Невербальное деловое общение

О вербальном общении между людьми известно много. Ведь это не что иное, как способ коммуникации с применением речи. В этом случае главным инструментом для каждого человека является слово. Но общение бывает и невербальным. Оно представляет собой такой способ обмена информацией, при котором инструментом для передачи данных служит тело.

Значимость невербальных сигналов

По утверждению австрийского писателя Алана Пиа, с которым можно ознакомиться в его известной книге «Язык движений», человеком воспринимается словесная информация лишь в объеме 7%. Оставшиеся 93% поступают к нам благодаря невербальным сигналам. Последний способ общения более известен как язык жестов. Он означает такую форму самовыражения, при которой человеком не произносятся слова и не используются любые из символов речи.

Знание невербальных сигналов в общении приобретает важность по нескольким причинам. Прежде всего, на язык жестов возложена функция максимально точного выражения возникших чувств. Ведь часто они настолько сложны, что подбор слов для их описания просто невозможен. Сделать это можно лишь при использовании невербальных средств и методов. Кроме этого, язык жестов необходим для более глубокого взаимопонимания между собеседниками.

Основные средства

Как подаются невербальные сигналы? Главным средством подобного общения является тело. С его помощью человек передает информацию жестами, мимикой, пантомимой, сменой положения в пространстве, а также мизансценами. Как видим, для подачи невербальных сигналов наше тело обладает разнообразием и богатством специфических возможностей. Оно способно транслировать множество образов, становясь при этом мощнейшим инструментом, с помощью которого необходимая информация доводится до окружающих людей.

Убедиться в значимости языка жестов довольно легко. Достаточно посмотреть любой кинофильм на незнакомом иностранном языке. Невербальные сигналы в общении между героями позволят понять пусть не саму суть их разговоров, но общую идею ленты и ее сюжет. Произойдет это из-за того, что при смысловом дефиците, вызванном незнанием чужого языка, человек более внимательно станет следить за мимикой жестов актеров. При этом он сможет «прочесть» эмоциональную и сюжетную составляющую по тону их голоса и движениям.

Уникальный язык

Каково глобальное значение невербальных сигналов? Человек, который говорит только по-русски, мало задумывается о том, что, помимо него, он знаком еще с одним, причем довольно уникальным языком. Он представляет собой универсальный комплекс движений и поз, используя которые, могут общаться между собой представители различных рас, культур и национальностей. Речь идет о языке жестов. Для его освоения не понадобится изучать алфавит, грамматику, фонетику и т.д. Невербальный язык уникален. Он налаживает общение при применении очевидных понятий и мыслеобразов. Конечно, подобный разговор будет довольно простым. Его понятия не поднимутся выше уровня базовых. Тем не менее, он все же позволит передать определенную информацию как эскимосам, так и амазонским индейцам, язык наших слов для которых непонятен и вовсе. Ведь невербальные сигналы универсальны и помогают наладить первоначальный контакт.

Единственное средство коммуникации

Значение невербальных сигналов невозможно переоценить в тех случаях, когда:

  • люди не знакомы друг с другом даже на базовом уровне;
  • человек не имеет физической возможности произносить звуки.

И если при первом варианте более высокий уровень коммуникации может быть налажен в дальнейшем, то во втором невербальные сигналы становятся единственным средством для контакта.

Люди, имеющие ограниченные возможности речевого аппарата или потерявшие слух, могут использовать только язык тела. Движения их пальцев при этом становятся своеобразными голосовыми связками, а жесты превращаются в слова.

Но порой могут возникнуть и такие ситуации, когда человек, способный к воспроизведению звуков и имеющий слух, оказывается в среде, не дающей возможности для вербального общения. В этом случае ему поможет язык тела. Невербальные сигналы имеют большое значение в подводных плаваниях (дайвинге), в шумных помещениях машинных отделений или металлопрокатных цехов, на охоте и или во время проведения боевых действий, когда приходится сидеть в засадах.

Немного истории

Невербальное общение зародилось еще на заре человечества. До изобретения языка как средства общения коммуникация между членами общества осуществлялась только благодаря языку тела. Нужную информацию люди доносили друг до друга с помощью примитивных жестов, что позволяло древнему человеку решать возникающие перед ним задачи. Например, руками он указывал на добычу или соплеменников, изображал простые явления – грозу и дождь, мимически демонстрировал гнев, угрожая и скалясь, обнажая при этом зубы.

Сознательные и бессознательные жесты

Какие существуют виды невербальных сигналов? По принципу сознательности использования их делят на две категории:

  1. Невербальное общение, применяемое человеком осознанно. Сюда входят те жестовые и мимические средства, которые используются нами обдуманно, для доведения нужной информации до адресата.
  2. Непроизвольные невербальные сигналы. В их перечень входят те жесты, позы, микрожесты, перемены положения тела, используемые человеком неконтролируемо и неосознанно. Такие невербальные сигналы громче слов. Как понять их? Научиться читать эти признаки непроизвольного поведения.

Правила распознавание жестов

Количество и качество невербальных сигналов зависит от многих факторов. К ним относят возраст человека и его пол, социальный статус и тип темперамента, национальность и т.д. Так, исходя из данных проведенных психологических исследований, на протяжении разговора, длящегося 1 час, финн подает невербальные сигналы в среднем лишь один раз. Итальянцы жестикулируют до 110 раз, французы – 120, а мексиканцы – 180. Невербальные сигналы женщинами подаются чаще, чем мужчинами, и т.д. Значения жестов могут разниться и в зависимости от того, к какой культуре относится человек. Например, русский, говоря «нет», покачивает головой из стороны в сторону. У болгар такой жест означает «да».

Как понять невербальные сигналы? Для правильной трактовки языка тела специалистами рекомендуется придерживаться следующих правил:

  • рассматривать совокупность жестов, а не каждый из них по отдельности, который, как и некоторые слова, может иметь не одно значение;
  • трактовать язык тела в контексте его проявления, так, скрещенные руки на груди могут говорить о недоверии человека или указывать на то, что при холодной погоде он просто замерз;
  • рассматривать жесты с учетом национальных особенностей;
  • «читая» жесты, не стоит приписывать свое состояние и опыт другому человеку;
  • принимать во внимание факторы здоровья.

К невербальным сигналам относится множество элементов. Всего их насчитывается около тысячи. Но некоторые исследователи полагают, что это число значительно больше – от 3 до 5 тысяч. При этом каждый из таких сигналов имеет несколько вариантов, почти 1000 различных поз, а также около 20 тыс. выражений лица.

Мимика

Выражение нашего лица является главным элементом, отображающим чувства и эмоции человека. Это и есть мимика.

Любые позитивные эмоции распознаются нами значительно легче, чем негативные. Любовь и удивление не так скрываются человеком, как гнев или отвращение. Исследователями доказано, что эмоции находят разное отражение на левой и правой части лица. Это объясняется различными функциями, возложенными на полушария мозга. Так, правое в ответе за эмоциональную сферу, а левое – за интеллектуальные функции.

В мимике эмоции выражаются следующим образом:

  • состояние гнева сопровождается широко открытыми глазами, сжатыми зубами, опущенными уголками губ;
  • об удивлении можно судить по приоткрытому рту, поднятым бровям и широко открытым глазам;
  • при страхе человек сводит брови и растягивает губы, опуская и отводя вниз их уголки;
  • счастью соответствует спокойный взгляд, а также отведенные назад, приподнятые уголки губ;
  • печального человека можно узнать по потухшему взгляду, сведенным бровям и опущенным уголкам губ.

Визуальный контакт

Подобный метод языка тела позволяет продемонстрировать заинтересованность в разговоре и лучше понять смысл сказанного. В процессе беседы оба человека создают, а после регулируют уровень комфорта. Для этого они периодически встречаются друг с другом взглядами. После они отводят их в сторону. Пристальный взгляд может способствовать как формированию доверия, так и возникновению чувства дискомфорта.

Зрительный контакт поддерживает общие темы, приятные собеседникам. Запутанные и негативные вопросы приводят к тому, что человек отводит взгляд в сторону, чем демонстрирует свою неприязнь и несогласие. Те особенности, которые характерны для конкретного зрительного контакта, позволяют делать достоверные выводы об уровне заинтересованности в беседе и отношении к говорящему. Так, при:

  • возмущении взгляд становится пристальным, навязчивым и немного тревожным
  • восхищении зрительный контакт длительный, а взгляд спокойный;
  • расположении к собеседнику взгляд внимательный, а зрительный контакт прерывается каждые 10 секунд;
  • ожидании брови приподняты, а взгляд — резкий;
  • неприязни человек закатывает глаза и избегает зрительного контакта.

Тембр голоса и интонации

Правильное считывание этих невербальных сигналов поможет научиться понимать «послания» человека, читая их между строк. В перечень подобных особенностей входят незаконченные предложения и частые паузы, высота голоса, скорость речи и построение фраз. Так, о волнении можно говорить, если у человека снижается тон голоса. Речь его при этом становится частой и обрывистой. Подтверждением энтузиазма является высокий тон голоса. Речь в этом случае уверенная и четкая. При усталости тон голоса низкий. К концу каждого предложения человек понижает интонации. Неуверенность выдается частыми паузами, ошибками в словах, а также нервным кашлем.

Позы и жесты

Установки и чувства человека можно определить по его манере стоять или сидеть. Помогут распознать их и отдельные движения, а также набор жестов. Людям намного приятнее и легче общаться с теми, для кого характерна экспрессивная моторика, оживленное, но при этом расслабленное выражение лица.

Яркие жесты свидетельствуют о позитивных эмоциях. Они располагают к доверию и искренности. При этом если человек чрезмерно жестикулирует и часто повторяет свои движения, то можно говорить о том, что внутренне он напряжен и к тому же неуверен в себе.

Способность понимать жесты и позы собеседника делает невербальное общение более доступным и повышает при этом уровень взаимопонимания. Так, на сосредоточенность укажут закрытые глаза человека, пощипывание им переносицы и потирание подбородка. Позитивно настроенные люди немного наклоняют вперед голову, касаясь при этом рукой шеи. Недоверие выражается прикрытым ладонью ртом. Если собеседник явно скучает, то корпус его немного согнут и расслаблен, а голова подперта рукой. При неодобрении движения человека неспокойны. Он постоянно одергивает одежду, стряхивая с нее «ворсинки».

Межличностное пространство

Важную роль в налаживании контакта имеет то расстояние, на котором собеседники находятся друг от друга. Нередко люди выражают свои чувства с помощью таких категорий, как «хочу находиться поближе» или «держаться от него подальше». Люди, заинтересованные друг в друге, уменьшают разделяющее их пространство. Оно может быть:

  • интимным – до 0,5 м, выражающим доверительные отношения между друзьями и близкими людьми;
  • межличностным (от 0,5 до 1,2 м), являющимся комфортным при дружественной беседе;
  • социальным (от 1,2 до 3,7 м), характерным для неформального взаимодействия во время проведения деловой встречи;
  • публичным – свыше 3,7 м – это расстояние для человека, выступающего перед группой людей.

Значимость и рамки подобных расстояний находятся в прямой зависимости от пола человека и его возраста, а также от личностных особенностей. Так, детям всегда более комфортно находиться поближе к собеседнику, подростки же чаще закрываются и пытаются отстраниться от тех, с кем ведут диалог. Женщины предпочитают более близкие расстояния, а вот уверенным в себе и уравновешенным людям оно безразлично.

Распознать обман

Можно ли чувствовать себя комфортно и уверенно при общении с различными людьми? Да, но для этого необходимо знание невербального языка общения. Это позволит избежать таких ситуаций, когда собеседник пытается обмануть.

Соответствие подаваемых вербальных и невербальных сигналов называется конгруэнтностью. В таком случае можно говорить о том, что собеседник говорит правду. О лживости подаваемой информации расскажут:

  • слишком частые или продолжительные паузы, а также колебания перед каждой репликой;
  • отсутствие синхронности работы лицевых мышц, асимметрия мимики;
  • застывшее выражение на лице, остающееся неизменным в течение 5-10 секунд;
  • возникновение пауз между словом и относящимися к нему эмоциям;
  • натянутая улыбка;
  • неглубокий визуальный контакт, с беспокойным выражением лица;
  • подергивание любой из частей тела, покусывание губ, постукивание по столу пальцами;
  • малочисленная жестикуляция, находящаяся под контролем лжеца;
  • тяжелое дыхание и высокий тон голоса;
  • скрещенные ноги и согнутый корпус;
  • моргание глазами с высокой частотой.

Отношения между мужчиной и женщиной

Язык тела и жесты человека могут рассказать о нем намного больше, чем он сам. Так, можно распознать с помощью невербальных сигналов симпатии и корыстные цели, заинтересованность противоположного пола и т.д. Того, кто знает язык тела, он никогда не подведет.

Часто мужчины и женщины не спешат делать признания в своих чувствах. Однако скрыть их в присутствии того, кто им нравится, они не в состоянии. Эти чувства проявляются в невербальных сигналах. Люди привлекают к себе внимание подсознательно, но наблюдательному человеку под силу «прочесть» значение таких жестов.

Невербальные сигналы мужчины отличаются от женских. Представители сильного пола стремятся показать свою удаль. Дамы же, напротив, демонстрируют женственность и слабость.

Что делают мужчины, увидев свой объект симпатии:

  • поправляют прическу и одежду;
  • выпрямляют плечи, подтягивают живот, в глазах появляется блеск;
  • держат руки в карманах, оставив большой палец снаружи, либо пальцы рук закладывают под ремень;
  • смотрят на женщину изучающим долгим взглядом;
  • держат высоко голову, демонстрируя себя во всей красе.

Невербальные сигналы женщин иные. Так, дамы:

  • встряхивают волосы, поправляют прическу, порой накручивают локоны на палец;
  • начинают качать бедрами при ходьбе;
  • стреляют глазами, привлекая внимание мужчин;
  • демонстрируют свое запястье;
  • поглаживают карандаш, ножку бокала или любой конусообразный предмет;
  • понижают тон голоса.

Язык тела весьма красноречив. Именно поэтому стоит внимательно понаблюдать за теми людьми, которые вам нравятся. Может, они просто не решаются высказать свои чувства?

Способы общения в Интернете классифицируются по различным признакам, в частности по уровню интерактивности и количеству участников.

По степени интерактивности коммуникаций выделяют:

  • наиболее интерактивные среды общения – чаты и виртуальная среда;
  • наименее интерактивные – e-mail и телеконференции.

При использовании наименее интерактивных способов общение происходит в режиме офлайн в отличие от наиболее интерактивных способов, предполагающих общение в режиме онлайн.

По количеству участников, вовлеченных в коммуникативный процесс, выделяют:

  • диалоговую коммуникацию, офлайн и онлайн (электронная почта, ICQ);
  • полилоговую коммуникацию, офлайн и онлайн (конференции, чаты);
  • однонаправленную коммуникацию (объявления, реклама, отзывы).

Рассмотрим кратко инструменты общения в сети.

Чат – позволяет общаться людям, находящимся далеко друг от друга. Можно выделить пять основных форм интернет-чата: telnet, IRC, web chat, direct chat и world chat.

