Данные клиента некорректны или клиент не найден?

Содержание

Что делать, если некорректно указана карта получателя в Сбербанке

На практике имеют место ситуации, когда при денежном переводе посредством дистанционной системы Сбербанка возникают трудности и клиент получает отказ в операции по причине – «Некорректно указана карта получателя». Попробуем разобраться в основаниях для возникновения подобных проблем в этой статье.

Онлайн-платежи

«Некорректно указана карта получателя» — ошибка с которой чаще всего сталкиваются пользователи, предпочитающие проводить платежи удаленно, посредством онлайн сервисов Сбербанка. Среди таких сервисов наиболее известным является онлайн-банкинг «Сбербанк Онлайн» и услуга «Мобильный банк».
Если вы совершаете перевод онлайн через компьютер или мобильное устройство, система предоставит несколько вариантов для выполнения операции — «ввести карту получателя», «указать номер телефона» или же «набрать номер банковского счета». Указывая реквизиты, будьте внимательны и лучше перепроверьте цифры, потому что в случае ошибки отмену платежа сделать не удастся.
Сам процесс состоит из следующих этапов:

  1. для начала необходимо узнать реквизиты получателя;
  2. далее нужно авторизоваться в системе;
  3. в Личном кабинете найдите раздел «Платежи»;
  4. выберите нужное для вас действие — перевод средств клиенту банка или в другую компанию.

Возможные проблемы

Случается так, что клиент указывает правильный номер карты или номера мобильного, перепроверяет правильность ввода информации, но получает отказ в совершении операции. В чем же причина?
Оснований для отказа системы может быть несколько:

  • Указанная карта заблокирована банком из-за непогашенной задолженности или не действительна из-за вышедшего срока действия;
  • Если человек получил карту, но не активировал ее посредством смены пин-кода через банкомат;
  • Если вы совершаете перевод с помощью номера телефона, возможно получатель не привязал свой телефон к карте.

Если вы делаете перечисление через отправку смс, необходимо, чтобы эта услуга была активной у человека, которому вы отправляете деньги. Если получатель не пользуется услугой «Мобильный банк» или она заблокирована из-за недостатка средств для оплаты, совершить отправку не удастся.
Если же с банковской картой получателя все в порядке, все услуги активны и оплачены, возможно, произошел технический сбой в системе. Немного подождите и спустя некоторое время повторите попытку.
Платежная система МИР еще не получила большого распространения в нашей стране. Именно поэтому наиболее часто клиенты сталкиваются со сбоями при взаимодействии с этой системой. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется осуществлять переводы, набирая не номер карты получателя, а указывая номер счета. Получить его можно в отделении банка или через личный кабинет «Сбербанк Онлайн».
Если несмотря на выполнение всех вышеуказанных вариантов решения проблемы, вы все еще видите на экране надпись «Некорректно указана карта получателя», обратитесь за консультацией к оператору отделения Сбербанка или позвоните по номеру 8-800-555-55-50.

Платеж в сбербанк-онлайн по номеру счета клиента

При совершении перевода или платежа по № счета клиента сбербанка через сбербанк — онлайн, после ввода реквизитов и пароля подтверждения операции, который приходит на мобильный телефон, платеж абсолютно не хочет проходить и выдает такое: ДАННЫЕ КЛИЕНТА НЕКОРРЕКТНЫ ИЛИ КЛИЕНТ НЕ НАЙДЕН. В сбербанке онлайн сделать денежный перевод другому человеку с указанием НАЗНАЧЕНИЯ ПЛАТЕЖА можно только по номеру счета. Но и это не работает. Говорят производите платеж в офисе, но ходить регулярно в офис отправлять деньги (алименты) нет ни возможности, ни желания. Узнавал в других банках — возможность такая есть, да и почему ей не быть-то?! У нас в поселке только один сбербанк. Такая проблема у многих и по какой причине ее не решают остается только догадываться. Подскажите, к кому можно обратиться с проблемой, может в какие-то контролирующие органы? В моем случае переводить алименты самостоятельно нужно только с указанием назначения платежа, в противном случае это не алименты. Если есть возможность — подскажите что делать? И менять банк не на что просто.

Иногда при использовании опции «Клиент-Банк» или при входе в личный кабинет электронно могут возникнуть проблемы с подключением, выраженные как «ошибка 2913 Россельхозбанк», что делать в таких случаях? Какие действия следует предпринять, чтобы вновь попасть в систему?

Что означает ошибка 2913

Пользователь банка для совершения операций онлайн заходит в личный кабинет или подключается к системе «Клиент-Банк». Но встречаются ситуации, когда установить соединение невозможно. На мониторе компьютера появляется сообщение о том, что загрузить криптографические компоненты невозможно по причине отсутствия зарегистрированного ЭЦП (электронного ключа пользователя).

Это означает, что войти в систему не получится до устранения причины конфликта. Изначально с этой целью рекомендуется самостоятельно проверить, правильно ли установлен цифровой ключ в считывающий носитель. Вполне вероятно, что электронный накопитель информации отсутствует либо по ошибке вставлен другой. Также допустим вариант, что электронный ключ соединен ненадежно. В таком случае достаточно исправить ситуацию, правильно поставив носитель. Ошибка 2913 Россельхозбанка при входе должна быть устранена. Если после предпринятых действий ситуация не изменилась, то необходимо обратиться в службу поддержки.

Причины возникновения ошибки 2913

Если вход в электронный сервисы банка ограничивает сообщение о появлении ошибки 2913, то причины могут быть следующими:

  1. Истек срок действия сертификата электронного ключа.
  2. Закончились полномочия подписанта (директора, руководителя), срок действия которых оговорен в банковской карточке пользователя.
  3. Не произведена первичная генерация полученного электронного ключа.
  4. После первичной генерации открытый ключ еще не готов к использованию. Потребуется распечатать заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

Для уточнения информации рекомендуется обратиться к специалистам банка. Они помогут найти реальную причину и устранить ее.

Что делать для устранения неисправностей

Если не получается связаться с банковскими служащими, то для устранения на сайте ошибки 2913 клиент-банка в Россельхозбанке можно предпринять следующие действия:

  1. Проверить состояние рутокена (цифрового накопителя). Если горит красный или синий огонек, то это означает, что устройство работает, драйвера установлены верно. При отсутствии работающего светового индикатора следует зайти в «Диспетчер устройств» в операционной системе, найти вкладку «Устройство чтения смарт-карт» и убедиться, что неопознанные карты или с наличием значка восклицательного знака отсутствуют.
  2. Необходимо убедиться, что на экране компьютера не появилось сообщение с требованием установить или запустить определенную настройку.
  3. Добавить сайт банка в доверенные узлы. В настройках нужно открыть панель «Свойства браузера», выбрать вкладку «Безопасность», поставить низкий уровень защиты и внести требуемый сайт банка в предложенный список. Под надписью «Включить защищенный режим» выбрать кнопку «Другой», в открывшемся списке найти строку «Элементы ActiveX» и поставить на ней галку.

Перечисленные выше действия позволяют убедиться в наличии или отсутствии технических сбоев. Если с оборудованием проблем не обнаружено, придется все же обратиться за помощью к специалистам банка. Вероятнее всего, что в таком случае код ошибки 2913 Россельхозбанка свидетельствует об окончании сроков действия самого ключа или полномочий ответственных лиц.

Ошибка 2913 Клиента-Банка Россельхозбанка

«Клиент-банк» — программа совершения операций в удаленном режиме. Как и другие технические инструменты у программы бывают сбои в работе, а иногда причина появления ошибки становится человеческий фактор. В этой статье разберем подробно почему возникает ошибка 2913 Россельхозбанка в сервисе «Клиент-банк» и способы ее устранения.

Ошибка 2913 – что это значит

При появлении ошибки 2913 выдается окно, которое предупреждает о невозможности загрузить носитель с цифровым ключом электронной подписи ответственного лица. Если при входе онлайн-сервис личного кабинета или программы «Клиент-Банк» выпадет данное уведомления, то начать работу не получиться до устранения проблемы.

Сначала необходимо проверить и исправить проблему самостоятельно. Для начала проверить сам носитель электронной подписи на повреждения. Если все в порядке, то вставьте его в считывающий носитель. При повторной проблеме необходимо убедиться, что это действительно цифровой ключ, и также проверить надежность соединения при установке носителя. Если удалось исправить ситуацию, то пользователь сможет осуществить вход в систему.

Если по истечении времени и несколько проб ошибка появляется, то в любом случае нужно ее устранить, поэтому после приведенных действий необходимо обратиться по телефону техподдержки Россельхозбанка.

Причины возникновения ошибки 2913 в Россельхозбанке

Помимо явных проблем с цифровым ключом, могут быть ситуации, по которым появляется ошибка 2913:

  1. При заключении договора на обслуживание программы «Клиент-Банк» клиенту выдается сертификат со сроком годности цифрового ключа. По окончании срока программа автоматически выдает ошибку 2913.
  2. На основании приказа предприятия назначается директор или его заместители, которые вправе подписывать электронные документы, эта информация присутствует в банковской карточке. В ней так же установлен срок действия назначения, после этой даты возникает проблема с входом.
  3. Цифровые ключи для полноценной работы проходят процесс генерации, при непроизведённой первичной генерации возникнет данная неисправность.
  4. Ошибка 2913 также может произойти после первичной генерации нового ключа, но проблема в том, что данный сертификат еще не прошел проверку банком и не был внесен в программу. Для этого необходимо распечатать заявление и отнести в офис РСХБ.

В любой приведённой ситуации, а также после произведенных действий по регистрации, генерации цифрового ключа и впоследствии появление проблемы необходимо обратиться к менеджеру банка, который поможет прояснить причину неисправности.

Что делать для решения проблемы

В случае ситуации невозможности связаться со специалистом РСХБ и срочной необходимости зайти на сайт сервиса, статья предлагает следующие действия по устранению неисправности по ошибке 2913:

  1. Произвести действия по проверке внешнего состояния носителя ключа. На устройстве есть место для индикатора. Если индикатор подсвечивается, значит, ключ в технической исправности. При отключенном световом указателе необходимо вставить носитель в устройство и нажать вкладку на рабочем столе «Диспетчер устройств». В приведенном списке кликнуть на «Устройство чтения смарт-карт». В этом окне не должно быть значка «!» и также отсутствуют другие неопознанные карты.
  2. На экране монитора не должно быть окна, которые требует или запрашивает разрешение на проведение определённой настройки технического устройства.
  3. Официальный сайт Россельхозбанка необходимо добавить в браузере, в котором происходит открытие «Банк-Клиента», в доверенные узлы.

Для этого нужно произвести следующие действия:

  • Открыть браузер;
  • Найти «Настройки» или «Свойства браузера»;
  • Нажать «Безопасность»;
  • Далее, нужно в выведенном списке поставить галочку на низкий режим защиты и внести сайт банка;
  • Под блоком «Включить защитный режим» кликнуть «Другой»;
  • И нажать на «Элементы ActiveX».

Вышеописанные способы устранения неисправности позволяют понять проблемы устройства вывода и ввода информации. Если после проверки оборудования и произведенных действий по устранению проблемы на экране появляется окно с ошибкой 2913 Россельхозбанка необходимо позвонить в банк. На практике ошибка возникает в случае окончания срока действия сертификата цифрового ключа.

Возможные ошибки

УРАЛСИБ | Клиент-Банк | Возможные ошибки

    Ошибки при входе в систему Клиент-Банк

  • Не отображается страница системы
  • Неверно указан логин/пароль или учетная запись заблокирована
  • Загрузка ActiveX-компонентов не была выполнена
  • Проверка ActiveX. Внимание: в случае отказа от новой версии возможна некорректная работа системы!
  • Загрузка криптографических компонентов не была выполнена
  • Ошибка (код: 2913) Ошибка настройки/выполнения
  • Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: -6, 1008)
  • Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 9) Срок действия сертификата ещё не настал
  • Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 10) Срок действия сертификата уже истек
  • Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 106, 169)
  • Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: 1003, 153, 163, 164)
  • Ключи не прошли проверку. Ошибка инициализации криптодвижка для M-Pro/ Error initialization crypto engine for Mpro v 2.x
  • Поля для ввода логина и пароля смещены за пределы экрана или зачеркнуты
  • На этой странице произошла ошибка сценария
  • Error on load file: Russian XML/ Invalid XML
    Ошибки при генерации новых ключей

  • Ошибка (Код: 128) Ошибка инициализации криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro
  • Ошибка (код: 7) при генерации ключа
  • Ошибка (код: 179) при генерации ключа
    Ошибки при работе в системе Клиент-Банк

  • Не загружаются файлы в систему Клиент-Банк или не выгружаются файлы из системы (при импорте документов, экспорте выписок, присоединении файлов в произвольный документ в Банк и т.д.)
  • Не работают настройки календаря при работе с выпиской
  • Ошибка на странице («Invalid XML», «Error on load file»)
  • Ошибка 163 при отправке подписанного документа
  • Не подписывается любой документ (появляется сообщение «количество документов, переданных на подпись…»). При подписи исчезают все значки с верхней панели. Статус документа не меняется и остается «Новый»
  • Ошибка «Не удалось создать объект XML» при сохранении документа
  • После присоединения вложения в произвольный документ, размер вложения становится нулевым, в произвольном документе нет присоединенного файла
  • При печати документов/выписки поля справа обрезаются
  • Проверьте правильность заполнения БИК банка и номера расчетного счета получателя: ключ счета получателя не верен, должен быть X
  • Произошел сбой при работе в системе: Счета клиента не найдены
  • Статус документа «Импортирован» после импорта из 1С
  • Документ не импортирован: «Не удается определить организацию по счету»
  • Документ не импортирован: «Отсутствует СекцияДокумент»
    Ошибки при продлении срока действия ключей

  • Сообщение обработчика запроса: Статус документа не изменен. Для отправки запроса Вам необходимо разрешить установку Active-X компонентов.
  • Ошибка (Код: 185) Ошибка при декодировании запроса сертификата

Ошибки при входе в систему Клиент-Банк

Не отображается страница системы

  • Проверьте работоспособность Вашего Интернет-соединения.

  • Проверьте версию Вашей операционной системы. Страница системы Клиент-Банк не будет отображаться на операционных система Windows XP Service Pack 2 и ниже, а также на Windows Server 2003 без установленных последних обновлений.

  • В Internet Explorer перейдите в «Сервис» — «Свойства браузера» — «Дополнительно». В открывшемся окне поставьте галочки напротив пунктов, содержащих в названии аббревиатуру «TLS» и снимите галочки напротив пунктов, содержащих «SSL».

  • Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F5. Будет выполнено обновление страницы с очисткой кэша.

  • Проверьте правильность написания адреса страницы системы Клиент-Банк. В адресной строке удалите всю информацию после .ru и нажмите Enter.

^ вверх

Неверно указан логин/пароль или учетная запись заблокирована

Проверьте правильность ввода логина и пароля. Рекомендуем обратить внимание на параметры ввода: текущий язык ввода и нажатие клавиши Caps Lock. Попробуйте ввести пароль в текстовом документе, проверьте его визуально и скопируйте в поле для ввода пароля в системе.

^ вверх

Загрузка ActiveX-компонентов не была выполнена

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Проверка ActiveX. Внимание: в случае отказа от новой версии возможна некорректная работа системы!

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Загрузка криптографических компонентов не была выполнена


Примечание! Обратите внимание на полный текст ошибки. Если в тексте ошибки присутствует код ошибки «2913», то ошибка имеет другое решение. Перейдите к решению ошибки с кодом «2913» по .

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка (код: 2913) Ошибка настройки/выполнения

Данная ошибка может отображаться по следующим причинам:

  • Истек срок действия ключей ЭЦП.

  • Истек срок действия полномочий директора/ген. директора, указанный в банковской карточке организации.

  • Вы ещё не выполнили первичную генерацию новых ключей.

  • Вы только что сделали первичную генерацию новых ключей и нажали кнопку «Далее». В этот момент ключи ещё не готовы. Для изготовления ключей необходимо распечатать заявление на изготовление сертификата открытого ключа и предоставить его в обслуживающий Ваши счета офис Банка.

Для уточнения подробной информации по данной ошибке обратитесь в службу технической поддержки.

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: -6, 1008)

Если Вы для хранения ключей используете флэшку, диск компьютера или дискету, то выполните настройки и укажите правильные пути к папке с ключами. Для настройки Вы можете воспользоваться инструкцией по .

Если Вы используете eToken:

  • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» и в списке найдите «eToken PKI Client». Если данный пункт отсутствует – выполните установку «eToken PKI Client».

    Внимание: Если у Вас в списке установленных программ присутствует «SafeNet Authentication Client», то установка «eToken PKI Client» будет невозможна! Для работы в системе Клиент-Банк «Уралсиб» необходимо предварительно удалить «SafeNet Authentication Client» или установить «eToken PKI Client» на другом компьютере.

    • Перед установкой убедитесь, что ключевой носитель не вставлен в компьютер.

    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

    • Выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

    • Поставьте галочку только напротив пункта «Установка драйвера на ключ e-Token» и нажмите кнопку «Установить».

    • Дождитесь завершения установки и нажмите кнопку «Готово».

    • Перезагрузите компьютер. Вставьте ключ e-Token напрямую в компьютер и войдите в систему Клиент-Банк.

  • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на eToken. Для этого откройте «Пуск» — «Программы» — «eToken PKI Client» — «Properties».

    • Далее выберите «Переименовать eToken/Rename eToken» и в открывшемся окне введите пароль на eToken. Если кнопка «Переименовать/Rename» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.

    • Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя:

      Иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован:

      Для сброса пароля или разблокировки eToken необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.

  • Если при входе в «eToken PKI Client» — «Properties» кнопки управления неактивны:

    • Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа:

    • Зайдите в «Диспетчер устройств» и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить».

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 9) Срок действия сертификата ещё не настал

  • Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.

  • Если Вы недавно выполняли первичную генерацию или плановую перегенерацию ключей – временно переведите системную дату на 1 день вперед.

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 10) Срок действия сертификата уже истек

  • Проверьте системное время и дату в правом нижнем углу экрана.

  • Обратитесь в службу технической поддержки Банка.

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (Код: 106, 169)

Данная ошибка означает, что система не может получить доступ к папке или устройству с ключами.

  • Откройте папку, в которой у Вас сохранены ключи. Удалите только файл rand.opq.

    • Cкачайте и запустите файл настроек (Перед запуском файла необходимо закрыть все открытые окна Internet Explorer, в том числе и систему Клиент-Банк).

    • В появившемся окне с предупреждением нажмите кнопку «Да».

    • Попробуйте войти в систему Клиент-Банк

  • Скопируйте папки с ключами на другой незащищённый носитель и еще раз укажите путь к ключам.

  • На папке с ключами в свойствах снимите галочку «Только чтение» и «Скрытый», примените это действие для всех подпапок и файлов.

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка (код: 1003, 153, 163, 164)

Убедитесь, что в настройках параметров ключевых носителей абонентов у Вас указан путь только к каталогу с секретными ключами. Все остальные строчки должны быть пустыми:

Уточнить информацию по настройке параметров ключевых носителей Вы можете в инструкции по .

^ вверх

Ключи не прошли проверку. Ошибка инициализации криптодвижка для M-Pro/ Error initialization crypto engine for Mpro v 2.x

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Поля для ввода логина и пароля смещены за пределы экрана или зачеркнуты

  • Убедитесь, что Вы зашли в систему с помощью браузера Internet Explorer

  • Добавьте адрес сайта системы Клиент-Банк в список сайтов, работающих в режиме совместимости.

    • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).

    • Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости».

    • В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта uralsibbank.ru и нажмите кнопки «Добавить» и «Закрыть».

    • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

На этой странице произошла ошибка сценария

  • В браузере Internet Explorer нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete». В открывшемся окне поставьте галочки только напротив пунктов «Временные файлы Интернета» и «Файлы cookie» и нажмите кнопку «Удалить».

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки. После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее». Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • Произведите общий сброс настроек браузера.

    • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

    • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

    • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

    • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Error on load file: Russian XML/ Invalid XML

Windows Vista, 7:

  • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».

  • Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8-10:

  • Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.

  • Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Ошибки при генерации новых ключей

Ошибка (Код: 128) Ошибка инициализации криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка (код: 7) при генерации ключа

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка (код: 179) при генерации ключа

Данная ошибка связана с тем, что система не может получить доступ к выбранному месту хранения ключей.

Если в офисе банка Вы не получали USB-устройство (eToken):

  • При заполнении параметров генерации в поле «Место хранения ключей» укажите «Дисковый накопитель». В поле «Каталог» укажите место для хранения ключей. Настоятельно рекомендуем, во избежание ошибок при создании ключей, НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ для хранения ключей системный диск (Локальный диск C:\) и хранящиеся на нем папки (в том числе Рабочий стол, Документы и т.д.).

  • Проверьте, доступен ли для записи тот каталог, который был выбран для хранения секретных ключей в разделе «Место хранения ключей».

  • Проверьте, исправен ли Flash-носитель, который Вы используете.

Если Вы используете eToken:

  • Проверьте наличие установленных драйверов. Для этого откройте «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» и в списке найдите «eToken PKI Client». Если данный пункт отсутствует – выполните установку «eToken PKI Client».

    Внимание: Если у Вас в списке установленных программ присутствует «SafeNet Authentication Client», то установка «eToken PKI Client» будет невозможна! Для работы в системе Клиент-Банк «Уралсиб» необходимо предварительно удалить «SafeNet Authentication Client» или установить «eToken PKI Client» на другом компьютере.

    • Перед установкой убедитесь, что ключевой носитель не вставлен в компьютер.

    • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

    • Выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

    • Поставьте галочку только напротив пункта «Установка драйвера на ключ e-Token» и нажмите кнопку «Установить».

    • Дождитесь завершения установки и нажмите кнопку «Готово».

    • Перезагрузите компьютер. Вставьте ключ e-Token напрямую в компьютер и войдите в систему Клиент-Банк.

  • Необходимо проверить правильность ввода PIN-кода на eToken. Для этого откройте «Пуск» — «Программы» — «eToken PKI Client» — «Properties».

    • Далее выберите «Переименовать eToken/Rename eToken» и в открывшемся окне введите пароль на eToken. Если кнопка «Переименовать/Rename» и другие кнопки неактивны, то система не видит устройство. Необходимо перезагрузить компьютер с вытащенным ключом, после чего вставить ключ в другой USB-port.

    • Если все введено верно, то появится окно, с предложением ввести новое имя:

      Иначе возникнет сообщение, что PIN-код неверный или заблокирован:

      Для сброса пароля или разблокировки eToken необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис Банка.

  • Если при входе в «eToken PKI Client» — «Properties» кнопки управления неактивны:

    • Проверьте выделен ли eToken в списке устройств справа:

    • Зайдите в «Диспетчер устройств» и отключите устройства, в соответствии с рисунком ниже. Для отключения устройства выделите его в списке, нажмите правой кнопкой мыши и выберите пункт «Отключить».

^ вверх

Ошибки при работе в системе Клиент-Банк

Не загружаются файлы в систему Клиент-Банк или не выгружаются файлы из системы (при импорте документов, экспорте выписок, присоединении файлов в произвольный документ в Банк и т.д.)

  • Cкачайте и запустите файл настроек (Перед запуском файла необходимо закрыть все открытые окна Internet Explorer, в том числе и систему Клиент-Банк).

  • В появившемся окне с предупреждением нажмите кнопку «Да».

  • Войдите в систему Клиент-Банк и повторите необходимые операции.

^ вверх

Не работают настройки календаря при работе с выпиской

  • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Сервис» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).

  • Далее выберите пункт «Параметры просмотра в режиме совместимости».

  • В открывшемся окне впишите в верхнюю строку адрес сайта uralsibbank.ru и нажмите кнопки «Добавить» и «Закрыть».

  • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Ошибка на странице («Invalid XML», «Error on load file»)

Windows Vista, 7:

  • Закройте все окна Internet Explorer и перейдите в меню «Пуск».

  • Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Windows 8-10:

  • Закройте все окна Internet Explorer и нажмите по кнопке «Пуск» правой кнопкой мыши.

  • Выберите пункт «Панель управления» – «Свойства браузера» (может находиться в разделе «Сети и Интернет»).

  • В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс».

  • В открывшемся окне не ставьте галочку «Удалить личные настройки» и нажмите кнопку «Сброс».

  • После завершения сброса перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Ошибка 163 при отправке подписанного документа

  • Снимите подпись с документа, нажав на кнопку «Подписать/снять подпись с документа».

  • Повторно подпишите документ и нажмите на кнопку «Отправить документ в Банк».

  • Если при снятии подписи возникает ошибка – обратитесь в службу технической поддержки Банка.

^ вверх

Не подписывается любой документ (появляется сообщение «количество документов, переданных на подпись…»). При подписи исчезают все значки с верхней панели. Статус документа не меняется и остается «Новый»

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка «Не удалось создать объект XML» при сохранении документа

Для устранения ошибки рекомендуется создать новый документ и заполнить реквизиты вручную. Не рекомендуется при этом копировать реквизиты из сторонних источников или создавать документ путем копирования предыдущего документа.

После присоединения вложения в произвольный документ, размер вложения становится нулевым, в произвольном документе нет присоединенного файла

  • Cкачайте и запустите файл настроек (Перед запуском файла необходимо закрыть все открытые окна Internet Explorer, в том числе и систему Клиент-Банк).

  • В появившемся окне с предупреждением нажмите кнопку «Да».

  • Войдите в систему Клиент-Банк и повторите необходимые операции.

^ вверх

При печати документов/выписки поля справа обрезаются

  • В браузере Internet Explorer нажмите на кнопку «Файл» в верхней полосе (если кнопок нет, то нажмите клавишу Alt на клавиатуре до появления полосы с кнопками «Файл», «Правка», «Вид» и т.д.).

  • Выберите пункт «Параметры страницы».

  • В открывшемся окне в поля «Слева», «Справа», «Сверху», «Снизу» впишите значение «1».

  • Перезапустите браузер для того, чтобы изменения вступили в силу.

^ вверх

Проверьте правильность заполнения БИК банка и номера расчетного счета получателя: ключ счета получателя не верен, должен быть X

Данная ошибка связана с несоответствием номера счета получателя и БИКа банка получателя.

  • Проверьте номер счета получателя на наличие ошибок и опечаток.

  • Уточните БИК банка получателя — возможно, счета контрагента открыты в филиале банка с другим БИКом.

^ вверх

Произошел сбой при работе в системе: Счета клиента не найдены

На ваших счетах установлена блокировка на операции по системе Клиент-Банк.

Для уточнения дополнительной информации обратитесь в службу технической поддержки.

^ вверх

Статус документа «Импортирован» после импорта из 1С

Для отправки документа необходимо перевести платежное поручение в статус «Новый».

  • Выделите документ и нажмите на «Редактировать документ».

  • Нажмите на «Сохранить документ».

  • Исправьте ошибки, информация о которых появится при сохранении платежного поручения.

  • После исправления нажмите еще раз на «Сохранить документ».

  • Платежное поручение сохранится в статусе «Новый» и возможность подписать и отправить документ будет доступна.

^ вверх

Документ не импортирован: «Не удается определить организацию по счету»

  • Проверьте настройки Вашей организации в бухгалтерской системе(1С).

  • Проверьте, верно ли указан номер расчетного счета, открытый в Банке «Уралсиб».

  • Проверьте, доступен ли данный счет для проведения операций в системе Клиент-Банк.

^ вверх

Документ не импортирован: «Отсутствует СекцияДокумент»

  • Проверьте настройки бухгалтерской системы(1С).

  • Откройте импортируемый файл – возможно, в файле отсутствуют полные реквизиты платежа, в т.ч. информация о плательщике и получателе.

^ вверх

Ошибки при продлении срока действия ключей

Сообщение обработчика запроса: Статус документа не изменен. Для отправки запроса Вам необходимо разрешить установку Active-X компонентов.

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка (Код: 185) Ошибка при декодировании запроса сертификата

  • Скачайте и запустите Мастер автоматической установки.

  • После запуска выберите из списка город, в котором открыты Ваши счета, установите отметку напротив пункта «Установка/переустановка системы» и нажмите кнопку «Далее».

  • Поставьте галочку напротив пункта «Установка компонентов ActiveX» и нажмите кнопку «Установить».

  • После завершения работы Мастера войдите в систему с ярлыка, который появится на рабочем столе.

^ вверх

Ошибка операции клиента

Магазин / аукцион / FPR / donate / услуги / RSS / / вход Facebook Twitter Мой мир Вконтакте Одноклассники Google+

Просто великолепная ошибка которая вынесла мне мозг на работе. Получилось так, что человек пытался отправить почту, а ему выдавалась такая ошибка.

Поискал на различных форумах вероятные причины. Причины такого поведения Microsoft Outlook крылись и в кэшах программы, и в кривой установке. Но мне совершенно не хотелось переустанавливать офисный пакет. При чем обратил внимание на то, что абсолютно такое-же письмо великолепно отправлялось на мои внешние сервера. Проблема решиласл когда я до конца напечатал почтовый адрес, оказалось что секретарь, при наборе почтового адреса вбила русскую букву. По истине правильная ошибка. Ведь клиент выполнил недопустимую операцию и мог быть свернут, попадись он злому администратору в плохом настроении. Ведь я несколько раз спрашивал про подобную возможность по телефону, во время предварительной консультации в телефонном режиме. Собственно по этому я и не перепроверил подобную возможность сразу.

Будьте терпеливее к своим пользователям.

Этот сайт использует файлы cookies, чтобы упростить вашу навигацию по сайту, предлагать только интересную информацию и упростить заполнение форм. Я предполагаю, что, если вы продолжаете использовать мой сайт, то вы согласны с использованием мной файлов cookies. Вы в любое время можете удалить и/или запретить их использование изменив настройки своего интернет-браузера.

Сообщайте мне о замеченных ошибках на: web@orcinus.ru. Все пожелания и советы будут учтены при дальнейшем проектировании сайта. Я готов сотрудничать со всеми желающими. В некоторых случаях, мнение автора может не совпадать с мнением автора! Phone: +7-902-924-70-49.

Outlook невозможно развернуть папку ошибка операции клиента

50 пользователя считают данную страницу полезной. Информация актуальна! Страница была обновлена 16.12.2019

Как и в любой другой программе, в приложении Microsoft Outlook 2010 также случаются ошибки. Практически все они вызваны неправильным конфигурированием операционной системы или данной почтовой программы пользователями, либо общими системными сбоями. Одной из распространенных ошибок, которая появляется в сообщении при запуске программы, и не дает ей полноценно запуститься, является ошибка «Невозможно открыть набор папок в Outlook 2010». Давайте выясним, что служит причиной этой ошибки, а также определим способы её решения.

Проблемы обновления

Одной из самых распространенных причин возникновения ошибки «Невозможно открыть набор папок» является некорректное обновление программы Microsoft Outlook 2007 до версии Outlook 2010. В этом случае, нужно удалить приложение, и установить Microsoft Outlook 2010 заново с последующим созданием нового профиля.

Удаление профиля

Причиной также могут быть некорректные данные, введенные в профиле. В этом случае, чтобы исправить ошибку, нужно удалить некорректный профиль, и затем создать учетную запись с верными данными. Но, как это сделать, если программа не запускается из-за ошибки? Получается своеобразный замкнутый круг.

Чтобы решить данную проблему, при закрытой программе Microsoft Outlook 2010, переходим в Панель управления Windows через кнопку «Пуск».

В открывшемся окне, выбираем пункт «Учетные записи пользователей».

Далее, переходим в раздел «Почта».

Перед нами открывается окно настройки почты. Кликаем по кнопке «Учетные записи».

Становимся на каждую учетную запись, и жмем на кнопку «Удалить».

После удаления создаем учетные записи в Microsoft Outlook 2010 заново по стандартной схеме.

Заблокированные файлы данных

Данная ошибка может появляться и в том случае, если файлы данных заблокированы для записи, и доступны только для чтения.

Чтобы проверить так ли это, в уже знакомом нам окне настройки почты кликаем по кнопке «Файлы данных…».

Выделяем учетную запись, и жмем на кнопку «Открыть расположение файла».

Директория, где расположен файл с данными, открывается в проводнике Windows. Кликаем по файлу правой кнопкой мыши, и в раскрывшемся контекстном меню выбираем пункт «Свойства».

Если напротив наименования атрибута «Только для чтения» стоит галочка, то снимаем её, и жмем на кнопку «OK», чтобы применить изменения.

Если галочки нет, то переходим к следующему профилю, и проделываем с ним точно такую процедуру, которая была описана выше. Если ни в одном из профилей не обнаружен включенный атрибут «Только для чтения», значит, проблема ошибки кроется в ином, и нужно использовать для решения проблемы другие перечисленные в этой статье варианты.

Ошибка с невозможностью открытия набора папок в Microsoft Outlook 2010 может возникнуть и из-за проблем в файле конфигурации. Для её решения, опять открываем окно настройки почты, но на этот раз жмем на кнопку «Показать» в разделе «Конфигурации».

В открывшемся окне перед нами предстаёт список доступных конфигураций. Если до этого никто не вмешивался в работу программы, то конфигурация должна быть одна. Нам нужно добавить новую конфигурацию. Для этого, жмем на кнопку «Добавить».

В открывшемся окне вписываем название новой конфигурации. Оно может быть абсолютно любое. После этого, жмем на кнопку «OK».

Затем, открывается окно, в котором вы должны обычным методом добавить профили электронных почтовых ящиков.

После этого, в нижней части окна со списком конфигураций под надписью «использовать конфигурацию» выбираем вновь созданную конфигурацию. Жмем на кнопку «OK».

После перезапуска программы Microsoft Outlook 2010, проблема с невозможность открытия набора папок должна исчезнуть.

Как видим, существует несколько причин возникновения распространенной ошибки «Невозможно открыть набор папок» в приложении Microsoft Outlook 2010.

Каждая из них имеет собственное решение. Но, прежде всего, рекомендуется проверить права файлов данных на запись. Если ошибка кроется именно в этом, то вам достаточно будет снять галочку с атрибута «Только для чтения», а не создавать заново профили и конфигурации, как в других вариантах, что будет стоить сил и времени.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Практически так же, как и любое другое приложение, Microsoft Outlook периодически «радует» своих пользователей ошибками. Как показывает практика, многие сбои в программе обусловлены неверным конфигурированием ОС. Правда, случается, что ошибки появляются ввиду некорректной работы почтовых приложений или общих системных сбоев. Среди наиболее встречающихся проблем стоит отметить появление уведомления в момент активации программного продукта относительно невозможности открыть набор папок. Этот сбой не позволяет приложению Outlook полноценно запуститься. В нижеприведённом материале рассмотрим способы решения данной проблемы.

Рекомендации по исправлению ошибки Microsoft Outlook «Невозможно открыть набор папок».

Проблемы, связанные с обновлением продукта

Наиболее распространённой причиной, из-за которой пользователь не может открыть набор папок, считается некорректное обновление программного продукта. Чаще всего с этим сталкиваются обладатели версий 2007 и 2010. В этой ситуации целесообразно полностью деинсталлировать программу, после её удаления установить Outlook придётся снова, не забыв о создании другого профиля.

Удаление профиля в приложении Microsoft Outlook

Иногда в Outlook невозможно открыть набор папок из-за некорректного введения данных, иными словами, проблема возникает по вине самого пользователя, который неправильно ввёл информацию в профиле. Избавиться от сложившейся проблемы поможет удаление профиля, с последующим созданием учётной записи, которая будет содержать исключительно верные данные. Однако, несмотря на полезность этих советов, иногда не удаётся создать новую запись, ведь приложение, по сути, не запускается полностью, что образует замкнутый круг. Помочь пользователю может закрытый Outlook. Изначально стоит обратиться к Панели управления ОС посредством кнопки «Пуск».

На экране монитора появится окно, в представленном списке следует найти строку «Учётные записи», нажав на которую следует перейти в раздел «Почта». Как только это будет сделано, обладатель приложения сможет самостоятельно редактировать настройки почты. Перейдя в раздел «Учётные записи», нужно удалить каждую из них. Как только список будет пуст, пользователь сможет создать в приложении новые учётные записи.

Проблема, вызванная заблокированными файлами данных

Часто приложение не открывается, а его обладатель видит уведомление такого типа, как «В Outlook невозможно открыть набор папок» по причине того, что файлы данных недоступны, в частности стоит блокировка на запись. Иными словами, такие файлы можно только просматривать. Убедиться в догадке, что программа перестала работать именно из-за блокировки файлов, можно, открыв окно настройки почты (описано в предыдущем разделе). В этих настройках предусмотрена кнопка «Файлы данных», после выделения «учётки» следует воспользоваться командой «Открыть расположение файла».

Обладателю программного продукта поспособствует проводник Windows, после открытие того места, в котором находятся данные, по файлу следует щёлкнуть мышью, из контекстного меню выбрав строку «Свойства». Зачастую ошибку вызывает галочка, установленная напротив строки «Для чтения», пользователю стоит убрать её, подтвердив намерения кнопкой «OK». После изменения настроек ошибка «невозможно открыть набор папок» исчезнет.

В том случае, если никакого флажка, указывающего на невозможность записи данных, нет, следует перейти к оставшимся профилям, открыть каждый из них и повторить указанные действия. При отсутствии во всех профилях флажка «Только для чтения» причину следует искать в ином направлении.

Ошибка конфигурации

Невозможно открыть набор папок в Outlook и по причине ошибок, возникающих в файлах конфигурации. Помочь с данным вопросом могут настройки, касающиеся почты. От строки «Показать» пользователь должен перейти к команде «Конфигурации».

После этого будет активировано окошко, в котором представится список всех существующих конфигураций. В том случае, если ручная настройка приложения производится впервые, в списке будет только одна конфигурация. Чтобы добавить ещё одну конфигурацию, придётся воспользоваться кнопкой «Добавить».

После открытия окошка новой конфигурации следует дать имя, которое может быть любым, а также подтвердить действие кнопкой «OK».

Следующий шаг — добавление профилей всех существующих электронных почтовых ящиков. Как только список будет сформирован, внизу окна около строки «использовать конфигурацию» следует указать на последнюю созданную версию, подтвердив всё кнопкой «OK».

После того как программный продукт будет перезапущен, сообщение «невозможно открыть набор папок» пропадёт.

Как показывает практика, подобная ошибка возникает у огромного числа пользователей, решить её довольно просто, достаточно поэтапно проверить все настройки почты, воспользовавшись приведённой инструкцией. Конечно, каждая из них требует индивидуального подхода, уникального решения. Прежде всего, необходимо обратить внимание на права файлов данных, узнать о возможности их записи. Как правило, при снятии флажка «Только для чтения» проблема исчезнет, пользователю не придётся создавать новые профили и конфигурации.

Программный продукт Outlook, созданный разработчиками ОС, на деле является полезным и функциональным приложением, если пользователь сможет разобраться со всеми его тонкостями и особенностями, он в разы облегчит себе работу с большим числом электронных почтовых ящиков.

Просто великолепная ошибка которая вынесла мне мозг на работе. Получилось так, что человек пытался отправить почту, а ему выдавалась такая ошибка.

Поискал на различных форумах вероятные причины. Причины такого поведения Microsoft Outlook крылись и в кэшах программы, и в кривой установке. Но мне совершенно не хотелось переустанавливать офисный пакет. При чем обратил внимание на то, что абсолютно такое-же письмо великолепно отправлялось на мои внешние сервера. Проблема решиласл когда я до конца напечатал почтовый адрес, оказалось что секретарь, при наборе почтового адреса вбила русскую букву. По истине правильная ошибка. Ведь клиент выполнил недопустимую операцию и мог быть свернут, попадись он злому администратору в плохом настроении. Ведь я несколько раз спрашивал про подобную возможность по телефону, во время предварительной консультации в телефонном режиме. Собственно по этому я и не перепроверил подобную возможность сразу.

Будьте терпеливее к своим пользователям.

Включите JavaScript для комментирования.

Этот сайт использует файлы cookies, чтобы упростить вашу навигацию по сайту, предлагать только интересную информацию и упростить заполнение форм. Я предполагаю, что, если вы продолжаете использовать мой сайт, то вы согласны с использованием мной файлов cookies. Вы в любое время можете удалить и/или запретить их использование изменив настройки своего интернет-браузера.

Данные клиента некорректны или клиент не найден?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *