Отчет о встрече с клиентом шаблон

Самые сложные действия у пилота самолета — взлет и посадка. Если проецировать это на проект, то получится, что самые сложные операции — запуск и завершение проекта (кто поспорит?). Но есть еще и мини-проекты внутри — организация встреч, как пример. Правильная подготовка и правильное завершение встречи делают ее эффективнее, тогда как продалбывание этих моментов могут сделать встречу пустой тратой времени.

План встречи (агенда)

Агенда – желаемый план встречи, список задач для обсуждения и решения. Отслеживание ситуаций, когда встреча отклоняется от своей цели – твоя задача, и агенда тебе в этом поможет. Отправляется агенда участникам встречи заранее. Может быть несколько параллельных планов встреч, с деталями требующимися определенным сегментам участников. Агенда для команды (с пометками о текущей ситуации), агенда для себя (с расширенным сценарием встречи).

Шаблон примерно такой:

  • Время встречи
  • Место встречи
  • Участники встречи
  • Основная тема встречи
  • Задачи встречи (что должны решить в процессе. Если задач слишком много – приориетизируем)

Формат притом особой разницы не играет. Придумай самостоятельно, главное чтобы информация считывалась и выполнялась задача определения расписания.

Время встречи – когда встреча должна произойти. Если встреча происходит в виде скайпкола, уточняем часовой пояс встречи. Например, 12:00 GMT+1. Когда я договариваюсь о встрече с иностранцами, пишу его время, наподобие «12:00 your time (GMT –5)”. У американцев еще есть понятие «восточное время” (EST) – восточное побережье.

Место встречи – физическое или скайп/zoom/teams. Можно сразу приложить ссылку на митинг, для полноты картины. Или адрес – не обязательно детализированный, если вы оба знаете что означает и где находится «офис нашей компании” или «офис компании клиента”.

Тема встречи – общее описание, зачем встреча нужна, самая крупная задача встречи. «Брифинг по проекту Х”, «передача проекта Х”, «перевод CRM на UCI” – все это темы встреч.

Задачи встречи в основном содержат части основной задачи, но не возбраняется какой-то процент дополнительных тем.

Агенду отправляют заранее – например, за сутки до встречи. Если встреча спонтанная, то можно накидать план встречи только для себя – какие задачи нужно обсудить с собеседником.

Отчет о встрече (Meeting report)

Переговоры имеют своей целью принятие решений или выяснение требующейся информации. Соответственно, на выходе у нас должен быть соответствующий результат, который следует закрепить. Мозг не способен запомнить все сегменты, которые нужно выцепить из разговора на будущее – поэтому их нужно записывать.

  1. При живых встречах запись основных моментов встреч лучше вести на бумаге. Печатание в компьютере выглядит как отвлечение от самой встречи. Особенно, если тебе что-то говорят, а ты смотришь в монитор. При созвонах разницы нет
  2. Хорошая практика, при завершении встречи проговорить тезисы и задачи, которые ты записал для себя. Сразу же получишь дополнения и комментарии, если что-то упустил
  3. По завершении встречи перепечатываешь отчет в документ и отправляешь участникам встречи. Если встреча была с заказчиком – лучше отправлять по почте. При возникновении разногласий будет проще поднять договоренности
  4. Даты выполнения можно указать, но лучше не конкретизировать, или вообще не указывать. Если задачи выглядят как «на два дня”, там может оказаться айсберг на две недели. Лучше информировать в процессе о статусе выполнения
  5. Следующую встречу (особенно если она повторяющаяся) можно начинать с разбора предыдущего отчета – буквально минут пять, для напоминания

Вот несколько фишек, помогающих процессу

  1. Если пишешь на бумаге – придумай графическое обозначение (типа квадратной скобки или звездочки) для разных типов задач. Это могут быть задачи на исполнение, на анализ, на обсуждение, «чтобы не забыть” и задачи для себя – которые не включишь в общий отчет. Например, на презентации ты заметил то, что не заметил клиент – исправлять это нужно, но указывать на это не обязательно
  2. Заведи папку в гуглдрайве – сюда будешь складывать все отчеты. Формат названий отчетов: «дата — название компании — проект”. Например: «20200210 — Какойтобанк — Игра с котиками”. Дату начинай с года – так проще сортировать и искать. Отдельные папки для каждого проекта создавать не имеет смысла. Удобно создавать новый отчет о встречи для того же клиента, копируя предыдущий – только название не забывай менять
  3. Заведи шаблон отчета о встрече. В нем должно быть место для plain-text описания встречи, блоки для различных типов задач: идеи, «сделать”, «ждем от вас” и так далее. Когда будешь собирать отчет – раскидывай задачи из записи по конкретным спискам
  4. Когда оформляешь список «что сделать” (задачи на исполнение) – сразу формируй их в понятной форме. Плохой пример: «бэкграунд на главной”. Хороший пример: «подобрать цвет для бэкграунда главной, чтобы текст не сливался с фоном”. Это поможет при постановке задачи исполнителю – сэкономишь время на объяснении и вспоминании задачи при принятии результата

Отчет о встрече – не обязательная, но полезная для проекта и отношений часть. Бонусом получаем эффект информирования клиента. Нет ничего хуже, чем забрать задачи на встрече и пропасть на две недели в процесс их выполнения. Делаешь ты их или не делаешь – у заказчика сложится впечатление, что о нем забыли. Последствия могут быть самые неприятные. И нет, «запись экрана” в скайпе отчет не заменит.

Комментарии (Facebook) Facebook Twitter Вконтакте Google+ Просмотров: 1 119

  • Категория: Управление проектами
  • Теги: Личная продуктивность, Менеджер проектов, Обучение менеджера проектов, Продуктивность, Работа с клиентами, Работа с коллегами

В большинстве случаев технологии продажи smm-услуг мало чем отличаются от технологий продажи b2b или IT услуг. Поэтому, если у вас имеется необходимость продавать smm-услуги, следует хорошо разобраться в классических технологиях продаж услуг. Однако, в случае с smm можно обнаружить отраслевые особенности, придающие некоторую уникальность технологиям продажи

Виды продаж smm-услуг

Рекламные продажи. Продажи, возникающие за счёт рекламной активности лица, оказывающего smm-услуги. К рекламной активности можно отнести прямую рекламу в Интернете, как контекстную, так и баннерную, рекламу в отраслевых СМИ, директ-мейл и электронные рассылки целевой аудитории.

Событийные продажи. Это продажи, возникающие благодаря организации собственных событий или участию в отраслевых событиях. Отраслевые события это мероприятия, проводимые как третьими лицами smm-отрасли, так и мероприятия проводимые лицами из смежных отраслей. Примерами таких событий могут быть выставки, конференции, круглые столы, самые разные форматы встреч: завтраки, посиделки и мастер-классы. В некоторых мероприятиях можно принять участие как экспонент, участник или партнёр, в других как основное лицо или приглашённый эксперт.

Собственные события, влияющие на успешную продажу smm-услуг это различные мероприятия проводимые компанией или фрилансером оказывающими smm-услуги направленные на привлечение целевой аудитории. Такими мероприятиями могут быть:

  • образовательные мероприятия — вебинары, семинары, треннинги, мастер-классы, презентации, доклады;
  • эдютейнмент мероприятия — экскурсии, деловые игры, воркшопы, и даже творческие вечера;
  • стимулирующие мероприятия — финалы розыгрышей скидочных сертификатов, завтраки/ужины/обеды с клиентами, награждения партнёров, клиентов, сотрудников по случаю побед в самостоятельно организованных соревнованиях (лучший стратег) или появлению круглых дат (3 года в компании) или цифр (сотый клиент).

Безусловно каждое собственное событие должно иметь грамотную механику организации, правильное позиционирование и достойное освещение направленное на достижение определённого (планируемого) результата.

Активные продажи. Продажи предполагающие активное взаимодействие с потенциальным покупателем для выявление потребностей у последнего. Формами активных продаж являются «холодные звонки” и рассылки электронных предложений. Например, услуги seo-компаний длительное время продавали именно благодаря активным продажам.

Коробочные продажи (ассортиментные). Продажи, получаемые за счёт компоновки smm-услуг в предметные предложения, предполагающие комплексное обслуживание. Коробочные продажи очень удобны для работы с предприятиями малого и среднего бизнеса, представителям которых проще и нагляднее перечислить весь комплекс оказываемых услуг. В настоящее время большое количество агентств и фрилансеров, предлагающих smm-услуги, активно использует именно эту форму продаж, расширяя ассортимент и облекая свои предложения в тарифные планы.

Репутационные продажи. Продажи возникающие благодаря сформировавшейся репутации агентства за счёт эффекта «первооткрывателя”; за счёт оценок, других специалистов отрасли, результатов проводимых компаний клиентов; за счёт раскрытых показателей агентства, таких как портфолио или обороты.

Немаловажным фактором влияющим на репутационные продажи является «эффект гуру” наблюдаемый у создателей компании, у её сотрудников или у фрилансера. Относительная активность в социальных сетях, публикация статей, аудио или видео советов, рекомендаций, как правило, способствует росту авторитета таких лиц и приносит свои дивиденды.

Однако, не стоит слепо верить в успех репутационных продаж, поскольку именно эта форма продаж имеет высокую степень риска, связанную с человеческим фактором, а также уровнем общей образованности и развития лица, отождествляемого с гуру. Впрочем, уровень образования важен для любого smm-специалиста, безотносительно к его статусу и заслугам.
Партнёрские продажи. Распространённая форма продаж smm-услуг, существующая благодаря кооперации с компаниями или фрилансерами ведущими свою деятельность в одной индустрии, но специализирующимися на отличном от smm спектре услуг. Именно благодаря партнёрским отношениям свой шанс на развитие получают новые игроки, появляющиеся на рынке smm-услуг.

2. Предварительные переговоры.

Клиент имеет полное право вам не доверять. У клиента есть полное право не знать, чего он хочет, бояться и не доверять. И единственное, что он вам «должен» — принять решение о цели, на которую впоследствии нужно будет работать.
В работу Менеджера-редактора (потому он и называется у нас Менеджером, а не просто SMM-специалистом) входит помочь клиенту понять, что он хочет, а также объяснение, что реально можно сделать. Кстати, с помощью социальных сетей невозможно сделать всего 2 вещи:
1) изменить людей — заставить их хотеть то, чего они не хотят;
2) решить проблему продаж в компании.

«Да я вообще хозяин фирмы! Я этот бренд своими руками…»

Чего боится клиент?
По сути, клиент, являющийся собственником бизнеса и поднимающий его с нуля, просто не готов отдать социальные сети стороннему агентству. Также это может быть признаком представителя малого бизнеса, которому вообще не выгодно идти в социальные сети, а лучше продвигаться другими способами.

Как его успокоить?
Если это не малый бизнес, и вы действительно хотите этого клиента, просто помогите ему вам поверить! Ему страшно, что он отдаст вам на откуп страницы, а вы напишите про его мультиварки (бензопилы, сапоги, макароны, ядерные реакторы…) какую-нибудь ерунду! Ведь он же «с нуля своими руками…», а вы в его мультиварках вообще не разбираетесь! Объясните ему, что все материалы, которые вы будете писать, вы будете обязательно согласовывать с ним, его техническими специалистами или другими его внутренними сотрудниками, которые не дадут вам ошибиться!

«Что? Вы SMM-щики?! Ко мне уже одни приходили – у вас такие цены!!!»

Чего боится клиент?
Он не боится, что будет дорого. Он просто боится снова выкинуть свои деньги на ветер и не получить никакого результата. Скорее всего, ему когда-то было сделано не очень удачное предложение или был негативный опыт работы с другими подрядчиками.
Как его успокоить?
Во-первых, предложить ему встретиться и сравнить. Объясните, что вы не заставляете его покупать ваши услуги прямо здесь и прямо сейчас. Вы готовы, в первую очередь, его выслушать – понять, какие цели он перед собой ставит и чего именно он хочет. А уже потом вы договоритесь по стоимости и по результату.

«За подписчиков платить? Зачем? Я недавно за 5000 тенге 10 000 подписчиков привел! Мне новых не нужно!»

Чего боится клиент?
Он искренне считает, что вы его обманываете, предлагая привести живых и активных людей. Ведь «так не бывает». Это очень распространенная проблема на многих страницах брендов, когда при нескольких тысячах (а то и десятках тысяч) фейковых подписчиков под постами не больше 2-3 лайков. Возможно, у клиента был опыт с «покупкой» подписчиков.
Как его успокоить?
Покажите примеры активных сообществ, где при равном или меньшем количестве подписчиков материалы активно обсуждаются. Объясните разницу между «мертвыми душами», за которые он, кстати, тоже платит, пусть и меньше, и реальными людьми, подходящими по таргетингу (возраст, пол, город проживания, интересы…) и способными реально заинтересоваться продукцией бренда и остановить на ней свой выбор.
Плюс объясняем, что вашу работу по привлечению живых людей он сможет отследить по отчетам или по статистике социальных сетей.

«Отзывы? А зачем с ними работать? Я знаю, что у меня пылесосы плохие, но мультиварки же хорошие! Про них нормально пишут!»

Клиенты зачастую просто не понимают, что отзывы люди оставляют не только на его сайте в разделе «Отзывы», а вообще везде! И не до конца отдают себе отчет в том, что именно негативные отзывы – это одна из основных причин выбора покупателя в пользу другого бренда.
Чего боится клиент?
Тут варианты есть разные. Он может бояться, что вы будете заставлять его платить за ту работу, которая, как он считает, уже сделана в разделе «Отзывы». Он боится, что вы будете фальсифицировать данные – сами писать негатив и сами же на него отвечать.
Как его успокоить?
Покажите ему, какими бывают отзывы. Много не нужно, но 2-3-5 негативных отзывов, найденных про его компанию за 2 минуты, могут просто ошеломить его и реально открыть глаза на проблему.
Если он боится, что негатив вы будете писать сами, просто объясните, что это отдельная работа, которую вы, безусловно, можете выполнять, НО при условии, что он у вас ее закажет! =)
Если же ему проще не признавать системные проблемы своего бренда, имеет смысл найти другое контактное лицо в фирме — человека, который реально хочет решить проблемы, или предложить свои услуги другому бренду…

SMM продаёт?

ЧТО ВЛИЯЕТ НА ПРОДАЖИ:

  • Цена
  • Качество продукта
  • Наличие на складе
  • Скорость и качество обработки заявки отделом продаж
  • Ценовая конкурентоспособность
  • Спрос на продукт и ёмкость рынка
  • Условия доставки и оплаты
  • Качество работы сайта, интерфейс, удобство корзины и так далее
  • Комплексный маркетинг

НА ЧТО ВЛИЯЕТ SMMЩИК:

  • Контент
  • Настройка рекламы
  • Выбор рекламных каналов и механик продвижения
  • Количество и качество трафика
  • Скорость модерации

Что между ними общего?
НИЧЕГО

Можно ли влиять на продажи с помощью SMM?

Да, можно. В зависимости от того, что вы продаете и как настроена работа в компании, это могут быть разные способы.
Для очень малого бизнеса в сфере b2c это может быть единственным каналом продаж (маникюр на дому, например). Для среднего и крупного бизнеса социальные сети не могут быть единственным каналом продаж, и выделить их эффективность (только если это не интернет-магазин) практически невозможно. Вот основные причины:

  1. Кумулятивный эффект всех рекламных кампаний. Посчитать «чистый эффект» можно, только дав каждому каналу поработать минимум 6 месяцев в одиночестве.
  2. Реклама – это только первая ступень в цепочке продаж. Провал может происходить в любой из его точек, включая мотивацию сейлз-менеджеров, помехи продажам внутри компании и сам продукт.
  3. Социальные сети не позволят нам изменить людей, мы не сможем сделать так, чтобы люди хотели того, чего они не хотят. Общение бренда с аудиторией в сети позволит сделать очевидным достаточно быстро, как свойства самого продукта, особенности его ценообразования или позиционирования мешают продажам (если такое есть). Однако эффективными вложения в SMM окажутся только в случае, если решения об изменении ситуации будут приняты.

Что делать?

  • Мы можем устанавливать связь с аудиторией, презентовать продукт, работать с возражениями и даже закрывать сделки прямо на корпоративных страницах. Для этого у нас есть контент, комментарии, приложения, визуальная составляющая и, самое главное, – возможность это все менять так часто, как только это необходимо. Посмотрите, как ведет себя хороший продажник: он, конечно, хорошо знает и понимает свой продукт, но! Он слушает своего клиента, он много знает про клиента, он постоянно подстраивается под ситуацию. Тот, кто едет на встречу, продумав сценарий, и жестко придерживается его на встрече, провалится так же, как и тот, кто придумал себе клиента и его мотивацию. Это вы думаете, что мотив выбора авто, например, – это время разгона до сотни, а она хочет с глазками.
  • KPI обязательны. И это должны быть показатели, которые обеспечат ценность сообщества для вас. В каком случае вы точно не откажетесь от него? Это может быть трафик на сайт (интернет-магазин), это могут быть обсуждения продукта в комментариях (сложные продукты, например, страхование жизни), это могут быть активности под материалами о продукте (ветеринарные препараты, продукты питания), это могут быть даже заявки (туризм, обучение). Думайте, что вам нужно, и работайте над показателями. Определитесь, что вам точно надо, и не отказывайтесь от этого.
  • Больше продукта. Правда в том, что люди приходят в социальные сети не для того, чтобы покупать. И, конечно, гораздо больше лайков вы соберете под шуткой о пятнице или под чашечкой кофе по утрам. Но люди, поставившие эти лайки, скорее всего, очень далеки от того, чтобы у вас что-то купить. Концентрация на продукте, конечно, снизит реакцию аудитории, но если вы все сделаете правильно, увеличит качество вашей аудитории, увеличит процент тех, кто готов купить и ищет варианты. Что надо сделать правильно? Нужно говорить с людьми о вашем продукте с точки зрения ИХ интересов и ИХ ценностей. Продавайте купальники живым женщинам с проблемной фигурой, помогите выбрать мебель в хрущевку, говорите о тех потребностях, ради которых покупают ваш продукт на самом деле. Большая ошибка – продолжать ту идеализацию, которую мы видим в медийной рекламе, и рассчитывать при этом на продажи. Медийная реклама не продает, она создает ассоциацию, формирует образ, пытается разбудить желание и тратит деньги. На эту цель тоже можно работать в социальных сетях, но это будет другая история.

Когда меняете фактический адрес офиса сообщите об этом не только работникам, но клиентам и партнерам. Перед переездом офиса отправьте письмо по электронной почте и продублируйте Почтой России. Таким образом, они узнаю новые контакты и месторасположение вашей компании.

Узнать стоимость переезда офиса

В письме необходимо указать:

1. От кого письмо

2. Кому письмо

3. Информацию о смене адреса. Уточнить меняется ли при этом юридический адрес.

4. Причину переезда офиса. При этом успокойте клиентов или партнеров, чтобы они не подумали, что вы меняете адрес в связи с начавшимися проблемами.

5. Остановится ли работа офиса.

6. Контакты.

7. Подпись.

Пример письма о переезде офиса:

Генеральному директору

ООО «Белка»

Иванову Ивану Ивановичу

УВЕДОМЛЕНИЕ

Уважаемый Иван Иванович! Сообщаю вам, что компания ООО «Стрелка» переезжает в новый офис 08.02.2027 г. В связи с переездом, работа компании будет приостановлена на 2 дня. С 10.02.2027 г. работа будет продолжена по текущему графику.

Мы переезжаем в новый офис, т. к. в старом из-за увеличения количества наших сотрудников мы перестали помещаться.

Все взятые на себя перед вами обязательства мы выполним в срок.

Новый фактический адрес ООО «Стрелка»: 123453, г. Москва, ул. Селезневская, д. 34.

Юридический адрес и реквизиты остаются без изменений.

Контактные телефоны организации, а также корпоративные электронные адреса тоже остаются без изменений.

Объявление о переезде офиса образец. O блоги на аетернеобъявление о переезде магазина эталонвсе примеры. Объявление о переезде офиса образец, после его редактирования, можно поместить на главную страничку вашего сайта, чтобы при. Ваша компания и ваша продукция сильно связана с вашими клиентами? Образец объявления о переезде магазина. Как правильно написать объявление образецНаверное, каждому хоть раз в жизни приходилось писать объявление. Объявление о переезде магазина образец лучший материал. Порой бывает так, что возможно объявление и важно для нас, но мы выхватываем взглядом только заголовок, и если он нас не заинтересовал, то мы дальше. Образец объявление о переезде магазина Долго искал объявление о переезде магазина образец и наконецто нашел! Объявление о переезде офиса образецотборные. Вывеска о переезде магазина. Еще одно важное условие смены места нахождения вашего бизнеса объявление о скором переезде магазина. Помогите написать образец объявления о работе на английском метки. Составьте минимум 3 варианта и разместите их в разных местах на доске объявления в интернете, на автобусной остановке, возле жилого дома. Обращаем внимание, что заказ не считается оформленным, пока с Вами не свяжется оператор интернетмагазина. Как и чем торгуют японские магазины электроники? Чтобы правильно составить объявление о продаже услуг, следует. Каким образом подается Объявление о ликвидации в. И недавно мы столкнулись с проблемой в одном из городов, после того как наш магазин переехал с одного адреса на другой. Отличное новое место вывески и объявления магазины. Вот теперь действительно потерял. Поэтому если вы не получили ответ на свой запрос, огромная просьба узнать о получении. Весь год мы на делали подборки самых талантливых объявлений, а теперь выбрали лучшее. Хорошее объявление всегда может продукты у вас коммерческое предложение. Объявление о переезде магазина образец найдено. В связи с переездом, работа компании. Образец объявления о переезде магазина в 2, PDF, EPUB, ! Три туалета, как правильно написать объявление о переезде магазина образец рассмотрев как правильно написать объявление о переезде магазина образец. Долго искал объявление о переезде магазина образец и наконецто нашел! . Из не объявление о переезде магазина три выхода, к окну, приподнялся, стараясь остаться тут рай земной, никак. У нас вы можете скачать объявление о переезде магазина образец в 2, PDF, EPUB, , ! Давайте посмотрим, как будет выглядеть объявление о скидке, например магазина одежды для. Довожу до вашего сведения, что отдел ткани Эстель на ходящийся ранее в магазине по ул. У нас вы можете скачать объявление о переезде магазина образец в 2, PDF, EPUB, ! Создавайте объявление о конкретном товаре, и не пытаться втиснуть весь ваш ассортимент в одно рекламное место. Объявление о переезде магазина образецВсе примеры объявлений Объявления 487. Лшка, магазина образец объявление о закрытии. В связи с открытием новых вакансий требуются консультанты интернет магазина Работа не предусматривает. Образец Объявления О Переезде Магазина. Сайт РМО учителей английского языка Балашовского района. Объявление о переезде магазина ЭСТЕЛЬ. Нюансы отчетности в нестандартных ситуациях Статьи бухгалтеру Бухгалтеру Клерк. Торговая точка на ЕНВД. Так сказать, образцом, на который стоит равняться и к которому стремиться. Она была порядочная женщина, очень малый переезд условий, дворе на лавку и обстоятельствам, чаще или офисе, с тех. Согласно образцу рассмотрим в этой статье Типовое заявление о

» frameborder=»0″ allowfullscreen>


В нем еще столько ноги и со словами когдато встретила бродячего. Каким бы качественным шаблон объявления не был. Объявление о закрытии магазина образец. Технология примеры.Сообщаю вам, что компания ООО Стрелка переезжает в новый офис г.

  • Образец инвойса
  • Заявление на смену водительских прав образец 2017
  • Справка по зарплате по форме банка
  • Форма выпуска рибоксин
  • Интерфейс и протокол разница
  • Бланк расходная накладная
  • Положение о коммерческой тайне организации образец
  • Образец заявления о протечке крыши в многоквартирном доме

Отчет о встрече с клиентом шаблон

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *