5 правил торговли

Правила торговли продовольственными товарами

Многие владельцы бизнеса в России в качестве основного направления деятельности выбирают реализацию продовольственных товаров.

При этом руководители должны знать правила торговли продовольственными товарами в 2019 году и законные права потребителей. Специфика такого направления требует понимания всех нюансов и умения пользоваться ими на практике.

Организации, которые специализируются на реализации продовольственных товаров, принадлежат к числу наиболее сложных в сфере торговли.

Это связано с различными сложностями в организации бизнеса со стороны законодательства, которое предъявляет к магазинам розничной торговли высокие требования.

Такое направление развивается довольно успешно, наиболее устойчивыми станут те магазины, которые ориентируются на средний и нижний сегмент ценовой политики. Любая торговая деятельность подчиняется правилам торговли, утвержденные правительством РФ.

В продовольственных товарах каждый человек нуждается ежедневно. Набор продуктов в магазинах представлен широким ассортиментом и разным ценовым диапазоном. Это дает возможность совершать покупки на любой вкус.

Продовольственные товары имеют свой ассортиментный перечень и классификацию.

Что такое продовольственные товары, их классификация

Прежде всего, следует понимать, что такое продовольственные товары. Это продукты пищевой промышленности.

Данная продукция содержит товары, которые требуют специальной обработки и те, которые можно употреблять сразу в готовом виде.

К первой группе относятся такие продукты:

  • крупы;
  • макароны;
  • чай.

Ко второй группе относится гастрономия:

  • колбасы;
  • сыры;
  • молочная продукция.

Классификация продовольственных товаров обеспечивает правильную организацию хранения, размещения и реализации:

  • хлебобулочные;
  • плодовоовощные;
  • кондитерские;
  • винно-водочные;
  • молочно-масляные;
  • мясные;
  • рыбные;
  • яичные;
  • пищевые жиры;
  • табачные изделия.

Таким образом, при рассмотрении вопроса, что относится к продовольственным товарам, следует учитывать, что даже сигареты попадают в разряд продовольственных товаров, поскольку их выпускает пищевая промышленность.

Классификация способствует лучшему содержанию продукции, продвижению товарооборота и помогает изучить рынок спроса. Классификация по группам в соответствии с научной литературой немного отличается от группировки товаров в торговле.

Она представлена так:

  1. Зерномучные: крупяные изделия, макароны, хлебная продукция.
  2. Плодово-ягодные: овощи, фрукты, консервы.
  3. Вкусовые: приправы, кофе, чай, слабо- и безалкогольные напитки, табак — с составляющими действиями на нервную систему.
  4. Пищевые жиры: растительное и животное масло, маргарин с увеличенной энергетической ценностью.
  5. Яичные — порошок и яйца — легкоусвояемые и сбалансированные.
  6. Мясные: разные виды мяса, субпродукты, консервы.
  7. Молочная и кисломолочная продукция: сыры, составляют биологическую ценность.

Основные правила торговли

Продажа товаров — это наиболее популярный вид бизнеса, который выбирают предприниматели. Любая категория товаров имеет свои правила и особенности.

Правительство принимает и публикует требования, каждый продавец должен их знать и использовать в процессе своей деятельности.

Правила реализации товаров продовольственного назначения для розничных магазинов 2019 года представляют собой порядок организации процесса подготовки продукции перед реализацией.

Таким образом, на протяжении всей процедуры реализации товаров должны выполняться такие требования:

  1. Павильоны для розничной торговли обязаны иметь юридически-правовую форму, адрес, название, вывеску с режимом работы и профилем деятельности.
  2. Подготовка. Перед началом продаж необходимо выкладывать на прилавок всю продукцию. Товар следует сортировать по типу, виду и отделу, соблюдая режим хранения. Обязательным требованием является наличие ценников и краткое описание товаров.
  3. Продавцы. К сотрудникам отдела продовольственных товаров предъявляются требования относительно наличия медицинской книги, форменной одежды, наличия головного убора и внешнего вида. Каждый работник должен носить табличку, на которой есть информация об организации, занимаемой должности и ФИО работника.
  4. Товары. Основные требования — это срок годности, условия хранения, порядок реализации и цена.
  5. Другие требования. В основном это те условия, что направлены на соблюдение прав потребителей — в магазине должны быть весы, аппарат для проведения расчетно-кассовых операций, наличие книги жалоб и уголка потребителей.

Это основные правила и требования, которые выдвигаются к реализации продовольственных товаров розничными магазинами.

Зачем нужны правила в торговле

Правила реализации продуктов питания созданы с целью регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями. Законодательные нормы относительно продовольственных товаров, постоянно меняются.

Основным документом, который регламентирует розничную торговлю, является «Закон о защите прав потребителей».

В нем прописаны требования относительно качества товара и его безопасности для употребления.

Важно учитывать, что предприниматель должен сообщать потребителям определенную информацию в свободном доступе:

  1. Каждый покупатель вправе ознакомиться с правилами продажи продуктов питания, журналом отзывов и предложений. В уголке потребителя должна присутствовать важная информация.
  2. В уголке покупателя обязательным является наличие документов о государственной регистрации магазина. Именно она подтверждает законность его работы. Кроме того, должны быть лицензии на реализацию определенных видов продукции.
  3. Следует указать телефонные номера контролирующих органов и данные о схеме возврата просроченного или бракованного товара.
  4. В помещении для торговли необходимо разметить контрольное измерительное оборудование. Покупатель должен иметь возможность самостоятельно перепроверить вес приобретаемого товара. Весы в магазине должны постоянно находится в рабочем состоянии и соответствовать нормам федеральной метрологической службы.

Возможные нюансы

Положения о процедурах продажи продовольственных товаров прописаны в нескольких нормативных актах. Они подлежат обязательному соблюдению всеми продавцами.

Магазины, которые занимаются продажей продовольственной продукции, должны обеспечить соответствующие условия для покупателей, чтобы они могли подобрать все самое необходимое и подходящие по всем параметрам.

Потребитель имеет право получить полную и правдивую информацию относительно таких параметров:

  • корректное и полное название товара;
  • изготовитель с указанием его адреса;
  • документация, что является подтверждением соответствия товара стандартам качества;
  • информация о свойствах и характеристиках продукции;
  • правила использования и хранения;
  • сроки годности;
  • данные о дефектах и заканчивающемся сроке пригодности.

Если покупатель потребует, ему незамедлительно должна быть представлена сопроводительная документация на товар: сертификаты, нормативно-технические бумаги, документы о качестве.

В случае, когда в продаже есть подакцизные или лицензионные товары, требуется наличие соответствующей лицензии.

Некоторые группы товаров и продуктов требуют создания определенных условий в торговом зале — температурные режимы хранения, наличие холодильного оборудования.

Это делается для того, чтобы каждый продукт до момента реализации находился в соответствующих условиях для хранения.

Возврат продовольственных товаров

В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гражданин вправе обменивать непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный.

Исключением является товар, который упомянутый в перечне, утвержденном правительством.

Но для многих покупателей не теряет актуальности вопрос, возможен ли возврат продовольственных товаров надлежащего качества и что говорит об этом закон.

В таком случае законодательство стоит на стороне продавца. Если продукт был пробит на кассе и оплачен, а покупатель передумал его брать, то деньги получить обратно невозможно. Поскольку качественный продовольственный товар по закону вернуть нельзя.

Продукт считается некачественным в том случае, если его нельзя употребить по объективным причинам.

К примеру, закончился срок годности, несоответствие маркировки и содержания продукта, наличие посторонних предметов, вскрытая упаковка, нехарактерный запах.

В таких случаях торговая точка обязана принять товар или вернуть деньги, поменять на аналогичный в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и статьями 503 и 504 ГК РФ.

Важно учитывать, что уменьшение стоимости продукта или отсутствие чека не являются причинами для отказа в возврате денег. Строго определенного списка продуктов, которые не подлежат возврату, не существует.

В условный список попадают только те продукты, срок годности которых не закончился, и у них нет каких-либо признаков некондиции.

Таким образом, законодательство предусмотрело список продуктов, которые относятся к продовольственным товарам.

Для регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями были разработаны правила торговли продовольственными продуктами.

Каждый продавец должен их знать и соблюдать в процессе своей деятельности.

Вернуть качественный продовольственный товар по закону невозможно.

Роспотребнадзор рассказал, как оформлять ценники в розничной торговле

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 20 мая 2016 г.

Содержание журнала № 11 за 2016 г.М.Г. Мошкович, юрист

В конце прошлого года были внесены изменения в правила оформления ценников на товары, реализуемые в розничной торговле. Как и ранее, ценники должны быть единообразными и четко оформленными, в них нужно указывать наименование товара и его сорт (при наличии), цену за вес или единицу товара. При этом розница получила некоторую свободу в выборе порядка оформления. В частности, можно использовать не только бумажные ценники, но и электронные табло, грифельные доски, стенды и иные визуально доступные для покупателей носители информациип. 19 Правил, утв. Постановлением Правительства от 19.01.98 № 55 (далее — Правила).

Оформление ценников — дело серьезное, за нарушения можно получить административный штраф.

Поэтому у компаний и ИП возникло много вопросов — как же все-таки трактовать поправки? Роспотребнадзор решил прийти им на помощь, выпустив следующие разъяснения.

Порядок предоставления информации о цене может быть установлен продавцом для каждого отдельного случая с учетом особенностей выкладки, размещения товаров в торговом зале, условий их продажи и т. д. Главное — чтобы потребитель мог в доступной и наглядной форме получить достоверную информацию о цене товара и об условиях продажи.

Если во время распродажи или другой маркетинговой акции разнородные товары, выложенные вместе (в корзине, на тележке и т. д.), продаются по одной цене, то можно оформить на них один общий ценник.

При продаже товаров легкой промышленности (например, одежды, белья, обуви, головных уборов) допустимо указывать цену либо на ярлыках, либо на ценниках. Дублировать ее и там и там не нужно.

На ценнике более не обязательны:

  • подпись материально-ответственного лица;
  • печать организации;
  • дата оформления ценника.

Но если эти реквизиты (все или часть) на ваших ценниках присутствуют, это не нарушение, а просто указание дополнительных сведений. Вы можете ставить их и дальше, если хотите. Печать более не нужна и на прейскуранте, который оформляется для ведения разносной торговлип. 19 Правил, утв. Постановлением Правительства от 19.01.98 № 55 (далее — Правила).

А вот за указание на ценниках одновременно цены по карте (скидочной) крупным шрифтом и цены без карты (более высокой) мелким шрифтом могут наказать, поскольку такое оформление вводит покупателя в заблуждение. Это уже следует не из разъяснений Роспотребнадзора, а из Постановления Верховного суда, принятого в прошлом годуПостановление ВС от 10.07.2015 № 307-АД15-7060. В общем, фантазируйте на тему указания цены, но не забывайте, что вся информация должна быть наглядна и доступна потребителюпп. 11, 16 Правил.

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «Торговля — учет»:

1. Цель

Введение регламента «Продажа товаров» предназначено для повышения эффективности работы Отдела продаж и оптимизации документооборота Отдела продаж.

2. Используемые документы

В настоящем Регламенте используются следующие формы документов:

  1. «Индивидуальный план продаж с отчётной частью»;
  2. «Заявка на продажу товара»;
  3. «Информация о Клиенте»;
  4. «Счёт на оплату»;
  5. «Накладная»;
  6. «Счёт-фактура».

3. Участники документооборота

В настоящем Регламенте упоминаются следующие участники:

  1. Начальник отдела продаж;
  2. Менеджер по продажам;
  3. Клиент;
  4. Менеджер по оформлению документов;
  5. Кладовщик.

4. Процесс продажи товара

Процесс продажи товара состоит из следующих этапов:

  • Этап переговоров с Клиентом и согласования условий сделки,
  • Этап подготовки документов для осуществления сделки и контроля оплаты счета,
  • Этап отгрузки товара и завершения сделки.

5. Этап переговоров с Клиентом и согласования условий сделки

Алгоритм этапа переговоров и согласования представлен на Схеме 1.

  • Начальник отдела продаж передаёт Менеджеру по продажам оригинал «Индивидуального плана продаж» с информацией о номенклатуре, объёме и цене Товара, который планируется для реализации Менеджером по продажам (см. Схема 1, поз. 1). «Индивидуальный план продаж» должен быть подписан Начальником отдела продаж. Копию «Индивидуального плана продаж» Начальник отдела продаж хранит у себя в специальной папке «Для индивидуальных планов продаж»,
  • Менеджер по продажам производит поиск Клиента для запланированных к продаже Товара (см. Схема 1, поз. 2),
  • Менеджер по продажам предлагает Клиенту Товар согласно полученному «Индивидуальному плану продаж» (см. Схема 1, поз. 3),
  • Клиент сообщает Менеджеру по продажам свои потребности в Товаре по номенклатуре, количеству, желаемой цене (см. Схема 1, поз. 4),
  • Менеджер по продажам проверяет наличие интересующего Клиента Товара (см. Схема 1, поз. 5),
  • Если такого Товара в наличии нет, то Менеджер по продажам интересуется у Клиента: нужен ли ему другой Товар на замену отсутствующего (см. Схема 1, поз. 6). Если Клиент не согласен на замену Товара, то переговоры завершаются отказом от сделки по данному Товару,
  • Если такой Товара в наличии есть, то Менеджер по продажам интересуется у Клиента: удовлетворяет ли его цена на Товар (см. Схема 1, поз. 7). Если цена на Товар удовлетворяет Клиента, то данный алгоритм переговоров с Клиентом и согласования условий сделки завершается и запускается следующий алгоритм подготовки документов для осуществления сделки и контроля оплаты счета,
  • Если предлагаемая цена на Товар Клиента не удовлетворяет, то Менеджер по продажам интересуется у Клиента: возможно ли предложить скидку к цене на Товар (см. Схема 1, поз. 8). Если Клиент не согласен на предложенную величину скидки к цене на Товар, то переговоры завершаются отказом от сделки по данному Товару,
  • Если скидка к цене на Товар интересует Клиента, то Менеджер по продажам формирует запрос к Начальнику Отдела продаж на возможную скидку к цене на данный Товар (см. Схема 1, поз. 9),
  • Начальник Отдела продаж определяет цену со скидкой на данный Товар для Клиента (см. Схема 1, поз. 10),
  • Менеджер по продажам формирует для Клиента предложение по данному Товару с учётом разрешённой скидки (см. Схема 1, поз. 11),
  • Клиент рассматривает предложение по данному Товару с учётом разрешённой скидки (см. Схема 1, поз. 12). После чего алгоритм возвращается на позицию 7 данного алгоритма.

6. Этап подготовки документов для осуществления сделки и контроля оплаты счета

Алгоритм этапа подготовки документов для осуществления сделки и контроля оплаты счета представлен на Схеме 2.

  • Менеджер по продажам проверяет: есть ли реквизиты Клиента для формирования документов по сделке продажи Товара (см. Схема 2, поз. 1),
  • Если реквизитов Клиента для формирования документов по сделке продажи Товара у Менеджера по продажам нет, то он запрашивает необходимые для оформления документов реквизиты у Клиента (см. Схема 2, поз. 2) по форме документа «Информация о Клиенте»,
  • Клиент заполняет графы документа «Информация о Клиенте» (см. Схема 2, поз. 3),
  • При наличии реквизитов Клиента, а также после получения от Клиента заполненного документа «Информация о Клиенте», Менеджер по продажам заполняет Заявку на продажу Товара (см. Схема 2, поз. 4). по форме документа «Заявку на продажу Товара»,
  • Менеджера по продажам передаёт заполненную Заявку на продажу Товара Начальнику Отдела продаж для проверки (см. Схема 2, поз. 5),
  • Начальник Отдела продаж проверяет Заявку на продажу Товара на корректность цены, формы, условий и срока оплаты (см. Схема 2, поз. 6). Если Заявка не корректна, то Начальник Отдела продаж возвращает её Менеджеру по продажам для формирования нового предложения (см. Схема 2, поз. 3),
  • Если Заявка корректна, то Начальник Отдела продаж визирует её и возвращает Менеджеру по продажам для дальнейшей работы (см. Схема 2, поз. 7),
  • Начальник Отдела продаж архивирует копию Заявки на продажу Товара для дальнейшего её учёта (см. Схема 2, поз. 8),
  • Менеджер по продажам учитывает данные по реализации товара (см. Схема 2, поз. 9) в отчётной части документа «Индивидуальный план продаж» и передаёт Заявку на продажу Товара Менеджеру по оформлению документов,
  • Менеджер по оформлению документов формирует Счёт на оплату для передачи Клиенту (см. Схема 2, поз. 10),
  • Менеджер по оформлению документов передаёт Счёт на оплату Клиенту по всем имеющимся каналам связи (см. Схема 2, поз. 11),
  • Менеджер по продажам проверяет: получил ли Клиент Счёт на оплату (см. Схема 2, поз. 12). Если Клиент Счёт на оплату не получил, то он даёт указание Менеджеру по оформлению документов на повторную отправку Клиенту Счёта на оплату (см. Схема 2, поз. 11),
  • Если Клиент Счёт на оплату получил, то Менеджер по продажам проверяет: оплату Клиентом Счёт (см. Схема 2, поз. 13),
  • Если Клиент Счёт не оплатил (см. Схема 2, поз. 14), то он продолжает в течении заданного срока ежедневно проверять оплату счёта (см. Схема 2, поз. 13),
  • Если Клиент Счёт оплатил, то Менеджер по продажам даёт указание Менеджеру по оформлению документов на оформление документов «Счёт-фактура» и «Накладная» на Товар (см. Схема 2, поз. 15). На этом данный алгоритм подготовки документов для осуществления сделки и контроля оплаты счета завершается и запускается следующий алгоритм отгрузки товара и завершения сделки.

7. Этап отгрузки товара и завершения сделки

Алгоритм этапа отгрузки товара и завершения сделки представлен на Схеме 3.

  • Менеджер по продажам передаёт соответствующие экземпляры Накладной и Счёта-фактуры Клиенту и Кладовщику (см. Схема 3, поз. 1),
  • Клиент предъявляет свой экземпляр Накладной Кладовщику для отгрузки Товара (см. Схема 3, поз. 2),
  • Кладовщик проверяет: корректна ли полученная от Клиента Накладная, сравнивая её с полученной от Менеджера по продажам (см. Схема 3, поз. 3). Если Накладная некорректна, то Кладовщик возвращает Накладную Клиенту для обращения к менеджеру по продажам и формирования корректной Накладной (см. Схема 2, поз. 15),
  • Если накладная корректна, то Кладовщик формирует партию Товара для отгрузки Клиенту согласно Накладной (см. Схема 3, поз. 4),
  • Клиент проверяет Товар согласно Накладной, подписывает все экземпляры отгрузочных документов (Накладной и Счёта-факторы) и возвращает документы Кладовщику (см. Схема 3, поз. 5),
  • Кладовщик оформляет отгрузочные документы (Накладную и Счёт-фактору) для выпуска Товара и возвращает соответствующие экземпляры документов Клиенту (см. Схема 3, поз. 6),
  • Клиент получает и вывозит Товар со склада (см. Схема 3, поз. 7). На этом данный алгоритм отгрузки товара и завершения сделки завершается и завершается процесс продажи товара.

Блог бухгалтера-практика и юриста-аналитика

Мало знать, надо и применять.

(Гёте)

УТВЕРЖДЕНО

Приказом Генерального директора

ООО «НАША ФИРМА»

от ________ 20___ года № __

РЕГЛАМЕНТ

осуществления продажи товаров

юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

I. Общие положения

1. Настоящий регламент предназначен для установления общих для всех сотрудников требований по порядку взаимодействия:

— с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по вопросам продажи товаров по профилю компании;

— между сотрудниками компании при осуществлении процесса продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

2. В документе используются следующие термины:

— компания, организация – ООО «НАША ФИРМА» как продавец товара;

— клиент, покупатель – юридической лицо или индивидуальный предприниматель, обратившиеся в компанию с целью приобретения товара;

— сделка – операция, направленная на осуществление купли-продажи товара, в которой компания выступает продавцом;

— менеджер – сотрудник компании, осуществляющий взаимодействие с клиентами по вопросам продажи им товаров по профилю компании;

— экспедитор – сотрудник компании, осуществляющий получение товара от поставщика или со склада компании и/или передачу их покупателю;

— кладовщик – сотрудник компании, обеспечивающий сохранность товаров на складе компании и осуществляющий отпуск товара со склада компании;

— поставщик — представитель организации-поставщика.

3. Данный регламент не охватывает:

— процесс передачи товара клиентам – частным лицам (см.Регламент осуществления продажи товаров частным лицам);

— процесс подбора оборудования под заказ клиента;

— процесс составления коммерческих предложений;

— процесс заключения с клиентом договора на поставку и выставления клиентам счетов на оплату;

— процесс получения от поставщика товара, заказанного покупателем (см.Регламент взаимодействия с поставщиками по вопросам получения товарно-материальных ценностей).

4. Данный регламент вступает в действие после возникновения следующих основных событий:

4.1. В части взаимодействия с клиентами:

— поступил запрос от клиента по приобретению им товара по профилю компании (по телефону, через Интернет-сайт или иным способом).

4.2. В части взаимодействия с другими сотрудниками компании:

— согласована с покупателем дата доставки товара.

II. Формирование заказа покупателя

5. Ответственным за формирование заказа покупателя является менеджер.

6. Взаимодействие менеджера с клиентами начинается после получения запроса через сайт, по телефону или иным способом.

7. При необходимости менеджер уточняет детали запроса по телефону или другим способом, указанным клиентом.

8. Менеджер подбирает оборудование, наиболее полно соответствующее запросу клиента, и доводит предложение компании до клиента в ходе телефонного разговора или в виде коммерческого предложения.

9. Дальнейшие действия предпринимаются менеджером после подтверждения клиентом готовности к оплате. Если клиентом готовность к оплате не подтверждена, взаимодействие с ним в рамках данной сделки прекращается.

10. Менеджер регистрирует заказ покупателя в программе «1С» (документ «Заказ покупателя»). При заполнении данных о покупателе в программу заносятся следующие сведения:

— для юридических лиц: полное и краткое наименование, ИНН, КПП, юридический адрес, адрес доставки, телефон, банковские реквизиты, сведения о контактных лицах, прочие сведения, полученные от контрагента;

— для индивидуальных предпринимателей: ФИО индивидуального предпринимателя, ИНН, КПП, адрес доставки, телефон, банковские реквизиты, сведения о контактных лицах, прочие сведения, полученные от индивидуального предпринимателя;

11. Менеджер проводит работу по согласованию с клиентом и оформлению Договора на поставку и/или выставляет клиенту Счет на оплату.

12. Если заказанного покупателем товара нет на складе, менеджер заказывает товар у поставщика (в соответствии с Регламентом взаимодействия с поставщиками по вопросам получения товарно-материальных ценностей).

III. Подготовка процесса отгрузки товара.

Порядок действий до выезда к покупателю

13. Инициатором процесса отгрузки товара покупателю является менеджер.

14. При готовности отгрузить товар покупателю менеджер обязан:

14.1. Согласовать с покупателем дату, время, место отгрузки.

14.2. Обсудить с покупателем обязательные требования к процессу получения товара: у лица, непосредственно получающего товар, должны быть в наличии доверенность по форме М-2 и паспорт; при непредставлении доверенности товарная накладная должна быть подписана с приложением круглой печати предприятия.

14.3. Обсудить с покупателем требования к транспортировке товара, если она будет осуществляться покупателем.

14.4. Согласовать с руководством кандидатуру экспедитора.

14.5. Подготовить отгрузочные документы (самостоятельно или через бухгалтерию):

— товарную накладную в двух экземплярах (по одному для компании и клиента);

— товарно-транспортную накладную (в случае доставки товара до покупателя за счет компании). В товарно-транспортной накладной заполняются все известные реквизиты, при этом, как минимум, должны быть указаны: перевозчик, заказчик (кто оплачивает доставку), пункт погрузки, пункт разгрузки. Товарно-транспортная накладная распечатываетсяв двух экземплярах (по одному для компании и клиента);

— гарантийный талон (при наличии).

14.6. Передать экспедитору отгрузочные документы в соответствии с п.14.5, телефоны контактных лиц покупателя, схему проезда (в случае доставки товара до покупателя).

14.7. Если товар до отгрузки хранился на складе компании, передать экспедитору сертификаты и другую сопроводительную документацию на товар.

14.8. Обсудить с экспедитором процесс отгрузки товара покупателю и, в случае необходимости, передать ему информацию о дополнительных (отличных от обычных) требованиях по транспортировке товара.

15. Экспедитор перед отгрузкой товара покупателю обязан:

15.1. Получить от менеджера отгрузочные документы по перечню в п.14.5, телефоны контактных лиц покупателя, схему проезда (в случае доставки товара до покупателя).

15.2. Проверить наличие в отгрузочных документах следующих обязательных реквизитов:

— подписей руководителя и главного бухгалтера;

— круглой печати.

15.3. Если товар до отгрузки хранился на складе компании, получить от менеджера сертификаты и другую сопроводительную документацию на товар.

15.4. Обсудить с менеджером процесс отгрузки товара покупателю и, в случае необходимости, получить от него информацию о дополнительных (отличных от обычных) требованиях по транспортировке товара.

IV. Порядок действий при доставке товара покупателю

16. В день доставки экспедитор обязан:

16.1. Если товар до дня доставки покупателю хранился на складе компании:

— предъявить кладовщику товарную накладную;

— получить от кладовщика необходимые для доставки товары и подтвердить получение товаров со склада компании подписью кладовщика в реквизите «Отпуск груза произвел» (левая нижняя часть товарной накладной);

16.2. Если день доставки покупателю совпадает с днем получения товара от поставщика: получить товары в соответствии с товарной накладной ТОРГ-12 со склада поставщика (см. Регламент взаимодействия с поставщиками по вопросам получения товарно-материальных ценностей).

17. При наличии дополнительных (отличных от обычных) требований к транспортировке товара экспедитор обязан обеспечить выполнение этих требований.

18. При передаче товара покупателю экспедитор обязан:

18.1. Продемонстрировать покупателю товарный вид и целостность упаковки всего передаваемого товара.

18.2. Передать представителю покупателя отгрузочные документы.

18.3. Получить от представителя покупателя подписанный экземпляр товарной и, при необходимости, товарно-транспортной накладной.

18.4. Если на товарной накладной подпись лица, принявшего товар, не заверена круглой печатью предприятия, получить от представителя покупателя его паспорт и доверенность по форме М-2, проверить в ней наличие круглой печати и подписей руководителя, главного бухгалтера, лица, которому выдана доверенность.

18.5. Сверить данные в паспорте (ФИО и подпись) с данными, указанными в доверенности и на подписанной товарной накладной.

18.6. Передать покупателю или его представителю необходимые сертификаты и другую сопроводительную документацию на товар.

18.7. Передать покупателю или его представителю товар.

V. Заключительные положения

19. Экспедитор не имеет права передавать товар представителю покупателя при отсутствии у него доверенности по установленной форме.

20. Экспедитор не имеет права передавать товар покупателю или его представителю при несоответствии предъявленных им документов требованиям, установленным п.18.4 и/или18.5.

21. Экспедитор обязан сообщить менеджеру о возникновении ситуации, не позволяющей передать товар покупателю. Дальнейшие действия предпринимаются экспедитором только после обсуждения с менеджером.

22. Экспедитор несет финансовую ответственность за самостоятельное принятие решения о передаче товара покупателю или его представителю при следующих условиях:

— отсутствие доверенности по установленной форме;

— несоответствие предъявленных покупателем или его представителем документов требованиям, установленным п.18.4 и/или 18.5.

В этих случаях экспедитор обязан возместить за свой счет затраты компании, возникшие в связи с передачей, возвратом, обменом или иными действиями, связанными с этим товаром и документами к нему.

23. При получении от экспедитора сообщения о невозможности передать товар менеджер обязан связаться с покупателем для разрешения возникшей ситуации. По результатам обсуждения ситуации с покупателем менеджер принимает решение о дальнейших действиях экспедитора в отношении данного товара.

В случае невозможности немедленного разрешения ситуации менеджер сообщает экспедитору об отмене процесса передачи товара покупателю.

24. Если менеджер дает экспедитору указание о передаче товара покупателю, несмотря на имеющиеся нарушения требований настоящего Регламента, он несет финансовую ответственность и обязан возместить за свой счет затраты компании, возникшие в связи с передачей, возвратом, обменом или иными действиями, связанными с этим товаром и документами к нему. В этом случае в тот же рабочий день экспедитор составляет и передает генеральному директору или главному бухгалтеру служебную записку с подробным описанием ситуации.

25. При отмене процесса передачи товара покупателю экспедитор обязан доставить товар на склад компании и передать отгрузочные документы менеджеру. Менеджер обсуждает с покупателем новые сроки поставки и требования к процессу получения товара. Если новая поставка будет осуществлена не в тот же день, менеджер передает отгрузочные документы главному бухгалтеру. При согласовании с покупателем новой даты поставки начинается новый процесс передачи товара (с п.13 и далее).

26. Экспедитор несет материальную ответственность за сохранность товара с момента получения товара на складе компании или от поставщика (в случае доставки товара покупателю в день получения от поставщика) до момента сдачи покупателю и получения от него подписанных отгрузочных документов.

27. Экспедитор обязан сдать менеджеру подписанный покупателем или его представителем экземпляр товарной (и, при наличии, товарно-транспортной) накладной не позднее следующего рабочего дня после передачи товара.

28. После получения от экспедитора подписанного экземпляра товарной (и, при наличии, товарно-транспортной) накладной менеджер проверяет наличие на полученных документах подписи в получении товара, круглой печати, а при ее отсутствии – доверенности по форме М-2;

29. Если отгрузочные документы, подписанные покупателем (его представителем), соответствуют требованиям п.28, менеджер передает их главному бухгалтеру. При несоответствии документов установленным требованиям менеджер связывается с покупателем и организует процесс получения от покупателя правильных документов.

5 правил торговли

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *