На вопрос собственника «справишься?» девушка радостно ответила, что по телефону то она разговаривать умеет, и приступила к новым обязанностям. Но через пару недель все начало раздражать: звонков много, клиенты глупые, хамят и т.п.. Вообщем, с девушкой расстались. Сейчас она тоже работает оператором, но уже не на телефоне, а оператором ПК. Вот это к вопросу о том, что не всегда то, что соискатель делать умеет, он делает с удовольствием.
Человеку неопытному в вопросах оценки персонала еще простительно допустить такую ошибку. Но увы, наши коллеги тоже часто оценивают исключительно зону «могу» кандидата и совсем забывают оценить зону «хочу».
Если мы хотим выяснить, как кандидат относится к тому или иному фактору, задаче, условию, действию, мы можем использовать метод оценки «Три плюса и три минуса». В данном случае мы выясняем, как кандидат относится к работе с людьми.
Вопрос: «Назовите, пожалуйста, три плюса и три минуса работы с людьми»
Эту методику невозможно обмануть. Но необходимо помнить, что вопросы из сферы психолингвистики должны задаваться в интенсивном темпе. И важно помнить, что здесь оценивается не содержание ответов, а больше форма ответа.
Как оценивать?
Прежде всего, количественно. Большинство кандидатов называют больше плюсов или больше минусов в зависимости от того как они к этому фактору относятся. Или же наоборот не могут найти больше 2 плюсов или минусов. Если кандидат видит больше плюсов в работе с людьми, он называет их, если больше минусов, то называют больше минусов.
Рассмотрим примеры двух кандидатов и сделаем выводы
Анализ ответов первого кандидата
|
Назовите три плюса и три минуса работы с людьми |
|
|
Минусы |
Плюсы |
|
Быстро раздражаешься |
Новых друзей можно завести |
|
Много злых людей, негативных, неадекватных |
Бывают интересные, интеллигентные люди, с которыми приятно работать |
|
Приходится общаться, даже если ты не в настроении. Это стресс, эмоциональная напряженность. |
|
Выводы:
Данный кандидат назвал больше минусов, чем плюсов. Очевидно, что в работе с людьми кандидат видит больше негативного, чем позитивного. Такой кандидат не рекомендован для рассмотрения на вакансии, связанные с постоянным общением с людьми. Кандидат, скорее всего, мало контактен, может неосознанно, имея недостаток общения и потребность в нем, стремиться рассматривать подобные вакансии в целях обрести новых знакомых.
Анализ ответов второго кандидата:
|
Три плюса и три минуса работы с людьми |
|
|
Плюсы |
Минусы |
|
общение, всегда интересно общаться с людьми разных типов, социальных категорий и т.п.. |
Бывает, иногда не в настроении общаться с кем то |
|
можно чему-то научиться, почерпнуть идею или информацию. |
Люди нудные встречаются |
|
Когда работаешь с людьми, твой рабочий день проходит быстро и интересно |
Бывают люди, с которыми не легко поддерживать разговор |
Выводы:
По ответам кандидата можно сделать выводы, что работа с людьми в целом его привлекает. Я бы задала дополнительные вопрос, что бы понять, какая категория клиентов может вывести из равновесия кандидата или даже спровоцировать конфликт.
Дополнительные вопросы:
Почему с одними клиентами работать легко, с другими сложно?
Кто такой идеальный клиент?
Что такое сложный клиент?
В оценке количественным способом бывают сложности, поскольку есть люди исключение, люди, которые привыкли четко следовать инструкции, сказали три минуса и три плюса, по три и назвал. В этом случае обратите внимание на скорость ответа. Там где кандидат минусов или плюсов для себя не видит, он начинает думать, будет падать скорость ответа.
Еще один момент оценки ответов – это последовательность. Естественно при условиях, когда данная техника используется несколько раз. Если кандидат во всех ответах начинал говорить о плюсах, а в конкретном вопросе начал с минусов. Значит, здесь он видит больше минусов.
Дополнительный контрольный вопрос на оценку противоположной сферы деятельности.
Вопрос: «Назовите три плюса и три минуса работы с документами» поможет подтвердить картину зоны «хочу» кандидата.
Три плюса и три минуса работы с документами
Первый кандидат
|
Назовите три плюса и три минуса работы с документами |
|
|
Плюсы |
Минусы |
|
Спокойная работа, никуда не надо бежать не надо спешить |
Глаза устают. Нужно делать перерывы |
|
Никто не отвлекает |
Бывает, не знаешь с чего начать |
|
Нет непредсказуемых моментов |
Ну, не знаю, спина затекает немного |
|
Физически не сложная работа |
|
Выводы:
Данный ответ дает нам понять, что кандидату нравится работа с документами, минусы менее значительны и их меньше, ответы медленнее. Ответ «Бывает, не знаешь с чего начать» намек на исполнительность, привычку работать по алгоритму (проверяется дополнительно)
Дополнительные вопросы:
• Почему одни люди хорошо и в срок составляют отчетность, а для других это проблема?
• Почему одним нравится работа с документами, а другие считают ее неинтересной?
Анализ второго кандидата
|
Три плюса и три минуса работы с документами |
|
|
Минусы |
Плюсы |
|
Работа сидячая, весь день в одной позе |
Работа в помещении. Под дождем не мокнуть |
|
Требует большой внимательности |
Можно научиться внимательности |
|
Рутинная, однообразная. Бесконечная, не видишь результата |
|
|
Не творческая, скучная. Можно и уснуть на рабочем месте |
|
Выводы:
Больше минусов, чем плюсов, ответ начался с минусов. Очевидно, кандидату не нравится работа с документами.
Вот еще несколько примеров того, что мы можем предложить оценить кандидату методом 3 плюса и три минуса:
- Назовите три плюса и три минуса командировок
- Назовите три плюса и три минуса ситуации, когда клиент возражает
- Назовите три плюса и три минуса работы в команде
- Назовите строго три плюса и три минуса своего последнего места работы
- Назовите три плюса и три минуса самостоятельного принятия решений
- Назовите три плюса и три минуса откатов
Таким образом оценка методом «три плюса и три минуса» дает нам представление о положительном или негативном восприятии кандидатом того или иного явления, процесса, определенных условий и т.п..
