1 правило интернета

Курсовая работа «Использование Интернет в коммерческих целях»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 2

Глава 1. Краткая история Интернет 3

Глава 2. Интернет — новая среда делового общения 4

1. Новая модель связи

2. Потребители и поставщики: проблемы общения

3. Компьютерная информационная гиперсреда

Глава 3. Различные инструменты и технологии Интернет в бизнесе 6

1. Новые возможности

2. Основные участники

3. Использование Gopher

4. Использование FTP

5. Использование WAIS

6. Глобальные и внутрикорпоративные коммуникации

7. Электронная почта

8. Факс-шлюз

9. Списки рассылки, группы новостей

Глава 4. Маркетинг в Интернет 10

1. Маркетинг товаров и услуг

2. Предоставление бесплатной информации

3. Создание информационной службы

4. Исследование рынка

5. Позиционирование товара

6. Совместная работа

7. Работа с поставщиками

8. Наблюдение за конкурентами

9. Организация закупок

10. Контроль себестоимости

11. Общение с клиентами

12. Создание каталогов и брошюр

13. Бюллетени и другие публикации

14. Поддержка баз данных по маркетингу и сервису

15. База данных по наиболее часто задаваемым вопросам

Глава 5. Электронные магазины в Интернет 18

1. Статистика в Интернет

2. Преимущества электронного магазина

3. Недостатки электронных магазинов

Глава 6. Советы по использованию Интернет в бизнесе 20

1. Формулировка задачи

2. Группа по использованию информационных технологий в маркетинге

3. Пример плана использования Интернет

4. Удачный опыт

Заключение 25

Ресурсы (список литературы) 26

Введение

За последние три года глобальная сеть Интернет превратилась в явление мирового масштаба. Сеть, которая до недавнего времени использовалась ограниченным кругом ученых, государственных служащих и работников образовательных учреждений в их профессиональной деятельности, стала доступной для больших и малых корпораций и даже для индивидуальных пользователей.

Изначально Интернет представляла собой достаточно сложную систему для рядового пользователя. Как только Интернет стала доступна для коммерческих фирм и частных пользователей, началась разработка программного обеспечения для работы с различными полезными сервисами Интернет, такими, как FTP, Gopher, WAIS и Telnet. Специалисты также создали совершенно новый вид услуг, например, World Wide Web — систему, позволяющую интегрировать текст, графику и звук.

Данная работа посвящена исследованию структуры Сети, ее инструментов и технологий и применения Интернет в сфере бизнеса (особо делается акцент на маркетинговую деятельность). Изучаемый здесь вопрос крайне актуален потому, что Интернет сегодня переживает период взрывного роста и самой активной аудиторией Сети являются бизнесмены.

В работе рассмотрены различные инструменты Интернет и примеры их конкретного использования в деловой практике. Детально рассмотрены вопросы маркетинговых исследований в Сети. Глава «Электронные магазины в Интернет» в основном посвящена обсуждению преимуществ и недостатков электронных магазинов. Так как тема работы безусловно является актуальной для многих российских бизнесменов, автор счел полезным включить в работу главу «Советы по использованию Интернет в бизнесе», где приведены конкретные советы и рекомендации фирмам-новичкам в Интернет, а также разработан состоящий из 5 этапов план использования Интернет для компаний, желающих использовать ресурсы Интернет в полном объеме.

Глава 1 Краткая история Интернет

Почти сразу после того, как были созданы первые компьютеры, возникла необходимость в обмене информации между машинами. Первоначально это делалось путем записи информации на промежуточный носитель (такой как магнитная лента или перфокарты) и физическим переносом этого носителя на другую машину.

В начале 60-х годов ученые, работавшие в области компьютерных технологий в разных частях США, начали искать пути для установления непосредственной связи между машинами и их пользователями. К концу 60-х годов правительство Соединенных Штатов пришло к пониманию огромной роли компьютеров в образовании, а также в исследованиях и разработках, относящихся к военной сфере. Исходя из этого, правительство США решило финансировать создание экспериментальной сети, которая способствовала бы успешному проведению исследований в удаленных научных центрах и развивала бы практику обмена информацией. Эта сеть, учрежденная Агентством перспективных исследований США (US Advanced Research Project Agency), была названа ARPANET.

Одной из главных целей исследований, проводившихся в ARPANET, было создание сети, сохраняющей работоспособность при нарушении связи между отдельными ее частями. Кроме того, эта сеть должна была позволять исключать узлы и добавлять новые узлы с минимальными затратами, а также предоставлять компьютерам различных типов возможность легко связываться между собой.

Одним из главных итогов развития ARPANET, унаследованных сегодняшним Internet, стало создание сетевых протоколов TCP/IP, с помощью которых компьютеры общались между собой. В начале 80-х годов все исследовательские сети, подключенные к ARPANET, уже использовали эти протоколы, и ARPANET для зарождающейся сети Internet стала представлять собой магистральную сеть (backbone), обеспечивающую физическое соединение между важнейшими узлами. Процесс перехода отдельных сетей к протоколам TCP/IP был фактически завершен к концу 1983 года, и родилась новая сеть — Internet.

В середине 80-х годов National Science Foundation (фонд, полностью финансировавший Интернет на начальном этапе) создал несколько суперкомпьютерных центров, расположенных в разных частях страны. Для того чтобы университеты и другие исследовательские центры получили возможность удаленного доступа к ресурсам этих центров, NSF учредил новую магистральную сеть NSFNET, связывающую суперкомпьютеры, и профинансировал подключение региональных сетей.

К концу 80-х годов организация MERIT получила от NSF контракт на проведение работ по модернизации, техническому сопровождению и управлению сетью NSFNET. Вначале 90-х годов от MERIT поступили предложения по коммерческому использованию Интернет. Первоначально NSF был против коммерческой загрузки сети, созданной для решения образовательных и исследовательских задач, однако впоследствии был найден компромисс: направить доход от коммерческого трафика на развитие национальной и региональной структуры сети.

Когда Интернет совершала первые шаги в своем существовании, в ней насчитывалось всего 213 зарегистрированных хост-компьютеров. Хост-компьютерами, или просто хостами (host), называют компьютеры, включенные в сеть и предоставляющие различные виды сетевого сервиса.

К февралю 1986 года число хостов возросло до 2308 единиц. Сегодня Интернет переживает период взрывообразного роста, и число хост-компьютеров в мире составляет уже несколько миллионов.

Глава 2 Интернет — новая среда делового общения

1. Новая модель связи

Для общения со своими потенциальными клиентами в ходе рекламной кампании и в процессе маркетингового цикла в целом, фирмы-производители используют различные коммуникационные средства. По существующей с середины 50-х годов традиции эти средства представляются маркетологами в виде некоторой модели, в рамках которой фирма воздействует на свою более или менее широкую аудиторию посредством однонаправленных приемов маркетинга, преследуя прежде всего цели сбыта своей продукции или услуг. Очевидно, что в рамках этой традиционной модели клиент вынужден играть весьма пассивную роль, поскольку его свобода выбора сведена к минимуму возможных ответных действий, таких, например, как заполнение и отправка по почте вложенного в журнал или упаковку товара купона (business reply card). Даже телефонные интервью в данном случае не являются двусторонним процессом, потому что интервьюеру важно за минимум времени задать максимальное количество заранее подготовленных вопросов и получить на них по возможности однозначные короткие ответы.

Последние годы привнесли принципиальные изменения во взгляд на средства рекламы и коммуникации. Глобальная компьютерная сеть Интернет явилась и новой средой общения, и одновременно рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов с высоким уровнем дохода. Опубликованные летом 1996 года результаты проведенных в США исследований показали, что примерно 28,8 миллиона американцев имеют доступ к Интернет и из них 1,51 миллиона совершали покупки в среде World Wide Web (WWW).

Интернет представляет собой многонаправленную коммуникационную модель, в которой каждый абонент сети имеет возможность обращаться к другим отдельным абонентам или группам либо от своего имени, либо от имени группы. С точки зрения бизнесмена, такая демократизация общения, делающая его к тому же свободным от всяческого контроля со стороны, предполагает новые правила игры и дает возможность вступить в нее новым участникам.

1. Потребители и поставщики: проблемы общения

Использование Интернет в качестве инструмента для продвижения товаров и услуг на рынок становится все более и более интенсивным и разнообразным. В отличие от пассивной, как бы «нисходящей» на потребителя модели маркетинга, в Интернет становится возможным осуществить такое взаимодействие поставщиков и клиентов, при котором последние сами становятся активными поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях). В маркетинге такой подход получил название «grassroots».

Рассматривая процесс развития концепции маркетинга в эпоху «электронной коммерции», невозможно игнорировать одно весьма важное обстоятельство, а именно: поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду, отличную от традиционных средств информации, некоторые известные на сегодняшний день приемы маркетинга в целом ряде случаев скорее всего не смогут быть применены в Интернет в их существующей форме.

Кроме этого, Интернет, как и любая коммуникационная среда, всегда трансформирует и как бы «размывает» личность автора, что приводит к относительной анонимности пользователей, общающихся в данной среде. В контексте маркетинга это иногда вызывает затруднения в ходе общения компаний с потенциальными клиентами. Вместе с тем, персональная продажа в Интернет существенно облегчается благодаря наличию таких средств, как группы новостей Usenet, списки рассылки Listserv и т.п., повышающих доступность потребителя.

1. Компьютерная информационная гиперсреда

Изучение характеристик и свойств средств информации (СИ) позволяет сравнить степень значимости для маркетинга различных типов СИ, как традиционных, так и появившихся недавно.

Понятие «традиционные средства информации» включает в себя средства массовой информации, такие как телевидение, радио, газеты, журналы, а также прямую почтовую рекламу и персональное «живое» общение (устная реклама).

Под новыми средствами следует понимать прежде всего электронные диалоговые средства информации (Videotex), информационные системы на компакт-дисках, интерактивные сетевые услуги, а также так называемые диалоговые информационные мультисредства, подобные интерактивному телевидению (ITV).

По сравнению с традиционными, новые СИ предоставляют большую степень контроля и свободы выбора со стороны потребителя, а также делают возможным доступ к более дифференцированной информации. Однако при детальном рассмотрении оказывается, что, например, ITV имеет тенденцию копировать традиционные СИ в силу того, что оно базируется на той же однонаправленной модели, в которой основной информационный поток направлен от продавца к покупателю.

Существующая на сегодняшний день в рекламной практике методика классификации и типизации средств информации предполагает, что СИ могут отличаться по нескольким основным параметрам, например, характеристикам информационного канала, степеням информационной насыщенности, использования и отдачи и т.п.

Растет число не только тех, кто ищет в интернет информацию, но и тех, кто в интернете покупает. По данным Data Insight, наиболее популярные товарные категории в российском e-commerce — электроника и одежда: на эти два сегмента приходится больше половины всех покупок в интернете. Но россияне не ограничиваются только этими товарами, сегодня онлайн покупают что угодно, в том числе одежду, товары для дома, игрушки и товары для детей, еду.

«Все больше категорий товаров покупают онлайн, и тому есть несколько причин, — объясняет сооснователь Data Insight Федор Вирин. — Первая: чем активнее человек пользуется интернетом, тем больше вероятность, что и покупать он будет там же. Логично, что по мере проникновения интернета, в том числе мобильного, онлайн-шоппинг становятся просто одним из способов совершения ежедневных покупок.
Вторая: пользователь больше склонен покупать онлайн, если покупка стандартная или заранее понятная. Электроника лидирует в e-commerce потому, что исторический была здесь первой, но также и потому, что Samsung Galaxy S7 одинаков и в онлайн-, и в офлайн-магазине. Одежда как категория онлайн-шопинга догнала электронику всего за пару лет потому, что одежда самая массовая категория покупок вообще — но отчасти и потому, что покупатель уже знает, какой марки и какого размера рубашку купит, и не видит необходимости ехать в молл. Сейчас на взлете детские товары: они отставали потому, что объективно их покупает меньше людей, а сейчас забирают свою долю. На очереди продукты питания (набор продуктов и марок обычно стандартный) и путешествия (для покупки билетов не нужно личное присутствие, и их удобнее покупать онлайн). Заранее известный продукт вообще покупают, исходя из сиюминутного удобства: попался магазин по пути на работу — заскочил туда, скучал в очереди — заказал онлайн. И здесь тоже распространенность смартфонов и мобильного интернета играет на руку онлайн-шоппингу.
Третья причина: у любой покупки есть дополнительная стоимость — затраты на сборку, упаковку, доставку. Покупая офлайн, мы несем эти расходы сами: идем в магазин, кладем продукты в тележку, потом в пакет, несем домой. Покупая онлайн, мы доплачиваем за доставку, то есть за то, чтобы трудозатраты на покупку совершил кто-то еще; и чем она дороже, тем с большей готовностью мы доплатим, потому что это часто бывает удобно. Постепенно покупатели привыкают доплачивать таким образом за удобство и идут на это при менее дорогостоящих покупках».

1. Не говори о /b/.
2. Вообще НИКОГДА не говори о /b/.
3.Мы — Анонимус.
4.Имя нам — Легион.
5. Анонимус не прощает.
6. Анонимус может быть ужасным бездушным монстром.
7. Анонимус доставляет.
8. Правил не существует.
9. Для модераторов правил тоже не существует — наслаждайтесь баном.
10. Не прелюбодействуй с другими сайтами.
11. Любое утверждение должно быть подкреплено пруфпиком.
12. Lurk more! В Луркоморье, Педивикии, Яндексе и Гугле есть ответы на любые вопросы.
13. Ничего святого нет.
14. Не корми тролля.
15. Все твои тщательно подобранные аргументы могут быть проигнорированы.
16. В интернетах девушек нет.
17. TITS or GTFO — выбор за тобой.
18. /b/ — это не твоя личная армия (NYPA).
19. Капитан Очевидность всегда спешит на помощь.
20. Любой репост — это репост репоста.
21. Этому треду не хватает гомосексуальных негров
22. /b/ сегодня фейлит.
23. На двач пускают только девственников Goodnight, sweet prince
24. Ты — тролль, лжец и девственник.
25. Этому треду не хватает овощей.
26. На ноль делить нельзя. Потому что так сказал калькулятор.
27. Не следует разговаривать с копипастой. Это глупо.
28. CAPSLOCK — ЭТО АВТОПИЛОТ ДЛЯ ВИНА!
29.ДАЖЕ С АВТОПИЛОТОМ НУЖНО СООБРАЖАТЬ, КУДА ЕДЕШЬ.
30. В Десу нет ничего смешного. Серьезно, десу.
31. Нужно больше ДЕСУ.
32. Всегда нужно больше ДЕСУ.
33. Один положительный коммент о Японии — и ты вап-кун
34. С этим есть прон. Никаких исключений.
35. Если прона нет, его скоро сделают.
36 Фапать и шликать можно на всё.
37. Если тебе повстречался ЛевЪ — скорее прячься в ВЛ85, >:3!
38. С этим есть фурри-порно.
39. Бассейн закрыт. В нём СПИД.
40. Просто требовать MOAR недостаточно.
41. К любой программе найдётся кряк.
42. Исключений для правила 34 не существует. Это касается самого правила 34.
43. Интернеты состоят на 95% из школоты.
44. Фактов и дефактов нет! Любое мнение в интернетах 45. субъективно, относительно и жутко абстрактно.
45. Правило 45 — ложь.
46. ???????
47. ПРОФИТ.
48. А ещё я сосу х*и.

Благодаря Интернету стало проще чем когда-либо проводить исследования, находить полезную информацию по любой мыслимой теме и в целом вырабатывать лучшее восприятие мира.

Тем не менее, также стало проще распространять дезинформацию и ложь. Умышленно или случайно многие веб-сайты в Интернете активно распространяют измышления. Поэтому отделение правды от вымысла требует постоянной бдительности.

К счастью, существует много признаков, предупреждающих о том, что сайт, который вы посетили, может распространять ложную информацию. Просто необходимо знать, на какие признаки нужно обращать внимание при проведении исследований онлайн.

Имея это ввиду, прежде чем полагаться на информацию на веб-сайте, необходимо рассмотреть пять вещей.

1: Информация слишком хороша, чтобы быть правдивой

Есть старая поговорка, которая гласит: «Если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, то, вероятно, этому не следует верить». Это в первую очередь касается Интернета.

Один из распространенных способов распространения дезинформации состоит в том, чтобы либо преувеличить информацию, либо изъять ее из контекста. Это приводит к появлению утверждений, которые слишком несоразмерны с фактами и зачастую слишком хороши, чтобы быть правдой, независимо от того, насколько нам хочется им верить.

Если веб-сайт предъявляет серьезные утверждения, не предоставив столь же убедительных доказательств, он, скорее всего, распространяет дезинформацию, и поэтому стоит поискать другой источник.

2: Текст низкого качества

Даже в лучших источниках можно встретить одну-две опечатки, но если текст полон вопиющих ошибок, случайных слов с заглавной буквы или отличается тенденциозным выбором слов, то это определенно является признаком, предупреждающим об очень ненадежном источнике информации.

Причина этого довольно проста: написание текста отражает отношение к его содержанию. Низкое качество текста — это всегда предупреждение, что информация, содержащаяся в тексте, также является подозрительной.

Если текст, который вы читаете, полон таких ошибок или отличается явной тенденциозностью, стоит поискать лучший источник. И даже если информация окажется верной, источник с более высоким качеством текста станет лучшим подспорьем для вашего исследования или придаст большую убедительность вашим аргументам.

3: Веб-сайт не указывает источники

Каждому студенту известно, что цитирование источников — это не просто указание на авторов источников, но также обоснование работы, дающее возможность читателю легко проверить то, о чем вы пишете.

Если веб-сайт, с которым вы знакомитесь, не ссылается на источники, это явный признак, что что-то неладно. Мы хотим уточнить, что источники могут быть представлены в разных формах, включая гиперссылки, цитаты тех или иных лиц и ссылки на авторитетные источники в самом тексте. Некоторые тексты могут даже содержать полные сноски в научном стиле и цитаты внутри текста.

Однако, если все это отсутствует, страницу и веб-сайт, безусловно, необходимо воспринимать с некоторым недоверием.

Даже если в тексте указаны источники, но эти источники также низкого качества, это также является поводом для сомнения, что веб-сайт вольно или невольно распространяет дезинформацию. В любом случае лучше поискать иной источник.

4: Вы нашли информацию через ненадежные ресурсы

Дезинформация часто распространяется от человека к человеку, что означает, что она широко представлена ​​в социальных сетях. Хотя поисковые системы безусловно могут предоставлять ссылки на сомнительные страницы, социальные сети по-прежнему являются крупнейшим вектором распространения ложной информации в Интернете.

К ссылкам, найденым в социальных сетях, необходимо подходить с подозрением, особенно в случае, если их предоставил кто-то, кто не является экспертом в данной сфере. Однако, даже ссылки обычных поисковых систем могут быть проблемными.

Один из самых простых способов узнать, является ли ссылка сомнительной, это использование независимого сервиса NewsGuard, который просматривает источники контента и предоставляет «состав продукта», указывая на возможные проблемы. Лучшая новость, что пользователи Turnitin могут бесплатно использовать NewsGuard до конца 2020 года с возможностью продления до июня 2021 года.

Сочетание более качественных результатов поиска с предварительной проверкой содержащихся в них источников может существенно сократить затраты времени и усилий на отделение надежной информации от измышлений.

5: Вы не можете проверить информацию

Всегда необходимо перепроверять любую информацию из Интернета, даже если она получена из надежных источников. Если вы не можете проверить информацию или если проверка возможна только через другие источники, вызывающие аналогичные сомнения, держитесь подальше от такой информации.

Избегайте подделок

Самый простой способ проверить информацию — найти первоисточник. Используйте цитаты, чтобы отследить первоисточник информации. Иногда можно обнаружить, что веб-сайты просто ссылаются друг на друга, создавая перекрестные ссылки. В иных случаях первоисточник существует, но он ненадежный. Например, пресс-релиз или человек, не являющееся экспертом.

Если вы самостоятельно ищете первоисточники и изучаете их, вас гораздо труднее сбить с пути.

В общем и целом, чтобы избежать ложной информации в Интернете необходима бдительность, а это включает в себя также недоверие к информации, которая соответствует вашим личным убеждениям. Если вы полностью согласны с какой-то информацией, проверьте ее так же тщательно, как если бы вы были несогласны с ней.

Это будет первым важным шагом к тому, чтобы не позволить дезинформации распространиться.