Содержание
Интерактивный портал
министерства труда, занятости и социального развития
Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги
В 2017 году независимая оценка качества оказания услуг организациями социальной сферы проведена в отношении 12 организаций социального обслуживания. В том числе в отношении:
9 негосударственных организаций, оказывающих социальные услуги
в сфере социального обслуживания (4 некоммерческие организации,
1 общество с ограниченной ответственностью, 4 индивидуальных предпринимателя),
3 государственных организаций, оказывающих социальные услуги
в сфере социального обслуживания (1 реабилитационный центр для детей
и 2 комплексных центра социального обслуживания населения), включенных в оценку повторно из-за низких показателей в рейтинге.
В социальной сфере в период с 2015 по 2017 годы независимая оценка проведена в отношении психоневрологических интернатов, домов-интернатов для престарелых и инвалидов, социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних, реабилитационных центров для детей
с ограниченными возможностями здоровья, центров помощи семье и детям, комплексных центров социального обслуживания населения и иных организаций, включенных в реестр поставщиков социальных услуг.
С учетом проведения независимой оценки в период с 2015 по 2017 годы включительно независимой оценкой охвачено 65 организаций социального обслуживания (100 процентов организаций социального обслуживания от общего числа организаций, подлежащих проведению независимой оценке качества в данной сфере).
На заседании Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания от 29 сентября 2017 г. (протокол № 2) оператором – региональной общественной организацией «Центр социальных измерений «ФОКУС» переданы результаты независимой оценки. Представители общественного совета сформулировали для министерства рекомендации по улучшению качества условий предоставления услуг организациями социального обслуживания по итогам проведения независимой оценки в 2017 году.
Министерством принят итоговый отчет о независимой оценке качества оказания услуг организациями социального обслуживания Архангельской области в 2017 году к рассмотрению и принятию управленческих решений.
29 сентября 2017 года министерством труда, занятости и социального развития Архангельской области завершено размещение результатов независимой оценки на официальном федеральном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru).
Во исполнение подпункта а пункта 4 Перечня поручений Президента РФ по итогам пленарного заседания Общероссийского народного фронта «Форум действий» 22 ноября 2016 г. № Пр-2563 ИОГВ проводится широкая информационно-разъяснительная работа.
План информационно-разъяснительной работы о порядке и условиях предоставления социальных услуг, требованиях к организации социального обслуживания и иных положениях, предусмотренных федеральным законодательством, утвержденный распоряжением Губернатора Архангельской области от 07 марта 2017 года № 144-р.
С целью повышения информационной грамотности специалистов, ответственных за работу официальных сайтов организаций социального обслуживания населения, в марте 2017 года проведен обучающий семинар тему «Официальный сайт организации социального обслуживания как инструмент эффективного управления». В работе семинара приняли участие
54 специалиста организаций социального обслуживания.
В 2015 году независимая оценка проведена в отношении 28 организаций социального обслуживания граждан Архангельской области,
(21 комплексный центр социального обслуживания и 7 организаций, оказывающих государственные социальные услуги семьями, воспитывающим детей с инвалидностью). Денежные средства на проведение независимой оценки качества в 2015 году из областного бюджета не использовались.
В опросе по независимой оценке качества оказания услуг организациями социального обслуживания граждан Архангельской области в 2015 году приняли участие не менее 20 получателей услуг и 3 представителей общественного совета организации, в отношении которой проводилась независимая оценка. Всего участников: 104 члена общественного совета и 610 получателей социальных услуг.
В 2016 году на заседаниях Общественного совета одобрена организация-оператор по проведению независимой оценки, принят Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания граждан Архангельской области на 2016 год (протокол № 2 от 8 февраля 2016 года), принят План посещений членами Общественного совета организаций социального обслуживания (протокол № 1 от 21 января 2016 года).
Министерство труда, занятости и социального развития Архангельской области заключило с региональной общественной организацией инвалидов «Союз общественных объединений инвалидов Архангельской области» государственный контракт № 305/04-02-14/23 на оказание услуг по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания граждан Архангельской области. Стоимость государственного контракта из областного бюджета — 0 рублей.
Организация-оператор совместно с министерством провели 13 – 14 апреля обучающий семинар для 42 представителей общественных советов организаций, включенных в проведение независимой оценки.
На информационном семинаре в июне 2016 года организацией-оператором подведены предварительные итоги независимой оценки.
В 2016 году в Перечень организаций, в отношении которых проводится НОКОУ, были включены 30 организаций, в том числе:
8 психоневрологических интернатов;
7 домов-интернатов для престарелых и инвалидов;
11 организаций, оказывающие услуги семье и детям;
4 организации, оказывающие услуги совершеннолетним гражданам.
В оценке организаций социального обслуживания через опрос, путем заполнения анкет принятии участие: 586 получателей услуг и 162 эксперта.
13 декабря 2016 года состоялось очередное заседание Общественного совета при министерстве, на котором приняты результаты НОК за 2016 год от организации-оператора РООИ «Союз общественных объединений инвалидов Архангельской области».
15 декабря на официальном федеральном сайте www.bus.gov.ru размещен протокол заседания и внесены статистические материалы о результатах рассмотрения уполномоченным органам результатов независимой оценки качества оказания услуг и предложения об улучшении качества деятельности организаций за 2016 год.
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания
Анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы
Основным направлением концепции модернизации здравоохранения Санкт-Петербурга до 2020 года является повышение качества и доступности медицинской помощи, гарантированной населению Санкт–Петербурга.
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и производится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях выявления проблем в учреждениях при оказании медицинской помощи и их решения.
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения, время ожидания получения медицинской услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации, удовлетворенность оказанными услугами.
Нормативная правовая база
Перечень медицинских организаций, в отношении которых ПРОВОДИТСЯ независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями:
- в 2020 году
- в 2019 году
- в 2019 году
- в 2018 году
- в 2017 году
- в 2016 году
- в 2015 году
Перечень медицинских организаций, в отношении которых НЕ ПРОВОДИТСЯ независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями:
Деятельность Общественного совета при Комитете по здравоохранению по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями Санкт-Петербурга
Примите участие в независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями
Вы можете выразить мнение о качестве оказания услуг организациями в сфере охраны здоровья, заполнив АНКЕТУ для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных или стационарных условиях.
Образцы анкет для скачивания:
(анкета на бумажном носителе может быть заполнена в медицинской организации)
АНКЕТА для оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым, врачом общей практики)
АНКЕТА для оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях (врачом-специалистом: лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог, другие)
АНКЕТА для оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях
АНКЕТА для оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (санаторно-курортные организации)
АНКЕТА для оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (психиатрические больницы)
Результаты независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Санкт-Петербурга
за 2019 год:
- Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями Санкт-Петербурга, в отношении которых проводилась независимая оценка качества в 2019 году
- Предложения по улучшению деятельности медицинских организации Санкт-Петербурга, в отношении которых проводилась независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями Санкт-Петербурга в 2019 году
- Итоговые результаты по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка в 2019 году
за 2018 год:
- Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями Санкт-Петербурга, в отношении которых проводилась независимая оценка качества в 2018 году
- Предложения по улучшению деятельности медицинских организации Санкт-Петербурга, в отношении которых проводилась независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями Санкт-Петербурга в 2018 году
- Итоговые результаты по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка в 2018 году
за 2016 год:
- результаты обработки анкет для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями:
– в амбулаторных условиях,
– в стационарных условиях.
- рейтинг медицинских организаций на основе независимой оценки качества оказания услуг:
– в амбулаторных условиях,
– в стационарных условиях.
за 2015 год:
- АПУ;
- стационары.
