Уважаемые Коллеги!
На сегодняшний день ОСНОВНОЙ проблемой в работе с системой ЕГАИС является неправильно сформированный RSA-ключ (ФСРАР ID), а точнее – сформированный RSA-ключ содержит данные, которые не соответствует действительности:
- Неправильное КПП обособленного подразделения;
- Адрес в RSA-ключе не соответствует адресу, указанному в лицензии;
- Задвоенные адреса в запросе на формирования ключа.
К чему это приводит? К тому, что Оптовик видит в системе ЕГАИС либо неправильные данные, либо несколько Ваших ФСРАР ID и в конечном итоге отказывает Вам в отгрузке.
Что нужно сделать для того, чтобы исправить данную ситуацию.
1. В первую очередь необходимо убедиться в том, что в Государственном сводном реестре лицензий данные по вашей организации указаны верно. Как это сделать? Необходимо зайти по ссылке http://fsrar.ru/licens/reestr на сайт ФСРАР, открыть вкладку «ПОИСК», ввести в раздел «ИНН» ИНН Вашей организации, ввести контрольное число и отправить запрос.
2. После отправки Запроса Вам станут доступны данные по Вашей организации (Внимание: если у Вас много торговых точек или было много изменений, данные по Вашей организации могут быть представлены на нескольких листах).
3. ВНИМАТЕЛЬНО просмотрите данные, указанные в Реестре лицензий. Особое внимание необходимо уделить проверке данных, отображённых по обособленным подразделениям (КПП и адрес осуществления деятельности должны быть, как в лицензии).
4. Если данные в Реестре указаны правильно, а записи, содержащиеся в RSA-ключе неточны, то следующим шагом Вам необходимо обращаться в техническую поддержку ЕГАИС Росалкогольрегулирования (как это сделать написано ниже).
Если при просмотре данных Реестра Вы обнаружили ошибки в реквизитах юридического лица или обособленного (-ых) подразделения (-ий), Вам необходимо эти ошибки исправить.
Как это можно сделать?
5. Для внесения изменений в Государственный сводный реестр лицензий Вам необходимо обратиться в орган власти Субъекта РФ, в котором Вы получали лицензию.
- Для Московской области – в Министерство потребительского рынка и услуг Московской области.
- Для Москвы – в Департамент торговли и услуг города Москвы.
6. Самым эффективным способом обращения в органы власти является Ваше личное посещение данных структур.
7. Список документов, которые необходимо подать для внесения изменений в Реестр:
8 .После того, как Вы посетите органы власти, Вам необходимо ежедневно заходить в Реестр и просматривать его на предмет внесения изменений.
– по закону, изменения в Реестр могут быть внесены в течение 30 дней с момента обращения, но, понимая всю важность данного вопроса, органы власти стараются выполнить все процедуры как можно быстрее; были прецеденты, когда изменения вносились в течение трех дней с момента обращения.
Важно! Министерства и Департаменты торговли и услуг помогут Вам только с внесением изменений в Реестр лицензий, на этом их функции заканчиваются, обращаться к ним с просьбами оказать Вам помощь с формированием RSA-ключей БЕСПОЛЕЗНО. Не надо тратить их время и свои нервы!
Данные в Реестре указаны верно или стали верными после внесения изменений на основании Вашего обращения. Что делать дальше?
9. Вам необходимо обратиться с запросом непосредственно в Росалкогольрегулирование, а именно в техническую поддержку ЕГАИС.
10. Мы знаем несколько способов, как это можно сделать:
- Отправить запрос через личный кабинет, которым Вы пользуетесь для отправки Деклараций об объеме розничной продажи алкогольной продукции.
На наш взгляд, сейчас это самый эффективный способ обращения. 
- По телефонам (499)251-28-27, (499)250-03-73, (495)531-62-82. Дозвониться очень тяжело, поэтому если Вы выбрали данный способ обращения – Вам необходимо набраться терпения. Иногда дозвониться можно с первого раза, а иногда на это уходит 2 дня.
11. При обращении описать или рассказать о своем случае и попросить внести исправления.
12. В некоторых случаях после внесения изменений, возможно, придется повторно запросить RSA-ключ.
13. Сообщить поставщикам об изменениях и согласовать с ними взаимодействие.
Ситуация №1.
В конкретном случае мы видим, что к одному КПП привязано два совершенно разных адреса. При просмотре Государственного сводного реестра лицензий выяснилось, что адрес, указанный во второй строке соответствует действительности, а адрес, указанный в первой строке – непонятно откуда взялся и как сюда попал.
В результате, через личный кабинет подан запрос в Росалкогольрегулирование с просьбой удалить верхний адрес.
После внесения изменений будет сформирован RSA-ключ с правильными данными.
Если ничего не менять, то при формировании RSA-ключа к нему привяжется верхний адрес, что собственно приведет к проблемам по работе в системе ЕГАИС.
Ситуация №2.
Давайте на данном примере рассмотрим другую ситуацию. Просматривая Реестр лицензий, мы видим, что адрес юридического лица ОТЛИЧАЕТСЯ от адреса обособленного подразделения, но при этом КПП одинаковое. Вы все прекрасно знаете и мы не однократно Вас уведомляли о том, что вам необходимо получить в налоговой инспекции КПП обособленного подразделения. Если у Вас уже есть уведомление о присвоении КПП по обособленному подразделению, а Реестр содержит неправильные данные, Вам необходимо эти данные изменить, обратившись в Министерство или Департамент торговли и услуг (способ указан выше). Если вы еще не регистрировали в налоговой свое обособленное подразделение и не получали уведомление, то сначала Вам надо решить все вопросы с налоговой, только после этого обратиться в Министерство или Департамент.
В конечном итоге, первично Вам необходимо привести в порядок записи в Реестре лицензий.
Только после этого обратиться с запросом в Росалкогольрегулирование.
Что может быть? Может два варианта:
1.Служба тех. поддержки ФСРАР изменит в адресе КПП и удалит неверный адрес.
2.Служба тех. поддержки ФСРАР добавит дополнительный запрос на формирование RSA-ключа уже с новым КПП и правильным адресом.
УТМ ЕГАИС не запускается
После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:
Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так
Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :
Соответственно для win 64 изменить название папки System32
Если ничего не помогло, то попробуйте переустановить УТМ – инструкция
Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом
rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе
С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.
Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.
- Добавление УТМ в исключение защитника Windows
- Исключение из карантина защитника Windows 10
- Открытие порта в брандмауэре для УТМ
Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
Где искать причину неисправности?
Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.
Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.
Лог-файлы этих служб находятся тут:
- C:UTMupdaterlupdate.log – лог службы обновления
- C:UTM ransporterltransport_info.log – лог службы транспорта
Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.
В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.
Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:
- – откройте и промотайте файл до самого конца;
- – ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.
Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.
Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница. Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.
Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно
Пример выявления ошибки №1.
Например, в вашем файле C:UTM ransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c – Инициализации криптобиблиотеки
2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c – Ошибка инициализации криптобиблиотеки
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)
at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.
Например, в файле C:UTM ransporterl ransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:
2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e – Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.
Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.
Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите – через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.
Ошибка «Token has been removed» очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.
Если у Вас вышла ошибка » unknown function подробности undefined апплет false» и не пускает в ЕГАИС, то оставтье заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку –>>
Для восстановления работоспособности ключа криптозащиты(JaCartа) с ошибкой CKR_FUNCTION_FAILED (блокирован PKI) Росалкоголь предлагает произвести следующие действия:
Предполагается, что единый клиент JaCarta уже установлен на машине.
1. Для 64-разрядной системы в папку //Windows/SysWOW64
Для 32-разрядной системы в папку //Windows/System32
Скопировать библиотеку libtranscrypt.dll
4. Запустить УТМ.
В связи с этим для облегчения всего процесса мною было собрано два установочника, один для x32 систем, другой для x64, дабы облегчить процесс перенастройки. Просто скачиваете и «Запускаете от имени Администратора» . Все остальное происходит автоматически. Если вы использовали нестандартные пин-кода на JaCarta, то их необходимо перенастроить отдельно. После применения фикса можно запустить УТМ или перезагрузить компьютер, и УТМ запустится автоматически.
п.с. на моей практике уже сломанные заблокированные JaCartа это не лечит, но это является мерой профилактики от такой болезни!
