Куда пожаловаться на связной

Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим законодательством РФ. Претензия, составленная с соблюдением требований Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Гражданского и Административного кодексов РФ, а также других законодательных актов позволяет отстоять свои права, вернуть (обменять) некачественный товар и получить обратно деньги.

Причиной написать жалобу на магазин электроники «Связной» может быть:

• Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
• Поведение сотрудников;
• Отказ магазина принять товар на гарантийное обслуживание;
• Обнаружение дефектов в приобретенном товаре;
• Несоответствие комплектации;
• Нарушение сроков доставки;
• Отказ магазина обменять неподошедший товар в течение 2-х недель;
• Претензии к качеству товара.

Куда можно пожаловаться на Связной

Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Связной» покупатель может несколькими способами:

• Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу жалоб».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

• На официальном сайте www.svyaznoy.ru.
• В колл-центре компании:

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

• Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
АО «Связной Логистика».

• Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

• Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru;
Вконтакте: https://vk.com/club11445015

• На сайте Роспотребнадзора.
• Обратиться в ОЗПП.
• Написать жалобу в прокуратуру или суд.
• Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
• Обратиться к юристам нашего сайта.

Как оставить жалобу на сайте Связной

На официальном сайте сети магазинов «Связной» http://www.svyaznoy.ru/ можно отправить жалобу с помощью специальной формы.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/, заполнить контактные данные, выбрать тему из выпадающего списка, описать суть жалобы и нажать «Отправить». К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 5 Мб (фотокопия чека, отзыва в книге жалоб, гарантийного талона и т.п.

Как пожаловаться на Связной в Роспотребнадзор

Если руководство магазина игнорирует жалобу, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который наделен функциями защиты прав потребителей на государственном уровне. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений Роспотребнадзора в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Пожаловаться в центральное управление можно несколькими способами:

• Отправить заказное письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
• Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
• Зарегистрировать обращение по телефону:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

• Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
• Заполнить форму для обращений на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
2. заполнить обязательные поля;
3. кратко изложить суть претензии в специальном поле. Максимальное число символов – 2000;
4. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

Как пожаловаться на «Связной» в ОЗПП

Сюда можно обратиться за получением консультаций относительно защиты прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Квалифицированные юристы помогают ускорить процесс решения спорной ситуации. Краткие консультации в телефонном режиме абсолютно бесплатны.

Стоимость остальных услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/.

Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на торговую сеть «Связной» можно:

• В телефонном режиме:

+7 (495) 763-51-24,
+7 (499) 241 40 87,
+7 (499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

• Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
• На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни Управления по работе с обращениями:

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00

Как пожаловаться на «Связной» в Прокуратуру

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Как пожаловаться на «Связной»:

• Зарегистрировать претензию в приемной районной Прокуратуры.

Адреса, график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

1. Написать письмо Почтой России.
2. Обратиться на горячую линию.
3. Написать на электронный адрес.
4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
5. Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

• Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
• В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
• В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
• Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
• Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на магазин Связной

Порядок заполнения жалоб в режиме онлайн описан на сайте федеральных органов власти, поэтому перед отправкой формы ознакомьтесь с инструкцией. Жалобы, составленные с нарушением рекомендаций, не будут рассмотрены.

Письменные обращения составляются с соблюдением рекомендаций Закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006года.

• Обязательно наличие «шапки», в которой указан адресат (например, Управляющему магазина «Связной» Иванову И. И.), ФИО и основные контакты заявителя.

Внимание!

Жалобы льготных категорий населения (мать-одиночка, ветеран ВОВ) имеют статус приоритетных. О наличии льгот необходимо указать в шапке.

• Текст жалобы должен быть максимально кратким и лаконичным.
• Обосновать жалобу можно с помощью видео-, аудио- или текстовых документов. Обязательно составить постраничную опись вложений.
• Жалоба должна содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

Текст жалобы остается без рассмотрения в следующих случаях:

• Использование оскорбительных или нецензурных выражений, угроз.
• Написание письма латиницей.
• Отсутствие контактных данных заявителя.
• Текст жалобы написан неразборчиво и его невозможно прочесть.
• По жалобе ранее давался ответ и при повторном обращении новых фактов по делу не было обнаружено.

Образец написания жалобы:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

В соответствии со ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес заявителя.

Порядок предоставления ответа органами Прокуратуры регламентируется «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ», согласно которой письменные обращения подлежат регистрации в течение 3-х дней с момента их поступления.

Жалобы, не требующие дополнительной проверки, разрешаются в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России. Если по обращению недостаточно сведений, то ответственный исполнитель вправе в 7-дневный срок вернуть претензию заявителю.

