорит человек, занимающий активную жизненную позицию, нацеленный на успех, готовый взять на себя ответственность, успешно взаимодействующий с людьми и умеющий радоваться жизни.

3. Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности?

Плохо, если отвечают расхожими фразами: «Меня привлекают перспективы роста, интересная работа, солидная фирма…». Должен привести серьезные и конкретные доводы: желание применить свою квалификацию и опыт там, где они могут дать наибольшую отдачу и будут по достоинству оценены, привлекательность работы в сильно команде профессионалов.

4. Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем Ваши преимущества пере другими кандидатами?

Это наилучший вопрос для кандидата, чтобы без ложной скромности назвать свои главные преимущества перед другими претендентами. При этом он должен продемонстрировать свое умение убеждать, подчеркивая свои преимущества. Плохо, если кандидат и на этот вопрос отвечает слабыми аргументами и приводит свои формально-биографические характеристики.

5. Каковы Ваши сильные стороны?

Кандидат должен подчеркнуть в первую очередь те качества, которые требуются для данной работы, и привести убедительные подтверждения на конкретных фактах. Но вы можете услышать штампы, повторяющиеся тысячи раз: «Я общительный, аккуратный, исполнительный» и т.п. Попросите уточнить, в чем проявляется его общительность, аккуратность, исполнительность, какова его манера выслушивать клиента, чего он достиг, благодаря своим сильным качествам.

6. Каковы Ваши слабые стороны?

От умного кандидата вы вряд ли услышите покаяние в грехах и длинный перечень его недостатков. Он постарается повернуть ответ так, чтобы еще больше повысить свои шансы. Например, скажет: «Многие считают меня трудоголиком» или «Не умею отдыхать, хорошо чувствую себя только, когда работаю» или «Слишком требователен к себе и другим». Если кандидат слишком расхвастается и вам захочется вывести его на откровенное признание своих недостатков, можете рассказать ему такую шутку. В подобной ситуации кандидат характеризует себя: «Добросовестный, трудолюбивый, не пью, не курю…» Тогда его удивленно спрашивают: «У вас нет ни одного недостатка?». «Один есть — признается кандидат — люблю приврать».

7. Почему Вы ушли с предыдущей работы?

Плохо, если причиной ухода был конфликт, если кандидат ругает бывшие там порядки и своего бывшего руководителя. Уход с работы из-за конфликта является бегством от трудностей, признанием собственного поражения, накладывающим отпечаток на самооценку личности. Негативное отношение к людям, привычка конфликтовать с сотрудниками, а особенно с руководством, является устойчивой характеристикой личности и обязательно проявится в той или иной форме на новой работе. Хороший кандидат подчеркнет то позитивное, что было в его предыдущей работе и взаимоотношениях с людьми, и назовет такие достойные причины как желание более интересной (высокооплачиваемой, дающей возможности профессионального роста) работы и стремление наиболее полно реализовать свои возможности.

8. Почему Вы решили переменить место работы?

Этот вопрос задают тому, кто на момент собеседования работает. Как и при ответе на предыдущий вопрос, не с лучшей стороны охарактеризует кандидата рассказ о конфликте. Тогда как стремление к профессиональному росту, расширению сферы применения своих знаний и умений, повышению зарплаты уважается и приветствуется во всех развитых странах.

9. Получали ли Вы другие предложения работы?

Авторитет кандидата повысится, если он расскажет о других приглашениях на работу, но отметит особую заинтересованность именно в этой. Хорошо, если выскажет желанием получить максимальное удовлетворение от своей работы. Его настроение не только влияет на его здоровье и моральный климат в коллективе, но и является важнейшим необходимым условием высокой результативности труда, надежнейшей гарантией от ошибок, халатности и брака, а в конечном итоге главным залогом процветания фирмы.

10. Насколько успешно Вы прошли собеседование в других местах?

Важно узнать, по каким причинам не прошел собеседование в одних местах и успешно прошел в других. Если убедит, что заинтересовал ваших конкурентов, то и вы постарайтесь его удержать.

11. Не помешает ли Ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками (ненормированный рабочий день, длительные или дальние командировки, постоянные разъезды)?

Этот вопрос часто задают женщинам. В некоторых фирмах, пытаясь обойти закон, ставят жесткие условия, такие как не заводить детей определенное время, не оформлять больничные листы по уходу за ребенком, не оформлять отпусков без сохранения содержания и т.д..

12. Как Вы представляете свое положение через пять (десять) лет?

Многие безынициативные люди, не планирующие свою карьеру и жизнь, отвечают, что не представляют себе таких дальних перспектив. А человек, нацеленный на личный успех, с готовностью расскажет о своем планируемом профессиональном росте, а, возможно, и личных целях. Макс Эггерт в своей книге «Блестящая карьера» рассказал о значении планирования карьеры. В одной знаменитой школе бизнеса в первый день занятий у студентов спросили, кто письменно сформулировал этапы и цели личной карьеры. Только 3% из них подняли руки. Через 10 лет именно эти 3% добились финансовых успехов больше, чем все остальные, вместе взятые.

13. Какие изменения Вы бы произвели на новой работе?

Хорошо, если покажет свою инициативность, знакомство с ситуацией нововведений и реорганизации. Однако это допустимо только при глубоком знании проблем на фирме. Плохо, если состояние дел знает не слишком хорошо, но стремиться все переделать по — своему.

14. К кому можно обратиться за отзывом о Вашей работе?

Должен с готовностью предоставить телефоны и адреса бывших сослуживцев и руководителей. Утаивание подобной информации сразу обнаружит отсутствие положительных рекомендаций или неопытность соискателя.

15. На какую зарплату Вы рассчитываете?

Русская пословица гласит: «Кто себе цены не знает, тот всегда продешевит». Хороший специалист всегда знает себе цену рассчитывает на высокую зарплату. Пусть лучше кандидат завысит ожидаемую оплату своего труда, чем занизит ее. Если предлагаемая зарплата, не забудьте «увеличить пирог» и перечислить имеющиеся в организации льготы: премии, медицинские страховки, детские дошкольные учреждения, бесплатный проезд и питание, бесплатное повышение квалификации и другое проявление заботы о персонале. Если кандидат явно блефует, можно «выбить его из роли», охладить его пыл резким занижением прилагаемой зарплаты и льгот. Помните подобную шутку? Высокомерный молодой артист требовательным тоном выдвигает главному режиссеру театра свои условия при устройстве на работу: «Оклад 500 долларов, главные роли, 8 спектаклей в месяц и предоставление отдельной квартиры». На что главреж спокойно выдвигает свои: «50 долларов, ежедневные спектакли, массовки и комната в общежитии». — «Согласен».

К числу основных можно добавить еще 5 вопросов.

16. Что Вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые могли бы использовать на новой работе?

17. Как Вы повышаете свою профессиональную квалификацию?

18. Чем Вы любите заниматься в свободное время?

19. В какие сроки могли бы приступить к новой работе?

20. Какие вопросы есть у Вас?

Какие вопросы стоит задать на собеседовании

Наша статья поможет тем руководителям, кто самостоятельно проводит собеседование при приеме на работу нового сотрудника. Сначала стоит задать несколько общих вопросов:

— сколько времени соискатель ищет работу?

— какие вакансии рассматривает, какие сферы работы наиболее интересны?

— какая минимальная зарплата интересует?

— какие требование к будущей работе выдвигает (график работы, наличие командировок, соцпакет)?

Теперь стоит узнать немного о предыдущих местах работы.

В резюме должны быть указаны — названия организаций, занимаемые должности, характер деятельности организации.

Можно узнать дополнительно количество сотрудников организации и количество сотрудников в отделе.

Попросите кандидата:

— рассказать о должностных обязанностях, функциях, задачах, уровне загрузки, заработной плате;

— привести примеры численных показателей эффективности работы, рассказать о достижениях;

— дать оценку бывшему руководству и работе в целом;

— рассказать о причине увольнения.

Также попросите соискателя дать Вам телефоны тех лиц, кто может выступить в роли рекомендателя — бывший руководитель, сотрудники отдела. Обратите внимание, как на профессиональную характеристику, так и на отзывы о человеческих качествах.

Теперь стоит поговорить об образовании кандидата.

Сведения о полученном основном и дополнительном образовании также содержаться в резюме.

Вам стоит спросить о:

— мотивах получения именно такого образования;

— планах на образование в будущем.

Узнайте о специфических навыках, которые могут понадобиться на данной работе — работа в определенных компьютерных программах, водительские права, наличие автомобиля, стаж вождения и т.п.

Если кандидат в настоящий момент учится, спросите, каков его график посещения учебного заведения, сколько времени займет сдача сессий, курсовых/дипломных работ, прохождение практики.

Поинтересуйтесь планами на будущее — кем человек видит себя через год, через пять лет, каковы его профессиональные устремления.

Если Вы считаете это важным — спросите про семейное положение, каковы планы в этой сфере.

Теперь Вы знаете о кандидате на вакантную должность достаточно, можно переходить к профессиональным вопросам.

Источник: отрывок из книги «Технология карьеры» В. Поляков

РОЛЬ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ В СПИН-ПРОДАЖАХ

Ситуационные вопросы являются частью модели СПИН-продаж. Технология СПИН применяется при продажах сложных продуктов. Модель СПИН-вопросов — это пошаговый алгоритм переговоров.

Вы задаете клиенту вопросы для того, чтобы выявить или сформировать у него явную потребность в вашем продукте. СПИН-вопросы помогают клиенту осознать выгоды, которые он может получить в случае покупки вашего продукта.

Ситуационные вопросы запускают модель СПИН-вопросов.

Модель СПИН-вопросов

В переговорном процессе ситуационные вопросы помимо сбора информации о клиенте и погружения в его бизнес-жизнь, способствуют ведению small talk и установлению раппорта:

  • При установлении конткта — small talk: С помощью ситуационных вопросов можно снимать напряжение и устанавливать контакт. Так как ситуационные вопросы касаются фактов бизнеса, они прекрасно подходят для начала встречи для того, чтобы вовлечь в нее клиента и снять возможные барьеры.***
  • При установлении раппорта: Раппорт легче установить после того, как задали несколько ситуационных вопросов. Клиент отвечает, а продавец калибрует свое эмоциональное состояние под состояние клиента. Раппорт обеспечивает подстройку по состояние клиента, он это чувствует, и переговоры идут на одной волне доверия и эмпатии.

СИТУАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ: КАК РАЗОБРАТЬСЯ В БИЗНЕСЕ КЛИЕНТА

С помощью ситуационных вопросов вы собираете информацию о бизнесе потенциального клиента. Следующим шагом, с помощью проблемных вопросов, вы сфокусируете клиента на существующих или возможных затруднениях, чтобы далее, через извлекающие и направляющие вопросы подвести клиента к осознанию выгод, которые он получит приобретая ваш продукт.

Все вопросы СПИН-модели связаны друг с другом.

Начиная переговоры вы можете уже знать наверняка о том, что у клиента есть определенные трудности. В этом случае вы с помощью СПИН-вопросов вы подводите клиента к пониманию последствий, которые наступят, если эти трудности не устранить. Под последствиями мы понимаем снижение качества работ, потери клиентов, сужение доли рынка и проч.

У клиента может и не быть явных проблем и сложностей. Или клиент может их не осознавать. В этом случае ваша задача обнаружить несовершенства в деятельности клиента, затем подвести его к их пониманию, признанию, а затем сфокусировать внимание на том, сколько клиент недополучает или упускает из-за этих несовершенств. Затем вы показываете как именно ваш продукт может устранить эти несовершенства и этим повысить эффективность бизнеса клиента и/или снизить издержки в различных видах деятельности.

Для того, чтобы СПИН-вопросы, и в том числе ситуационные, формулировать легче, вам необходимо хорошо разбираться в бизнесе клиента. Сделать это поможет построение и анализ клиентской цепочки создания стоимости. После того, как вы построите блоки с основными и вспомогательными видами деятельности компании клиента, формулировать ситуационные и затем проблемные вопросы станет намного легче.

Вы станете экспертом в бизнесе клиента, а существующие несовершенства, недоработки или потенциальные проблемы и узкие места в деятельности его компании станут базовыми составляющими для формирования СПИН-модели и использования их во всех переговорах.

КАК ЗАДАВАТЬ СИТУАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Психология задавания СПИН-вопросов состоит в том, чтобы все время находится в «разбуженном» состоянии — слушать и слЫшать ответы клиента.

СПИН-продажи — это не монолог продавца, а диалог. Продавец управляет диалогом: он задает правильные вопросы, выслушивает ответ клиента и задает новый вопрос.

Вы не сможете управлять продажей и клиентом, если упустите контроль за диалогом. Для того, чтобы задавать один за другим верные вопросы вам необходимо формулировать свой вопрос почти одновременно с ответом клиента.

Парадокс СПИН-продаж заключается в том, что вы задаете вопрос не с целью получить ответ. А для того, чтобы иметь возможность задать следующий вопрос, затем следующий, и так до момента пока клиент сам себе не продаст ваш продукт.

СУТЬ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ

С помощью Ситуационных вопросов продавец выясняет текущую ситуацию у клиента, собирает факты и сведения о бизнесе либо о конкретном участке цепочки создания стоимости клиента, в которой может использоваться ваш продукт.

СПИН-модель: Ситуационные вопросы

Ситуационные вопросы очень важны, без них не продать. С их помощью продавец собирает факты для того, чтобы реализовывать далее стратегию СПИН-продаж.

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ

Существуют следующие закономерности:

  • Чем больше задается на встрече Ситуационных вопросов, тем меньше вероятность ее успеха***ЛПР/ЛВПР сегодня — это самые занятые люди бизнеса. Они прекрасно разбираются во многих вещах: в бизнесе, в своем производстве, в закупках и в продавцах.***Если продавец липнет на Ситуационных вопросах, ЛПР очень быстро понимает, что перед ним не профессионал. ЛПР устает, доверие теряется, переговоры проиграны, встреча потеряна. И вместе с ней все усилия компании и продавца по поиску, привлечению и утеплению клиента. Это стоит компании немалых средств, поэтому важно провести подготовку ко встрече по специальному Алгоритму. Также важно правильно квалифицировать клиента при первом же контакте по телефону.///
  • Большинство продавцов задают больше Ситуационных вопросов чем кажется*** Это парадокс СПИН-продаж: если сбился с Плана встречи и задал больше Ситуционных вопросов чем планировал, далее они возникают как бы сами собой, часто это сжирает много времени. Время на встречу часто ограничено, и его обычно не хватает для того, чтобы эффективно успеть развить Потребность. Поэтому строго следите за количеством Ситуционных вопросов, особенно вначале встречи.///
  • Ситуационные вопросы задаются не только вначале встречи*** Их можно и нужно задавать в разные моменты встречи. Алгоритм СПИН-вопросов не является жестким. СПИН-продажа реализуется в виде диалога, и Ситуационные вопросы нужны там, где необходимо пополнить факты.///
  • Клиент воспринимает эти вопросы как скучные***Ответы на эти вопросы клиенту обычно хорошо известны, и это еще один факт за то, чтобы не задавать эти вопросы слишком много.

ОТКРЫТЫЕ ИЛИ ЗАКРЫТЫЕ СИТУАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Существует заблуждение, что Ситуационные вопросы должны быть только «открытыми». Это не так.

Существует правило: клиент даст вам даже больше информации, если вы зададите ему «хвостатый» или «закрытый» вопрос.

Типы вопросов для СПИН-продаж: открытые, закрытые, хвостатые

Подготавливать Ситуационные вопросы следует по каждому блоку или звену цепочки создания стоимости клиента, в котором существует проблема решаемая с помощью вашего продукта.

В случае, если вы соблюдаете это правило, клиент с готовностью расскажет вам о текущей ситуации, предоставит необходимые факты для того, чтобы вы затем, опираясь на них, реализовали весь алгоритм СПИН-вопросов вплоть до признания клиентом явной потребности, и, далее, выгоды от приобретения вашего продукта.

ПРИМЕРЫ СИТУАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ

СПИН-модель: примеры Ситуационных вопросов

Продавец консультант вопросы на собеседовании

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *