Отзыв на бухгалтера пример

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: «Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. «Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Зачем писать отзывы: 5 веских доводов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье. «Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. «Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

«Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. «Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.
— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.
— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.
— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.
— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно она предназначена для жалоб. О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать ). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

1. Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
2. Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
3. Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
4. Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
5. Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в «мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже «спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы «для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. «Как писать отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Шаг №3. Мотив

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

• Эмоции
• Стремление к самовыражению
• Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Шаг №4. Эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

• Положительная
• Нейтральная
• Отрицательная

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример отзыва №5

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Пример отзыва №6

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример отзыва №7

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Конкретика

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта «Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. «С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса «Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Резюме

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва «с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для «подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

ХАРАКТЕРИСТИКА

Предоставляется главному бухгалтеру Никаноровой Нине Константиновне, 1981 года рождения, высшее экономическое образование. В 2014 году Никанорова Н.К. была нанята на должность главного бухгалтера на предприятие «Заря».

К своим должностным обязанностям Никанорова Н.К. подходит с профессионализмом и самоотдачей. В работе руководствуется пунктами, прописанными в должностной инструкции. В процессе работы неоднократно проявляла инициативу, за что получала поощрения от начальства предприятия.

За прошедший год Никанорова Н.К. справилась с большим объемом работы, направленным на оптимизацию систем бухгалтерского учета. В результате проделанных сотрудницей усилий удалось сократить временные затраты на составление годовых отчетов. Другим преимуществом оптимизации стало повышение уровня надежности обработки бухгалтерских сведений.

Никанорова Н.К. следит за предоставлением актуальной бухгалтерской информации пользователям при учете их запросов. Контролирует состояние счетов и отображение в них хозяйственных операций, активов и динамики расходов-доходов предприятия. Наблюдает за выполнением предприятием своих финансовых обязательств.

Организует своевременное перечисление налогов в бюджеты федерального, регионального и местного уровней. Производит анализ итогов документальных проверок в структурных подразделениях предприятия. Участвует в разработке методик, которые направлены на повышение результативности финансовой деятельности и уменьшение затрат.

Демонстрирует ответственное отношение к оформлению документации по недостачам и несанкционированному расходу финансов. Организует отправку данной информации в следственные или судебные органы. Поддерживает на предприятии прочную финансовую дисциплину. Своевременно осуществляет все обязанности, возлагаемые на главного бухгалтера.

Продолжает совершенствовать свои профессиональные навыки в форме корпоративного тренинга. Следит за изменениями в законодательстве РФ и корректно применяет его пункты в рабочем процессе. В своей деятельности усваивает все передовые знания в области бухгалтерского учета и успешно практикует их.

При решении бухгалтерских задач демонстрирует неизменную компетентность и пунктуальность. В стрессовых ситуациях поступает хладнокровно. В сжатые сроки организует внедрение нестандартных методов, которые нацелены на ликвидацию возникших проблем. Владеет навыками делового взаимодействия и обработки документированной информации.

В общении с коллегами Никанорова Н.К. проявляет деловитость и благожелательность. Не склонна к провоцированию конфликтов – спорные ситуации решает быстро и корректно. Требовательность к подчиненным сочетается с заботой о них, что позволяет Никаноровой Н.К. выйти на уровень доверительного взаимодействия.

За совершением недальновидных действий или игнорированием приказов руководства не была замечена. Критику в собственный адрес воспринимает в деловой форме и своевременно устраняет недостатки в работе.

Характеристика дана для предъявления по месту требования.

Печальный факт: невозможно угодить всем. Но оставлять без внимания недовольство не рекомендуется! 74% компаний не работают с негативными отзывами, теряя клиентов. А ведь можно сохранить клиента и убедить его вернуться снова!

Метод зависит от ситуации, но это не повод забивать на клиента и не отвечать ему. По статистике, 1 негативный отзыв отбивает желание приобрести товар у 26 потенциальных клиентов! Даже если со своей стороны работа выполнена без нареканий. Начнем сразу с живых примеров, где компании нашли выход из положения, а где сделали только хуже.

Грамотные ответы с пользой для бизнеса

Успокоим клиентов и мотивируем их на повторную покупку

Сразу оговоримся: в отдельных случаях по незнанию или неопытности можно сделать настолько хуже, что единственным выходом будет удаление негативного отзыва. И тогда уже лучше обратиться в агентство Репутация. Москва. Специалисты по удалению с помощью переговоров устранят нежелательную информацию с любых площадок и восстановят вашу репутацию законными методами, без последствий, с пожизненной гарантией.

Как ответить на негативный отзыв о компании

Защита репутации компании – часть ведения бизнеса. Негативные отзывы на товар, сотрудников, услуги напрямую связаны с мнением о компании. В основе лежит логика: продали клиенту неработающий товар, значит плохая компания. Уровень доверия падает быстро, поэтому разберем примеры, как ответить на негативный отзыв о компании. По статистике, приведенной glassdoor.com, 69% сотрудников компании согласны с фактом, что комментарии работодателя на негативные отзывы клиентов улучшают отношения между сторонами. Но не стоит забывать, что есть компании, которым стоит поучиться дипломатии.

Начнем с удачного ответа компании. Судя по стилю написания, клиент был разъярен: подробности заказа, РЕЖИМ КАПСЛОКА и так далее.

Отзыв клиента. Фото с сайта cossa.ru

Отзыв компании хорош, потому что:

1. Оперативность. Ответ компании последовал в тот же день.
2. Извинения, благодарность за отзыв. Стандартный набор фраз, но пренебрегать ими нельзя.
3. Решение проблемы. Главный пункт! Можно сколько угодно отвечать на отзывы, но если вы не решаете проблемы клиентов, то грош-цена вашим кракозябрам.

Как ответить на негативный отзыв компании. Пример и история, которой не стоит подражать

В 2015 году клиент компании Альтера Инвест, специализирующаяся на торговле готового бизнеса, оставил разгромный отзыв. По словам автора, из-за халатности компании он потерял больше 2 миллионов рублей. В доказательство был прикреплен номер договора и прочие нюансы сделки. Комментарий собрал на отзовике 271 плюс. Менеджер компании пытался решить вопрос, но все переросло в настоящую бойню.

Отзыв. Фото с сайта otzovik.com

В беседу подключились остальные пользователи, заранее сообщив, что в будущем иметь дела с компанией не будут.

Ответ компании не дал положительных результатов.

Ответ компании. Фото с сайта otzovik.com

В концовке разбирательства автор заметил, что компания пытается увести ветку комментариев вниз, специально ставя плюсы на свои комментарии.

Дело ушло в суд. Конечный итог разбирательств не опубликован. На странице отзыва больше 300 комментариев. Факт остается фактом: на компании темное пятно, на очистку которого понадобится много сил. Если вы столкнулись с такой ситуацией, выбора немного: договариваться с клиентом без вынесения ситуации на публику, или же удаление отзыва как можно скорее! Удаление негативной информации лучше доверить не хакерам, а профессионалам — специалисты ремувинг-агентства сделают это легальными методами и без последствий.

Также есть хитрые способы, как ответить на негативный отзыв о компании.

Один из них представлен на сайте pravda-sotrudnikov.ru. Но все по порядку.

Компания не блещет условиями труда, судя по отзывам работников. Если присмотреться, то заметны нюансы, которые, к примеру, не позволили бы сервисам заказных отзывов их написать.

Всего 6 отзывов. Но среди них один отличается от других.

На первый взгляд нормальная ситуация. Но о том, что он написан либо на заказ, либо самой компанией, говорят следующие вещи:

1. Несовпадение IP-адреса и указанного города. На Яндекс. Маркете, к примеру, такой отзыв не пропустят.
2. Заезженные фразы, без конкретики. Что означает «Понятная система мотивации» не поймет никто. А преимущество «Зарплата», при условии, что она черная, вызывает вопросы.

Как ответить на негативный отзыв клиента

Отзыв в группе ВКонтакте, администрация накосячила со сроками ответа, но сумела выйти из ситуации. Клиент остался доволен.

А теперь примеры плохого ответа на отзыв. Как ответить на негативный отзыв клиента компания, похоже, не в курсе.

Фото с сайта Яндекс.Маркет

Компанию заслуживает похвалы за то, что они удосужились написать ответ. Отзыв не несет никакого решения проблемы, написан по шаблону, как и десяткам тысяч другим покупателям. О том, как ответить на негативный отзыв клиента, написал маркетолог и автор книг Ник Коленда. Проанализировав 202 статьи академических исследований, он разработал 26 приемов, как ответить на негативный отзыв клиента.

Вишенкой на торте выделим ситуацию вокруг компании Яндекс.Такси. Посмотрите на картинку, и все станет ясно.

Ответ компании:

Водителя уволили. Но возникает другой вопрос, как такие сотрудники попадают в штаб.

Разберем пример, как ответить на негативный отзыв о сотруднике.

29 августа 2017 появилась новость об увольнении Дмитрия Петрова, главы Челябинского района. Скандал связан с мертвыми крысами, найденными на местном рынке.

Комментарий заместителя. Фото с сайта news.rambler.ru

Исчерпывающий ответ. Администрация не пытается встать на защиту бывшего сотрудника, признавая вину.

Случай связан с публичным лицом. Если сотрудник не задействован в прямом контакте с покупателями (например, работает на телефоне), следует сказать клиенту, что компания в курсе данной ситуации и сотрудник уволен (решите, насколько ценен сотрудник и серьезная ли проблема). Если поводов для увольнения нет, убьете двух зайцев, как говорится и волки сыты, и овцы целы.

Как ответить на негативный отзыв о сотруднике от лица компании Связной.

Отзыв недовольного клиента. Фото с сайта Яндекс.Маркет

Красивая история со стажером. Менеджер по работе с корпоративными клиентами умышленно представила сотрудника в качестве новичка. Покупатель неосознанно понимает, что новичок есть новичок, и логическая цепочка выстраивается сама по себе. В качестве компенсации компания предложила бонус в размере 300 рублей.

Поговорим о гостиницах. В 2011 году стартап Oktogo.ru набирал обороты. Его функция заключалась в бронировании отелей по всему миру. Когда к сервису был подключен зарубежный сайт Tripadvisor.ru, началась заливка отзывов с автопереводом.

Не проинформированные пользователи не смогут понять, что это дело рук кривого перевода, так что администрации отеля легче ответить на отзыв, выдав его за троллинг. Пользователи не станут воспринимать его серьезно.

К сожалению, эталонных примеров, как ответить на негативный отзыв о гостинице нет. Одинаковые отписки от отелей с извинениями и сожалением о случившимся.

Ответ на отзыв на сайте tripadvisor.ru

Резюмируя, выделим критерии как ответить на негативный отзыв о гостинице:

1. Извиниться.
2. Не вступать в спор с клиентами.
3. Реагировать оперативно.

Шаблонность чудовищная: ответы не отличаются друг от друга, поэтому главное, это внимание к клиенту.

Как ответить на негативный отзыв о ресторане

Одно плохо приготовленное блюдо навредит и клиенту, и ресторану. В ресторанном бизнесе есть сильный инструмент для борьбы с негативными отзывами – еда.

Проще говоря, если клиент оставил отзыв, где жалуется на плохой сервис, медленное обслуживание или отравление (увы, и такое случается) всегда, помимо извинений, подкуп бесплатным блюдом от шеф-повара никто не запрещает! Никто не устоит перед лакомствами (особенно бесплатно).

Отзыв клиент. Фото с сайта Google Maps

Если варианты, как ответить на негативный отзыв о ресторане, закончились, остается только…соглашаться! Не спорьте с клиентом. Наоборот, указывайте на то, что ситуация, которая показалась неуместной, будет исправлена.

Разберем как ответить на негативный отзыв о салоне красоты. По статистике на 2015 год, в одной только Москве количество салонов красоты достигало 14,1 тысячи точек, денежный оборот достигал 1,4 миллиарда долларов. Администраторы, контролирующие отзывы, здесь особенно чутки и внимательны, так как поток клиентов в этой сфере сильно зависит от прямых рекомендаций (сарафанное радио, если по-русски). Профессиональные клиники предлагают бесплатные посещения и другие бонусы.

Конкуренция в этой сфере не терпит промахов. Если виновен врач, то следуют жесткие меры.

Отзыв с сайта flamp.ru

Медицина требует серьезных компетенций. Если клиника потеряет доверие клиентов, это сулит потерей ощутимых финансовых объемов, учитывая цены на консультацию и лечение.

Правильный ответ на негативный отзыв

Анализируя ответы компаний, правильный ответ на негативный отзыв включает в себя:

• Оперативность. Чем быстрее будет ответ, тем лучше!

• Благодарность за отзыв. Шаблонный пункт, но он важен.

• Сопереживание проблеме клиента. «Нам жаль, что так получилось».

• Компромисс, решение проблемы. Главный пункт, ради которого клиент и оставил комментарий.

• Профессионализм. Если в отзыве нет объективных причин, объясните это клиенту, при этом сделав так, чтобы он пришел к вам снова!

Предварительно убедитесь, что комментарий оставлен не троллем, и на него стоит обратить внимание. Не пишите шаблонно. Если под каждым комментарием будет один и тот же ответ, не будет результата. Реальные отзывы помогают компании. Клиенты укажут недостатки в товаре или в сервисе, подкрепят отзыв фотографиями и, если попросить, оставят свои контактные данные. Помимо защиты репутации, улучшайте продукт. По статистике, 81% покупателей перед приобретением исследуют товар. Положительные отзывы работают для бизнеса, направление не играет роли. Скрытый маркетинг только набирает обороты, и о нем знают не все. В интернете за репутацией следит меньше 30% компаний. Это позволит увеличить конверсию, не прибегая к затратным рекламным компаниям.

Заказать реальные отзывы

Опытные пользователи напишут позитивные мнения о вашем бизнесе

Уважаемые члены Оргкомитета и Независимого общественного совета III Всероссийского образовательного форума «Школа будущего», выражаем Вам искреннюю благодарность за приглашение на форум. Мы с удовольствием приняли в нем участие. Хочется отметить высокий уровень организации мероприятия, профессиональный подход к делу, очень насыщенную и интересную программу — все было здорово и полезно для нас.

Мы получили много информации, которой смогли поделиться в коллективе. Вам удалось собрать большую аудиторию гостей со всех уголков России, преданных и верных своему делу. Все были милы и дружелюбны. Тематика выступлений очень актуальна. Ваша команда продемонстрировала большой организационный профессионализм. Благодаря слаженной работе — форум прошел на высочайшем уровне. Каждый участник получил положительные эмоции.

Мы будем рады встретиться с вами в следующем году. Искренне благодарны, еще раз огромное СПАСИБО!!! С наступающим Вас Новым годом! Отличного Вам настроения, здоровья, удачи и так держать!!!

С уважением коллектив МБДОУ «Орешек» г. Шлиссельбург Ленинградской области.

Хотим выразить признательность Независимому общественному совету конкурса за проявленное внимание к проблемам ДОУ, возможность пообщаться с коллегами из других регионов и получить бесценный опыт в преодолении проблем, которые неизбежно возникают в процессе работы.

Получили также много положительных эмоций: шикарная культурная программа, насыщенная деловая часть поездки.

Хочется пожелать успехов коллегам в их дальнейшей работе.

С уважением, коллектив МБДОУ ДС «Солнышко» (Иркутская обл.)

Дорогие друзья и коллеги! Участие в форуме «Школа будущего» для нашей организации – это одновременно большая ответственность и большая удача — ведь мы общаемся с коллегами, сравниваем себя с другими, узнаем много нового и полезного для развития школы, а также представляем себя. Огромная благодарность оргкомитету за прекрасную организацию и удачную программу. Желаю всем счастливого отпуска и хорошего настроения!

Коллектив детского сада «Алые паруса» (г. Екатеринбург)

Выражаю огромную благодарность организаторам форума за насыщенную и плодотворную программу конференции, её высокий профессиональный уровень и актуальность предложенных тем.

Зайцева Ю.В. заведующая ДС «Ромашка»

Хочется выразить огромную благодарность организаторам конференции за прекрасную профессиональную программу, дружескую атмосферу, новые контакты. Хочу сердечно поблагодарить оргкомитет за колоссальный труд и прекрасную организацию конференции, , за возможность в кратчайшие сроки познакомиться с российскими коллегами и изучить их опыт по интересным и содержательным выступлениям и в личном общении. Еще раз спасибо!

Детский сад «Солнышко» (Краснодарский край)

«Школа будущего» – это не просто профессиональный форум, дающий возможность познакомиться с перспективами в работе. Это очередная встреча коллег, которые уже давно стали надежными друзьями, соратниками в общем деле. Хочется поблагодарить организаторов Конференции за высокопрофессиональную программу, теплую дружескую атмосферу, возможность познакомиться с единомышленниками! Особую благодарность хочу выразить Оргкомитету за чуткость, внимательность и признательность к каждому участнику конференции, начиная с этапа оформления документов и заканчивая подборкой фотографий в галерее. СПАСИБО вам огромное! Здоровья всем, новых идей и их обязательного воплощения!

Директор детского сада «Сказка» (Волгоградская обл.)

Конференция была полезна и интересна. Особенно приятно было то, что затрагивался широкий спектр разнообразных вопросов, которые могут быть интересны работникам образования. Спасибо за предоставленную возможность общения с коллегами и желаю Вам успеха.

Коноваленко Н.П. директор детского сада «Радуга» (г. Москва)

«Форум – прекрасный повод для общения и заряда энергией всех участников образовательного процесса. Он помог понять и разобраться в одной из важных проблем: духовно-нравственное воспитание дошкольников. На форуме царила атмосфера тепла и доброжелательности».

С благодарностью, Детский сад общеразвивающего вида «Радуга» (Краснодарский край)

«Очень хорошо, что есть такие формы работы. Каждый такой форум несет позитивные эмоции, есть возможность узнать много нового»

Детский сад «Росинка» (Ростовская обл.)

«Форум прошел творчески, позитивно, результативно, масштабно! Форум – это возможность профессионального роста, рождения добрых и смелых мыслей, решений».

Коллектив Детского сада комбинированного вида «Золотой ключик» (Московская обл.)

Как написать отзыв о сотруднике

Советы Эксперта — Консультанта по вопросам Работы и Карьеры
Фото по теме
Отзыв о работнике компании, предприятия обслуживания нужен для объективной оценки его деятельности. Обычно сами компании и предприятия просят своих заказчиков и клиентов оставлять отзывы о тех работниках, которые с ними сотрудничали или обслуживали. Отзыв можно написать как письменно, в специальном журнале, так и на сайте данной компании, предприятия. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути в Вашей работе и карьере .

Краткое пошаговое руководство

Итак, приступим к действиям, настроившись на положительный результат .
Шаг — 1
Текст отзыва можно писать в произвольной форме, но он должен легко читаться и быть понятным. Ясно излагайте свои мысли и старайтесь не давать волю чувствам и эмоциям, даже положительным. Начните его с указания должности, фамилии, имени и отчества сотрудника, постарайтесь не допустить в них ошибки. Выполнив это, переходим к следующим действиям .
Шаг — 2
Отзыв должен быть максимально объективным и не вызывать сомнения в правдивости изложенных в нем фактов. Естественно, что в нем должны излагаться только те, что действительно имели место. Укажите дату и те обстоятельства, при которых произошло ваше знакомство с сотрудником организации. Выполнив это, переходим к следующим действиям .
Шаг — 3
Расскажите о том, как происходило сотрудничество. Отразите не только умение работать с клиентами, но и общие профессиональные знания и уровень. Старайтесь, чтобы в тексте было как можно больше конкретики. Чем яснее вы изложите свои претензии, если они имеются, тем легче будет руководству компании устранить те недочеты, которые вы нашли в работе ее сотрудника. Выполнив это, переходим к следующим действиям .
Шаг — 4
Излагайте подробно, поскольку руководству необходимо будет определить, в случае рекламации, является ли ваш опыт общения с сотрудником компании отрицательным потому, что в этом вина самого работника или это следствие недоработки менеджеров компании. Бывает и так, что сотрудник просто выполняет свои служебные инструкции, которыми не предусмотрено то, что вы от него требовали. Выполнив это, переходим к следующим действиям .
Шаг — 5
Обязательно оставьте в отзыве свои контактные данные, особенно, если он отрицательный. Это может быть адрес вашей электронной почты, номер мобильного или домашнего телефона. У компании должна быть возможность проинформировать вас о принятых мерах. Выполнив это, переходим к следующим действиям .
Шаг — 6
Если отзыв о сотруднике компании вы пишите в специальной книге жалоб, которая в обязательном порядке должна быть на предприятиях сферы обслуживания и торговли, то посмотрите, чтобы она была правильно оформлена. Ее листы должны быть прошнурованы и пронумерованы и на ней должна стоять печать той организации, которая осуществляет контролирующие функции в данной сфере .

Надеемся ответ на вопрос — Как написать отзыв о сотруднике — содержал полезные для Вас сведения. Удачи Вам в Работе и Карьере!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой — Поиск по сайту.
Ключевые теги: Работа и карьера