При необходимости срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.

Крупные торговые сети типа Связного предлагают широкий ассортимент товара, сервисное обслуживание по гарантии, а также дополнительные услуги. Руководство компании пытается повысить качество обслуживания, но все же встречаются нарушения законодательства. Недовольные покупатели могут составить жалобу на магазин Связной для решения появившегося спорного вопроса. Узнаем, куда обращаться потерпевшим для восстановления своих прав.

Причины жалоб

Взаимоотношения между потребителем и продавцом регулируются законом №2300-1. В частности в ст. 7 и ст. 8 данного акта регламентируется норма, что граждане имеют право на приобретение качественного товара, и продавец обязан предоставить информацию о производителе и товаре по требованию клиента.

Недовольство покупателей может быть по следующим поводам:

• ценники в торговом зале не соответствуют сумме, пробитой на кассе;
• комплектация товара не соответствует перечню, указанному в документации;
• нарушены правила доставки товара;
• менеджеры магазина отказались принять технику на обслуживание по гарантии;
• клиент недоволен качеством изделия;
• сотрудники салона пренебрежительно относятся к посетителям.

Важно! За некачественный товар граждане могут потребовать вернуть деньги или обменять на аналогичное изделие.

Куда обратиться с жалобой

Если нарушены права потребителя, то для начала можно попытаться решить проблемные вопросы с руководством магазина электроники и мобильной техники Связной. Например, за перевод денежных средств на ошибочные реквизиты по вине менеджера фирмы, потребовать вернуть деньги.

Для этого следует воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Написать отзыв в жалобной книге	Книга должна иметься в каждой торговой точке в доступном месте. Журнал должны предоставить покупателю по первому его требованию, при необходимости обеспечить ручкой для написания жалобы. Руководство магазина должно в течение 2 дней рассмотреть обращение, и принять меры для устранения нарушений. Если заявитель оставил свои реквизиты для отправки корреспонденции, то ответ направят в течение 5 дней, при этом на обороте жалобы директор магазина оставляет комментарий о проведенной проверке и принятых мерах.
Отправить жалобу на официальный сайт	В поисковой системе нужно ввести адрес svyaznoy.ru Через форму обратной связи обратиться к руководству торговой сети и изложить свои претензии. К заявлению требуется прикрепить копии подтверждающих документов. Это могут быть: фотокопия чека, записи из жалобной книги и др.
Позвонить на горячую линию	Для своих клиентов салоном Связной организован круглосуточный прием телефонных обращений. Имеется несколько номеров, каждому из них можно решить определенные вопросы. Если набрать номер телефона 8-800-700-50-00, то менеджеры помогут решить вопросы, связанные с: · проблемами, возникшими при покупке или заказе; · жалобой на сотрудника Связной по причине хамского поведения.
Написать претензию в центральный офис	На официальном сайте интернет магазина Связной указан адрес, по которому можно отправить жалобу почтовым отправлением. Все обращения будут рассмотрены, фирма дорожит своими клиентами, поэтому они постараются решить вопрос мирным путем.

Также можно оставить отзыв о работе салона электроники в социальных сетях.

Устные обращения обычно не очень эффективны, руководство может проигнорировать жалобу клиента. Поэтому, лучше всего иметь документальное подтверждение передачи претензии к качеству работы магазина Связной.

В какие учреждения можно пожаловаться на магазин Связной?

Если покупателя не устраивает ответ руководства салона Связной, то для дальнейшего решения спорного вопроса он может обратиться в более компетентных структурах.

Узнаем, куда еще можно сообщить о нарушениях закона:

В Роспотребнадзор	Учреждение наделено полномочиями для защиты прав покупателя. Нет смысла направлять жалобу, если гражданин знает, что магазин обоснованно отказывается обменять товар. Например, клиент уронил телефон, после этого появился дефект. Если человек полностью уверен, что руководство Связного нарушает его права, то обращение можно передать в орган надзора лично, почтовым отправлением или через официальный сайт.
Отдел по защите прав потребителя	Организация оказывает консультационные услуги населению для решения вопросов, касающихся защиты прав покупателя. Бесплатно можно получить непродолжительную консультацию, если требуется более подробное разъяснение норм закона, то услуга будет платной.
В прокуратуру	На контролирующий орган возложены полномочия для проверки организаций различных правовых форм собственности в различных сферах деятельности. Граждане могут пожаловаться на деятельность магазина следующими способами: · лично обратиться в региональное подразделение; · направить заказное письмо с описью вложения; · опустить обращение в ящик для заявлений; · обратиться на горячую линию.

Обычно срок рассмотрения обращений, поступивших от граждан, устанавливается в 30 дней. В особых случаях время для направления ответа сокращается до 15 дней. Если ситуация требует более длительной проверки, то разрешается продлить период выяснения всех обстоятельств, но не более 30 дней.

Правила составления жалобы

Законом не установлено стандартной формы обращения, но документ требуется оформить по общим правилам. Следует корректно заполнить документ с соблюдением норм закона. Не допускается высказывание оскорблений в адрес сотрудников магазина.

Жалоба имеет определенную структуру:

• Адресная часть. В этом разделе указываются наименование и адрес заявителя и получателя жалобы;
• Основная часть. Здесь подробно описываются обстоятельства, ставшие причиной для обращения;
• Заключительная часть. В этом пункте выдвигаются требования покупателя (например, вернуть деньги), перечень приложений, дата заявления и подпись обратившегося гражданина.

Предлагаем посмотреть образец жалобы, составленной с соблюдением всех действующих норм закона.

Скачатьобразец жалобы на магазин Связной

Если удастся доказать, что магазин Связной нарушил права покупателя, то клиент вправе через суд взыскать материальный ущерб и моральный вред.

Привожу текст претензии, отправленной генеральному директору Связного.
Кому: Генеральному директору ГК Связной, Ноготкову Максиму
Куда: 123610, Москва, Краснопресненская набережная, д.12, 7-й подъезд, 14 этаж
e-mail: otzyv@maxus.ru
тел. +7 (495) 967 0300
От кого: Федоровой Кристины Михайловны
e-mail: Signorina_morte@mail.ru
тел.: 89629021603, 84991678313
Претензия
Просьба рассмотреть неправомерные действия продавца-кассира Альбины в отношении обслуживания покупателей!
24 марта 2012 я приобрела в подарок мягкую подвеску в салоне связи «Связной» на Старом Арбате (адрес: 119019, Москва, ул. Арбат, 1 , помещ. 3, комн. 4, тел. (495) 967-0147). Мне выдали витринный экземпляр, сославшись на то, что других у них нет. Но т.к. товар оказался некачественным, и мне пришлось его вернуть на другой день, возникла конфликтная ситуация. Продавец-кассир Альбина категорически отказалась совершить обмен или вернуть деньги, выставив меня из салона, аргументируя свои действия тем, что это не бракованный аксессуар. Однако качество данного продукта оставляет желать лучшего — он похож на общипанного воробья, перенесшего орнитоз. Подобный товар по всем нормам подлежит либо списыванию, либо в лучшем случае 50% уценке.
Возмутившись действиями Альбины, на следующий день моя мама поехала мирным путем решать данный вопрос, т.к. закон о защите прав потребителей на нашей стороне (предварительно мы связались с обществом по защите прав потребителей (ОПЗПП) и получили исчерпывающий ответ). При встрече с данным кассиром моей маме было высказано, что днем ранее Альбина уже информировала о том, что возврата не будет («Она что, не поняла?» — имелась в виду я). Тогда мама, сославшись на справку из ОПЗПП, настояла на возврате или обмене на товар надлежащего качества, в результате чего кассир вынуждена была связаться со своим администратором, который дал ей немедленное распоряжение вернуть деньги. После этого безо всяких извинений она выбросила на прилавок 300 рублей, не оформляя никакой документации по возврату, скомкала чек и отправила его в мусорную корзину. На чей карман она работает, продавая бракованные вещи? Что за самоуправство? Почему ОНА самостоятельно принимает решения об отказе вернуть деньги? Она главный бухгалтер, экономист или автор законопроекта? Кто у вас работает: сами себе законодатели или умелые аферисты? Дело коснулось малой покупки, но на ней уже показано отношение к покупателю и закону. Обратите внимание на то, что это центральный офис, что же тогда творится на периферии? После этого нет никакого желания пользоваться услугами не только этого салона, но и всей сети, хотя я до последнего инцидента была вашим постоянным клиентом.
Таким образом, прошу рассмотреть мои претензии по качеству обслуживания посетителей. Ваша сотрудница Альбина:
1) Не имеет представления об этике с покупателями (вместо «Здравствуйте» она бросает в лицо пренебрежительные фразы и не желает даже выслушать клиента)
2) Обманывает покупателей;
3) Продает некачественный товар;
4) Позволяет себе беспардонное поведение и хамство по отношению к покупателям;
5) Отказывается возвращать денежные средства за некачественный товар и выставляет покупателей из салона связи;
6) Нарушает закон.
Прошу разобраться в ситуации и назначить Альбине административное наказание. О принятых мерах прошу уведомить меня в письменном порядке посредством почтовой системы.