Самые сложные действия у пилота самолета — взлет и посадка. Если проецировать это на проект, то получится, что самые сложные операции — запуск и завершение проекта (кто поспорит?). Но есть еще и мини-проекты внутри — организация встреч, как пример. Правильная подготовка и правильное завершение встречи делают ее эффективнее, тогда как продалбывание этих моментов могут сделать встречу пустой тратой времени.
Содержание
- План встречи (агенда)
- Отчет о встрече (Meeting report)
- 2. Предварительные переговоры.
- «Да я вообще хозяин фирмы! Я этот бренд своими руками…»
- «Что? Вы SMM-щики?! Ко мне уже одни приходили – у вас такие цены!!!»
- «За подписчиков платить? Зачем? Я недавно за 5000 тенге 10 000 подписчиков привел! Мне новых не нужно!»
- «Отзывы? А зачем с ними работать? Я знаю, что у меня пылесосы плохие, но мультиварки же хорошие! Про них нормально пишут!»
- SMM продаёт?
- В письме необходимо указать:
- Пример письма о переезде офиса:
- Новые записи:
План встречи (агенда)
Агенда – желаемый план встречи, список задач для обсуждения и решения. Отслеживание ситуаций, когда встреча отклоняется от своей цели – твоя задача, и агенда тебе в этом поможет. Отправляется агенда участникам встречи заранее. Может быть несколько параллельных планов встреч, с деталями требующимися определенным сегментам участников. Агенда для команды (с пометками о текущей ситуации), агенда для себя (с расширенным сценарием встречи).
Шаблон примерно такой:
- Время встречи
- Место встречи
- Участники встречи
- Основная тема встречи
- Задачи встречи (что должны решить в процессе. Если задач слишком много – приориетизируем)
Формат притом особой разницы не играет. Придумай самостоятельно, главное чтобы информация считывалась и выполнялась задача определения расписания.
Время встречи – когда встреча должна произойти. Если встреча происходит в виде скайпкола, уточняем часовой пояс встречи. Например, 12:00 GMT+1. Когда я договариваюсь о встрече с иностранцами, пишу его время, наподобие «12:00 your time (GMT –5)”. У американцев еще есть понятие «восточное время” (EST) – восточное побережье.
Место встречи – физическое или скайп/zoom/teams. Можно сразу приложить ссылку на митинг, для полноты картины. Или адрес – не обязательно детализированный, если вы оба знаете что означает и где находится «офис нашей компании” или «офис компании клиента”.
Тема встречи – общее описание, зачем встреча нужна, самая крупная задача встречи. «Брифинг по проекту Х”, «передача проекта Х”, «перевод CRM на UCI” – все это темы встреч.
Задачи встречи в основном содержат части основной задачи, но не возбраняется какой-то процент дополнительных тем.
Агенду отправляют заранее – например, за сутки до встречи. Если встреча спонтанная, то можно накидать план встречи только для себя – какие задачи нужно обсудить с собеседником.
Отчет о встрече (Meeting report)
Переговоры имеют своей целью принятие решений или выяснение требующейся информации. Соответственно, на выходе у нас должен быть соответствующий результат, который следует закрепить. Мозг не способен запомнить все сегменты, которые нужно выцепить из разговора на будущее – поэтому их нужно записывать.
- При живых встречах запись основных моментов встреч лучше вести на бумаге. Печатание в компьютере выглядит как отвлечение от самой встречи. Особенно, если тебе что-то говорят, а ты смотришь в монитор. При созвонах разницы нет
- Хорошая практика, при завершении встречи проговорить тезисы и задачи, которые ты записал для себя. Сразу же получишь дополнения и комментарии, если что-то упустил
- По завершении встречи перепечатываешь отчет в документ и отправляешь участникам встречи. Если встреча была с заказчиком – лучше отправлять по почте. При возникновении разногласий будет проще поднять договоренности
- Даты выполнения можно указать, но лучше не конкретизировать, или вообще не указывать. Если задачи выглядят как «на два дня”, там может оказаться айсберг на две недели. Лучше информировать в процессе о статусе выполнения
- Следующую встречу (особенно если она повторяющаяся) можно начинать с разбора предыдущего отчета – буквально минут пять, для напоминания
Вот несколько фишек, помогающих процессу
- Если пишешь на бумаге – придумай графическое обозначение (типа квадратной скобки или звездочки) для разных типов задач. Это могут быть задачи на исполнение, на анализ, на обсуждение, «чтобы не забыть” и задачи для себя – которые не включишь в общий отчет. Например, на презентации ты заметил то, что не заметил клиент – исправлять это нужно, но указывать на это не обязательно
- Заведи папку в гуглдрайве – сюда будешь складывать все отчеты. Формат названий отчетов: «дата — название компании — проект”. Например: «20200210 — Какойтобанк — Игра с котиками”. Дату начинай с года – так проще сортировать и искать. Отдельные папки для каждого проекта создавать не имеет смысла. Удобно создавать новый отчет о встречи для того же клиента, копируя предыдущий – только название не забывай менять
- Заведи шаблон отчета о встрече. В нем должно быть место для plain-text описания встречи, блоки для различных типов задач: идеи, «сделать”, «ждем от вас” и так далее. Когда будешь собирать отчет – раскидывай задачи из записи по конкретным спискам
- Когда оформляешь список «что сделать” (задачи на исполнение) – сразу формируй их в понятной форме. Плохой пример: «бэкграунд на главной”. Хороший пример: «подобрать цвет для бэкграунда главной, чтобы текст не сливался с фоном”. Это поможет при постановке задачи исполнителю – сэкономишь время на объяснении и вспоминании задачи при принятии результата
Отчет о встрече – не обязательная, но полезная для проекта и отношений часть. Бонусом получаем эффект информирования клиента. Нет ничего хуже, чем забрать задачи на встрече и пропасть на две недели в процесс их выполнения. Делаешь ты их или не делаешь – у заказчика сложится впечатление, что о нем забыли. Последствия могут быть самые неприятные. И нет, «запись экрана” в скайпе отчет не заменит.
Комментарии (Facebook) Facebook Twitter Вконтакте Google+ Просмотров: 1 119
- Категория: Управление проектами
- Теги: Личная продуктивность, Менеджер проектов, Обучение менеджера проектов, Продуктивность, Работа с клиентами, Работа с коллегами
В большинстве случаев технологии продажи smm-услуг мало чем отличаются от технологий продажи b2b или IT услуг. Поэтому, если у вас имеется необходимость продавать smm-услуги, следует хорошо разобраться в классических технологиях продаж услуг. Однако, в случае с smm можно обнаружить отраслевые особенности, придающие некоторую уникальность технологиям продажи
Виды продаж smm-услуг
Рекламные продажи. Продажи, возникающие за счёт рекламной активности лица, оказывающего smm-услуги. К рекламной активности можно отнести прямую рекламу в Интернете, как контекстную, так и баннерную, рекламу в отраслевых СМИ, директ-мейл и электронные рассылки целевой аудитории.
Событийные продажи. Это продажи, возникающие благодаря организации собственных событий или участию в отраслевых событиях. Отраслевые события это мероприятия, проводимые как третьими лицами smm-отрасли, так и мероприятия проводимые лицами из смежных отраслей. Примерами таких событий могут быть выставки, конференции, круглые столы, самые разные форматы встреч: завтраки, посиделки и мастер-классы. В некоторых мероприятиях можно принять участие как экспонент, участник или партнёр, в других как основное лицо или приглашённый эксперт.
Собственные события, влияющие на успешную продажу smm-услуг это различные мероприятия проводимые компанией или фрилансером оказывающими smm-услуги направленные на привлечение целевой аудитории. Такими мероприятиями могут быть:
- образовательные мероприятия — вебинары, семинары, треннинги, мастер-классы, презентации, доклады;
- эдютейнмент мероприятия — экскурсии, деловые игры, воркшопы, и даже творческие вечера;
- стимулирующие мероприятия — финалы розыгрышей скидочных сертификатов, завтраки/ужины/обеды с клиентами, награждения партнёров, клиентов, сотрудников по случаю побед в самостоятельно организованных соревнованиях (лучший стратег) или появлению круглых дат (3 года в компании) или цифр (сотый клиент).
Безусловно каждое собственное событие должно иметь грамотную механику организации, правильное позиционирование и достойное освещение направленное на достижение определённого (планируемого) результата.
Активные продажи. Продажи предполагающие активное взаимодействие с потенциальным покупателем для выявление потребностей у последнего. Формами активных продаж являются «холодные звонки” и рассылки электронных предложений. Например, услуги seo-компаний длительное время продавали именно благодаря активным продажам.
Коробочные продажи (ассортиментные). Продажи, получаемые за счёт компоновки smm-услуг в предметные предложения, предполагающие комплексное обслуживание. Коробочные продажи очень удобны для работы с предприятиями малого и среднего бизнеса, представителям которых проще и нагляднее перечислить весь комплекс оказываемых услуг. В настоящее время большое количество агентств и фрилансеров, предлагающих smm-услуги, активно использует именно эту форму продаж, расширяя ассортимент и облекая свои предложения в тарифные планы.
Репутационные продажи. Продажи возникающие благодаря сформировавшейся репутации агентства за счёт эффекта «первооткрывателя”; за счёт оценок, других специалистов отрасли, результатов проводимых компаний клиентов; за счёт раскрытых показателей агентства, таких как портфолио или обороты.
Немаловажным фактором влияющим на репутационные продажи является «эффект гуру” наблюдаемый у создателей компании, у её сотрудников или у фрилансера. Относительная активность в социальных сетях, публикация статей, аудио или видео советов, рекомендаций, как правило, способствует росту авторитета таких лиц и приносит свои дивиденды.
Однако, не стоит слепо верить в успех репутационных продаж, поскольку именно эта форма продаж имеет высокую степень риска, связанную с человеческим фактором, а также уровнем общей образованности и развития лица, отождествляемого с гуру. Впрочем, уровень образования важен для любого smm-специалиста, безотносительно к его статусу и заслугам.
Партнёрские продажи. Распространённая форма продаж smm-услуг, существующая благодаря кооперации с компаниями или фрилансерами ведущими свою деятельность в одной индустрии, но специализирующимися на отличном от smm спектре услуг. Именно благодаря партнёрским отношениям свой шанс на развитие получают новые игроки, появляющиеся на рынке smm-услуг.
2. Предварительные переговоры.
Клиент имеет полное право вам не доверять. У клиента есть полное право не знать, чего он хочет, бояться и не доверять. И единственное, что он вам «должен» — принять решение о цели, на которую впоследствии нужно будет работать.
В работу Менеджера-редактора (потому он и называется у нас Менеджером, а не просто SMM-специалистом) входит помочь клиенту понять, что он хочет, а также объяснение, что реально можно сделать. Кстати, с помощью социальных сетей невозможно сделать всего 2 вещи:
1) изменить людей — заставить их хотеть то, чего они не хотят;
2) решить проблему продаж в компании.
«Да я вообще хозяин фирмы! Я этот бренд своими руками…»
Чего боится клиент?
По сути, клиент, являющийся собственником бизнеса и поднимающий его с нуля, просто не готов отдать социальные сети стороннему агентству. Также это может быть признаком представителя малого бизнеса, которому вообще не выгодно идти в социальные сети, а лучше продвигаться другими способами.
Как его успокоить?
Если это не малый бизнес, и вы действительно хотите этого клиента, просто помогите ему вам поверить! Ему страшно, что он отдаст вам на откуп страницы, а вы напишите про его мультиварки (бензопилы, сапоги, макароны, ядерные реакторы…) какую-нибудь ерунду! Ведь он же «с нуля своими руками…», а вы в его мультиварках вообще не разбираетесь! Объясните ему, что все материалы, которые вы будете писать, вы будете обязательно согласовывать с ним, его техническими специалистами или другими его внутренними сотрудниками, которые не дадут вам ошибиться!
«Что? Вы SMM-щики?! Ко мне уже одни приходили – у вас такие цены!!!»
Чего боится клиент?
Он не боится, что будет дорого. Он просто боится снова выкинуть свои деньги на ветер и не получить никакого результата. Скорее всего, ему когда-то было сделано не очень удачное предложение или был негативный опыт работы с другими подрядчиками.
Как его успокоить?
Во-первых, предложить ему встретиться и сравнить. Объясните, что вы не заставляете его покупать ваши услуги прямо здесь и прямо сейчас. Вы готовы, в первую очередь, его выслушать – понять, какие цели он перед собой ставит и чего именно он хочет. А уже потом вы договоритесь по стоимости и по результату.
«За подписчиков платить? Зачем? Я недавно за 5000 тенге 10 000 подписчиков привел! Мне новых не нужно!»
Чего боится клиент?
Он искренне считает, что вы его обманываете, предлагая привести живых и активных людей. Ведь «так не бывает». Это очень распространенная проблема на многих страницах брендов, когда при нескольких тысячах (а то и десятках тысяч) фейковых подписчиков под постами не больше 2-3 лайков. Возможно, у клиента был опыт с «покупкой» подписчиков.
Как его успокоить?
Покажите примеры активных сообществ, где при равном или меньшем количестве подписчиков материалы активно обсуждаются. Объясните разницу между «мертвыми душами», за которые он, кстати, тоже платит, пусть и меньше, и реальными людьми, подходящими по таргетингу (возраст, пол, город проживания, интересы…) и способными реально заинтересоваться продукцией бренда и остановить на ней свой выбор.
Плюс объясняем, что вашу работу по привлечению живых людей он сможет отследить по отчетам или по статистике социальных сетей.
«Отзывы? А зачем с ними работать? Я знаю, что у меня пылесосы плохие, но мультиварки же хорошие! Про них нормально пишут!»
Клиенты зачастую просто не понимают, что отзывы люди оставляют не только на его сайте в разделе «Отзывы», а вообще везде! И не до конца отдают себе отчет в том, что именно негативные отзывы – это одна из основных причин выбора покупателя в пользу другого бренда.
Чего боится клиент?
Тут варианты есть разные. Он может бояться, что вы будете заставлять его платить за ту работу, которая, как он считает, уже сделана в разделе «Отзывы». Он боится, что вы будете фальсифицировать данные – сами писать негатив и сами же на него отвечать.
Как его успокоить?
Покажите ему, какими бывают отзывы. Много не нужно, но 2-3-5 негативных отзывов, найденных про его компанию за 2 минуты, могут просто ошеломить его и реально открыть глаза на проблему.
Если он боится, что негатив вы будете писать сами, просто объясните, что это отдельная работа, которую вы, безусловно, можете выполнять, НО при условии, что он у вас ее закажет! =)
Если же ему проще не признавать системные проблемы своего бренда, имеет смысл найти другое контактное лицо в фирме — человека, который реально хочет решить проблемы, или предложить свои услуги другому бренду…
SMM продаёт?
ЧТО ВЛИЯЕТ НА ПРОДАЖИ:
- Цена
- Качество продукта
- Наличие на складе
- Скорость и качество обработки заявки отделом продаж
- Ценовая конкурентоспособность
- Спрос на продукт и ёмкость рынка
- Условия доставки и оплаты
- Качество работы сайта, интерфейс, удобство корзины и так далее
- Комплексный маркетинг
НА ЧТО ВЛИЯЕТ SMMЩИК:
- Контент
- Настройка рекламы
- Выбор рекламных каналов и механик продвижения
- Количество и качество трафика
- Скорость модерации
Что между ними общего?
НИЧЕГО
Можно ли влиять на продажи с помощью SMM?
Да, можно. В зависимости от того, что вы продаете и как настроена работа в компании, это могут быть разные способы.
Для очень малого бизнеса в сфере b2c это может быть единственным каналом продаж (маникюр на дому, например). Для среднего и крупного бизнеса социальные сети не могут быть единственным каналом продаж, и выделить их эффективность (только если это не интернет-магазин) практически невозможно. Вот основные причины:
- Кумулятивный эффект всех рекламных кампаний. Посчитать «чистый эффект» можно, только дав каждому каналу поработать минимум 6 месяцев в одиночестве.
- Реклама – это только первая ступень в цепочке продаж. Провал может происходить в любой из его точек, включая мотивацию сейлз-менеджеров, помехи продажам внутри компании и сам продукт.
- Социальные сети не позволят нам изменить людей, мы не сможем сделать так, чтобы люди хотели того, чего они не хотят. Общение бренда с аудиторией в сети позволит сделать очевидным достаточно быстро, как свойства самого продукта, особенности его ценообразования или позиционирования мешают продажам (если такое есть). Однако эффективными вложения в SMM окажутся только в случае, если решения об изменении ситуации будут приняты.
Что делать?
- Мы можем устанавливать связь с аудиторией, презентовать продукт, работать с возражениями и даже закрывать сделки прямо на корпоративных страницах. Для этого у нас есть контент, комментарии, приложения, визуальная составляющая и, самое главное, – возможность это все менять так часто, как только это необходимо. Посмотрите, как ведет себя хороший продажник: он, конечно, хорошо знает и понимает свой продукт, но! Он слушает своего клиента, он много знает про клиента, он постоянно подстраивается под ситуацию. Тот, кто едет на встречу, продумав сценарий, и жестко придерживается его на встрече, провалится так же, как и тот, кто придумал себе клиента и его мотивацию. Это вы думаете, что мотив выбора авто, например, – это время разгона до сотни, а она хочет с глазками.
- KPI обязательны. И это должны быть показатели, которые обеспечат ценность сообщества для вас. В каком случае вы точно не откажетесь от него? Это может быть трафик на сайт (интернет-магазин), это могут быть обсуждения продукта в комментариях (сложные продукты, например, страхование жизни), это могут быть активности под материалами о продукте (ветеринарные препараты, продукты питания), это могут быть даже заявки (туризм, обучение). Думайте, что вам нужно, и работайте над показателями. Определитесь, что вам точно надо, и не отказывайтесь от этого.
- Больше продукта. Правда в том, что люди приходят в социальные сети не для того, чтобы покупать. И, конечно, гораздо больше лайков вы соберете под шуткой о пятнице или под чашечкой кофе по утрам. Но люди, поставившие эти лайки, скорее всего, очень далеки от того, чтобы у вас что-то купить. Концентрация на продукте, конечно, снизит реакцию аудитории, но если вы все сделаете правильно, увеличит качество вашей аудитории, увеличит процент тех, кто готов купить и ищет варианты. Что надо сделать правильно? Нужно говорить с людьми о вашем продукте с точки зрения ИХ интересов и ИХ ценностей. Продавайте купальники живым женщинам с проблемной фигурой, помогите выбрать мебель в хрущевку, говорите о тех потребностях, ради которых покупают ваш продукт на самом деле. Большая ошибка – продолжать ту идеализацию, которую мы видим в медийной рекламе, и рассчитывать при этом на продажи. Медийная реклама не продает, она создает ассоциацию, формирует образ, пытается разбудить желание и тратит деньги. На эту цель тоже можно работать в социальных сетях, но это будет другая история.
Когда меняете фактический адрес офиса сообщите об этом не только работникам, но клиентам и партнерам. Перед переездом офиса отправьте письмо по электронной почте и продублируйте Почтой России. Таким образом, они узнаю новые контакты и месторасположение вашей компании.
Узнать стоимость переезда офиса |
В письме необходимо указать:
1. От кого письмо
2. Кому письмо
3. Информацию о смене адреса. Уточнить меняется ли при этом юридический адрес.
4. Причину переезда офиса. При этом успокойте клиентов или партнеров, чтобы они не подумали, что вы меняете адрес в связи с начавшимися проблемами.
5. Остановится ли работа офиса.
6. Контакты.
7. Подпись.
Пример письма о переезде офиса:
Генеральному директору
ООО «Белка»
Иванову Ивану Ивановичу
УВЕДОМЛЕНИЕ
Уважаемый Иван Иванович! Сообщаю вам, что компания ООО «Стрелка» переезжает в новый офис 08.02.2027 г. В связи с переездом, работа компании будет приостановлена на 2 дня. С 10.02.2027 г. работа будет продолжена по текущему графику.
Мы переезжаем в новый офис, т. к. в старом из-за увеличения количества наших сотрудников мы перестали помещаться.
Все взятые на себя перед вами обязательства мы выполним в срок.
Новый фактический адрес ООО «Стрелка»: 123453, г. Москва, ул. Селезневская, д. 34.
Юридический адрес и реквизиты остаются без изменений.
Контактные телефоны организации, а также корпоративные электронные адреса тоже остаются без изменений.
Объявление о переезде офиса образец. O блоги на аетернеобъявление о переезде магазина эталонвсе примеры. Объявление о переезде офиса образец, после его редактирования, можно поместить на главную страничку вашего сайта, чтобы при. Ваша компания и ваша продукция сильно связана с вашими клиентами? Образец объявления о переезде магазина. Как правильно написать объявление образецНаверное, каждому хоть раз в жизни приходилось писать объявление. Объявление о переезде магазина образец лучший материал. Порой бывает так, что возможно объявление и важно для нас, но мы выхватываем взглядом только заголовок, и если он нас не заинтересовал, то мы дальше. Образец объявление о переезде магазина Долго искал объявление о переезде магазина образец и наконецто нашел! Объявление о переезде офиса образецотборные. Вывеска о переезде магазина. Еще одно важное условие смены места нахождения вашего бизнеса объявление о скором переезде магазина. Помогите написать образец объявления о работе на английском метки. Составьте минимум 3 варианта и разместите их в разных местах на доске объявления в интернете, на автобусной остановке, возле жилого дома. Обращаем внимание, что заказ не считается оформленным, пока с Вами не свяжется оператор интернетмагазина. Как и чем торгуют японские магазины электроники? Чтобы правильно составить объявление о продаже услуг, следует. Каким образом подается Объявление о ликвидации в. И недавно мы столкнулись с проблемой в одном из городов, после того как наш магазин переехал с одного адреса на другой. Отличное новое место вывески и объявления магазины. Вот теперь действительно потерял. Поэтому если вы не получили ответ на свой запрос, огромная просьба узнать о получении. Весь год мы на делали подборки самых талантливых объявлений, а теперь выбрали лучшее. Хорошее объявление всегда может продукты у вас коммерческое предложение. Объявление о переезде магазина образец найдено. В связи с переездом, работа компании. Образец объявления о переезде магазина в 2, PDF, EPUB, ! Три туалета, как правильно написать объявление о переезде магазина образец рассмотрев как правильно написать объявление о переезде магазина образец. Долго искал объявление о переезде магазина образец и наконецто нашел! . Из не объявление о переезде магазина три выхода, к окну, приподнялся, стараясь остаться тут рай земной, никак. У нас вы можете скачать объявление о переезде магазина образец в 2, PDF, EPUB, , ! Давайте посмотрим, как будет выглядеть объявление о скидке, например магазина одежды для. Довожу до вашего сведения, что отдел ткани Эстель на ходящийся ранее в магазине по ул. У нас вы можете скачать объявление о переезде магазина образец в 2, PDF, EPUB, ! Создавайте объявление о конкретном товаре, и не пытаться втиснуть весь ваш ассортимент в одно рекламное место. Объявление о переезде магазина образецВсе примеры объявлений Объявления 487. Лшка, магазина образец объявление о закрытии. В связи с открытием новых вакансий требуются консультанты интернет магазина Работа не предусматривает. Образец Объявления О Переезде Магазина. Сайт РМО учителей английского языка Балашовского района. Объявление о переезде магазина ЭСТЕЛЬ. Нюансы отчетности в нестандартных ситуациях Статьи бухгалтеру Бухгалтеру Клерк. Торговая точка на ЕНВД. Так сказать, образцом, на который стоит равняться и к которому стремиться. Она была порядочная женщина, очень малый переезд условий, дворе на лавку и обстоятельствам, чаще или офисе, с тех. Согласно образцу рассмотрим в этой статье Типовое заявление о
» frameborder=»0″ allowfullscreen>
В нем еще столько ноги и со словами когдато встретила бродячего. Каким бы качественным шаблон объявления не был. Объявление о закрытии магазина образец. Технология примеры.Сообщаю вам, что компания ООО Стрелка переезжает в новый офис г.
- Образец инвойса
- Заявление на смену водительских прав образец 2017
- Справка по зарплате по форме банка
- Форма выпуска рибоксин
- Интерфейс и протокол разница
- Бланк расходная накладная
- Положение о коммерческой тайне организации образец
- Образец заявления о протечке крыши в многоквартирном доме