Постановление правительства РФ 612

Содержание

Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. Москва «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемые Правила продажи товаров дистанционным способом.

Председатель Правительства Российской Федерации
В. Зубков

Правила продажи товаров дистанционным способом

1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«покупатель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«продавец» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

3. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

4. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

5. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

6. Настоящие Правила не применяются в отношении:

а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;

б) продажи товаров с использованием автоматов;

в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах.

7. Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил.

10. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

11. Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

13. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.

14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

15. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца.

16. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

26. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным органом исполнительной власти и его территориальными органами, осуществляющими в соответствии с законодательством Российской Федерации функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Приказ Минздрава России от 07.11.2012 N 612н
Об утверждении стандарта специализированной медицинской помощи при первично-генерализованных и рецидивных формах злокачественных новообразованиях молочной железы IV стадии — первично; I — IV стадии — прогрессирование (системное лекарственное, в том числе химиотерапевтическое, лечение)

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ

от 7 ноября 2012 г. N 612н

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

ПРИ ПЕРВИЧНО-ГЕНЕРАЛИЗОВАННЫХ И РЕЦИДИВНЫХ ФОРМАХ

ЗЛОКАЧЕСТВЕННЫХ НОВООБРАЗОВАНИЯХ МОЛОЧНОЙ ЖЕЛЕЗЫ IV

СТАДИИ — ПЕРВИЧНО; I — IV СТАДИИ — ПРОГРЕССИРОВАНИЕ

(СИСТЕМНОЕ ЛЕКАРСТВЕННОЕ, В ТОМ ЧИСЛЕ

ХИМИОТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ, ЛЕЧЕНИЕ)

В соответствии со статьей 37 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2012, N 26, ст. 3442, 3446) приказываю:

Утвердить стандарт специализированной медицинской помощи при первично-генерализованных и рецидивных формах злокачественных новообразованиях молочной железы IV стадии — первично; I — IV стадии — прогрессирование (системное лекарственное, в том числе химиотерапевтическое, лечение) согласно приложению.

Министр

В.И.СКВОРЦОВА

Приложение

к приказу Министерства здравоохранения

Российской Федерации

от 7 ноября 2012 г. N 612н

СТАНДАРТ

МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПРИ ПЕРВИЧНО-ГЕНЕРАЛИЗОВАННЫХ

И РЕЦИДИВНЫХ ФОРМАХ ЗЛОКАЧЕСТВЕННЫХ НОВООБРАЗОВАНИЙ

МОЛОЧНОЙ ЖЕЛЕЗЫ IV СТАДИИ — ПЕРВИЧНО; I — IV СТАДИИ —

ПРОГРЕССИРОВАНИЕ (СИСТЕМНОЕ ЛЕКАРСТВЕННОЕ,

В ТОМ ЧИСЛЕ ХИМИОТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ, ЛЕЧЕНИЕ)

Категория возрастная: взрослые

Пол: любой

Фаза: первичный процесс

Стадия: IV — первично; I — IV — прогрессирование

Осложнение: без осложнений

Вид медицинской помощи: специализированная медицинская помощь

Условия оказания медицинской помощи: стационарно

Форма оказания медицинской помощи: плановая

Средние сроки лечения (количество дней): 10

Код по МКБ X

Нозологические единицы

С50 Злокачественное новообразование молочной железы

1. Медицинские мероприятия для диагностики заболевания, состояния

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │Прием (осмотр, консультация) врача-специалиста │ ├───────────────┬───────────────────────────────┬───────────────┬────────────┤ │ Код │ Наименование медицинской │ Усредненный │Усредненный │ │ медицинской │ услуги │ показатель │ показатель │ │ услуги │ │ частоты │ кратности │ │ │ │предоставления │ применения │ │ │ │ <1> │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │B01.027.001 │Прием (осмотр, консультация) │1 │1 │ │ │врача-онколога первичный │ │ │ └───────────────┴───────────────────────────────┴───────────────┴────────────┘

<1> Вероятность предоставления медицинских услуг или назначения лекарственных препаратов для медицинского применения (медицинских изделий), включенных в стандарт медицинской помощи, которая может принимать значения от 0 до 1, где 1 означает, что данное мероприятие проводится 100% пациентов, соответствующих данной модели, а цифры менее 1 — указанному в стандарте медицинской помощи проценту пациентов, имеющих соответствующие медицинские показания.

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │Лабораторные методы исследования │ ├───────────────┬───────────────────────────────┬───────────────┬────────────┤ │ Код │ Наименование медицинской │ Усредненный │Усредненный │ │ медицинской │ услуги │ показатель │ показатель │ │ услуги │ │ частоты │ кратности │ │ │ │предоставления │ применения │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │B03.016.002 │Общий (клинический) анализ │1 │1 │ │ │крови │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │B03.016.004 │Анализ крови биохимический │1 │1 │ │ │общетерапевтический │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │B03.016.006 │Анализ мочи общий │1 │1 │ └───────────────┴───────────────────────────────┴───────────────┴────────────┘ ┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │Инструментальные методы исследования │ ├───────────────┬───────────────────────────────┬───────────────┬────────────┤ │ Код │ Наименование медицинской │ Усредненный │Усредненный │ │ медицинской │ услуги │ показатель │ показатель │ │ услуги │ │ частоты │ кратности │ │ │ │предоставления │ применения │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A04.01.001 │Ультразвуковое исследование │0,2 │1 │ │ │мягких тканей (одна │ │ │ │ │анатомическая зона) │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A04.01.002 │Ультразвуковое исследование │0,2 │1 │ │ │кожи (одна анатомическая зона) │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A04.06.002 │Ультразвуковое исследование │0,2 │1 │ │ │лимфатических узлов (одна │ │ │ │ │анатомическая зона) │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A04.10.002 │Эхокардиография │0,01 │1 │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A04.20.001 │Ультразвуковое исследование │0,005 │1 │ │ │матки и придатков │ │ │ │ │трансабдоминальное │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A04.20.001.001 │Ультразвуковое исследование │0,005 │1 │ │ │матки и придатков │ │ │ │ │трансвагинальное │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A04.20.002 │Ультразвуковое исследование │0,2 │1 │ │ │молочных желез │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A05.23.009 │Магнитно-резонансная │0,1 │1 │ │ │томография головного мозга │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A06.09.005.001 │Спиральная компьютерная │0,2 │1 │ │ │томография грудной полости │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A06.09.007.002 │Рентгенография легких цифровая │0,1 │1 │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A06.20.004 │Маммография │0,2 │1 │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │A06.30.005.002 │Компьютерная томография │0,2 │1 │ │ │органов брюшной полости и │ │ │ │ │забрюшинного пространства с │ │ │ │ │внутривенным болюсным │ │ │ │ │контрастированием │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │B03.052.001 │Комплексное ультразвуковое │0,2 │1 │ │ │исследование внутренних │ │ │ │ │органов │ │ │ └───────────────┴───────────────────────────────┴───────────────┴────────────┘

2. Медицинские услуги для лечения заболевания, состояния и контроля за лечением

┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │Прием (осмотр, консультация) и наблюдение врача-специалиста │ ├───────────────┬───────────────────────────────┬───────────────┬────────────┤ │ Код │ Наименование медицинской │ Усредненный │Усредненный │ │ медицинской │ услуги │ показатель │ показатель │ │ услуги │ │ частоты │ кратности │ │ │ │предоставления │ применения │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │B01.027.003 │Ежедневный осмотр врачом- │1 │9 │ │ │онкологом с наблюдением и │ │ │ │ │уходом среднего и младшего │ │ │ │ │медицинского персонала в │ │ │ │ │отделении стационара │ │ │ └───────────────┴───────────────────────────────┴───────────────┴────────────┘ ┌────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │Лабораторные методы исследования │ ├───────────────┬───────────────────────────────┬───────────────┬────────────┤ │ Код │ Наименование медицинской │ Усредненный │Усредненный │ │ медицинской │ услуги │ показатель │ показатель │ │ услуги │ │ частоты │ кратности │ │ │ │предоставления │ применения │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │B03.016.002 │Общий (клинический) анализ │1 │2 │ │ │крови │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │B03.016.004 │Анализ крови биохимический │0,3 │2 │ │ │общетерапевтический │ │ │ ├───────────────┼───────────────────────────────┼───────────────┼────────────┤ │B03.016.006 │Анализ мочи общий │0,3 │2 │ └───────────────┴───────────────────────────────┴───────────────┴────────────┘

3. Перечень лекарственных препаратов для медицинского применения, зарегистрированных на территории Российской Федерации, с указанием средних суточных и курсовых доз

┌──────────┬────────────────────────┬─────────────────────┬─────────────────┬──────────┬────────┬─────────┐ │ Код │Анатомо-терапевтическо- │ Наименование │ Усредненный │ Единицы │ СДД │ СКД │ │ │ химическая │ лекарственного │ показатель │измерения │ │ │ │ │ классификация │ препарата │ частоты │ │ │ │ │ │ │ │ предоставления │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │A04AA │Блокаторы серотониновых │ │1 │ │ │ │ │ │5HT3-рецепторов │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Гранисетрон │ │мг │3 │6 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Ондансетрон │ │мг │16 │32 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Трописетрон │ │мг │10 │20 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │B03XA │Другие антианемические │ │0,015 │ │ │ │ │ │препараты │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Дарбэпоэтин альфа │ │мкг │500 │500 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Эпоэтин альфа │ │МЕ │10000 │30000 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Эпоэтин бета │ │МЕ │10000 │30000 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │B05CB │Солевые растворы │ │1 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Натрия хлорид │ │мл │500 │1000 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │C03CA │Сульфонамиды │ │0,01 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Фуросемид │ │мг │40 │40 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │H02AB │Глюкокортикоиды │ │1 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Дексаметазон │ │мг │8 │80 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Дексаметазон │ │мг │20 │40 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Дексаметазон │ │мг │16 │32 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L01AA │Аналоги азотистого │ │0,7 │ │ │ │ │ │иприта │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Циклофосфамид │ │мг │850 │850 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L01BA │Аналоги фолиевой │ │0,05 │ │ │ │ │ │кислоты │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Метотрексат │ │мг │70 │70 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L01BC │Аналоги пиримидина │ │0,952 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Гемцитабин │ │мг │2100 │4200 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Капецитабин │ │мг │3500 │35000 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Тегафур │ │мг │1360 │13600 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Тегафур + │ │мг │510 │5100 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Фторурацил │ │мг │850 │850 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L01CA │Алкалоиды барвинка и их │ │0,05 │ │ │ │ │ │аналоги │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Винорелбин │ │мг │40 │80 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L01CD │Таксаны │ │0,4 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Доцетаксел │ │мг │120 │120 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Паклитаксел │ │мг │300 │300 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L01DB │Антрациклины и │ │0,8 │ │ │ │ │ │родственные соединения │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Доксорубицин │ │мг │85 │85 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Митоксантрон │ │мг │20 │20 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Эпирубицин │ │мг │130 │130 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L01DC │Другие │ │0,01 │ │ │ │ │ │противоопухолевые │ │ │ │ │ │ │ │антибиотики │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Митомицин │ │мг │30 │30 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L01XA │Соединения платины │ │0,01 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Цисплатин │ │мг │120 │120 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L01XC │Моноклональные антитела │ │0,25 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Бевацизумаб │ │мг │1000 │1000 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Трастузумаб │ │мг │440 │440 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L02AE │Аналоги гонадотропин- │ │0,05 │ │ │ │ │ │рилизинг гормона │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Бусерелин │ │мг │1,5 │15 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Гозерелин │ │мг │3,6 │3,6 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │L03AA │Колониестимулирующие │ │0,4 │ │ │ │ │ │факторы │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Молграмостим │ │мг │0,15 │0,3 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Пэгфилграстим │ │мг │6 │6 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Филграстим │ │млн. МЕ │48 │144 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Ленограстим │ │млн. МЕ │33,6 │100,8 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │M01AB │Производные уксусной │ │0,21 │ │ │ │ │ │кислоты и родственные │ │ │ │ │ │ │ │соединения │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Диклофенак │ │мг │75 │3500 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Диклофенак │ │мг │50 │500 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Кеторолак │ │мг │10 │60 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │M01AE │Производные пропионовой │ │0,01 │ │ │ │ │ │кислоты │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Кетопрофен │ │мг │500 │500 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │M05BA │Бифосфонаты │ │0,36 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Золедроновая кислота │ │мг │4 │4 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Ибандроновая кислота │ │мг │6 │6 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Клодроновая кислота │ │мг │1600 │16000 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Памидроновая кислота │ │мг │90 │90 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N01AX │Другие общие анестетики │ │0,01 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Дроперидол │ │мг │10 │10 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N01BB │Амиды │ │0,01 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Ропивакаин │ │мг │200 │200 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N02AA │Природные алкалоиды │ │0,1 │ │ │ │ │ │опия │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Морфин │ │мг │60 │600 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N02AB │Производные │ │0,05 │ │ │ │ │ │фенилпиперидина │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Фентанил │ │мкг │1200 │3600 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N02AE │Производные орипавина │ │0,2 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Бупренорфин │ │мкг │1260 │12600 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N02AX │Другие опиоиды │ │0,11 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Пропионилфенилэтокси-│ │мг │80 │800 │ │ │ │этилпиперидин │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Трамадол │ │мг │100 │500 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N02BA │Салициловая кислота и │ │0,1 │ │ │ │ │ │ее производные │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Ацетилсалициловая │ │мг │500 │2000 │ │ │ │кислота │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N02BE │Анилиды │ │0,01 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Парацетамол │ │мг │4000 │20000 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N03AX │Другие │ │0,03 │ │ │ │ │ │противоэпилептические │ │ │ │ │ │ │ │препараты │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Прегабалин │ │мг │300 │3000 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N05BA │Производные │ │0,01 │ │ │ │ │ │бензодиазепина │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Диазепам │ │мг │10 │10 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │N05CD │Производные │ │0,01 │ │ │ │ │ │бензодиазепина │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Мидазолам │ │мг │10 │10 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │R06AA │Эфиры алкиламинов │ │0,04 │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Дифенгидрамин │ │мг │50 │200 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │V08AB │Водорастворимые │ │0,2 │ │ │ │ │ │нефротропные │ │ │ │ │ │ │ │низкоосмолярные │ │ │ │ │ │ │ │рентгеноконтрастные │ │ │ │ │ │ │ │средства │ │ │ │ │ │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Йогексол │ │мг │300 │300 │ ├──────────┼────────────────────────┼─────────────────────┼─────────────────┼──────────┼────────┼─────────┤ │ │ │Йопромид │ │мг │370 │370 │ └──────────┴────────────────────────┴─────────────────────┴─────────────────┴──────────┴────────┴─────────┘

4. Виды лечебного питания, включая специализированные продукты лечебного питания

┌────────────────────────────────────┬───────────────────────┬────────────┐ │Наименование вида лечебного питания │Усредненный показатель │ Количество │ │ │частоты предоставления │ │ ├────────────────────────────────────┼───────────────────────┼────────────┤ │Основной вариант стандартной диеты │1 │10 │ └────────────────────────────────────┴───────────────────────┴────────────┘

<*> Международная статистическая классификация болезней и проблем, связанных со здоровьем, X пересмотра.

<**> Международное непатентованное или химическое наименование лекарственного препарата, а в случаях их отсутствия — торговое наименование лекарственного препарата.

<***> Средняя суточная доза.

<****> Средняя курсовая доза.

Примечания:

1. Лекарственные препараты для медицинского применения, зарегистрированные на территории Российской Федерации, назначаются в соответствии с инструкцией по применению лекарственного препарата для медицинского применения и фармакотерапевтической группой по анатомо-терапевтическо-химической классификации, рекомендованной Всемирной организацией здравоохранения, а также с учетом способа введения и применения лекарственного препарата.

2. Назначение и применение лекарственных препаратов для медицинского применения, медицинских изделий и специализированных продуктов лечебного питания, не входящих в стандарт медицинской помощи, допускаются в случае наличия медицинских показаний (индивидуальной непереносимости, по жизненным показаниям) по решению врачебной комиссии (часть 5 статьи 37 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2012, N 26, ст. 3442, 3446)).

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 7 ноября 2012 г. N 612н «Об утверждении стандарта специализированной медицинской помощи при первично-генерализованных и рецидивных формах злокачественных новообразованиях молочной железы IV стадии — первично; I — IV стадии — прогрессирование (системное лекарственное, в том числе химиотерапевтическое, лечение)»

  • Приложение. Стандарт медицинской помощи при первично-генерализованных и рецидивных формах злокачественных новообразований молочной железы IV стадии — первично; I-IV стадии-прогрессирование (системное лекарственное, в том числе химиотерапевтическое, лечение)

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 7 ноября 2012 г. N 612н
«Об утверждении стандарта специализированной медицинской помощи при первично-генерализованных и рецидивных формах злокачественных новообразованиях молочной железы IV стадии — первично; I — IV стадии — прогрессирование (системное лекарственное, в том числе химиотерапевтическое, лечение)»

ГАРАНТ:

О стандартах медицинской помощи см. справку

В соответствии со статьей 37 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2012, N 26, ст. 3442, 3446) приказываю:

Утвердить стандарт специализированной медицинской помощи при первично-генерализованных и рецидивных формах злокачественных новообразованиях молочной железы IV стадии — первично; I — IV стадии — прогрессирование (системное лекарственное, в том числе химиотерапевтическое, лечение) согласно приложению.

Правила дистанционной торговли

Российское законодательство предъявляет к продавцам массу правил, отраженных в указанных выше документах. Самым значимым является Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007. Первым правилом для продавцов является обязательство по предложению доставки товара до удобного потребителю пункта назначению. Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.


Если продается сложное техническое приспособление, требующее особых навыков для установки и наладки, покупатель должен быть об этом заранее извещен. Нельзя включать в стоимость услугу по установке устройства в квартире покупателя. Если покупатель узнает, что они все же были включены в стоимость, он имеет право на возврат купленного.

Пункт 9 ПП № 612 устанавливает точный объем информации, которую нужно предоставить о товаре при его дистанционной реализации:

  • Условия приобретения и стоимость в рублях.
  • Наименование технического регламента.
  • Информация об основных свойствах изделия или услуги.
  • Сведения об условиях безопасного использования продукта.
  • Информация о сроке службы или годности.
  • Если предусмотрено условиями продажи, гарантийный срок.
  • Сведения о соответствии товара требованиям безопасности.
  • Информация о лицах, которые будут производить связанные с эксплуатацией товара услуги, если таковые имеются.
  • Информация о правилах продажи товаров.
  • Сведения об адресе, на который зарегистрирована фирма продавца.
  • Если к продаваемому изделию необходим технический паспорт, продавец обязан его предоставить.

Защита прав потребителей

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.


Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах. Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612. Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя. Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений. При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки. Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины. Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре. Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары. Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену. Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Особенности продажи товаров дистанционным способом

Дистанционная торговля становится популярнее с каждым годом, что объясняется удобством получения желаемого товара непосредственно по месту нахождения покупателя. Но, поскольку данный метод продаж вошел в нашу жизнь относительно недавно, необходимо знать некоторые особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.

Дистанционный способ продажи товара регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09. 2007 № 612 (далее — Правила).

Определение данного вида продажи товаров четко сформулировано в названных выше нормативных актах: «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети \Интернет\, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Иными словами, при продаже товаров дистанционным способом у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Ознакомление происходит при помощи различных интерактивных средств коммуникации, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст, Интернет и др. Также при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу.

Информация, распространяемая с помощью коммуникативных средств, расценивается, как публичная оферта товара со всеми вытекающими из этого предложения обязательствами. Это подтверждается и пунктом 12 Правил: «Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании».

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или же с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Таковым сообщением может быть, к примеру, заполнение электронной формы заказа на сайте, телефонный звонок продавцу или иной предложенный продавцом способ для оформления заказа.

В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, ФИО покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость; обязательства покупателя.

Обратите внимание, что после того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора — то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то вы вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.

Стоит помнить, что существуют определенные ограничения в перечне товаров, которые можно продавать дистанционным методом. Так, согласно п. 5 Правил, не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

При принятии решения о покупке товара дистанционным методом следует обратить внимание на информацию, которую продавец предоставляет о себе, товаре и условиях покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом содержат как перечень общей необходимой информации, указанный в статьях 8 и 10 Законе о защите прав потребителей, так и специальную информацию, которая предоставляется только при таком способе продажи. Приведем ее полностью.

«… 8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 Правил (Примечание: имеется в виду право отказа о товара надлежащего качества, информация о порядке и сроках возврата товара);

м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

10. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей».

Особое внимание стоит уделить наличию информации о продавце. Если в предложении или при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца, а также его адрес, а указаны только контактные телефоны, стоит воздержаться от покупки. В противном случае, если возникнет необходимость вернуть, обменять товар или предъявить рекламацию по его недостатку, вы не будете знать, куда обратиться и предъявить претензию со своим требованием. Изначальное предоставление открытой информации о наименовании и местонахождении продавца может служить косвенным подтверждением его надежности, добропорядочности и законопослушности.

При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре. Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом, осуществляется, как правило, в месте нахождения покупателя, стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.
Доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам (с обязательным информированием об этом покупателя) — курьерам, почтовой службе, специальной службе доставке.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Срок передачи товара может быть оговорен в договоре и регулируется п. 23 Правил: «Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении».

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Если товар был оплачен предварительно, то ответственность за непередачу товара в установленный срок продавец будет нести по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей: «В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара».

Если после заказа, оплаты товара и даже после его доставки вами по каким-либо причинам было принято решение отказаться от покупки, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона о защите прав потребителей дают вам такое право: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара».

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, согласно п. 32 Правил, должна содержать: адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Есть ряд условий, необходимых для осуществления возврата товара, в случае несоблюдение которых продавец вправе отказать потребителю. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, ключевое условие возврата — сохранение товарного вида и потребительских свойств. В отличие от статьи 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества», при продаже товара дистанционным способом нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении, но должен быть сохранен его товарный вид.

Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным для возврата. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, такие, как свидетельские показания, фирменной маркировки продавца на упаковке товара, гарантийный талон с датой и серийным номером и др.

Есть определенные ограничения в озврате товара надлежащего качества — покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Под индивидуально определенными свойствами подразумеваются такие свойства, которые созданы по индивидуальному заказу потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или это персональные данные будущего владельца, вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями, и ее затруднительно реализовать.

Иных ограничений по порядку возврата товаров надлежащего качества не существует.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. При желании покупатель может избежать трат по доставке товара продавцу, оговорив с продавцом возможность непосредственного самостоятельного возврата покупателем товара в место нахождения продавца. Следует также помнить, что неустойки за несоблюдение сроков возврата уплаченной за товар суммы, возвращаемой по указанным выше основаниям, не предусмотрено.

Пунктом 34 Правил предусмотрены способы возврата уплаченной суммы: «В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем».

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Отдельного упоминания заслуживает право и сроки предъявления претензий по нарушениям условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара. Эти сроки ограничены 20 днями. Особенно это актуально при получении товара почтовым отправлением. Если товар доставляется курьером или продавцом, покупатель имеет возможность в их присутствии ознакомиться с товаром и при несоблюдении условий договора отказаться от его приема. В этом случае покупатель не обязан компенсировать продавцу затраты на доставку товара ни к покупателю, ни к продавцу.

Обмен же товаров, проданных дистанционным способом, происходит при соблюдении условий и по причинам, предусмотренным в статье 25 Закона о защите прав потребителей. То есть на него отводится 14 дней, но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие «не употребления» товара, причины обмена должны четко соответствовать указанным в законе.

При продаже товаров ненадлежащего качества также будет действовать порядок, предусмотренный для обычной розничной продажи, без каких-либо дополнительных условий. Права потребителя, описанные в пунктах 28-31 Правил, полностью дублируют соответствующие им, указанные в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Отдельно стоит упомянуть о защите информации, предоставляемой покупателем, при оформлении договора купли-продажи, заключенного дистанционным методом. Согласно п. 16 Правил, продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

Прежде чем совершить покупку дистанционным способом, взвесьте все плюсы и минусы подобного метода. Данный способ продажи товаров имеет множество преимуществ перед обычной розничной продажей. Однако следует помнить, что данный метод является достаточно новым на отечественном рынке и вероятность столкнуться с недобросовестным продавцом пока еще велика. Знание Ваших прав поможет Вам обезопасить себя от негативных последствий покупки.

Постановление правительства РФ 612

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *