Как открыть салон

* В расчетах используются средние данные по России

Как открыть салон красоты? Салонный рынок может показаться переполненным — сложно пройтись по улице и не встретить салон красоты или хотя бы парикмахерскую. Но на самом деле, это крайне перспективный и развивающийся бизнес. К тому же действительно красивый и статусный бизнес — это отдельный мир, который может приносить неплохие деньги —­ особенно неплохие, если это будет не один проект, а несколько (сеть салонов). О том, как открыть салон, который будет стабильно приносить прибыль, рассказывает бьюти-эксперт, юрист, автор более 10 успешно открытых проектов бьюти-бизнеса Оксана Ломакина.

Салон красоты. Ваше дело — только ваше

Проектом нужно жить —­ салоны, которые открываются как «подушка безопасности» для владельцев или развлечение для скучающей домохозяйки в итоге закрываются или продаются. Можно отдать бизнес на откуп профессионалам, но это не должно исключать контроля и вовлеченности в процесс —­ иначе салон превратится в безликое нечто, коих миллионы. Но первое, что должен сделать будущий владелец салона —­ разъяснить себе самому, что салоны —­ мелкомаржинальный бизнес, которым нужно заниматься и который нужно любить.

И начать продумывать каждую мелочь нужно ещё до открытия. Расскажу о том, что нужно продумать перед тем, как ваш салон откроет двери.

Концепция салона красоты

Главное, о чем вы должны определиться с самого начала открывая салон красоты —­ с чем вы хотите работать. Тренд последних нескольких лет — моно-салон, то есть салон с узкой специализацией. Это может быть барбершоп, в котором стригут и бреют только мужчин, небольшая студия маникюра или броу-бар, где работают исключительно с бровями клиентов.

Прежде всего определитесь по структуре — будет у вас такой моно-салон или же салон красоты полного цикла с медицинскими услугами. Сюда и нужно подключить концепцию. Сегодня на рынке такая ситуация, что открывать что-то не пронизанное насквозь концепцией —­ глупо. Идея должна проходить красной нитью через весь ваш бизнес. Она может меняться, но если ее нет, выход один —­ уходить в эконом-класс, открывать там парикмахерскую с маленьким ценообразованием, и планировать просто работу.

Салон красоты эконом-класс живет по другим правилам. Это салоны, как правило, живут «здесь и сейчас», то есть направлены на большой поток для одноразового посещения. Это распространенная модель, но если вы хотите развивать бизнес, посещения не должны быть одноразовыми. В эконом-классе сегодня немалая конкуренция. Чтобы быть успешным в эконом-классе и не закрыться, нужно проделать огромную работу и удерживать клиента не только ценой, но и скоростью обслуживания, обеспечить клиенту минимальный сервис для комфорта. А в эконом-классе частое дело —­ отсутствие стандартов сервиса, неаккуратные зоны туалетных комнат, мастера с очевидным маленьким опытом работы. Как ни крути, клиент возвращается или не возвращается в салон из-за эмоционального состояния, которое он получает в салоне. Всегда помните, что посещение салона, любого класса и сегмента, как для мужчин, так и для женщин —­ это не только качественное получение услуги. Далеко не только!

Итак, если есть желание чего-то большего, интересного проекта, первый шаг —­ концепция. Хорошая концепция состоит из брендинга, маркетингового плана, PR-стратегии, визуализации, определения сегмента и среднего чека (клиента, на которого направлен бизнес). Также желательно, чтобы была прописаны вариации «на случай, если». Целевая аудитория здесь играет основную роль. Изучите ее как можно лучше. Это поможет вам ответить на многие вопросы об идее вашего проекта.

Изначально важно запланировать рост. Доход дает, в большинстве случаев, только сеть —­ именно поэтому в последнее время так популярны салоны моноуслуг —­ это самая простая модель в масштабировании и тестировании на целевой аудитории.

Вам не придётся разрабатывать концепцию, если вы решили открыть салон по франшизе, в этом случае всё уже придумано за вас. Но скажу отдельно несколько слов. Самые выгодные здесь — опять же монопроекты, то есть барберные, салоны маникюра. Крупные проекты плохо защищены в юридическом плане: существует много судебной практики именно в отношении франшиз. Здесь стоит упомянуть и о регистрации правообладания на название: сегодня появляются все больше нарушений. Также помните, что если в вашем салоне есть процедуры, которые делаете только вы, обязательно патентуйте услуги.

Где открывать салон красоты

Если площадка под салон красоты не предусмотрена концепцией, то первый возникающий вопрос —­ центр или спальные районы? И, как правило, большинство предпринимателей выбирают центр. Однако сегодня очень сильно меняется карта городов —­ развиваются спальные районы, на периферии открываются новые парки, скверы —­ концентрируйтесь на них! До сих пор большая часть красивых, интересных салонов находится в центре города, и людям приходится ездить сюда —­ речь не только про Москву и Санкт-Петербург, так происходит повсеместно. И ошибочно думать, что это зависит от сегмента и вашей целевой аудитории.

Как сказано выше, с самого начала планируйте рост —­ не в центре это делать, опять таки, легче. Помните, что арендная плата должна составлять не более 20% (23% —­ это уже критично) от объема бизнеса. Также нужно стремиться к варианту платы процент от выручки — но­ для этого нужно быть устойчивым для арендодателя. Нельзя недооценивать фигуру арендодателя! С ним обязательно нужно подружиться, сделать его своим клиентом, поддерживать с ним хорошие отношения. Вы должны быть партнерами и арендодатель должен понять, что вы стабильны, это крайне важно в нынешних условиях. К сожалению, уже не один бизнес пострадал из-за того, что не смог договориться с арендодателем, и вам важно не стать следующим.

Решив для себя вопрос, где и у кого вы снимаете помещение под салон красоты, критически отнеситесь к его внутреннему наполнению. Очень важно продумать отдельное помещения под склад и отдельное —­ под дезобработку, первое должно быть подальше, помещения дезобработки —­ поближе к клиенту. Отдельно продумайте зону продажи косметики для домашнего ухода, она должна быть достаточная, но не избыточная, и привлекать внимание клиента. Это не попытка совместить несовместимое, а необходимость пролонгировать процедуру —­ клиент должен знать, как ему поддерживать красоту, наведенную в салоне. Это уважение к своему клиенту.

Еще один важный момент. Когда вы делаете дизайн интерьера, не обязательно выбирать дизайнеров, которые работали с салонным бизнесом, можно взять любого понравившегося, но консультантом у дизайнера должен быть человек, который занимается профессиональным оснащением салона красоты. Большая ошибка —­ покупать непрофессиональную мебель. «Я увидела дизайнерское кресло, а давайте переделаем его под парикмахерское» —­ не такая уж редкая ситуация. Но так вы сделаете пребывание клиента у вас не комфортным. Профессиональная мойка не просто так профессиональная, и не просто так может стоить порядка миллиона рублей. Она учитывает физиологическое строение человека, и только из-за мойки клиент будет возвращаться к вам.

Можно сэкономить на мебели, остановившись на российских поставщиках. Еще пять лет назад было всего несколько производителей, и на мебель уходило столько же, сколько и на ремонт. Сейчас на рынке много российских аналогов отличного качества. Если раньше стол для маникюра стоил 100 000 рублей, сейчас мы можем купить наши столы за 40 000 рублей, и иногда они даже лучше, чем столы зарубежных марок.

Нанимаем персонал для салона красоты

Итак, когда помещение и концепция выбраны, важно начинать сразу подбор персонала. Да, прямо сейчас, а не после того, как салон будет полностью готов к открытию. Не нужно ждать чистовой ремонт, чтобы показать его сотруднику. Грамотному работнику важен не внешний лоск, а прежде всего концепция, оформление (законодательные взаимоотношения), рабочая атмосфера, корпоративная культура.

Как правило, все ищут профессионалов, которые начнут сразу приносить деньги, и в этом есть резон —­ как минимум, хороший мастер приведет с собой несколько своих постоянных клиентов, и это будет ваша первоначальная база. Не гнушайтесь и не бойтесь перекупать мастеров —­ это нормальная практика на рынке. Если вы не играете в грязные игры, ничего зазорного в этом нет —­ в салоне мастер проходит определенный этап своего профессионального роста, и это нормально. Используйте кастинги при собеседовании, собеседование в несколько этапов (знакомство, проверка профессионализма, заключительная встреча). Помните, что вам нужна базовая команда, которая верит в вас, в вашу концепцию, а не использует вас, чтобы «перемежеваться». Но ответственнее всего нужно подбирать управляющие кадры —­ вот их нестабильность может быть губительна для бизнеса.

Налаживаем связи с партнёрами салона красоты

Бизнес на салоне красоты не делается в одиночку, и салонный бизнес — не исключение. Важно иметь хорошие партнерские отношения со всеми, от кого зависит ваш бизнес. Мы уже говорили выше об арендаторах, также важно составлять доверительные, партнерские отношения и с дистрибьюторами — не такие, что называются просто «купил-продал-забыл». Приглашайте представителей партнерского бизнеса на мероприятия вашего салона, обговаривайте систему скидок. Подбирайте тех дистрибьюторов, которые вам дают поддержку, обучение как профессиональное, так и для руководителей —­ так сейчас делают многие крупные поставщики.

Автоматизация салона красоты

Владельцы салонов красоты, которые приходят из структурного бизнеса —­ банков или больших корпораций, где все построено и налажено, сразу начинают задумываться об автоматизации. Люди, которые приходят из творческих профессий, которых немало, или бывшие мастера, редко думают об автоматизации вообще. А она очень важная, если не ключевая составляющая.

Программа автоматизации салона красоты дает всю отчетность по бизнесу — затраты, инвентаризация склада, воронка, аудитория… Когда мы садимся на планерке, мы смотрим и на цифрах можем понять —­ это те результаты, которые мы хотели получить или нам необходимо пересмотреть? Может, это слишком дорогой поставщик, или это марка не влазит в бюджет?

Автоматизация салона красоты налаживает и отражает всю работу с клиентом от и до, облегчает понимание того, кто ваш клиент, какой средний чек он оставляет,. Именно автоматизация помогает построить маркетинговую политику и PR-стратегию, так как показывает, из каких источников приходят клиенты и в какой пропорции, какая у вас поглощаемость услуг, какие новые услуги вводить и в каком объеме —­ максимально возможные варианты того, как вам вести бизнес.

Крайне важно, чтобы система автоматизации салона красоты была с открытым кодом, чтобы систему можно было адаптировать под конкретно ваш салон и учитывать все особенности вашего проекта —­ такой функционал, например, есть только у компании 1С:Салон красоты, и это действительно крайне важно. Автоматизация салона красоты —­ глоток свежего воздуха для управленцев. Раньше кропотливая, нудная, тяжелая работа занимала 90% времени управленцев, и забирала время работы с вашим сотрудником, то теперь бухгалтерия, налоги —­ все рассчитывается нажатием одной кнопки.

Когда можно будет расслабиться и вздохнуть спокойно

Никогда! Но скажу, когда ждать первых результатов работы —­ через год, не раньше. На этапе концепции должна быть рассчитана и финансовая модель. Здесь допустим крен в 20-30%, но не больше. Наращивание выручки —­ поэтапно. Важно дать проекту отдышаться, проанализировать клиентов, которых вы принимаете и научиться с ними работать.

Через три месяца после открытия салона красоты нужно привести mystery shopping (тайного покупателя) и оценить, насколько верно сотрудники доносят вашу концепцию. Если есть какие-то огрехи, в самом начале их легко исправить —­ проводите тренинги.

Открытие салона красоты как церемонию нужно делать не раньше, чем через полгода после реального открытия —­ иначе это получится что-то вроде праздника для подружек, и вы только потратите деньги на шампанское. Открытие салона красоты —­ инфоповод для ваших клиентов, и ваша главная задача —­ не только заявить о себе, но и привязать к себе клиента и подарить ему праздник. На ивенте вы можете сделать продажу программ, представить систему лояльности, в которой вы уже успели разобраться, а также встретить новых клиентов, которых скорее всего приведут клиенты. Очень хорошо в праздники салонов красоты сегодня встраиваются, например, детокс-отели —­ ищите партнеров!

И главное. Свой салон красоты —­ как и любой бизнес —­ строится на клиентах. Но никогда не надо думать, что есть такое понятие ваши клиенты —­ они не ваши! Клиент вправе выбирать. Как бы банально это не звучало, на самом деле это мало кто понимает. Но вы можете сделать так, чтобы вас любили долго. А как вы это сделаете —­ зависит от того, насколько вдумчиво вы поработаете с теми пунктами, о которых мы поговорили.

Салон красоты является местом, где могут преобразить любую женщину. Потому дизайн интерьера парикмахерской должен быть особенным. Важно, чтобы женщина чувствовала себя комфортно и расслабленно в помещении. Рекомендуется учитывать различные нюансы, выбирая оформление.

Салон красоты – это место, куда женщины приходят с надеждами на позитивные улучшения и за чудесным преображением.

Живые цветы на рабочем столике порадуют ваших клиенток.

Помните, что салон красоты является местом, к которому органы надзора предъявляют ряд определенных требований. Потому это следует учитывать, создавая интерьер. Необходим определенный уровень освещения в кабинетах, размеры, соответствующие нормативам, подходящий материал отделки. В противном случае, салон не сможет полноценно функционировать.

Интерьер современного храма красоты должен соответствовать таким желаниям, нести особую энергетику, настраивающую на положительный результат.

Создавая интерьер салоны красоты, дизайнеры придерживаются определенных правил пространственной планировки и, в то же время, используют нетривиальные приемы декорирования.

Определив бюджет, рекомендуется выбрать целевую аудиторию. От этого будет зависеть и дизайн. Для обеспеченных дам подойдет классика, отражающая роскошь.

Нельзя забывать и о том, что для владельцев это, прежде всего предприятие, к которому предъявляются жесткие требования со стороны органов надзора.

Степень освещенности процедурных кабинетов, материал отделки, нормативные показатели размеров, общее наполнение – все это обязательно учитывается при создании интерьера.

Демократичному предприятию для молодых женщин рекомендуется выбирать модерн. Главное, чтобы оформление было не просто красивым, но практичным, функциональным.

Отталкиваясь от финансовых возможностей, определите целевую аудиторию, на которую будут рассчитаны ваши услуги.

Роскошная классика для дам с высоким доходом и положением в обществе, приземленная этика или веселый модерн для молодых и демократичных особ.

Стильный и практичный дизайн интерьера парикмахерской

Рекомендуется придерживаться нескольких простых советов для создания дизайна со вкусом.

• Выбирайте современный стиль. Откажитесь от вычурности, броскости. Точно следовать всем правилам определенного дизайна не стоит. Не каждый клиент разбирается в интерьерах. Потому допустимы маленькие отклонения.

Главное, чтобы все удачно сочеталось.

• Провода, трубы стоит замаскировать.

Тогда они не будут привлекать внимание клиентов.

Дизайн парикмахерских эконом класса

Эконом класс предполагает использование материалов и элементов, не отличающихся дорогой ценой, вычурностью. Важно, чтобы клиентам было максимально уютно и комфортно находиться внутри. Идеальным решением станет минимализм. Не более трех цветов, минимум декора.

Все детали и предметы только практичные и функциональные.

Краеугольные камни, которые обязаны лечь в основу вашего интерьера – это комфорт, функциональность и практичность.

Базовые оттенки и яркие акценты в дизайне салона красоты

Базовым может стать бежевый оттенок. Это светлый и успокаивающий тон. Потому можно добавить несколько ярких акцентов, вроде синего, зеленого. Например, это может быть обивка мебели. Это наполнит помещением дружеской и уютной атмосферой.

Какой бы стиль вы не выбрали, каждая его деталь должна быть направлена на исполнение ключевых параметров.

Существенных ограничений по использованию материалов для отделки помещения нет.

Дизайн интерьеров парикмахерских

Интерьер для парикмахерской требует индивидуального подхода. Ведь предприятия рассчитано на большой поток людей. Каждый из клиентов имеет собственные вкусы. Есть приверженцы классики, и те, кому по душе современные направления. Потому разумно постараться найти середину, которая вызвала бы симпатии у большинства клиентов.

Не стремитесь угодить каждому. Иначе добиться единого стиля не получится.

Для напольного покрытия важно, чтобы оно было износостойким и безопасным.

Фацетированные зеркала

Подобное решение является наиболее подходящий, ведь зеркала могут преобразить даже простой интерьер. Рекомендуется некоторые из стен оформить зеркальными элементами. Сразу появится блеск, а помещение визуально станет просторнее.

Учтите, что салон красоты – это место с высокой посещаемостью, а значит, регулярной влажной уборки не избежать.

Выбирайте для отделки влагостойкую краску и моющиеся обои, дерево и камень со специальной пропиткой.

«Каретная» стяжка в обивке стен кабинетов салона

Подойдет для маленьких комнат. В косметологическом кабинете стяжка улучшит шумоизоляцию. Ее многофункциональность заключается в красивом декоративном эффекте. Добавляет уюта, делая комнату камерной.

Стойка администратора — лицо и визитная карточка салона красоты.

Роскошные классические люстры

Роскошная люстра подходит практически для любого стиля, выгодно подчеркивая все достоинства дизайна. Если территория салона ограничена, удачно впишется громоздкая люстра с подсветками. Важно позаботиться о качественном освещении.

Свет влияет и на правильный рабочий процесс, и на визуальное восприятие помещения, и на зонирование пространства.

Светильники разделяют на группы: верхнее освещение для зала и приемной, точечное на рабочем месте мастеров.

Люстра в форме блестящего диско-шара

Напоминает, будто люстра состоит из множества страз, которые переливаются и горят, создавая потрясающий эффект. Для арт-деко подобный элемент подойдет идеально. Лучше выбирайте для люстры помещения для отдыха, где не требуется яркое освещение.

Учтите, что свет лампы не должен искажать цвета.

Одна ошибка может испортить настроение всем.

Дизайн маленькой парикмахерской – красиво, уютно, прибыльно

Рекомендуется следовать определенным правилам при воплощении дизайна. Советы отражены в таблице.

Дизайн – это и настроение, и рисунок пространства, и неповторимость, и узнаваемость вашего салона.

Советы	Описание
Совет 1	Обязательно наличие канализации, кранов с горячей и холодной водой.
Совет 2	Требуется множество профессиональных средств для работы. Потому заранее подготовьте участки для установки, подключения их.
Совет 3	Размещая мебель важно придерживаться норм расстояния между ними.
Совет 4	Обязательно создайте и оформите зону ожидания. Понадобятся комфортные предметы мебели, журналы.

Дизайн маникюрно-педикюрной зоны салона красоты

Зона педикюра может иметь специальные кресла, размещенные на подиуме с подсветкой. Это оригинальный вариант, дополненный ярким освещением с каждой стороны. Столы для маникюра отличаются компактностью.

Для клиента установите мягкие кресла, в которых будет приятно сидеть.

ВИДЕО: Дизайн салонов красоты: 44 стиля для формирования имиджа.

Салон красоты — привлекательный бизнес для тех, кому хочется дарить людям радость обновления. Если вы умеете организовать высококлассных мастеров, если не боитесь трудностей, то это дело для вас. Мы расскажем, как открыть салон красоты и работать на сложном рынке с минимальными потерями.

Настроение победителя

Пожалуй, самая важная мотивация для начинающего бизнесмена — вне зависимости от того, женщина вы или мужчина. Услугами салонов красоты пользуются представители обоих полов. Точно так же эти салоны открывают женщины-бизнесмены и мужчины-предприниматели, заинтересованные в том, чтобы люди в их стране были красивыми, привлекательными, уверенными в себе.

С вами будет спорить грустная статистика о том, что каждый второй салон красоты закрывается в течение первого года жизни. Вооружитесь мудростью Эйнштейна «Чтобы выигрывать, прежде всего, нужно играть” и начинайте изучать полезную информацию.

Что необходимо для открытия салона

Будущему владельцу (или владелице) понадобится бизнес-план, который определяет формат вашего дела для старта и развития. Бизнес-план включает в себя технологический проект и финансовый план. Перед составлением этих важных документов обязательно проведите анализ рынка.

Первичное маркетинговое исследование

Начальный маркетинг определяет целевую аудиторию — ваших потенциальных посетителей. Вероятно, вы уже наметили район открытия салона. Поэтому вам предстоит узнать, сколько ваших будущих клиентов проживает в районе открытия. Имеет значение возраст, уровень дохода и род занятий.

Рынок продажи услуг салонов красоты традиционно называют бьюти-рынком. Выбор его сегмента определяет, с какими клиентами вы хотите работать. Чем выше их доход, тем регулярней они будут посещать салон.

Сегменты бьюти-рынка

• Элит — люди с очень высоким доходом, которым нужно не просто качество, а уникальное отличие и первые места в потоке трендов. Салоны элит-класса требуют длительной раскрутки, крупных вложений и регулярного изучения рынка. Вам нужно бежать впереди трендов и постоянно удивлять своих клиентов.
• Премиум — люди с высоким доходом. Они менее требовательны к новым веяниям, скорей, готовы быть в их русле. Очень важно соотношение качества и цены, которая его определяет.

• Медиум (мидл) — люди со средним доходом. Их требования к сервису всегда определяет качество.
• Эконом — люди с доходами ниже среднего. Салоны красоты эконом-класса тоже имеют свою ценность. Если вы правильно рассчитаете ассортимент и стоимость услуг, подберёте ответственный и квалифицированный персонал, то создадите регулярный поток довольных клиентов.

После сегментации бизнеса уделите больше внимания людям внутри вашего рынка.

Аватар и статус клиента

Аватар — это портрет вашего типичного клиента, составленный по данным предварительного исследования. Аватары предполагают описания будущих посетителей салона, — с делением по возрастным группам, потребностям, желаниям, намерениям регулярно вкладывать часть дохода в свою внешность.

При составлении аватаров задумайтесь о том, какой статус вы будете продавать вашим посетителям. Посмотрите, как работают конкуренты, на чём строится их успех. Возможно, вы дадите клиентам то, чего ещё нет на местном бьюти-рынке.

После маркетингового исследования составьте концепцию бизнеса. Задайте идею салона, определите способы её воплощения. Отразите миссию бренда в логотипе, дизайне и требованиях к мастерству персонала.

Бизнес-план

Стратегия развития салона красоты отражается в бизнес-плане. Он включает в себя доходную, затратную часть и расчёты окупаемости. Для оптимизации затратной части подготовьте несколько плановых расчётов.

Проектные документы

• Технологический план — делит салон на кабинеты или рабочие зоны по видам услуг, переходы и служебные помещения. Основан на соблюдении санитарных норм, дополнен спецификацией на услуги салона и оборудование, которое будет использоваться в процессе работы.
• Инженерно-технический план — программа строительства или ремонта помещения, предназначенного для салона красоты.
• Дизайнерский план — расписание и калькуляция отделочных работ и обустройства интерьера.

Всю проектную документацию оформляют на предприятие или предпринимателя, которые будут контролировать объект. Поэтому заранее определите форму собственности, под которой вы откроете свой салон.

HR-план

Подумайте, кого вы хотите видеть в своей команде. Для сертифицированных мастеров с опытом работы и высокой продуктивностью понадобится солидный фонд заработной платы. Опишите способы мотивации сотрудников — премии, соцпакет, курсы повышения мастерства и т.п.

HR-план помогает понять, как управлять персоналом в салоне красоты и что делать для повышения продуктивности каждого сотрудника.

Финансовый план

После определения всех начальных затрат можно разрабатывать финансовый план. Рассчитайте стоимость услуг, ожидаемую выручку и прибыль на ближайший год. Все цифры корректируйте с учётом ожидаемых темпов инфляции. Определите возможные убытки, способы их покрытия и методы управления бюджетом салона в кризис.

Скорость покрытия начальных вложений доходами зависит от того, покупаете ли вы готовый бизнес или запускаете с нуля. Ваш ориентир — выход на точку безубыточности, когда затраты равняются полученному доходу.

Средний показатель окупаемости для бизнеса с нуля — 3 года. После выхода на точку безубыточности можно говорить о рентабельности вашего предприятия.

Разрешительная документация

После того, как вы определите форму собственности бизнеса и вид деятельности, приступайте к получению лицензии. Её выдают, когда все строительные работы закончены и помещение готово к проверке от государственных органов. Вам предстоит посетить:

• городскую и налоговую администрацию;
• коммунальные службы;
• санстанцию;
• бюро технической инвентаризации.

Когда все разрешения получены, можно начинать закупку оборудования, расходников и организовывать найм персонала.

Как получать прибыль, невзирая на кризис

Сложные времена бывают у любого предприятия — тем более, в условиях внешних и внутренних проблем в развивающемся государстве. Поэтому вам стоит приложить все усилия для заботы о стабильности своего бизнеса. Ведите учёт каждой цифры, анализируйте и планируйте.

Для организации учёта и управления салоном красоты используйте недорогие мобильные POS-системы. Они подключаются в режиме магазина и дают возможность:

• детализировать виды услуг, просчитывать их цены и доходность;
• контролировать кассу одного или нескольких заведений, выручку с рабочих зон — например, парикмахерской, косметического или маникюрного отдела;
• вести базу постоянных клиентов и привлекать новых посетителей без лишних затрат на продвижение;
• управлять качеством услуг — в том числе, получать оценки сервиса от клиентов;
• снижать процент ошибок персонала, предотвращать кражи и неоправданные расходы. Вы сможете составить удобный график рабочих смен, будете видеть тайминг выполнения каждого заказа и продуктивность мастеров.

Мобильные программы управления салоном красоты работают на планшетах и телефонах с Android / iOS, дополнены веб-интерфейсом для управляющих. Они формируют аналитические отчёты, которые помогают вам принимать важные решения и продвигать свой бизнес на бьюти-рынке.

Научить персонал взаимодействовать с программой очень просто. Она интуитивно понятна и узнаваема для тех, кто регулярно пользуется мобильными устройствами.

О том, как выбрать систему для учёта в салоне красоты — читайте .

Маркетинг салона красоты

Точная и быстрая информация о стоимости закупок и объёме выручки даст возможность выявлять товары и услуги, которые приносят наибольший доход. Вы определите посещаемость салона в разное время суток и дни недели, узнаете, кто к вам приходит и какие услуги чаще всего заказывают.

На основе этой информации вы определите:

• Популярные бренды продукции в услугах — например, косметика или средства по уходу за волосами. Клиенты будут ориентироваться на качество, предлагаемое салоном — т.е. покупать краски, шампуни, кремы, фены, которые ассоциируются с бьюти-эффектом. Регулярно анализируйте спрос и заключайте соглашения о поставках с брендами, которые соответствуют ожиданиям клиентов.
• Каналы продвижения салона. Привлекайте бьюти-блоггеров и поставщиков — представителей брендов косметики, оборудования, которые порекомендуют ваше заведение целевой аудитории.

• Оптимальный ассортимент услуг — стоит ли его расширить или сузить, чем дополнить каждый вид услуг и как представить их клиентам.
• Системы поощрения посетителей — бонусные или скидочные карты, мобильные программы лояльности без карт.
• Востребованные программы лояльности — 7-я стрижка бесплатно, работы молодых мастеров со скидкой, тестирование брендов и новых услуг, акции для лоу-сегмента рынка или льготников.
• Эффективность программ поощрения — приносят ли бонусы, скидки ожидаемую популярность и прибыль.

Мобильные POS-системы управления салоном красоты оснащены базовым функционалом CRM. Вы сможете вести карточки постоянных клиентов, рассылать новости на их телефоны, подбирать результативные программы лояльности. Продумайте свой менеджмент заранее, чтобы получать доходы и снижать риски на старте бизнеса.

По теме: Отзыв хозяйки салона «Экспресс-Маникюр» о мобильной POS-системе

Выбор формы правления

Процесс открытия салона красоты – это долгий, тернистый путь, чтобы пройти который требуется тщательная подготовка. Она включает и изучение Законодательства, и сбор документации, и формирование политики управления персоналом. Однако первое, с чем сталкивается будущий предприниматель – это регистрация компании в едином государственном реестре. Для этого нужно определиться, оформить фирму в качестве ИП или как ООО. На самом деле, серьезной разницы между этими формами нет, но ИП имеет немало преимуществ для небольшой парикмахерской. Это:

• Простота регистрации (не требуется уставный капитал, юридический адрес, можно зарегистрировать самостоятельно);
• Выбор любой системы налогообложения (в том числе, упрощенной);
• Отсутствие ограничений по обороту наличной массы средств.

ООО, в свою очередь, обладает другими плюсами:

• Возможность непропорционального разделения дохода (не согласно долям);
• Высокий уровень защиты имущественных прав;
• Инвестиционная привлекательность.

Как открыть салон красоты: документы

В основной пакет документов, необходимых для открытия салона красоты, требуется включить:

• Свидетельство о регистрации – то есть, выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• Заключение СЭС (подтверждает санитарно-эпидемиологическую безопасность арендованного или имеющегося в собственности помещения);
• Пожарное разрешение на помещение;
• Данные о торговых площадях (свидетельство о собственности или договор аренды/лизинга);
• Договор с утилизирующей компанией на вывоз отходов (также отдельный контракт необходимо заключить на вывоз люминесцентных ламп);
• Договоры с прачечной и химчисткой;
• Аттестаты сотрудников, санитарные книжки;
• Журналы техники безопасности, учета дезинфицирующих средств.

Это лишь общий список документов для открытия парикмахерской, в отдельных ситуациях могут потребоваться дополнительные справки.

Лицензия на медицинскую деятельность

Если вы планируете предоставлять такие услуги как перманентный макияж, депиляцию, аппаратный массаж, потребуется получить медицинскую лицензию (в соответствии с требованиями ФЗ «О лицензировании»). Для ее оформления необходимо подготовить:

• Заявку на проведение лицензирования;
• Выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• Правоустанавливающую документацию на торговую площадку;
• Документы на имеющееся оборудования (в том числе, сертификаты, декларации);
• Справку об оплате государственной пошлины;
• Регистрационные удостоверения Минздравсоцразвития на медицинское оборудование (если техника новая, достаточно предоставить сертификаты);
• Подтверждение стажа и квалификации сотрудников салона.

Собранные документы направляют в Росздравнадзор или сертификационный центр. Срок рассмотрения заявки составляет сорок пять дней.

Документы для открытия парикмахерской: заключение СЭС

Какие разрешения нужны для открытия парикмахерской? Помимо перечисленных выше, одним из важнейших является заключение СЭС. Оно подтверждает гигиеническую безопасность эксплуатируемых площадей. Для его оформления нужны:

• Документы на торговые площади (выписка из Росреестра о праве собственности, либо договор аренды);
• Лицензия на медицинскую деятельность;
• Идентификационный номер налогоплательщика;
• Медкнижки сотрудников;
• Договоры со сторонними организациями на вывоз мусора, на осуществление дезинфекции.

Помимо анализа документов сотрудники Роспотребнадзора проведут практическую экспертизу. Именно поэтому перед проверкой следует подготовить торговую площадь, сделать качественный ремонт и провести комплексную уборку.

Грядущие расходы

Открытие парикмахерской требует денежных вложений. Причем, потратиться придется не только на закупку оборудования и аренду помещения, но и на оформление бизнеса. В частности:

• Регистрация ИП обойдется в 800 рублей, государственная пошлина за регистрацию ООО – 4000 рублей;
• Открытие счета в банке – от 1000 рублей;
• Изготовление печати компании – от 500 рублей;
• Медицинская лицензия – 7500 рублей + дополнительные траты на услуги центра по сертификации;
• Покупка и регистрация кассового аппарата – минимальная стоимость от 15-17 тысяч рублей.

Впрочем, все эти траты нельзя назвать большими на фоне тех сумм, которые предприниматель потратит на ремонт и обустройство помещение, на заработные платы персоналу, подключение охранной сигнализации. Если вы хотите получить более подробную информацию об открытии салона красоты и эффективных методах экономии, обращайтесь в компанию «Арника».

* В расчетах используются средние данные по России

Екатерина Лобанова решилась сделать то, о чем многие только мечтают — открыть свой бизнес. Сегодня она руководит процветающим салоном красоты «Эмират» и готова делиться своим опытом с начинающими.

— Екатерина, расскажите немного о вашей компании.

— Я являюсь директором салона красоты «Эмират» в Санкт-Петербурге. На рынке мы уже 2,5 года. Наш салон является салоном премиум-класса. Мы предоставляем все виды парикмахерских и косметологических услуг. Часто задают вопрос, откуда родилось название салона? Ответ достаточно прост. Я хотела, чтобы в нашем городе, где не так много солнца и тепла, появился оазис, где наши гости смогли бы насладится теплой атмосферой в любое время года.

— Легко ли вам далось решение стать предпринимателем? Как вы пришли к мысли начать именно этот бизнес?

— До открытия салона я работала мастером маникюра. Когда же появилась возможность открыть свой бизнес, я рассматривала различные варианты, изучала всевозможные направления. В итоге пришла к выводу, что этот вид бизнеса будет наиболее рентабельным. Также важным моментом я считаю то, что открывая свое дело, нужно обязательно изучить его сначала изнутри, увидеть подводные камни, чтобы в дальнейшем было меньше сюрпризов.

Решение открыть собственный бизнес далось легко, а вот само открытие требовало немалых сил. Я долго прорабатывала бизнес-план, просчитывала риски, продумывала рекламную деятельность. Как говорится, глаза боятся, а руки делают. Я считаю, главное решиться, перейти от желаний к действиям, дальше все пойдет само собой.

— С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись?

— Во-первых, важно было найти хорошее помещение. Нужно было продумать множество мелочей. Во-вторых, на рынке огромное количество различной продукции, предлагаемой в работу, оборудования и зачастую определиться сложно. Мастера, работающие в салоне — люди творческих профессий, управлять коллективом бывало нелегко, важно было найти к каждому свой подход. Здесь управление сильно отличается от других сфер деятельности.

— Что нужно учитывать при планировании стартовых затрат на открытие?

— Производя подсчет затрат, важно рассчитывать, что первое время салон может не приносить большой прибыли, поэтому нужно иметь запас для арендной платы. Так же практически все косметические компании производят продажу всех средств пакетами, то есть вряд ли получится купить «только все самое необходимое для начала работы». И если мы говорим об известных марках, то должны понимать, что стоимость таких пакетов будет немаленькой.

Оборудование салона тоже не последний момент. Покупая его вы должны понимать, что оно должно быть удобным как для клиента, так и для мастера. И опять же должны быть свободные деньги на зарплаты работников, а также на рекламу. Хорошая реклама требует около 30% от общей стоимости вложений в бизнес.

— На чем можно сэкономить и на чем экономить не стоит?

— Ответ на этот вопрос зависит от того, на какую клиентуру вы рассчитываете , что важно для неё. Но если обобщить, я бы сказала, что можно сэкономить на отделке помещения и не вкладывать в это сумасшедшие деньги. Но никогда не стала бы экономить на расходных материалах. Краски, крема, декоративная косметика должны быть качественными , профессиональными, а, соответственно, и не дешевыми.

— На какую прибыль можно рассчитывать в вашем бизнесе? Как долго вы окупали первоначальные вложения?

— Мне потребовалось не меньше двух лет чтобы окупить первоначальные вложения в бизнес. В этом бизнесе нормальный срок окупаемости 3 — 4 года. Что касается прибыльности, средний доход с 1 парикмахерского кресла 30 000 рублей, дальше это зависит от количества мест.

По косметологии считать сложнее, т. к. услуги могут предоставляться разные. Одно дело, если салон предоставляет самые базовые услуги – чистки, обертывания и т. д., но совершенно другое это медицинские услуги (для этого нужна соответствующая лицензия). Медуслуги стоят гораздо дороже и приносят большую прибыль при относительно небольших временных затратах. Если салон уже несколько лет на рынке, то при хорошей загрузке прибыль будет не меньше 10 000 долларов.

— На подбор каких специалистов стоит обратить особое внимание? Как вы подбирали ключевых сотрудников и организовывали их работу?

— Мастера — это практически ключевые фигуры этого бизнеса. От них зависит большая часть успеха. Я искала большинство своих мастеров через знакомых. Конечно желательно, чтобы мастер был со своей клиентурой, тогда новому салону будет гораздо легче начинать, пока еще не наработана своя клиентура.

В начале деятельности, возможно легче привлечь мастера на оклад, так как возможны провальные месяцы, и тогда на проценте коллектив просто разбежится. Потом же для всех выгоднее сдельная оплата.

Что касается графика работы, на мой взгляд оптимальна устоявшаяся схема 2/2. При данном графике и клиент не будет ждать мастера и мастеру это чаще всего удобно. У нас в салоне именно такой график + если есть возможность и клиенту срочно нужно в другой день, мастер всегда выйдет под своего клиента.

— Как вы решаете проблему левых заказов и воровства, характерную для многих салонов красоты?

— У нас проблемы «левых заказов» нет. Это связано с тем, что наш клиент не пойдет домой к мастеру, скажем, делать окраску волос. Дома нет соответствующих условий для работы, не соблюдаются нормы безопасности, такие как стерилизация инструментов и т. д.

Соответственно, ни один уважающий себя клиент не пойдет на это. Что касается расходных материалов, то тут снова вопрос в отношении мастера к работе и к салону. Если работник заинтересован в развитии, то он не будет заниматься мелким воровством, много на этом все равно не заработаешь.

У меня очень дружный коллектив и каждый относится нашему салону, как к своему собственному, и болеют за все душой. Важно создать такую атмосферу и успех обеспечен!

— Что вы можете сказать о конкуренции в вашем бизнесе?

— Конкуренция на сегодняшний день действительно велика, тем более, что все салоны предлагают плюс-минус одни и те же услуги, но все равно каждому товару свой покупатель. Каждый клиент находит свой салон , в котором уютно и хорошо.

— Существует ли сезонность в вашем бизнесе?

— Мы сезонность ощущаем достаточно сильно. В низкий сезон стараемся проводить больше акций, даем больше рекламы, предлагаем клиентам различные «пакеты» услуг. Но и в высокий сезон не завышаем цены, ведь конкуренция велика, и важно не потерять клиента, а наоборот в момент большого наплыва клиентов предложить что-то новое, чего раньше не было, важно заинтересовать.

— Очевидно, за время работы вы перепробовали различные способы рекламы. Какие рекламные носители доказали свою эффективность, а от каких вы в итоге отказались?

— Любая реклама так или иначе работает. Есть более узкоспециализированные издания, например, когда мы ориентируемся на невест и даем рекламу в свадебные журналы, если нуждаемся в раскрутке определенной услуги, или просто мы хотим напомнить о салоне.

Так же принимаем участие в акциях, сотрудничаем с модными показами (дефиле на Неве), участвуем в конкурсах (Невский шарм). Любая реклама приносит результаты, просто цель ее каждый раз разная — имиджевая, направленная на увеличение клиентской базы или просто анонс новых услуг.

— Как вы видите себе перспективы дальнейшего развития вашего бизнеса? Планируете ли вы расширяться или открывать смежные направления?

— Нет предела совершенству. Любой бизнес должен расти и развиваться. Прежде всего мы стараемся постоянно увеличивать и количество услуг, и качество. Мастера регулярно проходят обучение и повышение квалификации. В скором времени планируем открытие второго салона.

— Опираясь на свой опыт, что бы вы посоветовали тем, кто только планирует начать этот бизнес?

— Главное, на мой взгляд, это достаточно хорошо изучить все изнутри, разобраться во всех мелочах, ничего не боятся и смело идти вперед!