Telnet – наиболее старый тип программы, позволяющий получать доступ по сети к другому компьютеру и управлять им через свой компьютер. Существуют два типа telnet – MUD (виртуальная среда) и МОО (многопользовательская объектно–ориентированная система). Оба типа дают возможность большому количеству пользователей собраться и встретиться в виртуальном пространстве одного сервера. MUD-общение основано на игровой реальности.

IRC (Internet Relay Chat) – протокол, позволяющий пользователям общаться друг с другом в реальном времени посредством набора слов на клавиатуре (chat).

Web chat – любой чат, работающий в реальном времени на веб-сервере и доступный через любой стандартный веб-браузер.

Direct chat – набор программ, позволяющих соединяться двум и более пользователям напрямую, не заходя на какой-либо специальный сервер.

World chat – разновидность симуляции виртуальной реальности, в которой пользователь может общаться с другими посетителями и исследовать окружающую виртуальную среду.

Использование ICQ-средств позволяет вести диалог с собеседником в режиме реального времени, не используя для этого браузеры. Сервисы в ICQ позволяют создавать клубы по интересам, делать заказы и получать ICQ-новости и др.

Форум – место для дискуссий по определенной тематике. Каждая тема содержит исходное сообщение и ответы участников на него.

Так называемые «гостевые книги», предусмотренные практически на любом сайте, направлены на получение обратной связи от посетителей. Зачастую обмен впечатлениями перерастает в групповую полемику, в которую включаются и посетители, и создатели сайта. Таким образом, гостевые книги могут превратиться в популярный форум, а дискуссии затягиваются на неопределенное время.

Существуют три типа форумов: открытый, защищенный и закрытый.

На открытом форуме все могут принимать участие в дискуссии без регистрации.

На защищенном форуме для незарегистрированных пользователей доступно только чтение материалов. Для отправки сообщения необходимо зарегистрироваться.

Закрытый форум доступен только для зарегистрированных участников, разделенных на группы администраторов, модераторов, участников.-

Холл – вход на дискуссионный форум. Он представляет собой список форумов либо конференций (если администратор объединил форумы в конференции), а также меню пользователя.

Конференция – набор форумов, связанных между собой тематически. Администратор может создать конференции, если сайт содержит слишком большое число форумов.

Форум в Интернете характеризуется:

  • пространством – в групповой дискуссии может принять участие любой желающий, имеющий доступ в сеть. Серьезным ограничением является только языковой барьер;
  • временем – в отличие от общения в реальном времени участники дискуссии могут обдумать чужие реплики, подготовить и отредактировать свои;
  • ответственностью – участник виртуальной группы, с одной стороны, делает вклад в развитие групповой динамики, с другой стороны, полностью отвечает за собственное психологическое состояние;
  • эмоциональностью – чем больше времени человек проводит в Интернете, тем большая часть его социальных контактов приходится на сетевых знакомых.

Формы сетевого общения можно разделить на публичные и приватные.

Особенностью «доверительного» общения является то, что обычно оно не является публичным и протекает в приватных формах коммуникации. Существуют общепринятые нормы поведения в виртуальном социуме. Так, публично задавать собеседнику некоторые вопросы (возраст, подлинное имя и т.п.) считается как минимум неделикатным – каждый сообщает о себе столько, сколько считает нужным. Если желание перевести общение на другой уровень обоюдно, люди переходят на общение по электронной почте или через ICQ. В виртуальных социумах, специализирующихся на общении, изначально заложена возможность приватной беседы без перехода на другой ресурс. В чатах приняты такие приватные формы коммуникации, как «шепот» (возможность при общем разговоре отправлять любому из присутствующих реплики, не видимые для остальных) и «приват» (возможность перейти в диалоговый чат «на двоих»).

Для большинства «виртуалов» переход от публичного общения к приватному накладывает на собеседников определенные обязательства, когда позволительно не ответить на вопрос, но нельзя солгать.

Доверительное общение обладает повышенной по сравнению с обычными социальными контактами эмоциональной насыщенностью. Очень часто и очень быстро между собеседни­ками возникают близкие отношения, переходящие во взаимную приязнь, дружбу.

Общение в интернете также может стать неплохим дополнением к вашей зарплате, если вы общительны, обаятельны и владете иностранными языками. Например, в видеочат-студии «Юникам» вам могут предложить работу по совместительству по вебкамере с еженедельной оплатой труда по безналичному рассчету.

Деловое общение — это связь между людьми, в результате которой происходит влияние одной личности на другую. Это обмен деятельностью и опытом для достижения результата. По характеру и содержанию различают вербальное и невербальное общение. Оно осуществляется с помощью определенных средств: слов и невербальных знаков. Зная особенности данного вида общения, вы можете грамотно выстраивать взаимодействие с партнером.

Вербальное деловое общение

Вербальное деловое общение переводит любые коммуникативные средства на вербальный человеческий язык. Коммуникация связывает или разделяет людей в решении проблем, позволяет осуществлять согласованные действия. Однако для совместных действий недостаточно получения информации, необходимо непосредственное общение между партнерами. Вербальное деловое общение, в отличии от невербального, осуществляется в устной и письменной формах. Письменная форма общения рассчитана на зрительное восприятие и может редактироваться пишущим.

Устное общение не допускает переработки текста. Письменному тексту присущи более сложные языковые формы, устному высказыванию — более простые. Огромное значение в вербальном деловом общении отводится литературному языку, с присущими для него нормами, правилами употребления, ударением, произношением и стилистическим разнообразием. Вербальные средства делового общения помогают преодолевать логический, стилистический, семантический и фонетический барьеры в коммуникации. Широта интонаций, глубина оттенков паралингвистической информации, различные речевые средства, специфическая структура характеризуют вербальную коммуникацию в деловом общении как одну из наиболее интересных сфер человеческой деятельности.

Невербальное деловое общение

Невербальное деловое общение – это та область знаний, которая при правильном использовании помогает достичь определенных высот в профессиональной деятельности. Невербальные средства делового общения оказывают необходимое влияние на партнера и его подсознание. Они заменяют, дублируют, дополняют и усиливают смысл ваших слов. Восприятие информации – это целостный процесс, применение в рамках которого невербальных средств делает его уникальным.

В научной литературе существует несколько классификаций невербальных средств делового общения. Их можно объединить в следующие группы:

  • паралингвистические (интонация, пауза, дыхание, темп, ритмика, тональность, мелодика, логическое ударение);
  • кинетические (выражение лица, мимика, жестикуляция, позы, визуальная коммуникация, движение глаз, взгляды)
  • экстралингвистические (стук, смех, шум);
  • проксемические (пространственное расположение партнеров по общению).

Невербальная коммуникация в деловом общении позволяет преодолевать трудности, извлекать и контролировать полученные сведения. При этом надо помнить, что невербальные особенности делового общения повышают уровень доверия со стороны партнера и помогают грамотно добиться желаемого результата.

Итак, вербальное и невербальное деловое общение — мощный источник информации о партнере, которая позволяет целенаправленно и целесообразно организовать коммуникацию, взаимодействовать друг с другом и управлять своим поведением.

К средствам невербальной коммуникации, как правило, относятся:

Дистанция. Исследования показали, что любой человек имеет свою личную территорию, вторжение в которую нежелательно. Кроме интимной зоны (15 – 45 см), выделяют собственную личную зону (46 – 121 см), зону социального общения (122 – 360 см), общедоступную зону (более 360 см);

Поза. Обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение партнера, на отношение к полученной информации;

Мимика. Демонстрирует эмоции, говорит об отношении к кому-либо или чему-либо. По мнению западных исследователей, универсальным ключом к решению многих деловых проблем является улыбка;

Жесты. Используются неосознанно параллельно речи, чтобы в ней что-то выделить, подчеркнуть или обозначить. Выделяют жесты разочарования, неуверенности, самооценки, агрессивности и т.п. Например, скрещенные на груди руки формируют барьер, ограждение от внешнего воздействия.

Взгляд. Направление взгляда и выражение глаз позволяют судить об эмоциональном, психологическом, интеллектуальном состоянии человека во время общения. Правила хорошего тона требуют от собеседников во время непосредственного речевого контакта смотреть прямо в глаза друг другу, но взгляд должен быть «блуждающим».

Умение «считывать» невербальные сигналы дает деловому человеку следующие преимущества:

Возможность распознать затруднения, возникшие в ходе коммуникации, в самом их зародыше и изменить тактику своего поведения в отношении партнера;

Получить информацию о некоторых характерных чертах партнера, что можно использовать для осуществления прямого или косвенного влияния; как отмечают специалисты в области менеджмента, для эффективного воздействия на другого человека важно использовать его положительные черты, уметь изменяться самому (подстраиваться под систему координат партнера);

Вести контроль истинности информации, поступающей от партнера, ибо невербальные сигналы – не контролируемы сознанием.

5.Общение в деловой сфере как коммуникация (обмен информации).

Деловое общение – это способ обмена информацией между партнерами, существующими или потенциальными. Данный вид коммуникаций подчиняется определенным законам и правилам делового этикета.

Виды коммуникаций в деловом общении можно разделить на следующие группы.

  1. Вербальные. В качестве таких коммуникаций используется человеческая речь, с помощью которой передается основная часть информации.

  2. Невербальные коммуникации – это обмен информацией с помощью жестов и мимики. Они позволяют поддерживать психологический контакт между собеседниками. С помощью невербальных средств общения обмен информацией приобретает эмоциональную окраску. Такой вид коммуникаций в большинстве случаев не поддается контролю со стороны говорящего и реализуется на подсознательном уровне.

Основные виды делового общения подразделяются по способу передачи информации:

  • Устное общение, которое в свою очередь подразделяется на монологическое и диалогическое. Под первым понимается такой вид передачи информации, как рекламная речь, презентация, приветствие, доклад и т.д. Диалогическое общение представляет собой переговоры на совещании, конференции, другими словами обсуждение важного вопроса несколькими людьми.

  • Письменное общение, подразумевает под собой обмен информацией с помощью документов – официальных писем, приказов, распоряжений, договоров, отчетов, заявлений, инструкций, справок, служебных записок и т.д.

Рассмотрим более подробно переговоры как вид делового общения. Данная форма межличностных контактов связана с обсуждением важных производственных вопросов в устной или письменной форме, и играет очень важную роль в политической, предпринимательской и других сферах деятельности человека.

Процесс деловых переговоров включает в себя несколько этапов.

  1. Подготовка к переговорам является начальным этапом проведения официального диалога. Поскольку переговоры направлены на решении общей проблемы, необходимо определить основные пункты составления договора.

  2. На втором этапе участники процесса обмениваются собственными интересами, концепциями и точками зрения по поводу существующей проблемы.

  3. Далее происходит обоснование партнерами своих взглядов и обмен предложениями по решению важных вопросов.

  4. На заключительном этапе участники диалога приходят к единому мнению и согласованию принятых решений.

Переговоры – это самый сложный вид делового общения, поскольку он подразумевает обмен информацией между людьми в официальной форме с соблюдением определенных правил и требований, таких как точность и грамотность подачи информации. От этих критериев зависит конечный результат переговоров.

  • Авторы
  • Резюме
  • Файлы
  • Ключевые слова
  • Литература

Нугуманова Л.А. 1 1 Продюсерский центр «AT GROUP» В статье рассматриваются особенности невербальной коммуникации в процессе телевизионного общения. Первая особенность невербальных сообщений – их ситуативность: тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и слушателям. Вторая особенность невербальных сообщений – их синкретичность (экспрессивное поведение трудно разложить на отдельные единицы). Непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий – еще одна их особенность. Особое внимание в работе акцентируется на группы жестов, которые проявляют некоторые черты характера собеседника и отношение к ситуации. На примере известных телеведущих федеральных каналов автор приводит интерпретацию жестикуляций. Мы выяснили, что в процессе невербальной коммуникации люди получают информацию, и, во-первых, это информация о личности коммуникатора. Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. 128 KB кинесика. телевизионное общение жесты и их интерпретация невербальная коммуникация 1. Сепир Э. Язык. Введение в изучение речи. – М.: Директмедиа Паблишинг, 2007. – 447 с. 2. Пиз А. Язык телодвижений. – М.: Эксмо, 2005. – 416 с. 3. Скаженик Е.Н. Деловое общение. – Таганрог: ТРТУ, 2006. – 136 с. 4. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. Практические советы. – М.: Экономика, 1990. – 230 с. 5. Лазутин Г.В. Профессиональная этика журналиста. – М.: Аспект-Пресс, 1999. – 240 с.

Введение

Как считают исследователи, в межличностном общении невербальная коммуникация передаёт 65% всей информации. При выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос — 38%, а слова — всего 7%.

«Язык — это знаковая система сознательного, она реализует в речи то, что вы осознанно собираетесь в ней реализовать. А знаковая система невербальной коммуникации — семиотика бессознательного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. Очень часто знаковая система НВК противоречит реальной речи» .

Цель исследования состоит в выявлении возможных интерпретаций групп жестов в телевизионном общении.

Теоретической базой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов в области невербальной коммуникации (Е.Н. Скаженик, А. Пиз, Э.Сепир). Основным методом исследования является изучение жестов и телодвижений известных телеведущих федерального телевидения, а также регионального телеканала БСТ (Башкирское спутниковое телевидение).

Результаты проведенного исследования раcшиpяют понятийный аппарат теории невербальной коммуникации, способствуют дальнейшей разработке специфики невербальной коммуникации в телевизионном общении.

В коммуникации человек использует пять разных знаковых систем:

  1. «Слова.
  2. Интонация.
  3. Тембр голоса.
  4. Жесты, пластика.
  5. Энергетический импульс» .

Первые три традиционно относятся к компетенции лингвистики, четвертая — к невербальной коммуникации, пятая — к экстрасенсорике. Зачастую мы полагаемся на невербальные сигналы в большей степени, чем на собственно вербальные. Для того чтобы такие сигналы считались коммуникативными, они должны обладать некоторой степенью целесообразности и осознанности по крайней мере для одной из сторон, участвующих в коммуникации. Невербальная коммуникация может быть спонтанной или символической. Спонтанная невербальная коммуникация является внешним проявлением наших эмоций. Символическая коммуникация включает социально обусловленные символы, которые предполагают определенное трактование. Они всегда кодируются и расшифровываются на сознательном уровне.

Невербальные сигналы в телевизионном общении могут быть использованы для передачи самостоятельного значения, для сопровождения и дополнения вербального сообщения, а также регулирования процесса коммуникативного взаимодействия.

Сопровождая вербальные сообщения, невербальные сигналы могут их дублировать (обычно имеет место при выражении эмоций), уточнять (жестикуляция), заменять (попытка избежать словесного выражения) или противоречить им.

Отправление невербальных сообщений происходит по следующим каналам:

Проксемика определяет степень формальности коммуникации, психологической близости собеседников, а также является способом сохранения своего «образа». Расстояния, приемлемые в том или ином случае, являются в значительной степени культурно обусловленными.

Внешность играет значительную роль в деловой межличностной коммуникации, так как визуальный контакт во многом формирует первоначальную оценку собеседника. Одежда может передавать информацию о социальном статусе человека, его личностных характеристиках, самооценке.

Взгляд передает эмоции говорящего, в ходе коммуникации выполняет регулирующую функцию, а также фиксирует восприятие нашего собеседника.

Мимика является одним из самых сильных невербальных сигналов, так как биологически присуща человеку и воспринимается на уровне эмоций вне культурных условностей.

Кинесика предполагает жестикуляцию и телодвижения, которые служат для выражения психоэмоционального состояния говорящего, усиления вербального эффекта. «В кинесическом поведении выделяют:

  1. Эмблемы (жесты, которые могут быть легко преобразованы в вербальные сообщения).
  2. Иллюстраторы (жесты и телодвижения, сопровождающие речь, делающие акцент на значащих словах, показывающие то, о чем идет речь).
  3. Эмоциональные показатели.
  4. Регуляторы.
  5. Адаптеры (жесты и телодвижения, к которым прибегают, чтобы справиться с эмоциональным состоянием, неловкостью и т.д.)» .

Паравербальные сигналы включают такие особенности речи, как интонация, громкость, высота тона и диапазон, темп, тембр голоса. Тактильная коммуникация подразумевает культуру касаний. Эти невербальные сигналы культурно обусловлены, с одной стороны, и контекстуально обусловлены — с другой. Специалисты в области невербальной коммуникации выделяют несколько особенностей невербальных сообщений.

Первая особенность невербальных сообщений — их ситуативность: тон голоса указывает на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и слушателям. Значит, обмен сообщениями происходит в рамках конкретной ситуации.

Вторая особенность невербальных сообщений — их синкретичность (экспрессивное поведение трудно разложить на отдельные единицы).

Непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий — еще одна их особенность. Даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, замаскировать свои подлинные переживания, у большинства они непременно заявят о себе через ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки».

Рассмотрим группы жестов, которые предоставляют собеседнику самую разнообразную информацию. Первую группу составляют жесты уверенности:

  1. «Кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются.
  2. Кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят.
  3. Во время передачи информации локти не прижаты к туловищу.
  4. Руки в карманах, большие пальцы снаружи.
  5. Одна рука обхватывает другую в области ладони» .

Вторую группу составляют жесты неуверенности, раздражения:

  1. «Прижатые вплотную к бокам локти.
  2. Ёрзание в кресле.
  3. Одной рукой человек поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой, браслет часов или манжет.
  4. Человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку (женщины).
  5. Потирание уха» .

Третью группу составляют жесты, выражающие агрессивность:

  1. «Тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях.
  2. Поза на стуле «верхом».
  3. Руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин — амбициозность, у женщин — агрессивность» .

Четвёртую группу составляют жесты несогласия:

  1. «Боковой взгляд — жест недоверия (в случае когда взгляд отводится и возвращается вновь, подобное движение воспринимается партнером как жест несогласия).
  2. Прикосновение к носу или легкое потирание его — чаще проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов.
  3. Ноги у сидящего направлены к выходу — желание уйти; такое же желание проявляется тогда, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону» .

Пятую группу составляют жесты, относящиеся к оценке получаемой информации:

  1. «Рука у щеки.
  2. Один палец отставлен, остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент).
  3. Почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге).
  4. Почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение).
  5. Манипуляции с очками.
  6. Рука поглаживает шею — недовольство, отрицание, гнев» .

Полагаем, что нужно прокомментировать ещё одну группу жестов, проявляющих некоторые черты характера и отношение к ситуации. Жест «Собеседник во время разговора стремится опереться или прислониться к чему-нибудь» — возможная интерпретация «Нуждается в поддержке, ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ»; жест «Ладони рук в поле зрения собеседника по общению» — возможная интерпретация «Человек открыт для общения»; жест «Лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак» — возможная интерпретация «Внутренний монолог, скука»; жест «Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот» — возможная интерпретация «Подозрительность, скрытность, недоверие»; жест «Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание руками)» — возможная интерпретация «Негативно подавленное отношение к ситуации»; жест «Скрещенные руки и ноги у сидящего человека» — возможная интерпретация «Нежелание вступать в контакт, демонстративность»; жест «Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол)» — возможная интерпретация «Властность, психологическое давление на собеседника».

Вспомним известных телеведущих федеральных каналов, таких как Мария Киселёва, Екатерина Андреева, Максим Галкин, Мария Ситтель, Иван Ургант, Жанна Агалакова, Оксана Фёдорова, Алексей Пиманов и многих других, которые применяют жест уверенности, а именно «Во время передачи информации локти не прижаты к туловищу».

Жест неуверенности «Кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются» применяют телеведущая Ксения Собчак и телеведущая проекта «Фабрика звёзд» Яна Чурикова.

На БСТ жест уверенности «Во время передачи информации локти не прижаты к туловищу» применяют телеведущий ночного телеканала «На сон грядущий» Янис Рамазанов, дикторы службы новостей «Ватан» Евгений Романов, Флюра Мурзина, Альфия Латыпова, Светлана Хасанова, Гульнур Валеева, Тагир Вахитов, телеведущая программы «Полезные новости» Елена Башкирцева.

Нужно отметить, что одновременно жестами уверенности «Во время передачи информации локти не прижаты к туловищу» и «Кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются» на БСТ применяют телеведущая дневного вещания программы «Унган килен» Гульназ Басырова, телеведущий программы «Следопыт» Булат Каримов, телеведущие утренней информационно-развлекательной программы «Салям» Фаягуль Давлетьярова, Наиль Юнусов, Альбина Гатауллина, Лилия Курамшина, Дмитрий Коретко, Галия Вахитова.

Перейдём на жесты неуверенности и раздражения. Жест неуверенности «Прижатые вплотную к бокам локти» редко, но применяет телеведущая Дана Борисова. Жест раздражения «Потирание уха» применяет телеведущий ток-шоу «Пусть говорят» Андрей Малахов, телеведущий ток-шоу «Модный приговор» Александр Васильев, телеведущий программы «Поединок» Владимир Соловьёв.

На БСТ жест раздражения «Потирание уха» применяет телеведущий интерактивной программы «Времечко» Эрнст Хайруллин, а также телеведущий различных проектов БСТ Азамат Муратов. Жест неуверенности «Прижатые вплотную к бокам локти» применяет телеведущая программы «Башкорттар» Динара Ахметова, телеведущая программы «Отдел культуры» Татьяна Краснова, а также телеведущая программы «Бахетнамэ» Гульназ Муртазина.

Для тележурналиста научиться распознавать сигналы лжи (неискренности собеседника) — неотъемлемая часть при создании телепередачи и раскрытии темы программы. Это распознавание возможно на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.

Нужно отметить, что физиологические симптомы лжи собеседника определяют мимика, жестикуляция:

  1. «Сухость во рту вызывает у человека желание пить.
  2. Сухость губ ведет к их периодическому облизыванию.
  3. Зрачки сужаются.
  4. Дыхание становится тяжелым.
  5. Изменяется цвет лица.
  6. Рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует.
  7. Учащается моргание (мигание).
  8. Начинается зевота.
  9. Появляется нервный кашель, покашливание.
  10. Теряется контроль над тембром голоса, его тоном» .

Рассмотрим мимику и жестикуляцию при неискренности собеседника:

  1. «Не может спокойно усидеть на месте.
  2. Теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые).
  3. Потирает руки.
  4. Трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица.
  5. Играет с какими-либо предметами.
  6. Стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения; разваливается на стуле и т.п.
  7. Покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела.
  8. Оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним.
  9. Отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз.
  10. Избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая.
  11. Покачивает ногой или направляет ноги к выходу.
  12. Тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена.
  13. Брови хмурятся или поднимаются.
  14. Руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются.
  15. Человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него.
  16. Периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора.
  17. Улыбается чаще, чем требует ситуация.
  18. Прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко ко рту или горлу» .

Тележурналист должен уметь выявить симптомы лжи (неискренности) собеседника. Во-первых, «нужно задавать прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следить за его реакцией» . Во-вторых, «нужно смотреть на собеседника в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений» . В-третьих, «нужно использовать речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника» . В-четвёртых, «нужно вести ведите разговор с нарушением интимной зоны собеседника, подходить к нему сзади, сбоку и спереди» . В-пятых, «нужно посадить собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну)» . В-шестых, «нужно использовать вопросы ярлыки («не так ли?»), прием «выбор без выбора» («сейчас или позже?»)» . И наконец, последнее — «нужно, уловив ложь, спросить доброжелательно: «Повторите, пожалуйста, что вы сказали!»» .

Заключение

Мы выяснили, что в процессе невербальной коммуникации люди получают информацию, и, во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о: темпераменте человека; его эмоциональном состоянии в данной ситуации; его «Я» — образе и самооценке; его личностных свойствах и качествах; его коммуникативной компетентности; его социальном статусе; его принадлежности к определенной группе или субкультуре. Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения о: желаемом уровне общения; характере или типе отношений; динамике взаимоотношений. В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она представляет сведения о включенности в данную ситуацию или стремлении выйти из неё.

Рецензенты:

Пешкова Н.П., д.фил.н., профессор, заведующая кафедрой иностранных языков естественных факультетов Башкирского государственного университета, г. Уфа.

Фаткуллина Ф.Г., д.фил.н., профессор, заведующая кафедрой русской и сопоставительной филологии Башкирского государственного университета, г. Уфа.

Библиографическая ссылка

Нугуманова Л.А. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В ТЕЛЕВИЗИОННОМ ОБЩЕНИИ // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 6.;
URL: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=11818 (дата обращения: 30.09.2020).Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания» (Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления) «Современные проблемы науки и образования» список ВАК ИФ РИНЦ = 0.791 «Фундаментальные исследования» список ВАК ИФ РИНЦ = 1.074 «Современные наукоемкие технологии» список ВАК ИФ РИНЦ = 0.909 «Успехи современного естествознания» список ВАК ИФ РИНЦ = 0.736 «Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований» ИФ РИНЦ = 0.570 «Международный журнал экспериментального образования» ИФ РИНЦ = 0.431 «Научное Обозрение. Биологические Науки» ИФ РИНЦ = 0.303 «Научное Обозрение. Медицинские Науки» ИФ РИНЦ = 0.380 «Научное Обозрение. Экономические Науки» ИФ РИНЦ = 0.600 «Научное Обозрение. Педагогические Науки» ИФ РИНЦ = 0.308 «European journal of natural history» ИФ РИНЦ = 1.369 Издание научной и учебно-методической литературы ISBN РИНЦ DOI

Невербальное деловое общение

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *