Как общаться с коллекторами советы юриста

Коллекторы могут оказаться мошенниками. Фото из архива «Сегодня»

Коллекторские службы, получившие известность в период кризиса 2008-2009 гг., заняли прочную позицию в сфере банковсковских услуг.

Реклама

Подавляющее количество «жертв» коллекторов не согласны с их действиями. В некоторых случаях должник действительно забыл или не захотел заплатить вовремя. В данной ситуации возникает единственный вопрос: кому платить, банку или коллекторам? Но есть случаи, в которых долга никогда и не было, но представители коллекторских служб упорно доказывают, что он есть.

Что делать в таких ситуациях? Как правильно реагировать? На эти и другие вопросы отвечает Андрей Литвин, юрист фирмы Pravo&Peremoga, пишет Bigmir)net.

Когда звонит коллектор

Итак, вам позвонили из коллекторского агентства, от которого вы узнаете, что у вас якобы есть долг. Не стоит паниковать! Прежде всего, необходимо попросить звонящего представиться, выяснить его должность, название компании, ее местонахождение, адрес для направления почты. Затем потребуйте обосновать возникновения долга – указать дату и номер договора (кредита, займа и т.д.), данные о его сторонах, сумме долга, при наличии – реквизиты судебного решения. Далее установите, на каких основаниях заявляются требования третьим лицом (договор уступки права требования, факторинга, комиссии, предоставления услуг).

Реклама

Все данные необходимо записать. Если есть возможность – определите телефонный номер звонившего. После этого завершите разговор, предупредив, что в случае повторных звонков вы будете обращаться с заявлениями в правоохранительные органы.

В дальнейшем направляются письменные запросы на адрес кредитора, банка или коллекторского агентства о наличии перечисленных договоров.

Если информация о наличии договора, который вы не заключали, подтвердится, то его необходимо признавать недействительным в судебном порядке. Также подаются заявления в правоохранительные органы о подделке документов, мошенничестве.

Как угомонить вымогателей

Случается, что коллекторы не всегда действуют в рамках закона – звонят на работу, вашим друзьям, угрожают вам и вашим близким. В таком случае, юрист советует обратиться к некоторым статьям Криминального Кодекса Украины, которые нарушают своими действиями коллекторы:

Реклама

При отсутствии документального обоснования требований коллекторов в правоохранительные органы подается заявление о вымогательстве (ст. 189 КК Украины).

Звонки коллекторов подтверждают, что первичный кредитор передал им полученную от вас конфиденциальную информацию, поэтому возможна также подача заявления о нарушении неприкосновенности частной жизни (ст. 182 КК Украины). Зачастую при заключении подобных договоров предусматривается право кредитора передавать полученные данные третьим лицам, однако целесообразно обжаловать такие действия кредитора в суде и требовать возмещения материального/морального вреда.

Если договор заключался до 2011 года, то дополнительным основанием для обжалования может быть нарушение требований закона «О защите персональных данных». Члены вашей семьи не являются участниками взаимоотношений с кредитором, поэтому угрозы коллекторов в их адрес также расцениваются как нарушение неприкосновенности частной жизни.

Угрозы коллекторов могут быть квалифицированы как принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 355 КК Украины).

Не спешите платить

Реклама

Если коллекторы за вас взялись, то будут использовать все возможные способы психологического воздействия, которые не всегда являются законными. Нет смысла пытаться их разжалобить, у них стоит цель заставить вас вернуть долг. Если вы все же не можете прийти к согласию с коллекторским агентством, просите подавать иск в суд, ведь непосредственное взыскание может осуществлять исполнительная служба и только на основании решения суда.

И в заключение, будьте внимательны, не спешите бежать в кассу и оплачивать, изучите всю ситуацию целиком, ведь коллекторы могут оказаться просто мошенниками.

Подпишись на наш telegram

Только самое важное и интересное

Подписаться

Реклама

Само слово «коллекторы» знакомо многим из тех, кто брал долг в банке и не смог выплатить его вовремя. Методы работы подобных агентств часто находятся на грани закона. Но, обо всем по порядку.

Само понятие «коллекторского агентства» пришло в Россию из США. Первые агентства появились там еще в 60-х годах 20 века и получили своё название от английского слова «collection» — собирание. В России же, предшественники первых коллекторских агентств появились примерно в 2004 году, когда было зарегистрировано агентство «Финансовое агентство по сбору платежей». Есть мнение о том, что в России подобные организации появились и раньше, в частности подразделение банка «Русский стандарт», «Агентство по сбору долгов», было зарегистрировано еще в 2001 году.

Широкое распространение в России коллекторские агентства получили в период развития банковской системы и бума кредитования. Сейчас, из-за экономического кризиса в стране и падения платежеспособности населения, услуги коллекторов пользуются небывалым спросом.

Обычно банки и коллекторские агентства работают по двух схемам.
Первая — банк обращается в коллекторское агентство и её представители «выбивают» долг доступными им средствами, после возврата долга агентство получает финансовое вознаграждение. Вторая – коллекторское агентство само выкупает долг у банка или любой другой финансовой организации, а затем самостоятельно изымает у должника долг.

Стоит отметить, что грань между законной и незаконной деятельность по «выбиванию» долгов очень тонкая. Коллекторы часто имеют много «внештатных сотрудников», деятельность которых никак не регулируется. Кстати о законах. В России нет никакого закона, который бы регулировал деятельность коллекторских агентств.

Сами компании считают свою деятельность законной и ссылаются на: гражданский кодекс РФ, в частности ст. 382, в которой речь идет о том, что право требования, принадлежащее кредитору, может быть передано им по договору уступки прав требования третьему лицу. Согласие должника для этого не требуется, однако банк или коллекторы обязаны в письменной форме известить заемщика о том, что его долг фактически продан частной компании. В качестве правового обоснования коллекторы также используют отдельные положения гражданско-процессуального кодекса и Закона «Об исполнительном производстве».

Методы воздействия коллекторов на должников давно не секрет. Зачастую, помимо относительно мирных способов взыскания долгов, таких как звонки, в том числе рано утром и поздно ночью, смс-рассылка, есть и околокриминальные: угрозы жизни и здоровью, запугивания, избиения, вторжения в жилище граждан и распространения порочащих их сведений.

На портале «Новосибирских Вестей» уже была информация о том, как бороться с коллекторами и как лучше всего разговаривать с ними по телефону.

Сегодня мы расскажем еще об одном способе избавления от назойливых звонков коллекторских агентств.

Новосибирец Евгений Пятковский разработал специальное приложение, которое блокирует звонки и сообщения с номеров коллекторов. На странице приложения в социальной сети «Вконтакте» сказано: » Коллекторы не имеют права звонить Вам и надоедать Вашим близким, но они это делают и им плевать на законность. Это приложение создано с целью восстановления справедливости. Наша команда будет отслеживать, проверять и обновлять информацию о всех номерах коллекторов». База номеров коллекторов постоянно обновляется, при том, что номера разработчикам присылают сами пользователи. Пока что, приложение работает только на базе платформы Android и размещено в Google Play, однако в планах разработчиков создать приложение и для IOS, есть также запрос на создание аналогичного приложения для Windows Phone.

Приложение «Антиколлектор» вызвало неоднозначную реакцию. Среди тех, кто имеет кредиторскую задолженность, оно было встречено на ура, однако коллекторы называют его создание и использование незаконным. Издание «КоммерсантЪ» приводит слова председатель совета директоров БКБ «Руссколлектор» Илья Фомина: «По закону о потребкредитовании мы имеем право на контакт с должником как представитель кредитора в определенное время, причем по номеру, специально указанному заемщиком, в том числе и в случае неисполнения им своих обязательств. Данная программа лишает нас этой возможности, то есть на самом деле в данном случае нарушаются права кредитора на возврат средств, причем с использованием автоматизированных устройств». Некоторые коллекторские агентства заявляют, что использование приложения только ухудшает ситуацию для самого заемщика: «Пострадает в первую очередь от этой программы сам должник, ведь в его интересах найти контакт с кредитором и решить, как именно погасить долг, иначе он только будет усугублять ситуацию»,— говорит глава совета директоров «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева.

Разработчики приложения внимательно отслеживают методы работы коллекторов. В частности, в программу была встроена специальная опция, которая делает переадресацию звонков из колл-центров. Колл-центры используются коллекторами для подмены номеров, она предполагает, что звонки на номера должников «идут не с одного номера, а со ста», говорится в материале «Коммерстантъ». На странице разработчиков в социальной сети «Вконтакте» говорят, что планируется сделать » переадресацию звонков коллекторов на бесплатный номер 8-800… другого коллектора — пусть друг с другом болтают».

Коллекторские агентства зачастую пренебрегают правами заемщика, пытаясь любыми средствами заставить выплатить долг. Лицам с просроченной задолженностью стоит помнить о том, что угрозы в ваш адрес или вашим близким несут за собой уголовную ответственность. Изымать ваше имущество для погашения кредита возможно после решения суда исключительно судебными приставами.

Но, лучший метод борьбы с коллекторами – это вовремя платить по кредиту. Если же нет такой возможности, и просроченная задолженность все же образовалась, то следует идти в банк и разговаривать о реструктуризации задолженности. Многие банки идут навстречу своим клиентам даже в кризисные времена.

Ященко Ян Эксперт June 16, 2020

Просрочка займа в микрофинансовой организации — неприятная, но распространенная на Украине ситуация. Заемщик оказывается не в состоянии исполнить свои обязательства в силу различных обстоятельств: потери работы, снижения доходов, временной нетрудоспособности. Задачей коллекторов, которые общаются с допустившим просрочку человеком, становится возврат долга. Многие клиенты МФО сталкиваются с грубостью, угрозами или обманом со стороны сборщиков задолженностей. Разберемся в том, каким образом заемщик может договориться о получении отсрочки или снижении суммы возвращаемых микрофинансовой организации средств.

  • Рекомендуем 0,01% на первый кредит К выплате 1 000 грн Тело кредита 1 000 грн Комиссия 85 грн 0 грн 1й кредит 100 — 17 000 до 17 000 грн Повторный Повторный 20 000 грн Срок 1 — 30 до 30 дней Cтавка 1.7 % 0,01% на первый кредит

Стоит ли общаться с коллекторами

Игнорирование звонков от сотрудников микрофинансовой организации — основная ошибка заемщиков, допустивших просрочку при возврате займа. Коллекторы редко пытаются оказать психологическое давление на клиентов МФО, готовых к диалогу и поиску решения возникшей проблемы. Специалисты по сбору задолженности могут предложить физическому лицу один из четырех вариантов избавления от долга:

  • продление сроков возврата средств при снижении процентной ставки по займу;
  • частичную оплату задолженности и списание остальной суммы;
  • «замораживание» задолженности (приостановку начисления пени) и формирование графика регулярных платежей в рамках фиксированной суммы;
  • предоставление ограниченного количества времени на поиск всей требуемой МФО суммы.

Важно! Тип предложения, озвучиваемого заемщику коллекторами, зависит от сложности ситуации. При длительной просрочке взыскатели попытаются вернуть определенную часть денег — от трети до половины (осознавая риски полного невозврата займа).

Возможно ли списание долга

МФО и коллекторы списывают только безнадежные долги. К этой категории относятся финансовые обязательства с длительной просрочкой. Содержание подобного актива на балансе организации оказывается невыгодным. Заемщик может столкнуться с продажей своего долга факторинговой компании. Договориться о частичном погашении долга с ней окажется сложнее, чем с коллекторами. Поэтому клиентам МФО не следует искусственно затягивать переговоры с компанией или надеяться на списание долга при умышленном невозврате заемных средств.

  • 0,01% на первый кредит К выплате 1 085 грн Тело кредита 1 000 грн Комиссия 0 грн 85 грн 1й кредит 100 — 3 000 до 3 000 грн Повторный Повторный 12 000 грн Срок 5 — 30 до 30 дней Cтавка 1.7 % 0,01% на первый кредит

Как уменьшить сумму требований коллекторов

Сотрудники отделов взыскания МФО могут пойти на снижение задолженности клиента при наличии документального подтверждения следующих ситуаций:

  • потери работы;
  • призыва в армию;
  • значительного снижения доходов;
  • существенных трат на собственное лечение или уход за родственниками;
  • временной или постоянной потери трудоспособности (из-за собственных действий или действий третьих лиц).

Весомым аргументом в ходе переговоров с коллекторами может стать высокая финансовая нагрузка на заемщика: наличие кредитов и кредитных карт в банках или других МФО.

Тактика ведения переговоров с коллекторами

Заемщику следует придерживаться нескольких простых принципов при общении с коллекторами посредством телефонной связи:

  • не реагировать на эмоциональные выпады специалистов службы взыскания и прекращать беседу при поступлении любых угроз;
  • настаивать на письменном закреплении любых договоренностей (в виде дополнительных соглашений к договору займа);
  • последовательно излагать собственные аргументы в пользу снижения требований кредитора.

Не стоит соглашаться на сомнительные схемы возврата долга — поиск средств у друзей или знакомых, продажу ценностей. В диалоге с коллектором следует придерживаться фактов. Сообщите, что вы готовы документально подтвердить ухудшение финансовой ситуации и направить копии необходимых документов в офис МФО. Обязательно уточняйте имя, фамилию и должность звонящего вам человека (если он не представился в начале беседы).

Важно! В ходе разговора не стоит давать собеседнику невыполнимых обещаний. Нарушение оговоренных сроков внесения платежей провоцирует агрессию со стороны коллекторов к должнику. Наспех придуманные истории и аргументы забываются, а необходимость внесения денежных средств в счет долга остается.

  • К выплате 1 125 грн Тело кредита 1 000 грн Комиссия 125 грн 125 грн 1й кредит 1 000 — 4 000 до 4 000 грн Повторный Повторный 10 000 грн Срок 1 — 30 до 30 дней Cтавка 2.5 %

Специальные предложения и скидки

МФО периодически проводят акции, в рамках которых предлагают должникам скидки в 20-50% при погашении задолженности одним платежом. Подобные предложения оказываются приуроченными к праздникам: Дню независимости, Новому году и другим. Условия предоставления скидок должникам размещаются на сайте МФО или поступают в виде сообщения на номер мобильного телефона клиента.

Добиться получения скидок можно и в диалоге с коллектором. Должник может заявить о наличии определенной суммы и предложить сборщику задолженностей оплату части долга в обмен на скидку.

Общение с коллекторами — сложный процесс, который потребует от человека терпения и выдержки. Успешное взаимодействие с отделом взыскания МФО возможно при соблюдении заемщиком нескольких простых правил:

  • закрепления всех достигнутых договоренностей в письменном виде;
  • соблюдения согласованных сроков внесения платежей при получении отсрочки;
  • предоставления коллекторам документальных подтверждений временной нетрудоспособности или потери дохода.

Должникам не стоит провоцировать коллекторов в ходе телефонного разговора. Манера общения специалистов по взысканию задолженности во многом зависит от позиции заемщика. Люди, стремящиеся к сотрудничеству с кредитором, редко сталкиваются с агрессией коллекторских служб.

  • Лучшие условия 2 кредита под 0% К выплате 1 000 грн Тело кредита 1 000 грн Комиссия 0 грн 0 грн 1й кредит 100 — 7 000 до 7 000 грн Повторный Повторный 30 000 грн Срок 1 — 60 до 60 дней Cтавка 1.89 % 2 кредита под 0%

Профессиональные коллекторы – не враги должника, а его помощники в процессе выхода из сложной жизненной ситуации. Что могут и чего не могут коллекторы, и как с ними взаимодействовать, чтобы избавиться от долгов?

Деятельность коллекторов окружена массой мифов, тиражируемых общественными деятелями и СМИ. Очень часто под видом коллекторов с должниками общаются неустановленные лица, использующие незаконные практики и подрывающие репутацию профессиональных агентств по взысканию просроченной задолженности. Между тем, «белые» коллекторские агентства ведут свою деятельность в соответствии с 230-ФЗ, в котором подробно прописаны их права и обязанности.

Итак, каким образом вести себя с коллекторами? Что делать, ЕСЛИ:

Вы не хотите выплачивать долг.

Избегая переговоров с коллекторами, избавиться от долгов невозможно. Коллекторское агентство, состоящее в реестре ФССП, имеет законные основания вести переговоры с должниками и осуществлять деятельность по взысканию. В 230-ФЗ подробно прописаны все допустимые параметры взаимодействия между коллектором и должником, включая количество и частоту звонков, сообщений и личных встреч.

Закон наделил коллекторов правом:

  • встречаться с вами лично, но не более одного раза в неделю;
  • звонить, но не чаще двух раз в неделю;
  • отправлять не более четырёх сообщений в неделю;
  • информировать вас о долге только в определённое время (по будням – с 08:00 и до 22:00, по выходным – с 09:00 до 20:00).

Если перечисленные действия оказались неэффективны, профессиональный коллектор вправе инициировать судебный иск с требованием погасить задолженность, а также сопровождать дело на стадии исполнительного производства.

– Коллекторы всегда пытаются решить вопрос таким образом, чтобы должнику было удобно и просто закрыть свой долг, – говорит член совета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), руководитель Комитета ГАПКА по агентскому бизнесу Виктор Семендуев. – В случае, если вам звонят коллекторы, попытайтесь с ними договориться и найти решения, чтобы закрыть все задолженности. Попытайтесь также получить скидку, договориться о рассрочке.

Вам предлагают свои услуги антиколлекторы.

Компании и отдельные лица, называющие себя юристами-раздолжнителями или антиколлекторами, уверяют должников, что помогут уменьшить задолженность или полностью избавиться от неё за небольшое вознаграждение.

– У наших сограждан есть извечная надежда на чудо. Мы почему-то думаем, что существующая проблема может сама «рассосаться», – рассуждает независимый член совета НАПКА Александр Морозов. – Деньги – вещь очень реалистичная, и здесь ни о каком чуде говорить не приходится.

Антиколлекторы заключают с вами официальный договор, в котором, однако, не содержится никаких гарантий. На словах должнику обещают быстрое и полное избавление от проблем. Раздолжнители позиционируют себя как опытных специалистов по кредитным вопросам. На деле должник получает только консультационные услуги. Долг в абсолютном большинстве случаев не списывается и даже не уменьшается. Деньги за консультации, естественно, никто не возвращает.

– Не стоит обращаться к антиколлекторам в надежде, что они избавят вас от долгов. Их задача – получить деньги. Уменьшится ваш долг или нет – не их забота, – предупреждают в НАПКА.

Пока должник прибегает к таким сомнительным методам «избавления» от долгов, за счёт начисляемых кредитором (банком, МФО) пеней и штрафов сумма его задолженности продолжает увеличиваться.

Срочность, платность и возвратность – основные принципы кредитного договора, которые должны соблюдаться, напоминает Александр Морозов. Обращаясь к антиколлекторам, должники способствуют развитию мошеннического, теневого рынка квази-юридических услуг, усугубляя свою финансовую ситуацию. Списать или уменьшить долг может только кредитор – первичный или вторичный. К первичным кредиторам относятся банки и МФО, ко вторичным – коллекторские агентства, которым переданы долги.

– Единственный повод обратиться за помощью – если вы видите какие-то ошибки в расчётах и кредитор не идёт вам навстречу. Либо вам кажется, что с вами общаются некорректно, унижают ваше человеческое достоинство, – говорит Александр Морозов.

В подобных ситуациях НАПКА рекомендует пользоваться сервисом «Добро пожаловаться».

Коллекторы угрожают судом.

Обращение в суд с требованием погасить задолженность – законное право коллекторского агентства. Как правило, суд в таких случаях встаёт на сторону истца. К сумме долга добавляются судебные издержки. Когда решение уже вынесено – дело передаётся в ФССП. Для взыскания задолженности судебные приставы применяют по отношению к должникам комплекс мер: ограничивают выезд за границу, удерживают до 50% с зарплаты и социальных выплат, производят опись имущества и т.д. Должнику невыгодно доводить ситуацию до этого, а выгодно решить вопрос в досудебном порядке.

– Если у коллектора не получается договориться с клиентом, с должником – то он обязан пойти в суд, в противном случае он понесёт упущенную выгоду, – объясняет член совета НАПКА Павел Михмель. – Если включается судебная машина, это дорого, неприятно и долго. Последствиями могут стать арест имущества, арест счетов и удорожание процесса погашения долгов. До суда лучше не доводить.

Вы погасили долг, но коллекторы утверждают обратное.

При любом подобном звонке стоит поддерживать конструктивный диалог: узнать ФИО сотрудника и компанию, которую он представляет. Затем поинтересоваться, по какому именно долгу вас беспокоят. Если кредит полностью погашен, достаточно предоставить коллектору копию или скан справки о закрытии кредита. Справка отсутствует? Нужно сделать запрос в бюро кредитных историй и узнать подробности образования долга. Если остался непогашенным даже минимальный платеж (к примеру, 1 рубль), кредитор мог продолжать начислять проценты и штрафы, а затем продать долг коллекторскому агентству. Закон в этом случае полностью на его стороне. Остаётся только вести с коллектором переговоры об индивидуальных условиях и удобном графике погашения задолженности. В будущем, выплатив весь долг целиком, всегда запрашивайте справку о погашении кредита/займа.

Коллекторы ведут себя незаконно.

Для начала убедитесь, что вам звонит коллекторское агентство, сведения о котором есть в реестре ФССП. Если агентства нет в этом списке, можно смело обращаться с жалобой в НАПКА, в ФССП и правоохранительные органы.

Если агентство есть в реестре, оно подчиняется целому ряду правил, установленных законом. Согласно 230 ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», коллекторам и иным взыскателям запрещено:

  • превышать частоту личных встреч с должником (не более одного раза в неделю), телефонных переговоров (не более двух раз в неделю), SMS-сообщений (не более четырёх раз в неделю);
  • звонить, писать или приходить в нерабочее время – по будням с 22:00 и до 08:00 и по выходным с 20:00 до 09:00;
  • обсуждать ваш долг с третьими лицами;
  • использовать ненормативную лексику;
  • угрожать применением физической силы;
  • вводить в заблуждение;
  • наносить вред имуществу;
  • оказывать психологическое давление.

– Коллектор при общении с вами должен использовать деловой стиль беседы, не использовать давление, не нагнетать эмоции, – говорит президент НАПКА Эльман Мехтиев.

Если коллекторское агентство, банк или микрофинансовая организация при осуществлении действий по взысканию позволяет себе что-то из перечисленного – оставьте жалобу на сервисе СРО НАПКА «Добро пожаловаться»: http://zhaloba.napca.ru/. Все обращения рассматривает Контрольный комитет саморегулируемой организации.

Вы ничего не должны, но вам звонят.

Если вам поступает такой звонок, не бросайте трубку – там вы не оградите себя от дальнейшего общения с коллекторами. Максимально разузнайте подробности: по долгу какой организации вас беспокоят, на чье имя оформлен кредит, какова сумма долга. Объясните, что вы – не тот, кто нужен коллекторам, и попросите исключить ваш номер из телефонной базы. Если звонки не прекратились, заполните обращение с помощью сервиса НАПКА «Добро пожаловаться»: http://zhaloba.napca.ru/. Помните, что коллекторы имеют право звонить только по тому номеру, который им предоставил кредитор (банк или МФО). Кроме того, агентства не должны обсуждать долги одних лиц с другими лицами, даже если это родственники или друзья.

Основные параметры коммуникации с коллектором

Если вам звонит коллектор и он работает легально (то есть входит в реестр Федеральной службы судебных приставов), то – помните о его обязанностях:

  • Коллектор обязан представиться, назвать свое имя, свою компанию и назвать кредитора, в чьих интересах он действует.
  • Коллектор не имеет право звонить чаще 2 раз в неделю и отправлять более 4 сообщений в неделю.
  • Коллектор имеет право информировать вас о долге (звонком или СМС-сообщением) по будням с 08:00 до 22:00, по выходным – с 09:00 до 20:00.
  • Коллектор обязан вести диалог в деловом стиле.
  • Коллектор имеет право встречаться с вами лично не более 1 раза в неделю.

Вы хотите договориться с коллекторами об индивидуальных условиях.

Как ни странно, иногда именно с коллекторами проще договориться об индивидуальных условиях погашения долга, чем с банками. Основная причина этого в том, что коллектор, в отличие от банка, не обязан увеличивать обязательные резервы по нормам Центробанка в случае появления проблемного кредита на своем балансе. Коллекторы могут предложить должникам целый ряд комфортных вариантов.

Это могут быть: небольшие «каникулы» от уплаты долга (то есть договоренность о времени, в течение которого заемщик не плати), серьезная реструктуризация сроков кредита (что позволяет уменьшить сумму ежемесячных выплат), отмену пеней и штрафов за просрочку.

Не хватает денег для погашения долга.

– И в этом случае не избегайте общения с коллекторами, спокойно объясните свою жизненную ситуацию, – советует независимый член совета НАПКА Ян Арт. – Коллектор в этом случае превращается почти что в вашего личного финансового советника. Рассчитайте вместе с ним, какой ежемесячный/еженедельный платёж вам по силам, и дисциплинированно его вносите. Пусть это лучше будет меньшая величина, но которую вы точно сможете вносить без сбоев. В моей личной практике, когда 15 лет назад в сложной ситуации у меня были проблемы с кредитами, именно с коллекторами мне удалось придти к абсолютно устраивающей и меня, и их схеме расчетов…

Как ни странно, с коллекторскими агентствами зачастую бывает легче договориться, чем с первичным кредитором (банком или МФО). Профессиональные агентства по взысканию долгов демонстрируют индивидуальный подход к каждому клиенту. При отсутствии у вас необходимой суммы для ежемесячного платежа, установленного кредитором, коллекторское агентство может предоставить кредитные каникулы, уменьшить сумму ежемесячного платежа, списать начисленные первичным кредитором штрафы и пени. Главное – вести с ним конструктивный диалог и помнить, что любой, даже минимальный платёж, – это шаг к избавлению от задолженности. «Даже небольшая оплата важна коллекторскому агентству, потому что она подтверждает вашу готовность работать над погашением долга», – отмечает Антон Дмитраков, генеральный директор коллекторского агентства «ЭОС».

Пожаловаться на незаконные действия коллекторов можно с помощью специального ресурса НАПКА: http://zhaloba.napca.ru/

Коллекторы в России…

  • Однозначно нужны, иначе будет кризис невозврата долгов – 5%
  • Нужны, но под четким контролем и с регламентом работы – 22%
  • Затрудняюсь оценить – 6%
  • Сферу полномочий коллекторов надо ограничить – 11%
  • Коллекторов надо запретить – 55%

Как общаться с коллекторами советы юриста

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *