Гарантийные обязательства

Гарантия качества исполнения заключается в том, что предмет договора должен соответствовать требованиям, предъявляемым к качеству, не только на момент исполнения договора, по и в течение определенного срока после исполнения (как правило, срока использования предмета договора).

Некоторые положения ГК РФ предусматривают гарантийные обязательства напрямую. Так, например, ст. 470, 477 ГК РФ предусмотрена обязанность поставщика предоставить покупателю товар, который будет пригоден для использования в течение разумного срока с момента передачи (п. 1 ст. 470 ГК РФ), но в пределах двух лет, если иное не установлено законом или договором (п. 2 ст. 477 ГК РФ). Однако стороны могут договориться о дополнительной ответственности поставщика за качество товара наряду с той, которая определена законом по умолчанию (п. 2 ст. 470 ГК РФ). Это, собственно, и есть гарантия качества товара, предоставленная поставщиком.

Условие договора о предоставлении гарантии качества защищает в большей степени интересы приобретателя (заказчика), поскольку на исполнителя в таком случае возлагается обязанность доказывать, что обнаруженные недостатки возникли после исполнения контракта и не по вине исполнителя. Однако в судебной практике существует позиция, согласно которой исполнитель, предоставивший гарантию качества, должен доказать только тот факт, что недостатки возникли после исполнения договора. В такой правовой позиции судов не имеет правового значения, по чьей вине возникла неисправность.

Гарантийное обязательство представляет собой довольно сложное обязательство, согласованию которого в контракте необходимо уделить столь же большое внимание, как и согласованию существенных условий договора. Для полноценного согласования данного условия в договоре необходимо определить: 1) гарантийный срок и порядок его исчисления, 2) объем гарантийных обязательств, 3) порядок и сроки гарантийного обслуживания.

Отсутствие в договоре гарантийных обязательств не лишает приобретателя (заказчика и т.д.) права предъявлять требования в связи с недостатками исполнения, обнаруженными, например, при договоре поставки, в течение двух лет с момента передачи товара (ст. 475, п. 2 ст. 477 ГК РФ). Однако в этом случае доказывать отсутствие своей вины в возникновении недостатков должен будет сам приобретатель.

Гарантийный срок — срок, в течение которого поставщик (подрядчик, исполнитель и т.д.) обязуется обеспечить соответствие качества исполнения условиям договора и несет ответственность перед контрагентом за выявленные недостатки.

Стороны вправе определить любой срок действия гарантии качества, так как закон не устанавливает ограничений по его продолжительности. Однако если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель (в частности, по договору поставки) все равно сможет предъявить требования в связи с недостатками, обнаруженными по окончании данного срока, но в пределах двух лет с момента исполнения договора. При этом «договорная» гарантия с истечением гарантийного срока прекращается, следовательно, доказывать момент и причину возникновения недостатков обязан будет приобретатель.

Если гарантийный срок договором не установлен, исполнитель обязан предоставить исполнение, пригодное для использования по назначению в течение разумного срока после передачи его заказчику, но в пределах двух лет, если другой срок обнаружения недостатков не установлен законом или договором.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи исполнения заказчику (покупателю и т.д.). Как известно, например, товар считается переданным с момента его фактического поступления во владение покупателя (абз. 2 п. 1 ст. 224 ГК РФ). При поставке товар может быть передан двумя способами — путем доставки поставщиком покупателю либо получения покупателем в месте нахождения поставщика (ст. 510 ГК РФ). При этом в обоих случаях момент передачи товара и, как следствие, начала исчисления гарантийного срока согласно ст. 224 ГК РФ будет определяться моментом его фактического поступления во владение покупателя.

Судебная практика

Исходя из судебной практики гарантийный срок может исчисляться с момента подписания следующих документов:

• — товарной накладной;
• — акта сдачи-приемки;
• — любых других документов, определенных сторонами в договоре.

Следует помнить, что в интересах исполнителя (поставщика, подрядчика и т.д.) определить его таким образом, чтобы в случае нарушения приобретателем (заказчиком, покупателем и т.д.) обязанности по принятию исполнения в установленный срок (или возможности такого нарушения) начало течения гарантийного срока не откладывалось. Например, стороны могут согласовать в договоре условие о том, что начато гарантийного срока определяется моментом предоставления товара для выборки (абз. 2 п. 1 ст. 458 ГК РФ) или сдачи товара перевозчику для его доставки покупателю.

Также необходимо помнить, что независимо от договоренности сторон гарантийный срок согласно п. 2 ст. 471 ГК РФ не начинает течь, если покупатель не может использовать товар по причинам, которые зависят от поставщика (например, в случае непредставления документации на товар, всех комплектующих деталей и т.п.).

Говоря о сроках в принципе и, конечно, о гарантийном сроке в частности, следует отметить возможность продления уже установленных в контракте сроков. Однако существуют ситуации, когда гарантийный срок продлевается в сил}’ фактических обстоятельств. Например, по общему правилу гарантийный срок продлевается на период, в течение которого покупатель не мог использовать товар из-за обнаруженных в нем недостатков (абз. 2 и. 2 ст. 471 ГК РФ), при условии извещения поставщика об этих недостатках в порядке, предусмотренном ст. 483 ГК РФ.

Сторонам рекомендуется в контракте устанавливать гарантийный срок на товар, предоставляемый взамен некачественного товара. Данный срок устанавливается по договоренности сторон и может быть той же продолжительности, что и гарантийный срок на замененный товар, либо меньше него. Например, если гарантийный срок на вновь предоставленный товар устанавливается с момента его передачи (замены) до окончания гарантийного срока на замененный товар (т.е. меньшей продолжительности), то общее время течения гарантийного срока будет равно первоначально установленному поставщиком сроку.

В то же время стороны могут не менять договором положение, установленное законом по умолчанию, в соответствии с которым гарантийный срок на вновь предоставленный товар устанавливается той же продолжительности, что и на замененный.

Теперь обратимся к определению в договоре объема гарантийных обязательств.

Гарантия качества может распространяться на все исполнение в целом или на отдельные составляющие его части (например, комплектующие изделия). Стороны вправе установить договором любой объем гарантийных обязательств, в том числе указать, что гарантия не распространяется на какие-либо отдельные части (например, быстроизнашивающиеся детали, срок службы которых меньше гарантийного срока).

Объем гарантии может быть зафиксирован также в документах, относящихся к товару (например, в гарантийных талонах, гарантийных сертификатах, которые передаются вместе с товаром). В таком случае в договоре следует сделать ссылку на эти документы. Покупателю следует иметь в виду следующее: если из гарантии исключены какие-либо части товара, то при обнаружении в них недостатков согласно п. 1 ст. 476 ГК РФ покупатель (а не поставщик) должен доказать отсутствие своей вины в возникновении недостатков.

Если объем гарантии не установлен в договоре, то по умолчанию законом гарантируется качество всего исполнения, поэтому исполнитель будет обязан в течение всего гарантийного срока заменять неисправные детали товара, включая расходные материалы, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара и по вине приобретателя.

Еще одной важной практически значимой проблемой при определении гарантийного обязательства является установление порядка и сроков гарантийного обслуживания. Данный порядок не закреплен законодательно и должен быть установлен в договоре. Порядок гарантийного обслуживания может включать:

• — дополнительные условия для приобретателя, при обязательном соблюдении которых поставщик- осуществляет гарантийное обслуживание поставленного товара (например, покупателю может быть запрещено вскрытие, самостоятельный ремонт и иные действия в отношении товара либо предписано проведение ремонта или технического обслуживания только у поставщика или указанного им лица). В случае нарушения таких условий обязанность по доказыванию причин неисправности товара может быть возложена на покупателя;
• — алгоритм действий сторон в случае обнаружения приобретателем недостатков в исполнении (например, возврат стоимости товара покупателю, передача покупателю другого товара с доплатой или без, если поставщик по объективным причинам не может осуществить ремонт или замену товара в установленные договором сроки и т.п.);
• — сроки выполнения исполнителем требований приобретателя, например, в соответствии со ст. 475, 518 ГК РФ (в частности, устранения недостатков, ремонта, замены товара, возмещения затрат покупателя или возврата денег, уплаченных за товар).

Если сроки ремонта, замены товара не установлены договором, то они определяются по правилам ст. 314 ГК РФ как разумные и могут не совпадать с ожиданиями сторон. Так, срок ремонта товара может быть признан менее продолжительным, чем ожидал поставщик;

— возврат некачественного товара и распределение расходов по его возврату.

Из закона следует общая обязанность, в частности, покупателя вернуть поставщику некачественный товар при его замене или возврате поставщиком денежных средств согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, поскольку в ином случае товар будет признан неосновательным обогащением покупателя (ст. 1102 ГК РФ) и истребован поставщиком. Однако конкретный порядок возврата товара ненадлежащего качества и распределения расходов на его замену, ремонт (например, порядок возмещения расходов на транспортировку товара от покупателя к поставщику и обратно) должен быть согласован договором.

Если порядок возврата некачественного товара и распределения расходов по возврату не согласован, то возникающие по этому поводу вопросы сторонам скорее всего придется решать в судебном порядке.

Особое внимание при согласовании в контракте качества исполнения и гарантийных обязательств следует уделить процедуре уведомления исполнителя (подрядчика, поставщика и т.д.) об обнаруженных недостатках исполнения.

В случае, например, поставки товаров, которые не соответствуют условиям договора о качестве, покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ. Данные требования могут быть предъявлены в том случае, если недостатки обнаружены и поставщик уведомлен о них в определенный срок (ст. 477, 483 ГК РФ) .

Приобретатель товара, заказчик работы или услуги может обнаружить недостатки как при принятии исполнения, так и в ходе его использования. В отношении недостатков, которые могут быть выявлены при использовании предмета договора, стороны вправе установить в договоре срок их обнаружения и срок уведомления исполнителя о недостатках.

Что касается недостатков, которые могут быть выявлены при принятии исполнения, то сроком для обнаружения этих недостатков является срок, установленный законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота для осмотра и проверки товара. Например, обо всех недостатках, выявленных в результате осмотра и проверки товара, покупатель должен сообщить поставщику незамедлительно.

Если же договором не установлены сроки обнаружения недостатков при использовании предмета договора и уведомления о них исполнителя (поставщика, подрядчика и т.д.), приобретатель вправе предъявить исполнителю требования об их устранении, если обнаружит недостатки в течение гарантийного срока или срока годности. При отсутствии указанных сроков эти требования нужно предъявить в пределах двух лет после передачи предмета договора (см., например, ст. 477 ГК РФ). Покупатель должен известить поставщика о недостатках в разумный срок (ст. 483 ГК РФ).

Судебная практика

На практике стороны часто согласовывают срок для предъявления требований или претензий в связи с выявленными недостатками. Однако следует учитывать, что практика судов по вопросу толкования данного условия неоднозначна. Так, одни суды указывают, что в силу п. 1 ст. 477 ГК РФ при наличии договорного срока предъявления претензий сроки, установленные другими пунктами этой статьи, не применяются. Другие суды, наоборот, указывают, что покупатель не лишается нрава предъявить претензии, если недостатки обнаружены в течение, например, срока годности. Если в договоре установлен срок для предъявления претензий, суд может признать, что этот срок является одновременно и сроком обнаружения недостатков.

Требования в связи с ненадлежащим качеством исполнения могут быть предъявлены заказчиком (покупателем и т.д.) в том случае, если исполнитель (поставщик, подрядчик и т.д.), уведомленный о недостатках, не заменил его качественным исполнением.

Если договором не установлен срок уведомления исполнителя о недостатках, выявленных при использовании предмета договора, заказчик должен сообщить о выявлении этих недостатков в разумный срок (см., например, п. 1 ст. 483 ГК РФ). Исполнитель вправе отказаться от удовлетворения требований заказчика в связи с недостатками, если тот нарушил разумный срок уведомления об их обнаружении (п. 1, 2 ст. 483 ГК РФ).

Гарантийный срок на кузова ЛЮБАВА устанавливается сроком 36 месяцев и исчисляется с момента их реализации, при условии соблюдения Покупателем правил хранения, эксплуатации и технического обслуживания, указанных в руководстве по эксплуатации, сервисной книжке, за исключением гарантийного срока на шасси автомобиля, устанавливаемого заводом-изготовителем шасси.
При обнаружении производственных дефектов в товаре в период гарантийного срока вызов представителя Поставщика для составления двухстороннего акта обязателен. Покупатель обязуется возместить Поставщику все расходы (командировочные, суточные, проживание и пр.), связанные с направлением Представителя, если дефекты товара возникли по вине Покупателя и не подлежат гарантийному ремонту.
В случае неявки представителя Поставщика для составления двухстороннего акта, Покупатель приглашает для рассмотрения причины выхода из строя товара или обнаруженных в нем дефектов представителя государственного технического надзора, который совместно с Покупателем составляет акт-рекламацию. Акт-рекламация направляется Поставщику.
Поставщик обязуется устранить недостатки товара в течение 14 календарных дней с момента составления двухстороннего акта или признания претензии подлежащей удовлетворению, при этом в указанный срок не включается срок доставки запасных частей, необходимых для устранения дефектов (недостатков). В случае отсутствия необходимых запасных частей для устранения дефектов (недостатков) Поставщик производит их заказ у изготовителя и информирует Покупателя о сроке доставки запасных частей. Покупатель за свой счет доставляет товар Поставщику для ремонта.
Покупатель обязуется:
1. Соблюдать правила эксплуатации и ухода за товаром в соответствии с требованиями, изложенными в инструкции по эксплуатации, руководстве по эксплуатации шасси, сервисной книжке и в настоящем договоре.
2. В течение гарантийного срока за свой счет в полном объеме проводить плановые технические обслуживания товара по талонам сервисной книжки на любой станции технического обслуживания или сервисном центре, официально аттестованным (сертифицированным) изготовителем для выполнения данного вида работ (далее СТО).
3. Доставлять за свой счет товар на официально аттестованные изготовителем для выполнения данного вида работ СТО для устранения неисправностей, возникающих по вине завода-изготовителя.
4. При возникновении гарантийных обязательств предъявлять по требованию Поставщика сервисную книжку, свидетельство о регистрации ТС и копии заказ-нарядов на техническое обслуживание и ремонт, подтверждающих полноту выполнения работ указанных в п.п. 2 и 3.

Гарантийные обязательства — что это

По договору купли-продажи (поставка — его частный случай) продавец может предоставлять гарантию качества, что означает рабочее или иное, удовлетворяющее потребности покупателя, состояние товара во время продажи/покупки и после нее, определенное договором или законом.

Обнаруживший брак, дефект и т. п. в пределах гарантии покупатель может требовать, а поставщик (изготовитель) обязан принять и отремонтировать товар своими средствами (п. 1 ст. 477 ГК РФ). Последнее считается исполнением гарантийного обязательства.

Обязанности исполняются продавцом в течение 45 дней после получения вещи от покупателя на ремонт, если он не докажет, что поломка или другие технические проблемы возникли из-за неверного обращения/хранения вещи или форс-мажора (п. 2 ст. 476 ГК РФ).

Если товар длительного пользования, то покупатель может требовать заменить дефектную вещь на аналогичную рабочую на период ремонта (п. 2 ст. 20 закона «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-I).

Важно! Договором может быть установлен порядок предъявления претензий покупателем к качеству товара, при несоблюдении которого продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств (определение ВАС РФ от 24.04.2013 № ВАС-5267/13 по делу № А33-1101/2012).

Виды гарантийных обязательств при поставке

Гарантийные обязательства при поставке продукции можно разделить на два вида:

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

• Законные гарантийные обязательства — в силу п. 1 ст. 470 ГК РФ товар должен быть пригодным для использования по его назначению в пределах разумного срока.
• Договорные гарантийные обязательства, когда товар должен оставаться пригодным для использования по назначению в течение гарантийного срока, установленного договором. Если другое правило не установлено договором, гарантия распространяется на все составные части товара (пп. 2, 3 ст. 407 ГК РФ).

Гарантийный срок определяется для неупотребляемых товаров. Если речь идет о потребляемых товарах, то используется понятие «срок годности товара». По истечении срока годности товар становится опасным и непригодным для дальнейшего использования (п. 1 ст. 471 ГК РФ).

Обратите внимание! Поставщик должен передать потребляемый товар покупателю с таким расчетом, чтобы тот успел использовать его до истечения срока годности (ст. 472 ГК РФ).

Важно! Запрещена продажа товара с истекшим сроком годности (ч. 5 ст. 5 закона № 2300-I).

Как отражаются гарантийные обязательства в договоре?

Рекомендуем прописать:

• Гарантийный срок и правила его исчисления. Например: «На товар устанавливается гарантийный срок продолжительностью 6 лет, исчисляемый с момента получения товара покупателем». Ограничений по длительности гарантийного срока нет.
• Объем гарантии. Стороны могут указать, что гарантия распространяется на все составные части товара. Пример — детали, чей срок службы намного меньше гарантийного. Сформулировать это можно так: «Гарантия не распространяется на следующие части (детали) товара». Далее приводится список этих частей.
• Порядок и сроки гарантийного обслуживания (способы устранения недостатков, порядок возврата некачественного товара и т. д.).

Обратите внимание! Способом устранения недостатков наряду с ремонтом товара может быть замена товара на аналогичный с доплатой или без, возврат стоимости товара и т. п.

Если речь идет о потребляемых товарах, в договоре можно установить:

• дату изготовления поставляемой продукции;
• время, оставшееся до окончания срока годности.

Чем подробнее стороны пропишут гарантийные обязательства, тем меньше вероятность возникновения споров при выполнении договора.

Как исчисляется гарантийный срок на товар в договоре поставки

По общему правилу гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ). Другое правило может быть установлено договором поставки.

Толкуя в совокупности ст. 224, 458 ГК РФ, передачу можно признать совершенной:

• вручением (отгрузкой) товара покупателю/грузополучателю;
• подготовкой товара к выборке в оговоренном месте;
• передачей товара для доставки организации связи или перевозчику, если такая доставка происходит за счет покупателя.

Важно! Гарантийные обязательства на отгруженный товар сохраняются, даже если договор впоследствии был расторгнут (п. 3 постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 35).

Обратите внимание! Если гарантийный срок или срок годности товара не определен, то претензии к качеству товара можно предъявить в разумный срок, но в течение 2 лет с момента передачи товара (пп. 2, 4 ст. 477 ГК РФ).

Исковая давность по таким спорам исчисляется по общим правилам (определение КС РФ от 24.03.2015 № 557-О).

***

Таким образом, гарантия качества поставленного товара предоставляется по общим правилам купли-продажи.

УТВЕРЖДЕНО
Главный инженер
В.В.Пучок

ПОЛОЖЕНИЕ о порядке осуществления гарантийных обязательств ОАО «Белпромимпэкс»

Раздел 1. Общие положения

ОАО «Белпромимпэкс», именуемое в дальнейшем «Общество», устанавливает гарантийный срок на реализуемый товар при условии соблюдения Покупателем требований по эксплуатации и/или хранению, установке, использованию, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим Положением.

Исключение составляют:

складская техника, гарантийные сроки эксплуатации на которую устанавливаются в соответствии с Положением «О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования», утвержденным Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.06.2008 г. № 952;

товар собственного производства;

товар, на который в соответствии с настоящим Положением гарантия не распространяется.

1. Гарантийный срок на товар составляет 6 месяцев и исчисляется с момента отгрузки товара со склада Общества покупателю.
2. На товар, переданный Обществом взамен товара, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Раздел 2. Условия предоставления гарантийных обязательств. Товары, на которые гарантия не предоставляется

1. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения покупателем следующих условий:

эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя;

наличия акта выполненных работ, с указанием устанавливаемой детали (узла, агрегата, детали), подтверждающего установку на погрузочную технику от организации, специализирующейся на данном виде ремонта;

наличия заключения о неработоспособности детали, выданного организацией, специализирующейся на ремонте и обслуживании погрузочной техники;

соответствия установленного товара спецификации погрузочной техники;

для бракованных аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.

2. При этом для покупателей – юридических лиц — обязательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения товара у Общества (ТТН/ТН).

3. Гарантийные обязательства не распространяются:

на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на погрузочной технике в соответствии с требованиями производителя;

на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, предохранители и др.), после их установки на погрузочную технику;

на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации;

на ремкомплекты уплотнительных колец, сальники, прокладки всех типов;

на аппаратуру гидравлической системы, в гидроканалах и рабочих деталях которой при снятии с погрузочной техники обнаружена грязь, посторонние примеси в рабочей жидкости;

на втулки, подшипники и ролики всех типов, детали шарнирных соединений, соединительные детали управляемого моста;

на ремни привода агрегатов и оборудования двигателя.

4. Гарантийный случай не наступает и Общество не несет ответственности за качество товара:

если возникли дефекты (повреждения) в результате несвоевременного устранения других дефектов (эксплуатации неисправного оборудования);

если возникли дефекты (повреждения) в результате использования оборудования с установленной гарантийной запасной частью не по назначению;

если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;

если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали;

если имеет место повреждение детали в результате неправильной её установки или небрежной эксплуатации;

если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования, не предусмотренного изготовителем погрузочной техники класса топлива;

если повреждения (в особенности деталей рулевого управления, колес и шин) произошли вследствие неаккуратного вождения на неровностях поверхности (экстремальная нагрузка на погрузочную технику);

если имеются механические повреждения детали;

если причиной выхода из строя товара явилась неисправность другой детали либо агрегата.

5. Частные условия:

гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;

гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;

гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

Раздел 3. Ответственность. Порядок и сроки удовлетворения претензий

1. При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан незамедлительно направить в адрес Общества претензию с приложением необходимых документов, предусмотренных настоящим Положением (пп.1,2 Раздел 2), а в случае необходимости организовать доставку соответствующего механизма (детали, агрегата, запасной части) на территорию Общества.

2. Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества:

2.1. Общество в однодневный срок после получения претензии извещает Покупателя о получении претензии, а также о своем намерении (либо нет) направить представителя для рассмотрения претензии и о дате его прибытия. Если Общество приняло решение не командировать своего представителя для рассмотрения претензии, то Общество назначает дату прибытия представителя Покупателя (на территорию общества) для рассмотрения причин выхода из строя товара механизма или выявленного в нем дефекта.

2.2. В случае возникновения разногласий о наличии недостатков товара и причинах их возникновения между представителем Покупателя и Обществом, Покупатель проводит проверку качества товара (экспертизу) за свой счет.

2.3. При установлении, что в выходе из строя товара или дефекте в ней виновен изготовитель товара или Общество, стоимость технической экспертизы возмещается покупателю.

2.4. Восстановление товара, вышедшего из строя в гарантийный срок по вине изготовителя или Общества, либо замена товара в случае существенного нарушения требований его качества производится Обществом за свой счет в максимально короткий срок, но не позднее двадцати рабочих дней со дня получения претензии от Покупателя.