Письмо с претензиями

МИНИСТЕРСТВО ВНЕШНЕЙ ТОРГОВЛИ СССР 26 июня 1972 г. (Д) I. Общие положения 1. Настоящая Инструкция устанавливает в соответствии с Условиями выполнения всесоюзными внешнеторговыми объединениями заказов советских организаций на импорт товаров, утвержденными постановлением Совета Министров СССР от 8 июля 1969 г. N 530 (именуемыми в дальнейшем Условиями), сроки и порядок составления рекламационных актов на импортные товары (включая кинофильмы, фильмокопии, произведения печати и искусства, лицензии и техническую документацию) и при получении из-за границы услуг производственного характера (ремонт судов, шефмонтаж оборудования и др.), а также сроки и порядок направления этих актов внешнеторговым объединениям. 2. Настоящая Инструкция является обязательной для всех заказчиков и грузополучателей импортных товаров, а также внешнеторговых объединений. Если заказчик является одновременно грузополучателем, то он непосредственно выполняет предусмотренные в настоящей Инструкции обязанности грузополучателя. 3. В случае, когда в контрактах, заключенных внешнеторговыми объединениями и иностранными поставщиками, предусмотрены иные сроки и порядок составления рекламационных актов чем те, которые установлены в настоящей Инструкции, такие акты составляются в соответствии с условиями контрактов. II. Сроки и порядок составления рекламационных актов 4. Рекламационные акты, а также при необходимости другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, составляются первым грузополучателем, а в случае, когда недостача, несоответствие ассортимента, некомплектность или недоброкачественность, повреждение или порча товара могут быть обнаружены только после вскрытия тары, — грузополучателем, вскрывающим тару. 5. Грузополучатель обязан произвести надлежащий осмотр полученного товара, проверку количества, качества, ассортимента и комплектности. При обнаружении недостачи, несоответствия ассортимента, некомплектности, недоброкачественности, повреждения или порчи товара грузополучатель обязан надлежаще оформить рекламационный акт и все необходимые для заявления претензии иностранному поставщику, иностранному судовладельцу, а также страховой организации документы, включая расчеты убытков. 6. Рекламационный акт составлен в форме: акта государственной экспертизы, или акта Управления товарных экспертиз Торгово-промышленной палаты СССР, или аварийного сертификата Госстраха СССР либо Ингосстраха. При невозможности составления акта или сертификата экспертизой, Управлением товарных экспертиз или аварийным комиссаром рекламационный акт составляется грузополучателем с привлечением компетентных представителей незаинтересованной организации (торгового отдела исполкома местного Совета депутатов трудящихся, а при отсутствии торгового отдела — исполкома, научно-исследовательского института и других организаций, не входящих в ту же систему, что и грузополучатель). Рекламационный акт печатается на пишущей машинке, скрепляется печатью организации, его составившей, а в том случае, когда рекламационный акт составляется грузополучателем с участием компетентных представителей незаинтересованной организации, акт скрепляется печатью грузополучателя. Печать на акте не ставится, если в ней раскрываются условное наименование и местонахождение грузополучателя. Помарки и подчистки в акте не допускаются. Внесенные в акт исправления должны быть специально оговорены и подтверждены подписями составителей акта. 7. В рекламационном акте указываются: а) номера контракта, транса, места, партии, название и адрес иностранного поставщика, наименование товара, дата получения товара грузополучателем, номера коносамента, железнодорожной накладной, а также других документов, выданных соответствующими транспортными организациями в подтверждение принятия груза к перевозке; б) наименование грузополучателя; в) количество товара, указанное в упаковочном листе, спецификация, а также в коносаменте, железнодорожной накладной (при ее отсутствии — в дубликате) и в других документах, выданных соответствующими транспортными организациями в подтверждение принятия груза к перевозке, фактическое количество, установленное составителями акта; недостача товара по количеству против указанного в упомянутых документах; г) некомплектность, недостижение обусловленных контрактом гарантийных показателей работы завода или установки (по производительности, качеству готового продукта, расходу сырья, материалов и т.п.), несоответствие качества или ассортимента товара условиям контракта, заключенного внешнеторговым объединением с иностранным поставщиком; д) состояние тары и упаковки; если состояние тары и упаковки могло повлиять на недостачу товара, его повреждение или порчу, дается подробное описание тары и наружной и внутренней упаковки; е) маркировка на таре и, если это возможно, на товаре; ж) заключение составителей акта с соблюдением положений п. 8 настоящей Инструкции; з) время и место составления акта. Примечания: 1) рекламационные акты составляются отдельно по каждому иностранному поставщику на каждую партию товара, поступившего по одному транспортному документу; 2) номера и условные наименования предприятий и организаций, а также их местонахождение в актах не указываются; вместо этих данных в акте указывается только соответствующее внешнеторговое объединение; 3) подпункты «в» и «г» настоящего пункта применяются в зависимости от рода требования. 8. В заключении составителей рекламационного акта должны быть, в частности, указаны: а) при недостаче товара, несоответствии ассортимента, некомплектности — данные о фактической недостаче, несоответствии ассортимента или некомплектности в единицах измерения, предусмотренных в транспортных документах или в упаковочном листе, спецификации; б) при несоответствии товара по качеству — фактическое количество товара, не соответствующего условиям контракта, и процент , на который уменьшается стоимость товара в связи с обнаруженным несоответствием качества; в) когда это возможно — причины, вызвавшие недостачу товара или его дефицит (производственный брак, повреждение в пути и т. д.). Указание цены и стоимости импортного товара, а также каких-либо требований в денежном исчислении не допускается. 9. В отдельных случаях, когда по согласованию с внешнеторговым объединением дефекты товаров устраняются грузополучателем, в рекламационном акте указывается количество рабочих часов, затраченных на устранение дефектов, раздельно по отдельным категориям работников (инженеры, техники и квалифицированные рабочие, неквалифицированные рабочие) с указанием видов и объемов выполненных работ. Это количество рабочих часов должно находиться в пределах, предусмотренных плановой калькуляцией. В рекламационном акте указываются также данные (наименование, количество и возможно полная качественная характеристика) об израсходованных для устранения дефектов материалах, сырье и энергетических затратах. 10. К рекламационному акту должны прилагаться подлинные транспортные документы, коммерческие акты, акты о вскрытии контейнеров (а в случае предъявления претензии органам транспорта — копии), расчеты и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, в частности, фотографии и эскизы рекламационного товара, опечатанные образцы вместе с актом об изъятии образцов, анализы нейтральной лаборатории, а также материалы о результатах осмотра и испытания товаров, предусмотренные Условиями и контрактами. При оформлении указанных документов и материалов должны соблюдаться требования, предусмотренные в примечаниях 1 и 2 п. 7, а также в п. 8 и 9 настоящей Инструкции. 11. Рекламационный акт и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, грузополучатель направляет в 4 экз. заказчику в 7-дневный срок со дня прибытия к нему товаров. В отношении товаров, на которые иностранным поставщикам предоставлена гарантия, при обнаружении дефектов в период действия гарантии, указанные документы направляются в течение 5 дней со дня обнаружения дефектов, а на судне, судовое оборудование и запасные части к ним — не позднее чем в 10-дневный срок со дня прибытия судна в советский порт. Рекламационные акты и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, должны быть направлены грузополучателем заказчику во всяком случае не позднее чем за 40 дней до истечения срока на предъявление претензии, установленного контрактом с иностранным поставщиком. 12. Для обеспечения своевременного направления рекламационный актов и других документов, подтверждающих обоснованность претензии, заказчики на основе данных, полученных от внешнеторговых объединений, обязаны проинформировать грузополучателей о соответствующих условиях контракта, в том числе и о сроках предъявления внешнеторговыми объединениями претензий иностранным поставщикам. III. Сроки и порядок направления рекламационных актов внешнеторговым объединением 13. Рекламационный акт и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, направляются в 3 экз. заказчиком внешнеторговому объединению с письмом, в котором должно быть четко сформулировано требование заказчика (допоставка, устранение дефектов и т. д.). В письме должны быть указаны номер выписанного за границей транспортного документа, по которому перевозится товар, а также номер и дата счета, выставленного заказчику на товар внешнеторговым объединением. Эти требования являются обязательными и для случаев, когда согласно п. 15 настоящей Инструкции рекламационный акт и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, направляются внешнеторговому объединению грузополучателем. В этих случаях грузополучатель должен своевременно получить от заказчика необходимые данные. Рекламационные акты и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, направляются заказчиком письмом внешнеторговому объединению не позднее чем в 15-дневный срок со дня прибытия товара к первому грузополучателю либо соответственно к грузополучателю, вскрывшему тару. В отношении товаров, на которые иностранным поставщиком предоставлена гарантия, при обнаружении дефектов в период действия гарантии, указанные документы направляются заказчиком внешнеторговому объединению не позднее чем в 10-дневный срок со дня обнаружения дефектов, а на суда, судовое оборудование и запасные части к ним — не позднее чем в 15-дневный срок со дня прибытия судна в советский порт. При необходимости заказчик должен в минимально короткий срок обеспечить внесение в представленные им документы, требующихся для обоснования претензии, уточнений и/или представить дополнительные материалы. Рекламационные акты и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, должны быть направлены заказчиком внешнеторговому объединению во всяком случае не позднее чем за 20 дней до истечения срока на предъявление претензии, установленного контрактом с иностранным поставщиком. 15. По согласованию между внешнеторговым объединением и заказчиком рекламационные акты и другие документы, подтверждающие обоснованность претензии, могут направляться внешнеторговому объединению непосредственно грузополучателями от имени заказчика. При этом упомянутые материалы направляются в 3 экз. внешнеторговому объединению и в копии заказчику в сроки, установленные в п. 11 настоящей Инструкции. С заказчика не снимается ответственность за своевременное предъявление и правильное оформление грузополучателем указанных материалов. 16. В случае, когда из имеющихся документов не ясно, кто должен нести ответственность за количественные или качественные недостатки товара (иностранный поставщик или перевозчик), или возможна смешанная ответственность и заявляется претензия к перевозчику, заказчик обязан сообщить внешнеторговому объединению о заявленной претензии к перевозчику, приложив к сообщению копию претензии и обосновывающие ее документы. Если в соответствии с п. 15 настоящей Инструкцией указанные в нем документы направляются грузополучателем непосредственно внешнеторговому объединению, то сообщение последнему о заявленной претензии к перевозчику с приложением обосновывающих ее документов производится грузополучателем.

Претензия — это требование к контрагенту о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.

Претензия может быть составлена в произвольной форме. На практике применяются претензия передаваемая напрямую, претензионное письмо и лист притензий. В претензии должны обязательно фигурировать следующие пункты:

1. Адресат, кому Вы направляете претензию:директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать организацию). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2. От кого исходит претензия. Вам нужно указать ваши ФИО и адрес, телефон — для связи.
3. Отдельной строкой указывается название документа: ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
4. В тексте претензии излогается существо дела: начните с начала: Например, 21 марта 2009 года я приобрел в Вашем магазине (товар), или — я заключил с Вами договор на оказание (услуг) далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5. Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2009 года и вернуть мне уплаченные по договору 15000 рублей.
6. Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
7. Дата и подпись
8. Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии — например, ПРИЛОЖЕНИЕ:

• Копия товарного чека
• Копия гарантийного талона
• Копия справки из гарантийной мастерской

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, и у него отсутствует правопреемник, то необходимо в каждом конкретном случае или выбирать другого контрагента, к которому в соответствие с законом потребитель может предъявить требование или обратиться в общественное объединение потребителей, где вам дадут совет, как поступить в такой ситуации.

Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти очевидцы могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.

Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить вас о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются ваши виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу.

Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально высказать в тексте претензии такое свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества (если она не осуществляется в момент передачи вами некачественного товара) или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить.

Некоторые виды претензий:

• претензия в страховую компанию
• претензия банку
• налоговая претензия
• претензия застройщику
• претензия перевозчику
• претензия авиакомпании-перевозчику
• претензия продавцу
• претензия поставщику
• досудебная претензия

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Примеры писем-претензий:

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

• Бланк и образец
• Бесплатная загрузка
• Онлайн просмотр
• Проверено экспертом

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

• сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
• причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
• возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

• Электронная почта;
• факс;
• почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

• данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
• информация о заявителе, включая контактные данные;
• суть претензии;
• личная подпись подателя;
• дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Основные обязанности сторон по договору.
3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
4. Требование подателя о возврате средств.
5. Сроки исполнения требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

1. «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
2. Данные подателя.
3. Название документа.
4. Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
5. Перечисление нарушенных обязательств.
6. Результаты, к которым привело неисполнение.
7. Сроки исправления нарушений.
8. Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Скачать пример письма-претензии о невыполнении условий договора .rtf

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

ПРЕТЕНЗИЯ
по договору оказания услуг № П7н 174836
от 29 июня 2017 года

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

• услуга по химчистке дубленки не оказана;
• пуговицы к дубленке не пришиты;
• вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

1. Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
2. Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
3. В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

7 июля 2017 г. /Петраковская/ А.В. Петраковская

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

• нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
• просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

• купля-продажа;
• аренда;
• договор подряда;
• перевозка;
• хранение;
• оказание услуг;
• иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности .rtf

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

• поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
• организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

• заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
• заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
• уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
• бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
• оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
• вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

• копии чека, квитанции;
• технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
• копия гарантийного талона на ремонт;
• акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

1. Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
2. Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

• данные получателя;
• информации об отправителе;
• название документа – претензия по договору поставки;
• суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
• подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
• приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Скачать пример письма-претензии о срывах сроков поставки .rtf

ПРЕТЕНЗИЯ

22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

• получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
• возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

1. Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
2. Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Приложения:

• копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;
• квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.

6 апреля 2017 года /Лукоморов/ Е.Ф.Лукоморов

Если потребителю продали товар (выполнили работу, оказали услугу) ненадлежащего качества, предварительно целесообразно обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю, импортеру, уполномоченным организации или предпринимателю) с претензией.

Претензия в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, уполномоченной организацией или предпринимателем) обязательств должна быть составлена в письменной форме в двух экземплярах. Претензия в обязательном порядке должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя, адрес для корреспонденции, контактный телефон и адрес электронной почты, описание фактических обстоятельств приобретения товара (заказа работы, услуги), характер обнаруженных недостатков, а также требование потребителя — одно из тех, право на предъявление которого предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации или Законом РФ «О защите прав потребителей». Требование должно быть заявлено одно и к конкретному лицу, которому адресована претензия. Не исключена возможность предъявления альтернативных требований. В последнем случае право выбрать способ удовлетворения требования (урегулирования претензии) будет принадлежать адресату претензии. К претензии необходимо приложить копии имеющихся в распоряжении потребителя документов, указав их перечень в «Приложении».

Необходимо еще раз проверить — кем именно был продан товар (оказана услуга или выполнена работа) потребителю. Необходимую информацию потребитель может найти на товарном или кассовом чеке, где должно быть указан сокращенное фирменное наименование или фамилия и инициалы индивидуального предпринимателя — продавца (изготовителя, исполнителя), его ИНН, ОГРН (ОГРНИП), организационно правовая форма. В случае необходимости потребитель имеет возможность уточнить информацию на вывеске, расположенной в месте приобретения товара (заказа работы, услуги).

Один экземпляр претензии необходимо передать продавцу (изготовителю, исполнителю, импортеру, уполномоченным организации или предпринимателю), а на втором в обязательном порядке получить отметку о его получении адресатом.

Претензия может быть вручена любому лицу, представляющему продавца (изготовителя, исполнителя, импортера, уполномоченную организацию или предпринимателя). Таким представителем является любой работник, полномочия которого в силу положений действующего законодательства следуют из обстановки (униформа, бэйдж, нахождение за кассой и т.д.). Отметка о вручении должна содержать в себе входящий номер (однако, учет корреспонденции ведется не во всех организациях), дату получения претензии, Ф.И.О. и подпись получившего претензию лица, а также его должность. Отметка может быть удостоверена также любым фирменным штампом или печатью организации (индивидуального предпринимателя).

Претензию можно передать лично не только по конкретному адресу приобретения товара (заказа работы, услуги), но и в любом месте осуществления деятельности продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, уполномоченной организацией или предпринимателем).

Если у потребителя отказываются принимать претензию, либо делать отметку о получении на втором экземпляре, необходимо отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику адресата претензии. В таком случае на втором экземпляре необходимо сделать отметку о том, что претензия вручена в конкретное время, дату в присутствии свидетелей с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. Следует принять во внимание, что эти свидетели могут быть впоследствии приглашены в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта вручения претензии.

Случается, что по адресу, где потребитель заключил договор, организация или индивидуальный предприниматель уже отсутствуют. В такой ситуации актуальные сведения о продавце (изготовителе, исполнителе, импортере, уполномоченной организации или предпринимателе) потребитель может получить в Федеральной налоговой службе. Как правило, целесообразно запросить сведения в форме выписки из Единого государственного реестра юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Для этого необходимо располагать информацией об ИНН или ОГРН (ОГРНИП) организации (индивидуального предпринимателя). Ранее обращалось внимание, что указанная информация содержится на кассовом или товарном чеке, а также может содержаться в договоре. Информация инспекцией Федеральной налоговой службы предоставляется за плату в течение 5 рабочих дней. Возможно получение указанных сведений и в ускоренном порядке. Справочно информация, содержащаяся в Едином государственном реестре юридических лиц, представлена в сети интернет по адресу www.nalog.ru в разделе «Электронные услуги» и далее — «Проверь себя и контрагента».

Если продавец – индивидуальный предприниматель к моменту предъявления претензии прекратил осуществление предпринимательской деятельности, к нему предъявить претензию возможно. Однако если юридическое лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, у него отсутствует правопреемник, то необходимо выбирать другого участника отношений, к которому согласно действующему законодательству потребитель также может предъявить претензию.

Получив претензию, продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация или предприниматель) должен принять решение о порядке рассмотрения требования. Например, приняв решение о проведении проверки качества, потребителя должны известить о времени и месте ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация или предприниматель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются виновные действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании) потребителя, то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие, как в проверке качества, так и при производстве экспертизы. О времени и месте проведения проверки качества, экспертизы получатель претензии должен уведомить потребителя. Желательно в тексте претензии указать о своем намерении принять участие в вышеуказанных мероприятиях.

Если требование потребителя касается денежных выплат (возврата уплаченных денежных средств или выплаты неустойки или убытков), рекомендуется указать в тексте претензии реквизиты банковского счета, куда, в случае согласия с требованиями, заявленными в претензии, контрагент сможет перечислить денежные средства.

Если законное требование не удовлетворено, необходимо дополнительно проконсультироваться с юристом, и обратится в суд. Обратиться в суд потребитель может как самостоятельно, так и с помощью юриста, общественного объединения потребителей.

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1) кому Вы направляете претензию,

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

2) от кого претензия,

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.

3) далее — в отдельной строке — нужно написать

ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ

4) далее — в тексте претензии изложить существо дела:

начните с начала:

Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг

далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

5) далее — четко сформулируйте свои требования

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

7) Дата и подпись

8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии

Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагать к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

• копию товарного (кассового) чека,
• копию гарантийного талона,
• копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.

Нужно писать 2 экземпляра претензии

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Как нужно подать претензию

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

Как должен быть оформлен отказ

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом «КиберЮрист». От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.